噓 fuxkyou: 幫從業人員噓一個~然後再左轉01/31 15:38
噓 simongarden: 其實他說的都沒錯，不知道期待什麼答案，長榮粉左轉01/31 15:39
我沒有期待什麼答案 只是覺得客服的態度不應該這樣 如果我真的了解所有的改票系統
我就不需要撥打電話了
推 linyotsuki: 你走錯版了啦～這邊只會檢討空服員01/31 15:41
→ Guis: 武漢肺癌？01/31 15:42
推 jimmyair: 她說的很對 只是你比較不懂票務 態度就那樣01/31 15:42
噓 y09520303: 噓01/31 15:42
→ windsson: 會打成肺癌~我想對你的抱怨文我要持保留態度01/31 15:43
感謝指教
推 cityhunter04: 你確定打給客服？華航有打到機場的，由地勤接，且你01/31 15:43
→ cityhunter04: 要求事情做一半，我也覺得很難處理01/31 15:43
我其實當下只是詢問 並沒有要求客服為我做什麼 他回答不行 我也就回答好
噓 PsMonkey: 索以你是在期待什麼？期待起飛前十秒還可以改票？01/31 15:44
我有說我要前十秒改嗎？
推 fluterway: 要改期就改期 要退就退 你的要求很怪01/31 15:46
推 kid8858: 客戶的要求怪，但客服的態度可以再好一點01/31 15:55
推 sj4: 如果真的是這樣，我覺得客服的應對不太得體01/31 16:05
→ marunouchi: 王小姐01/31 16:05
我想請問一下 再次確認可以更改的日期有什麼不對嗎？我當然不會要到出發前一秒才更
改機票 但是有沒有可能只能在前一週更改呢？一週內不行呢？大家都要上班 僑時間 難
道更改旅遊計畫可以馬上都知道嗎？
另外 他當下告知我不行 我也並沒有任何態度不好什麼的 我也是回答好 請問我哪裡要求
怪
今天我打去詢問客服 就是因為我不了解 嘲笑顧客是正常的嗎？然後掛電話？
※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 16:16:17
→ cyndilin: 連你要改什麼都沒決定好，真的是浪費客服的時間01/31 16:08
請問不能詢問更改的規則和價錢嗎？那請問客服專線是用來做什麼？所以現在打給客服就
是只能更改或是取消機票才能打？
01/31/2020 16:18:11
推 hsin1106: 覺得客服話多了，只需要照規定回答是或不是，可以不可 01/31 16:18
→ hsin1106: 以就好。01/31 16:18
噓 PsMonkey: 基本上原 po 應該話也很多，不然幹麼講說要跟家人討論 01/31 16:20
→ PsMonkey: 問完改票 deadline 就可以掛電話了 Zzzz01/31 16:21
噓 simongarden: "我當然不會.." 照妳問話誰知道妳要幹嘛什麼都不確定 01/31 16:25
詢問更改的規則和價錢 這樣不可以打客服嗎？
※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 16:32:29
噓 blendy: 麻煩小姐問題請先搞清楚再打電話，不然也不需要來發版， 01/31 16:33
→ blendy: 請不要浪費社會資源 謝謝您的來電 這樣夠禮貌嗎？ 01/31 16:33
我就是不懂所以撥電話詢問 這樣可以嗎？
噓 simongarden: 他沒有回答你問題嗎？客服不負責玻璃強度 01/31 16:36
我從頭到尾都是說態度 所以現在打去客服專線先被嘲笑然後再回答問題 是我玻璃心？而
且直接掛別人電話 就算是一般人 我也不覺得這樣是一個正確的應對 難道你跟別人講電
話 會直接把電話掛了嗎？
推 court0043: 看吧，前面已經有人跟你說本板只歡迎檢討空服員。01/31 16:37
噓 freeosama: glass heart01/31 16:38
推 leona12: 我如果是客服也會傻眼大笑01/31 16:38
→ HT2: 你的機票跟誰買？01/31 16:42
推 maki6688: 鬼問題當然會遇到鬼客服01/31 16:43
→ HT2: 跟旅行社買的話，第一段還沒出發，請找旅行社改票。01/31 16:44
噓 Yamada: 你自己想想覺得可能嗎01/31 16:44
推 weijinsusu: 主要現在航班大亂電話接不完了，我是不知道她實際態01/31 16:45
→ weijinsusu: 度如何，但好像可以回答的是有回答01/31 16:45
推 imce: 看你的票種吧，改沒有日期的open票不是不可能的阿 01/31 16:58
→ cyndilin: 你問客服的問題根本不是你所說的:詢問更改的規則和價錢01/31 17:03
→ cyndilin: …
哪裡不是 詢問最後更改期限不是嗎？
01/31 17:03
推 together122: 樓主你沒做錯什麼。01/31 17:04
推 LGG2: 直接投訴，這種態度很反感01/31 17:04
→ Rinehot: 痾 我不知道你的需求是什麼...01/31 17:05
→ Rinehot: 客服態度不好這是這客服的問題，但是我看你的文字，也不01/31 17:06
→ Rinehot: 懂你的需求到底是什麼？是要把位子拉掉讓票變成open嗎？ 01/31 17:06
推 danielpupu20: 幫補血 這邊是從業人員板只能檢討乘客的。01/31 17:06
推 ImKSW: 原po就是不清楚才詢問啊…客服態度可以更好些01/31 17:10
推 DSNT: 第一點費用扣抵的部分我看不懂，不過第二點原 Po 要確認可以01/31 17:12
→ DSNT: 改票的最後期限後再跟家人討論的作法沒什麼問題吧？ 01/31 17:12
→ Rinehot: 嗯 他的需求太模糊 客服也不知道他要幹嘛啊01/31 17:12
推 chenvlun: 想好再打電話 不然佔線很久...01/31 17:14
※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 17:23:15
推 ImKSW: 原po原意應該是想問客服相關規定，再跟家人討論要怎麼改，01/31 17:17
→ ImKSW: 如果照推文講先預設了日期之類，客服說不行，那還不是要再 01/31 17:17
→ ImKSW: 跟家人討論，再重打客服01/31 17:17
→ aadsl: 客服本來就是要應對各種不同問題的人，不用說一些對解決問 01/31 17:17
→ ImKSW: 我是覺得原po沒什麼錯 01/31 17:17
→ aadsl: 題沒有幫助的話，增加自己被客訴之類的風險 01/31 17:18
→ coolfish1103: 這邊是從業人員板要抱怨其實直接去投訴他比較快。01/31 17:19
→ ilovejesus: 之後Siri取代真人客服，就不會有這種事了。01/31 17:20
推 gama: 單就這樣看是真的不太容易懂原po問題是什麼，但如果是我我也01/31 17:22
→ gama: 會想要投訴這個客服就是...01/31 17:22
推 kokohito: 如果掛你電話，那真的有點過份01/31 17:33
※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 17:39:30
推 LII1201: 就是不知道才打電話問啊，如果都知道也不會打電話了不是 01/31 17:57
→ LII1201: 嗎。客服態度真的不ok 01/31 17:57
推 kiosk: 航空公司有錄音吧 你可以投訴 我每一次打華航都覺得他們非 01/31 18:01
→ kiosk: 常非常有禮貌 沒遇過哈哈大笑的 覺得不可思議 01/31 18:01
推 JackLee5566: 不太可能直接大笑 我持保留態度 建議客訴調錄音 01/31 18:05
噓 oxhill: 我覺得你比較雷耶.問問題表達也不清楚.讓人覺得你是奧客01/31 18:08
表達不清楚 就要被掛電話？
推 sogua: 客服這態度不行，就投訴吧！ 01/31 18:10
推 t594592002: 你沒有錯 01/31 18:13
推 chikung: 照原po的敘述，客服的問題比較大吧！01/31 18:30
推 g3sg1: 看你的敘述這客服回應不太好 但是你好像也說不清楚你的問題01/31 18:41
→ g3sg1: 客服給你資訊你也無法給明確的回覆也沒有告知她再考慮一下 01/31 18:41
→ g3sg1: 之類的 那客服會覺得難道是我要線上等嗎的想法也不是太意外 01/31 18:41
→ g3sg1: 她若是真的因此表現出不耐煩的確不妥 但你自己照你的敘述 01/31 18:41
→ g3sg1: 也是有問題的 01/31 18:41
推 t594592002: 這種客服很明顯不會引導客人解決問題 態度又的確輕浮 01/31 18:46
推 t594592002: 再說原po的問題也沒有很奇怪 只是不是典型的處理方式 01/31 18:48
→ t594592002: 詢問這些問題也要被當成奧客?? 01/31 18:48
推 sofine89: 覺得你沒問題 怎可以被噓成這樣01/31 18:54
推 vcLong: 反正客服也不是什麼好工作 你就幫她投訴一下讓她下定決心01/31 19:03
→ vcLong: 辭職吧 公司出香蕉當然只有猴子幫旅客服務啊01/31 19:03
→ mumuwei: 要求人家做一半 客服態度待加強給箭頭01/31 19:13
推 kiwigood: 這客服態度真棒，是我就馬上嗆回去01/31 19:15
推 sky781125: 覺得你沒問題+1 01/31 19:22
→ leoptt10: 這種文沒錄音都直接end 省略一堆 只把關鍵字挑出來 照 01/31 19:25
→ leoptt10: 你的敘述客服的回應我完全不覺得有問題 下次嘗試先整理 01/31 19:25
→ leoptt10: 好自己的思緒再打電話吧 01/31 19:25
噓 saikyoci: 理說不過開始戰態度…有似曾相識的感覺 01/31 19:30
請問我標題是打假的嗎？一開始就說是態度了吧？為了酸而酸 我是覺得沒必要
推 evita40221: 就是不懂才問，以為大家買票都懂票種喔....01/31 19:31
※ 編輯: vandydudu (180.217.132.231 臺灣), 01/31/2020 19:35:06
推 xvited945: 原po標題很明顯就是在不爽華航客服的態度吧01/31 19:38
推 tibet1973: 正反兩方各打50大板，退~堂~ 01/31 19:39
推 taxuan: 討論態度其實沒什麼意義…… 01/31 19:44
→ KiRS: 原po的意思是先取消機位之後再訂？ 01/31 19:50
→ KiRS: 可以客訴阿不是都有錄音？ 01/31 19:51
→ Rinehot: 他應該不知道可以先免費取消再付費訂回去這件事 01/31 19:51
推 mulae: 拍拍，如果真的這樣的話可以客訴 01/31 19:58
推 leviliebe: 態度滿奇怪的，如果真的很生氣可以投訴他 01/31 20:21
→ linbryan: 告他鬧大調出錄音要求賠償.然後看華航道歉,還是另一范范 01/31 20:32
推 Answerme: 哈哈大笑 有何不可 01/31 21:10
→ Answerme: 沒有錄音上網就來討拍 01/31 21:10
推 meeeeruri: 請客訴。 01/31 21:26
→ lidocaine: 請客訴 01/31 21:39
推 volkyrie: 本版改名航空從業人員版，最好客服可以嘲笑客人 01/31 21:53
→ volkyrie: 客服是在第一線解決問題，不是被請來嘲笑客人的好嗎? 01/31 21:54
→ t594592002: 贊成改名 這邊水準好高大家都好懂 不懂的奧客閃遠點 01/31 21:59
→ t594592002: 喔 01/31 21:59
推 cpstrvl: 直接客訴就好不用客氣 01/31 22:03
推 tomho1202: 版上從業人員多，難怪被噓得亂七八糟 01/31 22:31
推 kiba: 每次看到都有人回 你認為我們一臉客服樣嗎？不會自己打客服01/31 23:01
→ kiba: ？現在打了被酸 來講一下心得也不行XD 01/31 23:01
推 Arnol: 客訴壓 客人最大01/31 23:08
推 policeman180: 客訴吧，給華航自己調查01/31 23:16
推 policeman180: 真心覺得官股還是退出華航，這真的高層基層都有問題 01/31 23:21
→ policeman180: 的一間公司。 01/31 23:21
噓 donkilu: 不得不說你問的都是常識範疇啊... 01/31 23:36
或許對您來說 是常識 但對其他人來說並不是
→ donkilu: 1不確定日期要怎麼改 2當然是事前改 01/31 23:37
→ donkilu: 這兩個不打電話也會知道吧 01/31 23:37
推 snoopy63: 客服用反諷嘲弄方式甚至掛電話都可以說是客戶的問題不是 01/31 23:41
→ snoopy63: 客服的錯，我真的也是大開眼界。不懂不了解不能問客服確 01/31 23:41
→ snoopy63: 認？問了很多人知道的問題就變奧客，真有你們的～ 01/31 23:41
推 nakatsu: 直接投訴吧！客服態度有問題 01/31 23:44
推 coconew: 幫補血，這裡一堆玻璃心從業人員 01/31 23:47
感謝大家的指教 客訴已完成
讓華航去調查真相
或許在一開始 我的敘述讓客服人員無法理解我的需求 這是我的問題
但我不覺得就因為我的敘述有問題 客服就可以嘲諷顧客 認為顧客很無知
對板上從業人員來說 或許你們已經處理過上百次 上千次一模一樣的問題 但對我來說就
是第一次碰到 我就是因為不了解 所以撥打客服詢問 如果這樣也要被解釋為浪費客服的
時間 那我真的覺得客服專線乾脆直接限制只能打去更改和取消機票 其他問題不回答 這
樣會不會比較好 大家也有個明白
我沒有要求那位客服人員當下為我更改日期 只是想詢問更改期限 因為家人都必須去調假
所以我並不是像大家說的 你都不清楚自己要更改的日期 他要怎麼幫你處理
的確他都有回覆我的問題 我也不是要這位客服人員對我說話要多卑微 但至少對人基本的
禮貌和尊重要有
難道各位從業人員覺得顧客問的問題很常識 就會嘲笑顧客 並且掛電話 我想 這不是對人
應該有的態度 更何況是從事客服
對於那些認為嘲笑顧客是對的從業人員 我真的覺得若是對於工作沒有熱情 其實真的可以
趕快趁過完年換工作
最後 祝福大家新年快樂 都能買到口罩
※ 編輯: vandydudu (180.217.132.231 臺灣), 02/01/2020 00:31:59
噓 AlainDion: 只戰態度的通常理都站不住 偏偏態度永遠都是一面之詞 02/01 00:12
→ AlainDion: 坐等補錄音檔再補推 02/01 00:12
推 airliebeach: 如果真的有哈哈大笑就是客服不對 麻煩電到他飛起來 02/01 00:16
推 t594592002: 態度難道不重要嗎？同樣一句話態度不同聽起來完全不一 02/01 00:20
→ t594592002: 樣耶 02/01 00:20
推 homoz: 覺得原po沒錯 很多對從業人員來講的常識並不是一般民眾會 02/01 00:20
→ homoz: 熟知的 發問並沒有錯 有錯的是客服 02/01 00:20
推 snoopy63: 說態度不好是一面之詞要提證據、也有說問的問題太常識被 02/01 00:28
→ snoopy63: 這樣對待是應該的，所以以後找客服一定要條列式非常有 02/01 00:28
→ snoopy63: 水準的問題，然後還不能覺得客服態度不好哦～ 02/01 00:28
噓 cityhunter04: 你只對客服態度不爽，可以直接客訴她。不用上來公審 02/01 01:05
→ cityhunter04: 人家... 02/01 01:05
→ s6525480: 你的直覺是 不懂當然要打去問 不爽當然要公審 02/01 01:12
噓 s6525480: 算了 從下午看到現在 還是看不懂第一個問題 02/01 01:16
→ s6525480: 依直覺還是先2好了 02/01 01:16
噓 a880338: 莫忘督割 02/01 01:21
推 jay1089: 應該是最近太多這類型的電話進線，很多民眾都會聽不懂客 02/01 01:30
→ jay1089: 服人員的回應，直接用這種態度回應可能你生氣了，但你也 02/01 01:30
→ jay1089: 聽懂了。簡單又快速！ 02/01 01:30
噓 simongarden: 你覺得笑是嘲笑就去投訴嘛，不是都說客服不負責玻璃 02/01 01:38
→ mountainyeh: 怪客人vs怪客服 who wins? 02/01 02:29
→ mountainyeh: 其實先google一下你會更好處理 02/01 02:30
推 steven900306: 幫補血 果然從業人員版 發文問會被叫去問客服 問客 02/01 02:43
→ steven900306: 服還要被笑？？？ 02/01 02:43
噓 s6525480: 那開票收到的確認信幹嘛寫一堆 寫問客服就好啦 02/01 02:49
→ s6525480: 也不用版龜啦 都給你敢節 敢節不對問法官的啦 02/01 02:54
噓 masarukui: 哈哈 02/01 03:43
噓 candynana: 妳問的問題也是滿雷的 02/01 08:32
→ higenki086: 客服通常都是心中翻白眼 這位王小姐很直白呢 02/01 08:53
推 m8134: 不明白上面在噓什麼？啊如果什麼都自己查就好那公司浪費錢 02/01 09:35
→ m8134: 養這些客服幹嘛？好像你們自己很懂就可以隨意嘲笑那些不常 02/01 09:35
→ m8134: 接觸的人一樣 她的問題有很無理很過分？ 02/01 09:35
推 jonathanK: 不管問題再雷，沒遇過會大笑的，至少也會親自講解規則 02/01 10:04
噓 hanamizu: 真的是有夠玻璃心。你的一個問題，說不定該名客服已經回 02/01 10:32
→ hanamizu: 答了1萬次，體諒一下人家很難嗎？ 02/01 10:32
推 ben101068: 回答一萬次就可以這種態度喔zzz 02/01 10:51
噓 Andriy6016: 覺得客服不對就去客訴 妳有理就會客訴成立 po在這裡 02/01 11:08
→ Andriy6016: 公審還連姓氏都打出來本來就欠噓 鄉民又不在場誰知道 02/01 11:08
→ Andriy6016: 你有沒有加油添醋 以往這種類型的文超過一半最後都被 02/01 11:08
→ Andriy6016: 打臉是惡人先告狀 02/01 11:08
推 snoopy63: 客服回答1萬次但客戶第1次問，誰體諒誰？ 02/01 11:39
推 l88: 幫補血，客訴他不用客氣 一堆人不知道在噓三小 02/01 12:11
→ l88: 支持華航全民營 看是能囂張到什麼時候 02/01 12:11
→ l88: 你真的客訴他就好 不用跟板上這些從業人員廢話 02/01 12:12
推 suzukihiro: 我不是從業的 不過根據常理判斷客服應該沒那麼蠢.. 02/01 12:52
→ suzukihiro: 畢竟現在都有錄音 客服不會沒事去笑客人 02/01 12:53
噓 Fruitdrops: 八成是一通講了很久的call 02/01 13:23
噓 high0232: 不懂為什麼可以檢討原po，難道不能有問題發問嗎？還是真 02/01 17:45
→ high0232: 以為全世界的東西你都能很了解？客服態度不佳就是不對， 02/01 17:45
→ high0232: 還是各位覺得不懂的事情發問完被嘲笑，只能怪自己？很多 02/01 17:45
→ high0232: 事情不是就是問了才知道嗎？ 02/01 17:45
→ high0232: 補推 02/01 17:45
噓 mynewid: 笑死 02/01 17:51
推 hsin1106: 客訴有結果麻煩也放上來看看喔 02/01 18:13
推 t594592002: 這邊素質就是很高 02/01 19:16
推 followaymis: 同意樓上。這邊都經驗豐富老鳥，原po這種問題我也問 02/01 19:23
→ followaymis: 過，但不會上來討拍 02/01 19:23
噓 ahyang: 哈哈哈哈哈 02/01 20:13
推 r453b8g: 真的有笑的話 客服要被懲處 02/01 20:19
推 goodsun: 客服哈哈大笑還有人護航= = 02/01 21:51
→ ayaka16: 我覺得在沒有兩造說法之前先保留，一般正常客服不會這麼 02/01 22:26
→ ayaka16: 白目吧，反而是客人會把客氣笑聲當作哈哈大笑，或是腦補 02/01 22:26
噓 gpo: 單一說法不可信...見笑轉生氣成分大 02/01 23:31
→ gpo: 客服都知道有錄音...想也知道不可能去笑客人 02/01 23:32
噓 newjc: 自己不確認好方向怪誰? 02/02 00:24
推 crawford438: 對於沒有影片或錄音為證就指控服務”態度”的 一律 02/02 00:55
→ crawford438: 抱持懷疑態度 看過太多奧客在無理取鬧的時候嘴裡嚷嚷 02/02 00:55
→ crawford438: 著”你那什麼態度” 02/02 00:55
→ large7787: 想知道原PO的客訴後續畢竟客服一定會錄音 02/02 09:26
噓 a402132000: 又一個以為花錢是老大 02/02 14:16
推 RachelMcAdam: 這樣護航客服？ 02/03 11:55
推 zxcvbnm2010: 華航客服真的糟透，危機處理更是爛 03/03 17:32
噓 kiyomi43: 通常加油添醋，誇大其辭的成分居多。畢竟都會挑自己有利 03/31 20:57
→ kiyomi43: 的來說哈哈 03/31 20:57