作者umkippen (protect my dream)
看板Aviation
標題Re: [問題] 捷星航空新加坡武漢肺炎退票相關
時間Sat Feb 8 10:32:07 2020
抱歉借文回覆，因為收到數封站內信詢問如何退費，乾脆一併回覆在這。
https://imgur.com/a/vTdaHIS
我的機票是2/16台北到關西、2/19關西到台北，基本票（最便宜的）（但因為原訂行程是2019/11，改期至2020/02，所以加了改期費用後這張機票好貴，實在不想放水流 ）
我是在2/5晚上透過線上客服（英文）與捷星溝通，我本來跟第一位客服溝通改期，但後來我詢問是否可以退費，他直接回我可以退費，但在我需要做最終確認的時候（因為當時我在會議中有點忙），就不小心斷線了 還好當下同意退費的對話紀錄我都有擷圖。
會議結束後繼續找了第二位客服，表示只能改期不能退費，但因為這次用手機溝通，不小心按到重新整理就掰了。
開啟筆電再找第三位客服（不屈不撓），他原本也表示可以改期不能退費，並說明改期費用是3620元，但我跟他強調第一位客服告知可以改期只是我不小心斷線的過程，並傳送擷圖給他（理論上線上客服只能用訊息對話，但因為我告知希望讓他看擷圖，所以他開啟了檔案傳輸的功能），看到我的擷圖之後，他就乾脆的退費了。當下也如原po擷圖上跟我說不會通知退費成功，但在隔了兩天之後我收到如上的mail。
以上純粹分享我的退票經驗，希望大家都可以退費成功，只能推薦大家試試看英文線上客服（？），祝大家順利！
※ 引述《moemoe397 (小王子的玫瑰)》之銘言：
: 請問有沒有人搭乘捷星航空
: 目前撥打客服 他們因為武漢肺炎無法服務
: 網站也沒有任何關於退票相關事宜
: 請問有人近期也要搭乘捷星航空 有解的嗎?
: 謝謝
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: 有相關問題的朋友可以到官網 點選 線上交談
: 以我的案例 是可以全額退費
: https://imgur.com/tEn38Yw
: 只是他不會寄信告訴你他幫你取消了
: https://imgur.com/HJBGAXW
: 目前登入我的會員資訊，他確實已經幫我取消訂單，看不到旅行航班紀錄了
: "台北飛新加坡航班"-可能目前新加坡宣布中國人不能入境吧...
: 以上做為參考~
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→ blauii: 好奇為何日本給退？ 02/08 11:01
推 markjwo5: 原本行程是 台北-新加坡 停留一陣子 新加坡-曼谷 全部 02/08 11:13
→ markjwo5: 都直接刷退 02/08 11:13
→ umkippen: 回一樓，說真的不知道，只能說試試看結果成功了 02/08 11:26
→ happyeric406: 咦咦咦 我昨天問客服不給改也不給退 客服說只有中 02/08 12:42
→ happyeric406: 國航班可以退 台灣不行 02/08 12:42
推 tacohung: 三月去大阪不給退，只能自己改期 02/08 13:05
推 sungkai: 網站不是標註”中國台灣”嗎？怎麼中國可以台灣又不可以 02/08 13:47
→ sungkai: 了？可笑！ 02/08 13:47
→ orange21: 剛剛又問一次中文客服 一樣照原先規則不可退 02/08 19:49
→ orange21: 但我是三月的 所以就只能繼續等了 02/08 19:49
推 coffeePS: 我週一飛成田，有成功退代金，等等發文 02/08 20:54
→ caye: 早上問0226飛新加坡也說不能退 02/09 02:35
推 shiny03: 我2/22台北飛新加坡,2/5捷星說給退,2/6捷星說不能退 02/10 11:55
推 vikimsw: 請問mark大是怎麼退票的? 02/10 21:38