推 fluterway: 有笑有推XD 02/18 15:57
推 windsson: 根據我的經驗~自己用自己的簡稱比較快 02/18 16:29
→ Clittle: 辛巴威XD 02/18 17:05
推 plovela5269: 虎航客服是外包的 不是自己內部 02/18 17:17
推 water19: 有笑有推 02/18 21:30
最近武漢肺炎的因素
本來和朋友連假去日本大阪
但因為有些人因為擔心疫情而取消或改期
上網查詢資料後決定打去客服要求拆單
以下是客服的經驗：
==捷星==
因為打過去的時候發現中文客服已經關閉了(到晚上六點
所以嘗試英文客服(國際電話)看看
打過去沒有忙線馬上有人接
聽口音我猜是菲律賓之類的人員(只聽得出來不太像歐美腔
憑著破爛的英文，憑著幾個關鍵字，客服人員還是能理解我的意思
但我遇到比較困擾(有趣？)的問題在確認訂位號碼的時候
如以下對話：
-------------------
客服：First number, S for Singapore.
Me：OK.
客服：Second number, M for M@*&&%(我聽不出來
Me：N for Number ?
客服：No. M for M#&$&@&
Me：M for Malaysia ?
客服：Yes.
...
...
客服：Z for Zimbabwe.
Me：What ?
客服：Z for Zimbabwe.
Me：Can you repeat again ?
客服：Z for Zimbabwe.
Me：Z for zebra ?
客服：Yes.
-------------------
打完電話後來才發現原來是 辛巴威 Zimbabwe
WTF....
講一個有夠不淺顯易懂的單字，只好亂猜是哪一個字
可能是我前面講了一個 Malaysia 後，他覺得跟我講國家名稱比較通？
不過還是順利完成任務
==虎航==
虎航的過程就比較波折
我昨天開始打電話，打了 20 幾分鐘客服都在忙線中
後來想說今天客服剛開的時候(上午九點)就打看看
結果我今天早上九點準時一打，一等就是 30 分鐘的忙線中
後來要出門沒辦法，之好先掛斷
後來用手機再打，這次就用戴耳機的方式，至少比較輕鬆
這次一打又是 40 分鐘....
沒辦法只好先掛斷，我開始想是不是客服根本沒開
後來決定還是繼續試試看，這次還是用手機
一打一個小時過去....
剛過一小時，客服終於接起來了(感動的痛哭流涕
因為用中文客服所以溝通上沒什麼問題
一下子就結束任務
後記：
武漢肺炎導致很多航空公司最近都忙翻天
分享給大家我最近打給客服的經驗
希望對有類似問題的版友有幫助
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.78.150 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1582009550.A.D3D.html
※ 編輯: ESTARRIOL (111.71.78.150 臺灣), 02/18/2020 15:12:35