[問題] 長榮退票客服要打電話才算

[etjoanna (小掰)]

基本資訊:長榮飛宿霧班機,2020/6/23-29

我們於2/11長榮官網看到菲律賓航班的退票公告,於2/10之後的班機皆可退款免收手續費,

昨天(2/18)晚上收到長榮航空退票手續費收據3000元,

今天(2/19)打電話給客服詢問,客服一開始回應退票期間為2/10-4/30,我們不在期間。

但我很確定的是他說的是第二次的公告,並非我們看到的第一版,

而我們是於第一版公告後立即申請退票,並於(2/15)去電詢問是以哪版公告為主,

當時客服回應以申請當時的公告為主。

後來客服詢問：是否有電話詢問退票事宜？不能以公告為主,要實際客服詢問才算

要求我提供去電電話以及時間，才有辦法幫我處理

我一開始跟他說網路上有人分享客服回應,說可依公告直接網路申請,所以就申請退票,

但客服說:這要親自客服詢問才算

還好我們確實有電話與客服確認過,他才說要詢問後回電給我

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想詢問是否有板友也遇過這樣的情況?

如果未曾打過客服是否就真的不算了呢?

目前仍在等待電話聯繫,是否有建議後續如何處理?

謝謝






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.205.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1582078609.A.5AE.html
※ 編輯: etjoanna (125.227.205.43 臺灣), 02/19/2020 10:17:48
推 vhygdih: 其實現在狀況很明顯跟幾個禮拜前就是退票人數太多, 大家
→ vhygdih: 都想降低損失, 至於會不會影響客人未來搭乘意願？其實航
→ vhygdih: 空公司發現反正不爽華航的會去搭長榮,不爽長榮會去華航
→ vhygdih: 頂多交換吧哈哈, 廉價航空更不用說, 來個大促銷大概就到
→ vhygdih: 什麼事情都沒發生過了
→ lions402: 只要便宜都會有人搭啦
→ conan805: 第一版沒截圖的話 只能靠客服錄音要不然沒辦法對證~~~
→ etjoanna: 有截圖喔!對話過程中我有很清楚讓他知道我有紀錄
推 muuuu123: 看起來客服講的是第一版公告的內容耶，因為第二版的適
→ muuuu123: 用搭機日期區間是2/10-2/15，如果有截圖的話要不要直接
→ muuuu123: 寄給客服看看？
推 iam115: 客服是對的唷，你6月出發不在適用對象裡面唷。
→ iam115: 如果你有截圖，可以直接po上來看一下。
https://i.imgur.com/mwSAaIy.jpg
更新：後來同行朋友一樣打客服去問，該客服承認公告有修正過，第一版本我們的確在規
範中退款，故承諾會退還手續費，今日已領到手續費退款，謝謝回覆的版友！
※ 編輯: etjoanna (111.83.180.0 臺灣), 03/04/2020 21:07:08