Re: [問題] 紐西蘭航空退票

[Wolff (Wolff)]

※ 引述《Wolff (Wolff)》之銘言：
: 本來預定了4/2桃園飛奧克蘭轉基督城，4/19回的票。
: 雖然現在紐西蘭疫情算是相當輕微，
: 還是怕長途飛行節外生枝想取消行程退票。
: 但是這幾天白天打了幾次紐西蘭航空的台灣客服專線都打不進去，
: 其中一次聽了快一小時音樂最後轉紐航英語客服，還是撥不進去。
: 星期五寄信要求退票迄今也尚未收到回訊。
: 想問不知道有無其他板友最近有向紐航申請退票的經驗？@@
: 感謝～～

自問自答一下@@

剛剛撥到奧克蘭英語客服專線，

第一通電話客服說明按照機票的艙等條款，
由於我原本4/19回程NZ77是K艙（不可退票），所以整個行程都是不可退票的。

被打槍之後登入官網發現因為武漢肺炎，原本4/19 NZ77被改到4/18 NZ77，
我前一班4/19從基督城飛奧克蘭的航班（K艙）變成要自費花錢改期...

好險看到官網公告：

https://www.airnewzealand.tw/travel-alerts

「
  搭乘被調整航班的旅客將自動提供一個新的替代航班，
  你可以使用我們網站上的“行程管理”檢查航班狀態。
  如果替代航班不合適，我們提供以下方案：

  ・更改到其他紐西蘭航空營運的航班，需為原旅行日(以出發日為準) 前/後 7 天。
    免收手續費。

  ・保留機票在12個月內使用

  ・申請全額退款
」

立刻撥第二通問客服說因為被調整的航班造成我前一班還要自費改期，
根據官網提供方案，我希望申請退款。

客服根據這個方案成功幫忙辦理退款並取得退款追蹤碼了，
說大約九週內（爬文看之前板友申請退票好像也是要這麼久?@@）退到購票的信用卡。


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推 vshchen: 紐航這個月起開始減班了  所以有些日期航班會被取消
推 cka: 通常有幫你改班機的情況下,都會讓你有免費退的機會
推 TWUYW: 請問一下原po，這種狀況您4/2去程也是全額退費嗎？我是台北
→ TWUYW: 奧克蘭來回，奧克蘭基督城來回兩張票，不知道只有一段被改
→ TWUYW: 的話會怎麼處理@@
→ Wolff: 客服是說可以全部退 可能因為我台北到奧克蘭轉基督城都在同
→ Wolff: 一個訂位代號裡 原本4/19從基督城到奧克蘭 接奧克蘭到台北
→ Wolff: 奧克蘭到台北的被提早一天 基督城到奧克蘭卻沒變 這調整完
→ Wolff: 全不能接受 先不論本來有沒有要退票 這調整根本逼人多花錢
→ Wolff: 去改票 當然好在可以直接全退啦 @@
推 TWUYW: 感謝回覆!
推 kim79923: 客服連不上的話可以試試看臉書，還算會回應
→ kim79923: 這部分真的鳥
推 hans55: 請問原PO是打當地的專線嗎？我們打台灣的服務專線都沒人接