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從武漢肺炎之後就一直很關注這個版,想說撐到最後總有機會拿回機票錢 昨天宣布提升杜拜為第三級之後,心裡總算稍稍鬆一口氣 不過因為自己是早上打了將近一小時的電話才被接通,真心覺得客服也忙翻了 所以直接和大家分享退票方式,應該也可以緩解大家的焦慮吧! 我們原訂3/25晚上從台灣出發,經由杜拜到伊斯坦堡,4/6原路線回程 在各種天人交戰和煎熬當中已經先放棄旅程了,只是對錢有點捨不得 昨天提升警戒後,去程的班機已經宣布停飛了,但是回程沒有 早上和中文客服聯繫,客服表示只要當初是買來回票,去程取消,回程便可以直接退費 (不收手續費!) 客服其實是讓我們自己透過網路操作,所以如果一直打不進客服可以自己先操作看看 進入阿聯酋網頁點選上方的說明,按下聯絡我們 https://i.imgur.com/sCHDGIw.jpg
點選左邊數來第四個的要求退款 https://i.imgur.com/Xud6yqY.jpg
往下會看到"Refund request due to Coronavirus",先給它複製起來 https://i.imgur.com/B3AQRHr.jpg
https://i.imgur.com/zf0zEO3.jpg
將下面表格的四個方框都先打勾 https://i.imgur.com/H01jGnV.jpg
填入你的機票資訊及旅遊資訊,Refund type的選項中選擇第一個理由 https://i.imgur.com/R1W2urA.jpg
https://i.imgur.com/cRjF9M3.jpg
ticket or document要回去翻自己的電子信箱,找到前面兩個附加檔案後打開 https://i.imgur.com/1suRL3l.jpg
https://i.imgur.com/MNH4M7d.jpg
文件的右上方會有Ticket number,後面的數字就是了 https://i.imgur.com/cSOPqGl.jpg
購買及付款方式依當初購買的方式填寫即可 https://i.imgur.com/YemJNpo.jpg
最後要按Add comments前面的+,把最前面的Refund request due to Coronavirus貼上 客服表示:如果可以寫上班機停飛的狀態會更好 https://i.imgur.com/JmiXpT8.jpg
接下來就是等待阿聯酋接獲申請後回信了! 這種特殊時刻希望可以幫助到一直打不進客服的版友們~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.105.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1584237603.A.179.html ※ 編輯: seagirl715 (111.253.105.135 臺灣), 03/15/2020 10:19:48
derainr: 請問寫了表單之後還要打客服cancel機票嗎? 謝謝03/15 10:16
應該不用打了,因為所有的退票手續都是自己在網路上完成,我當初等待客服的原因是因 為回程沒有取消,不知道這樣退款會是只有去程還是來回
Secret109: 請問你買的也是原本不能全退的票嗎?只要註記那句話就03/15 10:16
Secret109: 能全退嗎?03/15 10:16
他沒有說到是不是原本不能退,主要是提及班機沒有飛,你的也是因為班機沒有飛嗎?
derainr: 請問你是今天打台北中文客服嗎?謝謝(上面拼錯啊)03/15 10:17
對!八點多打,快要滿一小時才被接起來,等待時間很久 ※ 編輯: seagirl715 (111.253.105.135 臺灣), 03/15/2020 10:25:08
yoshilin: 那旅遊險可以申請嗎?03/15 10:27
我的保險是要繼續航程才有理賠,因為是自由行,主要是機票部分,所以你可能要先看看 你保險的條款才能知道
derainr: 請問你有收到飛機取消通知嗎?還是看公告的 謝謝03/15 10:30
我沒有收到通知,主要是看到其他版友說停飛,然後上官網看見去程已經完全不飛(app 也顯示這個航班取消),才著手下一步
Secret109: 回原po, 我是台北<=>杜拜轉奧捷,但5月的...想趁這波斷03/15 10:34
Secret109: 航拿回來03/15 10:34
如果是還沒公告停飛也不要急,我姐姐提早兩天取消班機(因為也比我們早出發),但是 取消隔天就宣布停飛,所以耐著性子等等看,我自己是認為這波停飛沒那麼快恢復,但是 太著急先退票,就完全沒有拿回金錢的可能 ※ 編輯: seagirl715 (111.253.105.135 臺灣), 03/15/2020 10:39:38
cutenicole: 請問我的機票原本是不能退票只能改期收手續費的,現在03/15 10:34
cutenicole: 是都可以免費取消了嘛?(4/25出發) 03/15 10:34
unimaybe: 想請問3/24從台北-杜拜-法蘭克福是不是基本上也會停飛了 03/15 10:58
Kazamatsuri: 基本上至少台北杜拜一定停 杜拜法蘭克福沒看到有列出 03/15 11:29
Kazamatsuri: 不過前段停基本上也不能出發了 保險點問客服(如果有03/15 11:30
Kazamatsuri: 通的話)是否可全段(+來回)免費取消囉~ 03/15 11:31
Kazamatsuri: 還沒出發的確定取消行程後 可以申請你的保險取消退費03/15 11:32
其實我比較清楚的還是全段取消的部分,不過可以確定的是如果已經不繼續旅程了,但是 日期還不再航空公司取消的範圍內,先不要急著退票,因為航空公司也在賭,所以基本上 就是一場耐力定性賽,我覺得可以思考成最差也不過就是機票錢自己認了,那就放到不得 不退票再說。 客服一開始是說台灣政策,後來又說土耳其目前也沒有班機過去,所以即便只有一段,我 覺得機會很大,可以先從app看一下有沒有其他注意事項唷! ※ 編輯: seagirl715 (111.253.105.135 臺灣), 03/15/2020 11:50:08
Kazamatsuri: 杜拜土耳其確定是3/17到3/31兩機場都停飛了 03/15 11:56
Secret109: 台北杜拜是寫3/16 until further notice, 這樣應該沒 03/15 12:34
Secret109: 有限制時間? 03/15 12:34
alkuo: 現在鎖起來的是到三月底的航班,早上看4/1以後都還在售票 03/15 12:56
alkuo: 中 03/15 12:56
ReneeJ: 官網上有寫到台北了,應該可以退了 03/15 22:52
Kazamatsuri: 英文版的凌晨就有更改到台北了 中文版的要到早上才改 03/15 23:06
Kazamatsuri: 不過目前有提到暫訂截止日期的歐洲是三月底四月初 03/15 23:08
Kazamatsuri: 四月中以後可能目前比較難退.... 03/15 23:09
aitvxqsj501: 剛剛發現我4/10出發台北杜拜的機型被改成波音777, 03/16 01:11
aitvxqsj501: 而不是A380...更不是取消班機,所以是4月還會續飛就 03/16 01:11
aitvxqsj501: 是了? 03/16 01:11
Kazamatsuri: 是有可能 因為他們其他停飛截止日到三月底四月初 03/16 01:29
Kazamatsuri: 目前比較確定是3/31前肯定不飛 4/1後看狀況了.... 03/16 01:30