[問題] 紐西蘭航空退票問題

[lilian79323 (旋轉蒙布朗)]

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［問題］紐西蘭航空退票問題

家人在去年從紐西蘭航空官網預訂了5/2從台北飛奧克蘭的機票，但紐航從3/30-6/30這段
時間所有航班都是停飛的，前幾天聯絡取消機票時，FB小編說我們票種無法退現金，只能
退代金券（Credit)，期限保留一年，但當初訂位的時候我們沒有買選位服務，只是買最
基本的經濟艙，實在不懂航空公司的決策為什麼要消費者無條件買單，再次留言給小編他
也說是按規定回答，致電客服跟寫信都沒人回覆處理，請問這種機票的買賣契約爭議跟消
保會投訴會有用嗎？還是有辦法可以趕快聯絡上紐航的客服呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.32.66.180 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1587360234.A.64D.html
推 Mooky: 你是不是票種和選位服務搞混了？
我們沒有買選位服務。
※ 編輯: lilian79323 (163.32.66.180 臺灣), 04/20/2020 13:54:36
→ tilasmi: 票種各有不同票規，和你說的選位服務沒有關係
→ tilasmi: 如果直接去看票規，可能退代金都已經比原本約定的寛鬆囉
→ loomissayles: 你的票種(有可能是低價促銷票)沒辦法退現金 是票規
→ loomissayles: 跟有沒有買選位的服務沒有關係 有買沒買不影響票規
請問要從哪裡看票種？
（我只有電子機票的檔案）
※ 編輯: lilian79323 (163.32.66.180 臺灣), 04/20/2020 14:53:46
推 carllin888: 如果有艙等應該多少看得出來，只是如果你當初飛奧克
→ carllin888: 蘭價格沒超過三萬的話，極高機率是各種規定像是不可退
→ carllin888: 不可改的便宜票種
→ kiosk: 選位跟退代金是兩回事
→ kiosk: 紐航現在政策就是退代金，但台北應該有分公司，建議你先投
→ kiosk: 訴主管機關
→ enigmani: 紐航官網的long-haul-fares有針對各票種的說明 參考一下
推 gdefend: 航空公司停飛應該要退現金，但紐航現在就是擺爛只退cred
→ gdefend: it
已經有投訴相關主管機關了，
謝謝大家的回覆。
※ 編輯: lilian79323 (163.32.66.180 臺灣), 04/21/2020 10:42:00
推 nckuman: 有飛不搭是票種問題 但是遇到航空公司不飛應該就跟票種沒
→ nckuman: 關係了吧 理當應該要退現金才對 請各位大大解答了 小弟
→ nckuman: 有遇到一樣的問題 但是是荷航
推 gdefend: 請問原PO是投訴哪個主管機關？我也有買紐航也想投訴
推 TWUYW: 也有買今年五月的紐航 不知道投訴有沒有用 感覺很難
我在紐航fb遇到一樣的是受災戶的旅客，建議我投訴消基會以及民航局，雖然機率渺小但
還是姑且一試。留下信箱或電話。他們會立案，可以隨時查詢案件進度。
※ 編輯: lilian79323 (1.173.110.173 臺灣), 04/21/2020 23:08:19