[分享] 行動不便旅客特殊協助(LIS/BCN/FRA)

[erty (快被悶死了)]

這次旅行同行者不慎在海外摔傷無法行走，分身乏術所以申請了協助服務，
以下就程序和所得到的協助簡單分享：

1. 如何申請

請向購票的航空公司申請(管理行程的頁面可能有個special assitant選項)，
若找不到就直接打航空公司客服，但比較建議留下書面的資料，
因為按行動不便的程度航空公司也會提供不同的協助，避免口說無憑。

一般而言必須於起飛前至少提前48小時申請，
航空公司會同時安排出發/轉機/抵達各地的協助。


2. 申請類別

申請時大概會被詢問以下問題：
- 是否可在機艙內移動？但可能無法長距離在機場移動也無法自行上機
   (會有地面與協助推到機艙門但上機後不會有輪椅)
- 可自行上機(可能要爬樓梯)
- 全程無法自行移動(機艙內也會協助準備輪椅)
- 是否自備輪椅(要在機門前託運等等注意事項)

本次我申請的是可在機艙內移動但無法爬樓梯、無法自行上機，
但漢莎就搞錯了，最後一車的乘客等我們痛苦萬分下樓梯，FRA是這趟最混亂的機場。


3. 實際登機服務流程(以無法行動者為例)

抵達機場後建議先把行動不便者安置在門口，能活動的人去服務台借輪椅暫用，
因為check in時必須所有乘客都到櫃台，這一步是我覺得最困難的地方，
借到輪椅後把人推到櫃檯，各航空公司有的有特殊服務櫃台有的沒有，
可以問一下然後先check in，行李有可能可以優先出，
葡萄牙航空沒貼但漢莎有貼優先(沒差，大家都要等兩小時)。

值機後會由地勤聯繫機場協助人員，從這裡開始他們就會協助推輪椅等等，
一路經過安檢移民官到登機門，安檢和移民官都是走staff/crew通道，速度很快。
登機時也是優先登機安頓，但下機時就要等所有人都走完。
因為全程都有人推輪椅或者用高爾夫球車接駁，基本上無法去逛商店。


4. 下機時

若停在登機門有空橋，那等所有人走完輪椅就會推到機艙門前，然後一路推你通關，
也會等領完行李詢問我們要去哪裡，若搭計程車就推到計程車招呼站，
這次住在機場旅館服務人員乾脆就直接推到旅館了。

但若沒有空橋、需要使用接駁車，這時候當時選的行動不便類型就很重要，
針對無法自行下機的乘客，BCN機場安排升降梯，開另一側機門連接，
然後升降梯降落就直接變成接駁車車廂，一路開回航站，非常順暢，
這次真的對巴塞隆納機場的無障礙服務印象深刻。



每個機場的細節可能有不同，但大致上來講不會差太多，
航空公司不可以拒絕行動能力受限的旅客，所以每家都會提供協助，
重點是要提前申請並且確認申請項目正確，並且不要濫用服務。

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推 yjeu: 感謝詳盡分享推
推 Johnnyyang: 推，去年家人飛上海，視障者服務也很周全，行李也直
→ Johnnyyang: 接貼優先
→ PALACEMUSEUM: 每次去美國登機前都一堆輪椅部隊，下機確看不到有人
→ PALACEMUSEUM: 坐輪椅下機。
推 savageg: 真是太感謝了
推 hizuki: 實用分享
推 JAyase: 親身體驗過巴塞隆納的特殊協助+1 真的感人