[問題] 星宇航空的客服

[ohmysunshine (陽光加州)]

最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空，不過發現星宇的客服系統有夠扯

電話打了快20分鐘還不能接通，連線上文字客服要等50到60人，重點是還會中間斷線重來等
到一肚子火

很想問星宇航空真的是準備好了嗎？
看9月多就有人反應這個問題，但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著
之前看到飛機相關內容覺得不錯，結果實際上的後台基礎感覺就還沒上軌道！希望張董可以
重視這些細節，否則光還沒上飛機的服務就讓人不滿意，後續對於其他認真的空勤或地勤人
員也不公平






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.18.189 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667214765.A.73B.html
推 oboesoul: 星宇賣的是信仰&廣告文宣 裡面還是長榮那群爛老人
※ 編輯: ohmysunshine (223.141.18.189 臺灣), 10/31/2022 19:16:10
推 Astronomy: 到星宇的臉書發文，有機率解鎖K董親自回覆…
推 wwwssps: 一樓很熟哦是不是業內 裡面一堆還真的都是長榮過去的
推 virtualcell: KW與他的快樂夥伴：面子上讓老闆開心最重要 裡子就
→ virtualcell: ...還是以前那一套
推 tom3333: 推二樓
推 dbdudsorj: 沒事齁 這是信仰懂嗎
→ a21001500: 本來就是吃品牌而已啊，上次從新加坡回來，三間廁所剩
→ a21001500: 下一間可以上，一間給機組人員一間給確診小孩上過了要
→ a21001500: 等清消，等個廁所等到都快下降了還沒排到…..
→ a21001500: 阿然後等很久的調酒也沒供應 ㄏㄏ
→ alphanet: 不可在這邊質疑大星宇跟大張董，是they運氣不好
推 gentaul: 而且還會問你要不要繼續等，要一直按1很麻煩
推 js52666: 個案 星黑不要見縫插針
推 PsMonkey: 欸不是，如果一樓講的是真的，那表示長榮客服也...
推 ukgary331: 還好啊，我上禮拜早上十點打電話只等10分欸
推 cityport: 老人滾去星宇正好，年輕一輩才能往上爬
→ mitchellmi: 要不要看虎航的客服50分鐘還不能接通 還會斷線
推 ksdt: 我打給ANA等了五十分鐘，不過人家給免付費電話，比較不痛
推 dunkylu: 在這批評大星宇是會殺頭的，打不進客服是你的問題，大星
→ dunkylu: 宇永遠都是完美無瑕的
→ erty2852: 星宇就是一群喜憨糞堆積出來的
→ southc: 可以留言，下班時間後客服會回覆，上週的經驗供參考
推 dbdudsorj: 開始拉A扯B囉 本板不能質疑信仰航空
推 haro93101043: 欸 不可質疑你大星宇航空啦
推 gama: 客服打不進去是常態了，問就是運氣不好
剛再試著聯繫客服了：
1.電話15分鐘仍未聯繫上，10點多打的
2.文字客服似乎只有一位在處理，有些時候可以一個號碼等快一個小時才跳號
3.寄信的部分尚未處理，目前除了系統通知信外沒收到回覆

https://i.imgur.com/fS4jUWA.jpg

https://i.imgur.com/p5IFdUs.jpg


星宇的客服系統如果可以一定給負分，買了票後就只能漫長等待，希望星宇在客服部分不是
跟廉航比

也祝福訂星宇航空的朋友一次訂好機票並且順利登記抵達目的地，不然遇到這種問題的話耗
費的時間、心力絕對讓人下次換其他航空公司，看ANA的處理實在是好太多


※ 編輯: ohmysunshine (42.76.15.0 臺灣), 11/01/2022 10:55:17
推 bardofzephyr: 相同經驗推，等超久..
推 willieliu: 還好我都買日航……
噓 MIKEmike07: 20分鐘很久？
我20分鐘都還沒接通，最後上班在忙只好放棄
※ 編輯: ohmysunshine (42.76.15.0 臺灣), 11/01/2022 16:07:01
推 leutk: 相同經驗 體驗有夠差
推 stu25936: 我好奇有哪家公司(不限航空公司)客服是好找的...
推 KR07: 回樓上 SQ
→ xavier1221: 啊就是公關公司啊，什麼小K，就是個對前妻很刻薄的傢
→ xavier1221: 伙只是很會一天到晚搞噱頭放話而已
推 notforsale: 客服後台真的差.一樣有會員問題完全無從聯繫上客服
推 ganlinlowmo: X榮的老垃圾也只會在這邊推文吧呵呵
推 d3571432: 打電話打20分鐘沒通不久嗎 看來某樓很有耐心呢
推 HisterShen: 不是要挺星宇但國泰日航的客服也是難打進去，現在國
→ HisterShen: 際旅行剛復甦客服應該很忙吧
→ TSMCfabXX: 後疫情時代除非你鑽卡, 不然每家客服都嘛忙線
→ RoyQ: 星宇INSIGHTER也是等等等等
→ MIKEmike07: 在美國打客服可以讓你訓練許多耐心，IRS 我等過6小時
→ MIKEmike07: 的呵呵. 加拿大航空我等過4小時
→ oboesoul: 某g在自我介紹比垃圾還不如嗎？