Re: [問題] 星宇航空的客服

[g9123204 (熱～～)]

我要幫星宇客服說個話，他們是真的很認真在幫客戶服務，所以線上客服有時候一小時才跳一號。

之前因爲票務問題想聯絡他們，那天上午11點多連進線上客服排50幾號，到17:30才前進到30幾號而已，之後就斷線了。（不然其實等待的過程中連線品質蠻穩的都沒斷過線）

隔天我決定要9:30他們一上班就連線，排到第5號，在2個小時後終於輪到我，客服很客氣地詢問問題，也很熱心的協助我解決票務的狀況，但因為他又要和我對話、又要不時查系統，所以其實我們大概花了半個小時，過程中可以感受到他們的真心服務，只是前面等待的時間容易讓人不耐煩，建議大家可以9:30搶連線上客服，只要15號以內應該當天有機會可以聯絡到吧！



 引述《ohmysunshine (陽光加州)》之銘言：
: 最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空，不過發現星宇的客服系統有夠扯
: 電話打了快20分鐘還不能接通，連線上文字客服要等50到60人，重點是還會中間斷線重來等
: 到一肚子火
: 很想問星宇航空真的是準備好了嗎？
: 看9月多就有人反應這個問題，但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著
: 之前看到飛機相關內容覺得不錯，結果實際上的後台基礎感覺就還沒上軌道！希望張董可以
: 重視這些細節，否則光還沒上飛機的服務就讓人不滿意，後續對於其他認真的空勤或地勤人
: 員也不公平

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推 ohmysunshine: 我覺得他們客服ok，但客服系統有蠻大的改進空間，
→ ohmysunshine: 因為等待的時間確實太久
→ ohmysunshine: 如果是當週航班的人，不住雙北或無法上班時間去形
→ ohmysunshine: 象店櫃檯確認，那漫長的等待及懸著的心會不太好受
→ ohmysunshine: 我自己的經驗也是，因為等太久所以線上文字客服可
→ ohmysunshine: 以幫忙服務時可能已經過了4~5小時，當下可能已經被
→ ohmysunshine: 事情卡住不能回訊息，或是過程中要一邊工作一邊瞄
→ ohmysunshine: 手機很難專注於工作上
→ ohmysunshine: 覺得系統的問題變向把不便的成本轉嫁到消費者去承
→ ohmysunshine: 擔，如果是拼精緻航空的話這些細節應該也是該留意
→ ohmysunshine: 之處，尤其是對馬上要出國的人來說這感受應該更強
→ ohmysunshine: 烈
→ ohmysunshine: 系統面的部分比較關鍵，一些APP的細節也有改進的空
→ ohmysunshine: 間，舉兩個發現的：像不同點進出還有改票退票流程
→ ohmysunshine: 這些在APP中就沒有看到
→ ohmysunshine: 客服20分鐘內聯絡上的話消費者還可以預期，超過半
→ ohmysunshine: 小時或甚至4~6小時已經不是一般消費者可以去等待的
→ ohmysunshine: 狀態，不管是現實面還是心態面
→ ohmysunshine: 原PO第5順位等兩個小時快一些，我等了大概3~4小時
→ ohmysunshine: ，運氣好剛好那時有空才能詢問，且等待過程根本無
→ ohmysunshine: 法專心工作必須一段時間注意是否到號或系統跳開要
→ ohmysunshine: 重排
推 jamesgmp: 為什麼客服人員不直接用AI取代就好了，技術上辦得到吧?
噓 cityport: 哪家客服不認真服務客人？
→ PsMonkey: 那家客扶不用等很久 wwww
推 virtualcell: 這篇真的是高級酸...快笑死
推 Kazamatsuri: 這樣應該要多請客服+多線吧？ XD
→ cityport: 別亂說，敢坐星宇的都是信仰鐵粉，怎麼可能酸星宇
→ maggie781218: 原Po不是說客服的人不好啦 是公司可能因為成本考量
→ maggie781218:  人力沒有到位、系統不夠好用 造成等待時間過久及斷
→ maggie781218: 線造成「客戶服務」的體驗不好
→ cityport: 人力有到位啊，就一個人
→ cityport: 信仰不夠才會體驗不好
噓 Daniel104: 唬航客服：
推 strathclyde: 高級酸 太好笑了
推 tingyang1211: 或許臉書反應給K董看看或許他看到會改
推 snepwcl: K董有看到，他有留言答應盡快改善客服系統...(遠目
推 ohmysunshine: 張董是留言在星宇航空嗎？感覺應該不是這個：
→ ohmysunshine: https://i.imgur.com/Etw1JnN.jpg
→ ohmysunshine: https://i.imgur.com/xqJkrAp.jpg
→ ohmysunshine: 原來張董也是國動戰隊，哈哈
→ ohmysunshine: 扣掉客服不滿，這給個推哈哈
推 manpower001: 某幾樓真的是為了酸而酸 你可以不喜歡 可以發表一點
→ manpower001: 正常的言論 當然旅客解封後旅遊的復甦對原本還在寒冬
→ manpower001: 中的航空業突然增加這麼多的電話量會有需要消化上的
→ manpower001: 壓力 星宇其實在很多管道都還是會有人熱心幫忙回應
→ manpower001:  況且增加客服也是需要訓練的 倘若不訓練好乞不是要
→ manpower001: 被嘴客服沒經驗 客服服務不周到的問題 所以第一時間
→ manpower001: 要增加客服勢必有難度的 各個航空公司都是 本來就沒
→ manpower001: 有一家好打的 當然台灣復甦的晚這也是很大原因之一
→ manpower001:  所以那些只會嘴的 不給點實質意見的 你可以討厭星宇
→ manpower001:  但不需要抹黑 這樣只會顯的你很沒品
推 asiater311: 試著打國外的客服看看，昨天打新加坡客服秒接秒處理
推 danic: 挖 這樣真的很考驗耐性
推 blueskygo: 對某m來說其他家都可以隨便罵，但星宇要幫他設身處
→ blueskygo: 地體諒
推 manpower001: 呵呵呵 某樓這樣就高潮了
推 KR07: 不是已經成立兩年了，怎麼還在訓練客服？我高潮了
推 vhygdih: 我覺得很有改善空間, 但是問題是現在哪家航空公司的客服
→ vhygdih: 真的叫很好打
推 temu2035: 星宇吃到華信口水了
推 xvited945: 國動戰隊？那是統神好嗎
推 ohmysunshine: 對，是統神    打錯^^a
推 kei1823: 一定還有很大的改善空間沒錯啦，但拿新航比太為難
→ kei1823: 星宇了吧，規模
→ kei1823: 差這麼多
推 dunkylu: 為難？當初是哪間公司說要當台灣阿聯酋的？
→ kh2702: 這個是稱讚嗎？
→ xavier1221: 不為難啊，一開航就擺明我看不起其他航空我是亞洲頂
→ xavier1221: 級航空，然後現在說要體諒他們，呵呵
推 KR07: 推樓上，看過採訪影片某人暗酸其他人眼光狹隘不思進取。怎
→ KR07: 麼現在出問題才來說要改善，這不就跟大部分台灣企業老闆同
→ KR07: 一個樣。
→ opmikoto: 會難打是因為這個時期 大解放+航班亂 很多人塞進去要問
→ opmikoto: 事情吧
推 ewayne: 台灣復甦的晚，但台灣卻是一直沒斷。你星宇是有跟其他國家
→ ewayne: 航空公司一樣大裁員？
噓 manpower001: 沒裁員也不代表人家有徵新員工啊 這思維？只懂單向
→ manpower001: 思考？
推 yufarnwu: 為什麼都沒有使用網路連線的客服
推 ichiro0805: 高級航空很難打的
→ BigBird110: 我之前等了40個 到我的時候出現錯誤 超崩潰
→ zeta: 最近打國泰一個小時也是家常便飯
推 gillie: 真心希望砸錢請公關之餘 多做點讓客戶有感的改進吧 人力
→ gillie: 不足真的不行
推 bockychen727: 推7
→ bockychen727: 愛樓，人家沒裁員但其實離職的人也是很多的，需要
→ bockychen727: 時間吧
噓 pv: 服務超貼心 貼心到 心中都火了