[分享] 到機場才知轉機航班被取消處理

[notepad67 (甄姬拔劍)]

先說結果，由JAL台灣客服順利解決

家人要回美國，第一段是松山-東京(JA98華航地勤代理)後段是HA458
原本轉機時間有二小時很夠，但到機場才發現MA458已經被取消了
據說10月就沒有這班飛機，HA改成HA864
但轉機時間不到1小時，華航說不能出票，也不能掛行李
要改成後面HA5391 (JA執飛JL72)

華航地勤表示JA98和HA864都不是華航的飛機，要我們自己連絡後段機票
打了HA的客服，要下午2點才上班，美國的也下班無法連絡
最後等到下午2點時，打通台灣HA才發現是旅行社代理
沒有任何修改權限並表示誰賣你的票找誰

最後在下午2點40分時華航要關櫃前，小姐提醒我們要不要問看看JAL
於是打通了JAL台灣客服，小姐非常客氣，並跟我們說因為JA98要關櫃了
她不多說其他，馬上替我們查票規後表示，可以免費更改一次
並在5分鐘內把後段機票改好，同時告知華航的地勤人員可以重刷系統

後段機票改好，也順利行李直掛回去，順利登機
JA的客服真的很客氣又很專業的替我們處理問題
也沒有跟我們說機票誰賣的去找誰，萬分感謝

只是不知道這是航空公司的正常操作還是特例，因為當時真的只差10分鐘就關櫃了

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我問我爸：剛接到爺爺電話，他問我聯考得如何？
          可我大學畢業都好幾年了，你說爺爺是不是老年痴呆了？
我爸說：你爺爺都去世好幾年了，怎麼可能打電話給你？我看是你自己痴呆了吧？
這時我媽跑過來對我說：你一個人自言自語說什麼呢？
然後我就在孤兒院醒了過來....


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推 jeremy0108: 恭喜原po順利解決，順便請教一下當初是跟誰買機票的
→ jeremy0108: ？
推 isaacc: 原則是旅行社要處理，所以您沒抓到重點。恭喜JAL願意幫忙
→ isaacc: 如果是網購票，出發前還是自己查詢一下比較安全
→ isaacc: 服務是有價的，請支持服務優良的旅行社
推 Kazamatsuri: 如果是出發地美國的來回票 回程航空公司是可以接手改
→ notepad67: 美國旅行社買的，所以問了每個環節都說，不是他們賣的
→ notepad67: 不處理，我們當下也沒有想到可以找JL，是華航的代辦地
→ notepad67: 勤提示，給我們一張小紙條上面有電話，打去才處理好
→ notepad67: 真的，因為JL的客服有說10月就改航班了，但好笑的是後
→ notepad67: 面明明還有其他可以轉機的航班，但替我們改了一班只有
→ notepad67: 30分鐘的，變成行李不能掛，登機證也不能開
→ e3118: 好雷的旅行社@@ 還好有解決
推 AuroraSky: 應該不是旅行社改的，看起來是系統自動改的。美國大部
→ AuroraSky: 分網路旅行社就那樣，付款後請忘記有客服這回事
→ notepad67: 原來如此，真的有夠雷，感恩
→ shenrong: 所以華航地勤提醒找JAL 結果被嫌嗎？
→ notepad67: 誰嫌？
推 eugene0315: 原Po覺得HA跟旅行社雷吧 他好像沒嫌華航跟日航地勤啊
→ eugene0315:  而且華航地勤也不是沒幫他
推 d3571432: 說難聽一點能改票真的恭喜運氣好 華航地勤老實說也沒有
→ d3571432: 一定要幫 行程本來就要自己再檢查過
推 teasoup: 嗯..所以到底開HA本票還是日航本票？
推 conan805: 運氣好 美國OTA沒有開成兩段票 …
→ notepad67: 改成日航的票
推 a1033345: 員工路過 你是真的遇到好人 大部分還是不幫你處理的XD