Re: [資訊] 不推 星宇航空 服務品質?????

[court0043 (紅色十月)]

※ 引述《pv (jan)》之銘言：
: → pv: 國際機票交易重要須知範本 第1點第5款 準備買其他家了 跟星宇   12/21 23:01
: → pv: 玩到底 老子 這輩子 最喜歡打官司了                           12/21 23:01
: → pv: 本職 就是跑法院的 只是一般是  別人花錢 找我消災             12/22 08:17
: → pv: 自己只是 順帶 發洩情緒 找找樂子 順便讓大家知道 星宇 爛      12/22 08:18

我找網路有找到, 例如下面這個民航局網頁:
https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=1393&lang=1

第1點第5款內容為:
5、退票說明(可複選)
□不可退票
□可退票，有下列情形之一者，得辦理退票，其手續費收取與否事宜，
請向___________(原售票單位)洽詢辦理：
□完全未使用之機票
□部分未使用之機票
□共用班號之機票
□其他______________
相關退票資訊應於航空公司網站或原售票單位明顯處公告揭露。

----我是分隔線----

所以想請教:
1、請問機票、航空公司網站、原售票單位均未載明or公告?
2、你是向哪一個網站買的? (牽涉到管轄法院、準據法)

我的意思是說, 如果星宇官方網頁就是寫非他們官網賣的就不處理,
好像就沒有違反這個"國際機票交易重要須知範本"唄?!
其他的法律部分, 售票網站/旅行社 才是你的買賣交易相對人,
星宇只是履行票載義務之人, 屬於第三人,
「若」你認為星宇未履行、未完全履行, 仍要找你的交易相對人唄?!
星宇並沒有對你有契約義務、責任。

當然其他航空公司或有擴大責任、擔保的條款, 例如把旅行社、外國網站的責任,
視同自己的責任, 或是有國家以法令規定航空公司應負起責任,
這就是自願承擔義務、法律上強制規定,
個人是認為如果你認為星宇這點爛, 可以把其他航空公司的條款拿出來給大家看,
也是分享經驗給大家。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.44.199 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1671677050.A.0E2.html
→ pv: 主打服務品質 結果是這樣 改東西 還應規定只有18 開頭的
→ pv: 還1個多月的票 星宇還這樣搞  跟廣告講的 差太多了
其實你講了很多, 但就是沒有細節,
是哪一個環節不對? 星宇違反了什麼條款？
我不是針對你，但... 台灣客有很特殊的習性,
就是法律、道理上不通時, 就會開始戰態度。 現在看起來就很像。
個人建議你能說清楚、講明白:
1.這樣搞, 是怎樣搞?
2.和廣告講的差在哪?

我個人的觀念是這樣:
高服務品質(例如契約條款全部可以無視的特權)的前提要嘛就是付很多錢,
要嘛就是高官政要、記者(哪一天要回報滴)。
如果是一般窮客, 例如我, 最多就只能要到法律上、契約上給我的,
再多要就是奧客。

據我所知, 東西亞一些廉航是完全不給改名字, 姓和名相反也一樣, 也不給搭,
人到機場就只能重買一張很貴的票, 而這就是他們獲利的方式,
所以才叫廉航。

推 domago: 為什麼不跟官網買
→ domago: 享受第三方折扣 要官網善後？
→ jeremiahncue: 為何不跟官網買
推 pv: 那就不要給第三方賣阿  MOMO特價品 不給保固嗎
推 domago: 每一家航空都是如此 是你不知道
推 pv: 沒有歐 是星宇的客服權限太低
建議你多說一些細節,
也是多一些分享。
推 fman: pv他就貪小便宜啊，出問題了才哭哭啼啼的想公審，最後還是只
→ domago: 你有權限自己改
→ fman: 能透過關係來處理，實在是很糟糕的處理方式
→ pv: 客服是假的 打不通 無權利
→ hiphopforme: 朝聖貪小便宜的論述
→ jeremiahncue: 為何不打第三方客服
→ pv: 搞搞小消費者可以。 有關係為何不用
→ pv: 第三方也走了 一個禮拜的正常流程
→ pv: 全部都有 存證 錄音 舉證之所在 啦
推 HMKRL: MOMO特價還真的有不給保固的喔 Google就只認他們官網出的貨
推 domago: 上法院 航空公司對第三方 第三方對你
→ domago: 航空公司說我賣票給第三方 沒賣你
推 pv: 錯了 可跟任一方 提出告訴的
→ domago: 你告第三方 結果是境外公司 無管轄權
→ domago: 你可以提告沒錯 不代表會受理
推 domago: 航空公司是善意第三人
※ 編輯: court0043 (101.10.44.199 臺灣), 12/22/2022 12:01:33
→ pv: 用了關係了 再玩下去 會讓對方 沒面子的
推 weijinsusu: 怎麼會沒面子，有基本常識的都知道的事，從日旅到這
→ weijinsusu: 有一個支持你論點的嗎？人家只是不想多事不代表你是
→ weijinsusu: 對的
推 pv: 歡迎星宇 法務 同業 來聊聊 記得要有牌的
推 weijinsusu: 這種最好報料公社能報然後轉各大媒體，看罵澳客的多
→ weijinsusu: 還是罵星宇爛的多
推 domago: 如果你真有關係 幹嘛上來發文？
→ domago: 應該早就處理好了
→ domago: 上來用輿論施壓航空公司？
噓 pv: 處理好了拉 不然你 怎樣
沒怎樣呀,
我只是因為今天天氣很好, 想要引經據典、尤其引用你自己提出來的契約範本,
來證明你不過是個奧客而已,
然後看起來很成功 XDD
※ 編輯: court0043 (101.10.44.199 臺灣), 12/22/2022 12:07:56
推 domago: 有關係就沒關係 是真的
→ pv: 就是太多鄉愿 所以我才沒啥消費案件
推 domago: 是喔 ^ ^
推 sj4: 竟然提廉航不給換名字的比喻  這家是廉航嗎？
推 Stan6003: 不用提廉航,我之前ANA名字錯了也是重新買票阿
→ Stan6003: 原本的特價票就被自己搞沒了 哭啊
推 doraemon129K: 結果就是完全不講道理的人，然後只會說人家態度差
推 TSMCfabXX: 網路上奇人特多
→ pv: 自己去看他的 更換 姓名規定 吧  硬要說不能更動
推 mcmj5566: 所以豪經艙怎麼買的？星宇現在有豪經艙嗎？
推 Kazamatsuri: 所以透過旅行社買其他家行公司的票 出發前也能直接找
推 snoopy63: 說本職是跑法院 但這種案件你卻說提出告訴...嗯
我也是看他提到"法院"兩個字, 所以才想請他多說一點的,
結果我把契約範本內容引出來了,
他反而愈說愈模糊... 真的常跑法院的、會引條文的, 應該不是如此。
→ Kazamatsuri: 航空公司處理嗎？ 科科
→ Kazamatsuri:                       航空公司
→ Kazamatsuri: 例如我透過旅行社買華航票 真的可以在出發前加錢直接
→ Kazamatsuri: 請華航處理票務 不用透過買票的旅行社？
→ Kazamatsuri: 另外好奇桃園消保官有聯絡你了嗎？他們怎麼說？
→ Kazamatsuri: 如果真的可以 這對旅行業者來說是大利多啊～ 只要賣
→ Kazamatsuri: 票就好 後續有問題請客人直接找航空公司？ XDD
→ Electronics: 會不會以後一樣的情況也有人要比照辦理
→ Cedef: 推正常情況，本來就是找旅行社或購買網站，總是有人那邊出
→ Cedef: 事不爽 道理講不過然後靠關係 笑死
→ pv: 笑死  星宇客服 都打來要補償了  一堆護航的
其實另外一家C航也是如此,
只要敢吵、敢鬧、敢威脅, 客服、座艙經理接到的指示, 就是投降。
但這樣對嗎?
看起來你是得逞了, 但不要忘了, 你的文可是來這邊求公道、還引用消保法。
OK, 現在可不可以請你拿出點東西來、說明一下公道在哪裏?
法律、契約條款、公告、WHATEVER。

→ claireallen: pv的行為才叫人笑掉大牙，可憐呐
→ claireallen: 而且不是護航星宇，是你票跟誰買，本來就是要找誰。
→ claireallen: 今天是第三方單位，請找第三方
→ claireallen: 我之前透過旅行社買商務艙機票，要改票打去航空公司
→ claireallen: 幫改，人家也是叫我去找旅行社改，真沒有你這樣神通
→ claireallen: 廣大。
推 weijinsusu: 星宇妥協只是不想陪你玩，不代表你是對的，澳客
※ 編輯: court0043 (101.10.44.199 臺灣), 12/22/2022 14:25:11
※ 編輯: court0043 (101.10.44.199 臺灣), 12/22/2022 14:26:46
→ Kazamatsuri: 把特例當正常 我也是笑笑就好了 希望某人之後都這麼
→ Kazamatsuri: 「順利」囉～ ^.<
推 Faried35: 笑死，他被你講到惱羞了啦XDDD有夠可憐
推 e3118: 看板上都是在討論售票有問題該找誰處理而已，倒是護航一說
→ e3118: 換花航還大房航空都一樣說法吧…
推 pv: 說我腦羞 哈哈 剛打完一個 為上開當事人間請求塗銷抵押權登記
→ pv: 誰會跟你 說詳細個人資料
XDD
其實比法務背景意義不大,這幾家航空公司的法務長,
資歷要嘛就是資深主任檢察官, 要嘛就是資深法院法官庭長,
人家只是懶得陪你鬧而已,
不然大可以找你麻煩:
第 313 條
散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、
拘役或科或併科二十萬元以下罰金。
以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他傳播工具犯前項之罪
者，得加重其刑至二分之一。
※ 編輯: court0043 (101.10.44.199 臺灣), 12/22/2022 15:43:12
→ odiechiang: 我之前買香草，結果不小心把我的姓打錯，CHIANG的IA
→ odiechiang: 我打成AI,我寫信問香草，結果香草有讓我付費更正，
→ odiechiang: 好像兩千左右吧。
→ pv: 流言 詐術 來歐  我會告你誣告的 歡迎法務來 上法庭 大家一樣
→ pv: 我只能透漏 所有責任 我全都做到 這樣你懂嗎 哈哈哈
推 PsMonkey: 朋友之前出車禍，肇事責任還不確定，但是對方就是一副
→ PsMonkey: 「你是沒看過壞人喔，來上法院玩啊」，朋友就算了，幾千
→ PsMonkey: 塊打發了事，對方拿了錢後撂下一句「看吧，還是我懂法律
→ pv: 流言 詐術 有其嚴格的構成要件的 親身消費經驗 只是反映現實
推 monkey6: 台灣最美風景就是這種貪小便宜奧客仔
→ ohyesohya: 我知道 地政士嘛
推 fir8077616: 到底在供三小 先去學說話好不好 不要濫用空格鍵
→ pv: 哈哈 我VS地政士 你就不要遇到這種奧地政士 哈哈
→ pv: 就是 一堆 幫航空公司說話的 我只是小小消費者而已
→ pv: 已開票 (限星宇航空189本票) 這種躲在Sabre訂位系統的規定
→ pv: 在你購買機票時 是沒在契約書內容的  所以一般人無法預見察覺
噓 doraemon129K: 不是大大奧客喔，怎麼都沒辦法反駁呀？
→ pv: 才剛成立的公司 剛要有出國潮 你說 這種處理態度 在網路時代
→ pv: 怎麼生存  一堆不平等條款 全部違反消保法的歐
→ pippen2002: ????
→ pv: 線上客服 電話客服 都沒啥權力 只有會親自打給你的 能做決定
→ pv: 今天 有讓我 稍微安撫我一下了 等下周 再確認詳細訊息
→ pv: 星宇的軟實力呢 door on face OR door in the face 到底有沒有
→ pv: 到底是 怎麼教育 客服員工的 給到哪種權限 而非這樣亂搞
推 wilbur15nov: 現實中會用誣告嚇人的似乎都…
→ pv: 通常不受理 還有 前面提的詐術  也要 是結果犯 有詐騙成功的
→ hckjg123: 跟這種天上天下惟我獨尊的人講話沒什麼意義啦 永遠的檢
→ hckjg123: 討對方不承認自己問題的只會搞壞自己情緒而已
→ pv: 請問 我有獲得任何不法利益嗎  哈哈哈  反而是我受到精神損失
→ claireallen: pv大概最近心情不好，拿人家客服開刀，怎麼不想想是
→ claireallen: 第三方訂錯？但到底是你寫錯還是第三方訂錯？到底關
→ claireallen: 星宇什麼事情。很多人訂機票都不仔細看條款限制，自
→ claireallen: 己吃虧了才在那邊灰。
→ pv: 最近 官司 都贏 大概 太興奮 血清素 過高
→ ohyesohya: 最近官司都贏，大概太興奮，血清素過高。
推 pv: 感謝樓上修正 微軟的注音系統 除非是公文書 不然很難打符號的
→ pv: 我也懶得學了  跟客服道歉一下 主管給你們的權限太低了
→ claireallen: 到底您希望客服要什麼權限？笑死了，負責不屬於他們
→ claireallen: 責任的事情？人家已經很客氣了，還摸摸鼻子認賠。
→ pv: 沒有取得任何不法利益 我哪有要他們賠 我有付錢修正歐
→ pv: 你說補償  那我沒有任何意見
→ claireallen: 您透過第三方買票，第三方訂錯，本來就是第三方的責
→ claireallen: 任。你沒有要第三方解決，直接跳過第三方去跟航司要
→ claireallen: 糖。航司已經把票賣給第三方了，他們之間才是契約關
→ claireallen: 係吧，你跟第三方才有契約關係。怎麼您跟航司沒有契
→ claireallen: 約關係，你跑去跟航司吵架
推 claireallen: 請問PV，我今天跟小七買咖啡，喝了拉肚子，我不請小
→ claireallen: 七解決，去控訴咖啡豆供應商，請問用消保法哪一挑？
→ pv: 已取得 第三方之修正後契約 反而是 ..... 算了 給個退路
推 claireallen: 您説，我聽啊。反正您覺得我們就是不懂爭取福利，對
→ claireallen: 嗎？
→ pv: 算了 今天 客服 已經主動打來了 就先私下處理 尚未達和解程度
→ claireallen: 還有，我朋友曾經臨時訂機票，跟航司訂，結果姓打錯
→ claireallen: 一個字母，地勤説可以闖闖看，但可能被請下飛機。後
→ claireallen: 來我幫她重訂機票，回來臺灣也是走退票流程，扣些款
→ claireallen: ，請問怎麼維權？您好棒棒，我們沒有高層關係
噓 bruceytw: 好了啦奧客
→ pv: 請問 物證 票證 時效是否過期 這種臨櫃的可90%退費 有請求時效
→ Yijhen0525: 客服還願意幫處理真的人太好
推 songmeng: 一直說自己是小小消費者，結果最後還是靠關係施壓…接
→ songmeng: 到的星宇客服真的有夠衰小
→ ganlinlowmo: 哭哭啼啼 跟智障一樣
推 JIE1990: 自我感覺良好哈哈
推 sonrisalsh: 這文體很熟悉啊
噓 r557844689: 笑死，純噓奧客
推 ganax: 好了啦，pv這樣只是被人看沒有
→ e3118: 難怪客服難招人，真的辛苦了…
推 pv: 還有小七 那個案例 一般人無法得知 專業生產流程 採無過失責任
→ pv: 只要證明有損失之發生 你爽告誰 就告
→ pv: 所以說 對客服的訓練 給予的權利 對顧客要求的進退 很重要
→ pv: 顧客當然會凹 先強硬拒絕 然後 給個小讓步 這樣才能提升公司
→ pv: 的形象  那個客戶這邊 厲害的就要用 foot in the door 模式
→ pv: 這種作業流程 調解庭 都這樣再搞的 要來朝聖的 歡迎
→ pv: 我也不需要 被網友看有沒有 PTT老人了 不會告PTT鄉民的 放心
噓 bonin1413: 個案不是通例 我寧願跟航空公司買 差那幾千塊損失後面
→ bonin1413: 行程費用 沒比較划算啦
→ pv: 客服打來時說 這很常見  那怎麼是這樣處理的 讓人想發火
→ Kazamatsuri: 很常見不代表什麼 交通違規也很常見啊 廠廠
推 bonin1413:  https://i.imgur.com/bNTJsX3.jpg
→ bonin1413: 不知有哪家會說跟第三方購買如有任何疑慮請洽本公司洽
→ bonin1413: 詢服務的
→ pv: 就是出現 互踢皮球 官僚問題 你就不要預到
推 tfct: 為什麼不官網買？
噓 kevabc1: 笑死 是怎麼了才需要這邊奪關注
→ pv: 那為何 貴司 敢 讓第三方承攬
→ pv: 如果您想在我們的電話客服時間之外取消預訂，或您的確認單中
→ pv: 有任何不正確的資料而您即將出發，敬請您直接聯絡航空公司
→ pv: 契約書中 有寫這一條歐  大家好好來噓我吧 反正今年也不接案了
→ pv: 貴司  只能怪說 之前讓第三方承攬時 契約書 沒看清楚囉
推 markelf: 有時歐美公司那套讓人覺得服務很沒人情，但其實人家是劃
→ markelf: 清責任，該是誰的責任就是誰扛結果，跟奧客妥協只會讓奧
→ markelf: 客自以為這樣耍奧好像自己很有辦法一樣，結果就是前仆後
→ markelf: 繼的奧客上門，還是那種連話都講不清楚的奧客
→ pv: 我之前就是 按照歐美那套 從12/13搞到22號 星宇方都有錄音
推 songmeng: 不是很愛打官司 歐美那套走到底阿 結果最後還不是找關係
→ songmeng: 施壓 呵呵
→ pv: 這叫庭外私下和解  本來就只是小事 我已付費要解決 又不是凹
→ pv: 跟找人 調解 不一樣的
推 songmeng: 靠關係施壓講成庭外和解喔 好啦 都你在說 你高興就好
推 jason0828: 空格實在看了頭痛 先去學打字好不好
推 StomviTp: 今天 天氣 好 冷 多多注 意保暖 好嗎
推 pv: 我是 找人反映 輿情 哪來關說 施壓 我該付的錢 都付了
→ pv: 我如果沒付 更改費 我負法律責任    要告來告 我會申請管轄權
→ pv: 民事 以原就被  更加歡迎
→ miragejames: 幫Court大推一下免得變噓
噓 answerwang: 地政士
→ pv: 地政士 收入那麼少 還要搞一些陰招  真是無聊 大家明刀明劍來
推 JingJing00: 瑞安和易捷的機票就算透過旅行社買 也可以到網站加錢
→ JingJing00: 改票 因改期退款也是不需經第三方 一定要第三方對消
→ JingJing00: 費者比較麻煩 究竟是所有旅行社都不行 還是個案？
→ JingJing00: 還是因為瑞安跟易捷是受歐盟法規規範
噓 kmx: 既然自己認為對就告到底啊 上來取暖被噴又腦羞何必
→ kmx: 等告贏來版上拿判決書打臉板友啊，戰一堆是法庭上有幫助嗎
→ pv: 我是在幫助貴司 提升與改善服務品質 真的有改善了?!
→ may8010: 法律不是最低底線嗎 @@ 是搞錯了什麼～
→ may8010: 希望去迪士尼不要奧說迪士尼不給他服務肯定會很失望的