[新聞] 困機上8小時旅客暴怒 星宇空服員求「別這

[AAAB ()]

[媒體名稱]中時[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230507000932-260405
[內文]
星宇航空JX800台北-東京航班6日上午起飛，卻在成田機場遇到側風，2次降落不成轉降名
古屋，直到晚上才順利降落成田，結果造成另2航班JX801（同架班機回程）、JX803（東
京飛桃園）也受影響，最後拖到成田機場宵禁，班機飛不了，旅客被困在機上8小時罵聲
連連，其中一名大媽指著空服員大聲要求要下機，空服員解釋後，向大媽哀求別再用暴怒
的態度對待組員，沒想到大媽繼續大聲兇，讓許多網友看到都直呼兩邊都辛苦了。

有網友在臉書「星宇航空 討論區」7日凌晨1點左右貼出影片，當時旅客仍被困在飛機上
，遲遲未安排下機，一名大媽就跳出來向空服員要求儘快讓乘客下機，「讓我們下飛機喔
，不然我會說監禁我喔，你趕快給我處理（安排下機）」，表示飛機無法起飛，讓乘客趕
快下機也可以改買其他航班的機票回台灣，但現在卻被困在機上動不了，卻不見主管出面
，「你叫主管出來處理，已經8個小時了還沒有主管出來處理」。

空服員向大媽解釋，是因為成田機場宵禁及航廈關閉，才被困在機上，並求大媽「請妳不
要再這樣的態度對我們的組員」，但這句話卻讓對方更氣，回應沒有對空服員兇，卻越講
越氣，不爽空服員說再安排卻不讓下機，「等多久了」，空服員則回「我們也是受害者」
，最後是在其他乘客及空服員的制止下才結束爭執。

目前機上旅客已全部下飛機在成田機場打地鋪睡覺。等待重新安排航班，星宇航空董事長
張國煒今早也趕到成田機場致歉。影片PO出後，不少網友表示能理解旅客憤怒的心情，「
不是當事者真的沒有辦法體會中間的過程以及等待的煎熬」、「大媽開炮，火力好強」，
也有人同情機組員「主管單位也沒出來處理，讓基層人員，挺難做的！」

[心得]
因為星宇航空基層空服員決策失當，不肯指示讓乘客下機，且基層人員對乘客的態度不良
，才導致乘客才上前罵基層人員。幸好星宇航空董事長張國煒後續展現魄力，才讓乘客看
到董事長的良好態度。也希望基層人員不要做出奇怪的決策，讓公司董事背黑鍋

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※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 15:11:44
噓 ilove1530: 開始洗白囉
推 jamesgmp: K董:我會請他們不要再砸鍋了~抱歉抱歉~
推 jayzforfun: 心得笑死 反串吧
噓 luckystrike5: 別這樣對待我們 我們還要飛美國班去玩
推 haha98: 心疼+1
推 iamthebest08: 都是故意寫這種新聞帶風向
→ bkebke: 被關8小時 想下去還不行 誰野蠻
推 cplusplus426: 8小時 呵呵 這航空公司把8小當免費
推 okmijnuhyex: 都是基層處理不當還好有董仔處理得當，基層又該死了
→ lucifero: 台灣因想節省成本 一連串決策錯誤 導致原本只延誤一個航
→ ccl007: 等下 定位是精品航空 那應該送去附近星級飯店休息吧?
噓 erty: 呵呵中時
噓 cdcc: 董事長英雄式登場救援 暖心
→ lucifero: 班 最後牽連了五個航班的星宇航空公司 簡稱 台灣因航
→ ccl007: 省這種錢 結果事後花一堆錢買新聞公關稿?
→ ccl007: 都已經2023了 台灣乘客水準也提高了 現在智慧型手機又發達
噓 BIGBBB: 繼續洗我繼續噓 看公關有多少
噓 GioGonzalez: 洗地
→ ccl007: 以前不懂 看老三台新聞帶風向說台灣旅客沒品霸機
→ ccl007: 實際上就是標準媒體剪影殺人手法
推 temu2035: 該罵就要罵沒問題，沒人罵還不是繼續裝死
→ ccl007: 品牌定位當廉價航空也可以 那乘客摸摸鼻子認了沒這服務
噓 hedgehogs: 反串很好玩？
→ ccl007: 就跟有些名車送修會提供其他租賃車讓你使用 難道開國產車
噓 cathermtnk: 再洗也洗不了大出包的事實
→ temu2035: 在客人發火之前決策處理好不就沒事了
→ ccl007: 也要跟著要求? 整天爭議式行銷 拜託產品也要跟上好不好
噓 tfoasy: 記者選用「大媽」、「暴怒」這種負面的詞來寫乘客喔
→ ccl007: 結果手法跟上一代 他老爸經營對手華航幹同樣事情開始公關
→ ccl007: 洗奧客 都已經人手一機了 何必咧
推 cplusplus426: 其實看內文就知道駡的人會越講越氣 不就是沒人給一
→ cplusplus426: 個解決方案導致 想下機也不給
→ haha98: 暴怒大媽 對上 理性委屈空服員 都知道哪邊有理吧...
→ bkebke: 你不能飛就早點說 有人買的起別的班機飛回來
推 cplusplus426: 不能下機 那上層也該出來給個說法 而不是只會靠記
→ cplusplus426: 者來帶風向
噓 BIGBBB: 還魄力勒 賠償倒是沒什麼力啦
推 ricky525: 台灣最美麗的風景...
噓 Beakidd: 服務業出大包還不能罵喔？  這麼屌
推 ayaneru: 台灣人永遠只會對基層大小聲
→ LMgogo: 我覺的是理性的溝通欸
→ LMgogo: 這哪有大小聲？？
噓 ANava: 你沒事被關在飛機上8小時 再跟我說你不會暴怒
推 Beakidd: 說只敢對基層的，你有種去跟你老闆大小聲啊，記得拍影片
→ Beakidd: 欸
→ LMgogo: 直到某人突然蹦出一句 ：請你別用這種態度對待我們機組員
→ LMgogo: 才有點失控吧
→ LMgogo: 是誰蹦出這句話啦 真的笑死
→ tprktpps: 公關開始做事了
推 PAGBR: 覺得空服員超級不會說話
推 u1988926: 昨天最長那篇也有「大媽」論 呵
→ LMgogo: 真的花錢請空少吧沒月經 抗壓性又比較高 不會突然點火
推 lucifero:        其實這個組員很厲害 他故意讓乘客理智線斷掉
→ LMgogo: 這妹妹跟本路過點火的 閉嘴不就好了
→ lucifero:        再來裝可憐  這樣的畫面要操作輿論方便多了
→ LMgogo: 空少被偷補一刀真的笑死
→ Firstshadow: 受害者== 誰是受害者==
→ lucifero:              公關部門應該上報 替她加薪
→ LMgogo: 講真的我聽到這組員說這種屁話，又被關八小 ，自己情緒可
→ LMgogo: 能沒大媽這麼能忍
→ LMgogo: 大麻真的eq高的典範
推 emily11260: 星宇這次的事件處理被罵真的剛好而已，但乘客想要
→ emily11260: 宣洩不滿情緒也
→ emily11260: 要找對該罵的對象才是
推 cplusplus426: 說真的啦 大媽只是比較直接 不代表其他不發言的就認
→ cplusplus426: 同客服啊 旁觀來看星宇根本-100分
噓 dunkylu: 公關做得好，風向沒煩惱
→ pv: 罵 那些 包圍在K董的主管 才是  如果K董 有意見 私訊
→ pv: 幹 以前還跟小K 吃過飯 還被搞 讓我 非常火大
→ loveroll: 被關八小時這種情緒已經很還好了吧
→ pv: 台灣產物保險  其他不說了
噓 XUPJPVUP: 下雨洗地
噓 an123456781: 噓「大媽」用法
噓 RachelMcAdam: 「我們也是受害者」
噓 we232312301: 經費很多喔
推 sd785: 心得Ph值超低 給推
推 SecondRun: 廉航不就這樣
推 Aubameyang: 基層空服員是要決策啥
推 redorange: 雖然心得明顯是反串 但有些人真的看不出來
噓 HKfood: 那空服是什麼白癡應答
推 ks2384im: 推基層去死其實很主管作風
噓 Jimenez: 頭殼壞了嗎？基層空服員是有辦法什麼決策？
推 bigmango: 空服員這種回話方式是我也暴走
噓 griffick: 精品航空？贗品還差不多