[新聞] 張國煒救火！搭「紅眼廉航」現身成田機場

[AAAB ()]

[媒體名稱]聯利媒體[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://news.tvbs.com.tw/life/2116570
[內文]
星宇飛日本班機連環出包，導致旅客受困機場、睡睡袋過夜。董事長張國煒今（7日）早
，現身東京成田機場致歉，並承諾會來回機票全包。至於張國煒是怎麼來的？有網友說，
他跟張國煒一起搭凌晨2點多的廉航到日本。

星宇航空董事長張國煒：「真的跟大家說抱歉（鞠躬），那我們盡全力的把大家運輸回去
，讓你們，反正這趟旅程的來回機票，我們通通都不跟你們收錢。」

星宇航空董事長張國煒現身成田機場，看到K董親上火線，乘客的火氣稍微緩和些。

星宇航空董事長張國煒：「我也知道會被你們罵啊，所以我很希望把你們全部都帶回去，
我想盡了辦法但就是沒辦法，因為有些卡到法規，你也不能那個啊。」

無奈的張國煒過去曾說自己是King，但這次沒搭私人飛機，而是搭「紅眼廉航」，有網友
說一早跟他搭同班日本捷星航空的飛機到成田，這班是凌晨2：42分從台北出發，6：55抵
達成田機場，卸下了皇冠後的他，乘客很買單。

星宇航空董事長張國煒：「我也不希望再砸鍋了，我真的很怕，我知道你們都很支持我，
所以我就特別特別的不好意思，他們本來叫我不要來，我說我一定要來。」

乘客候機室等完機上等，飛不了下機又回到候機室睡，大人哄小孩、年輕人睡袋鋪平或躺
或坐，看到有誠意的張國煒，說該道歉的不該是他。

乘客：「以董事長的處理方式，我認為有及格，他是一個管理者，我們真的很生氣是因為
，我們沒辦法得到他真正的訊息。」

星宇做為相對新的航空，也被網友點評「硬體100分軟體0分」，只靠K董在撐。

乘客：「像他有說，班機有些微的零件故障，我們在當地的人員是完全不知道的，地勤人
員也沒有說，地勤人員處理方式是完全零分。」包含飛機上空姐，他們可能也是被問煩了
，還有一個人直接告訴我，你不要問我這些問題，我覺得你就是要嗆我。」

地勤沒搞清楚狀況，加上空服的脫口而出，讓本來就因旅程延誤影響的旅客心情糟到極點
，雙方各有難處，逼到臨界點，誰都沒忍住。

[心得]
乘客們看到有誠意的張國煒之後，直呼該道歉的不該是他，該道歉的是決策失當、沒搞清
楚狀況的地勤、空服。不少乘客表明，董事長的處理是有及格的，基層員工不及格的決策
與處理方式，卻只能靠董事長獨自硬撐

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噓 ilove1530:  QQ
※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 15:24:12
推 poisonB: 笑死 地板洗乾淨一點
噓 vm123: 一家公司搞到決策者要開飛機，真的有點慘，結果新聞跟風向
推 ccl007: 看了一下 有水準高品質航空公司看氣候不行就是給住宿券或
→ vm123: 卻是董事長來道歉了，還能怎麼樣，這個邏輯真的好好
→ pv: 廉航比 星宇好多了  大推 酷航
推 vhygdih: 所以結論是罵基層人員很合理呀 ，是這樣嗎？
噓 ppt12527: 哇,拼命洗新聞耶,難怪公關長說做的夠多了
→ pv: 是中階主管 不敢做決定 欺上瞞下
推 xonba: 看來  是我們誤會K董了
→ ccl007: 幫轉乘其他航班安排 簡單有人就是想省這筆錢賭賭看 台灣要
→ pv: 一線 地勤 空服 可憐
噓 terrymoon: 還在洗喔
→ ccl007: 產業升級 靠嘴砲跟行銷 倒不如把產品做好 我們一堆產業是
推 vhygdih: 翻譯：搭廉航都會準時到 ，不要再浪費錢了XD
→ ccl007: 隱形冠軍 也沒整天在嗆其他產業多爛多落後 有人要當大砲
推 cplusplus426: 客服搞成這樣也是醉了
推 ctes940008: 文章洗起來
推 Soreio: 好委屈喔 搭紅眼廉航 但是人家準時到XD
噓 LMgogo: 太辛苦惹
推 blauii: 全額退費=免費坐監獄加睡機場，不就好棒棒
→ pv: 廉航  只要付錢 全部搞定  星宇是 付錢讓你生氣
→ ccl007: 民國七八十年這類會有老三台洗台灣觀光客水準低落的新聞
噓 ppt12527: 我也覺得星宇在賭可以飛,所以不想花錢預先安排處理
推 gigabit: 星宇這種品質還能砲台灣旅遊，真神，明明哥倆好一對寶
→ pv: 我好希望 星宇公關來告我
→ ccl007: 現在民智都已開了 不要再花錢買新聞公關了
噓 ting445: 真是委屈...
噓 Beakidd: 公關一直洗，造神，出包當英雄洗，好棒棒
噓 Seiran: 紅的明顯，公關又可以拿到更多星宇結案了，恭喜
推 jiouje: https://i.imgur.com/BuKFxQT.jpg
噓 yokomata: 現在下雨了洗乾淨一點
噓 yjjs: 乘客很買單
→ ppt12527: 民智已經開了這點我倒是抱持保留態度
噓 changyung: 他只是沒人力，所以開飛機過去
推 SeTeVen: 公關比處理旅客用心
→ pv: 都去現場了 是不會一個一個握手 低頭道歉嗎
→ pv: 然後 私下給 其他優惠 吸引回頭客  幹  老子寧願搭ANA
噓 BIGBBB: 董事長看起來很省喔 連公關都找這水準的
噓 dead11: 可悲旅客還比他晚回台灣
噓 dbdudsorj: 假設這些乘客真的這樣 實在不想同情他們
→ ccl007: 民智你要確定那些是真的台灣人存在 不然阿拉伯人也能按讚
噓 windcity: 笑死，地勤可以決策？？？
噓 InfocusM510: ?????這處理就可以及格囉
→ wendencwu: 折騰一晚然後一早又自己飛回來這樣有安全...？
→ countryair: 哪個乘客的發言可以公開一下嗎 好扯
噓 BIGBBB: 基層可以決定怎說董事不知道喔 會信的沒出社會？
→ countryair: 被關到頭腦都不清楚了吧
噓 dunkylu: 公關很認真，讚喔
→ pv: 主管死哪去了  上次 客服主任 都撤職了
噓 ppt12527: 董事長不是過去開飛機回來賺錢的嗎?
推 taxuan: 成田機場真是虛有其表
噓 BIGBBB: 星宇比較虛有其表吧 怪給人家機場？
噓 pwseki206: 真是委屈喔，所以乘客都活該倒楣是吧
噓 RachelMcAdam: 精品航空
噓 ingridlyon: 直接推給基層欸
噓 danic: 這次的狀況 空勤也太倒楣了  吹捧的太誇張了吧
噓 SeTeVen: taxuan: 成田機場真是虛有其表
→ SeTeVen: 笑死
噓 kdevil: 真的別再做形象了啦 先把內部整頓好拜託
推 m16855: 整晚沒睡飛到日本接著開飛機合適嗎…...
推 hate0322: 紅眼機長......
→ mooto: @pv 要做公關 私下給優惠不如大方灑幣 這個時代紙包不住火
→ mooto: 再小的議題 都有網紅願意當黑臉 不過 傳媒的影響還是很大的
噓 vivayah: 哇 現在要推給員工了嗎
→ mooto: 比方上次wbc的事件 即使有yt肯講 也鬧不起來
推 hihi29: 公關真的付很多錢
噓 aries0327: 基層員工可以決策這麼重要的事，那這間航空公司，也不
→ aries0327: 需要玩了！最可憐的是第一線，要等上面通知，還要被旅
→ aries0327: 客罵
→ pv: 上次 我的朝聖文呢  PV  老子可是 調貼錢的 完全不升等
→ pv: 我是給夠面子了 畢竟 我這體系是要 互相的 那些小錢 不計較
推 pchome321: 巨星降臨光芒照耀
噓 tse5400: 笑死，全公司找不到能打的，最後要董事長出來被罵。
→ IUOIUOIUO: 奧客好多 我星粉我驕傲
噓 crux101: 搭被他瞧不起的廉航，這要星粉情何以堪呀
噓 danisea: 老闆只是去日本趕快把飛機開回來，旅客繼續丟包在東京
噓 danisea: 最後還是搭廉航去救火～情何以堪…