[新聞] 黑粉來襲 張國煒：員工訓練還需時間

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[媒體名稱]工商[新聞日期]2023年4月28日
[網址]https://ctee.com.tw/news/industry/852680.html
[內文]
星宇航空熬過疫情，迎來報復性旅運潮，董座張國煒26日透露，「我不擔心沒有客人，而
是擔心客服與空服。」他說，疫情期間客人少，星宇可以做到最好，疫後解封突然爆量，
所有航空公司都面對壓力，但星宇是新創公司壓力更大，「我需要時間，訓練更多人員上
線，但客人不能等，我只能說很燒腦！」

從多個航班延誤或取消、星宇特調暫停經濟艙供應等，隨著意見、投訴越來越多，網路上
開始出現許多星粉轉黑粉，張國煒霸氣回應，「就去黑，我本來就沒有粉」，有困難、有
問題、有挑戰會去解決，「我不是為了那些人活，星宇也不是為了那些人開。」

星宇成立至今累虧逾百億元，被質疑為「錢坑」，張國煒直言他也不想這樣，所以一開始
曾向同業遞出橄欖枝，本來星宇地勤想找桃勤或長勤，飛機維修想找長榮航太，可是同業
不是不報價，就說沒辦法，逼得他只好自己做。

張國煒自覺已經盡力了，他的父親張榮發創立長榮航空，當年有長榮海運挹注，龐大後勤
資源撐腰，如今他創立星宇，只有遺產，有些遺產還不見得拿得到；星宇發展的速度也比
長榮航空當初還快，長榮也花了二、三年才開航美國，但沒有疫情衝擊。

星宇現正辦理現金增資，為了擴張機隊、新增航點等籌資，未來隨規模擴大、業績與現金
流增加，將緩解壓力。張國煒估計，目前航空市場復甦只恢復到疫前的六、七成，若有需
要可能還會增資。

外界好奇，張國煒的二哥張國明、姐夫鄭深池會不會參與這次現增？張國煒認為，重點在
於參加、不在多寡，他們在上次現增已經是星宇的股東，不希望讓家人有壓力。

張國煒指出，疫情三年很傷，疫情期間突然沒有生意，星宇不減薪不裁員撐住，疫後大解
放又湧進那麼多人，星宇無法像一般企業慢慢養成，但再快還是需要時間；反觀長榮航、
華航分別是逾30、60年的企業，各有約4,000個空服員，人員已經訓練好，疫後隨時回來
上班。

他說，顧客滿意就是要達到標準，星宇服務、流程、熱誠具備，就是需要時間培養人才，
但客人不能等，在這兩個衝突點間找到一個平衡點，是他最大的挑戰。

[心得]
近期隨著星宇航空航班增加，陸續出現負評，甚至有黑粉出現。星宇航空董事張國煒公開
表明，目前客服跟空服員的問題是率先要解決的，疫情後旅客大增，需要時間，訓練更多
人員上線，但客人不能等

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噓 wwwssps: 會不會公關比粉還多
推 vhygdih: 好啦，難民剛回到台北
噓 BIGBBB: 沒訓練好就滾回家別出來害人
推 pv: 行政院消保會處長 可以跟你直通電話  再洗公關文 看看
→ SeTeVen: 洗爽沒
→ BIGBBB: 出來開公司哪來這麼媽寶的言論
推 cplusplus426: 疫情期間沒時間訓練？
→ FTICR: 多少員工是華航長榮挖來的?
→ pv: 上次 給你 洗過一次了  這次 沒救了
噓 raymond501: 其他航線關一關吧，小王子玩大車
→ girl10319: 好了啦
→ JusufNurkic: 明明一堆都挖來的
→ raymond501: 吵三航廈時還以為是跟其他兩家規模並列
推 zxcvb1234522: 都訓練3年了，基本的危機處理能力都沒有
推 ju06080719: 挖幾個人就挖到這種 代表對面水準也還好而已
→ dbdudsorj: 繼續草創
噓 BIGBBB: 出包卸責給日本跟基層 連飯店也不想補償ㄏ
噓 ray0208: 到處挖人，還說沒時間訓練？笑死人
→ icedog122: 這版不滿的都是黑粉啦
→ ray0208: 沒那個卡撐就別出來開公司，開公司不是兒戲
推 A00610lol: 可悲
→ virtualcell: 公關室員工訓練得很好 大家都深刻感受到了
噓 A00610lol: 補噓
噓 Dimitre: 公關部門訓練倒是蠻好的
推 kiddcat: 乘客陪你們一起做員工訓練？現在是公測嗎？
推 gigabit: 沒訓練好一律都要說是試營運阿會不會開店
噓 ppt12527: 要不要先換掉那個說做的夠多了的公關長,公關部門不能等
→ iamthebest08: 公關完全不用訓練
→ pv: 公關歐  連談判技巧 朝三暮四 都不會 爛到見骨
推 iamthebest08: 長榮挖了一堆
噓 ayann718: 公關花錢很值得
噓 capitalofz: 管理層的問題
推 andyher: 都是they的錯
噓 requan: 本來就沒有粉，都是公關，公關怎麼轉黑？
推 ashdum: K神說，星宇是新航空公司，請大家多給點時間！K神也曾說，
→ ashdum: 航空界最厲害的都在星宇了！我不是神，所以才會覺得兩句
→ ashdum: 有矛盾….