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[媒體名稱]三立[新聞日期]2023年5月7日 [網址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792 [內文]星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒:自己也不能接受 星宇航空延誤事件引起各界高度關注,數百名旅客從日本時間下午4點10分在飛機上一直 等到半夜,最後仍無法順利起飛,旅客只能領睡袋和瓶裝水,在航廈席地而睡。對此,星 宇航空董事長張國煒表示「自己也不能接受」。 張國煒一早現身東京成田機場,解釋成田機場因為強風關係,打算「開特例」,讓星宇能 夠在12點30分前飛,組員大概在12點07分到達,之後卻又反悔,無法如原先預計的順利起 飛。 張國煒進一步表示,原本有安排旅館讓旅客,但由於當時已經半夜,海關下班的狀況下, 旅客無法退關,所以才演變成當前這樣的狀況。 從一開始的嚴重延誤,到沒有提供食物和水,再到最後領取睡袋在航廈就寢,張國煒直言 「自己也不能接受」,並向所有旅客致歉。 [心得] 空服、地勤決策失當,迫使數百乘客只能領睡袋和瓶裝水在航廈打地鋪睡覺,連星宇董事 長都表明自己也不能接受。相較於搞不清狀況的空服、地勤,董事長的顯然比較負責。董 事長之後應該要對搞不清狀況的星宇第一線人員進行究責與懲處,避免員工再次做出錯誤 的決策,才能給乘客交代 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.181.14 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683471935.A.7DD.html ※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 23:05:54
virtualcell: 候機室留給你們,飛機我先開回去了嘿~ 05/07 23:09
firingmoon: 空服、地勤有能力決策這種大事喔?? 05/07 23:09
IUOIUOIUO: 下屬的功勞是上司的功績,上司的過錯是下屬的責任 05/07 23:10
KR07: 安排旅館之前難道你不知道移民官已下班?前後越來越矛盾 05/07 23:10
luckystrike5: 笑死 拿得出證明日本反悔嗎 05/07 23:10
luckystrike5: 小日本很在乎這種事的喔 你再講 到時候人家紀錄拿 05/07 23:11
luckystrike5: 出來很難看的啦 05/07 23:11
bkebke: 地勤是日航的吧 05/07 23:11
luckystrike5: 要是真有這種事好了 你一直講害成田塔台被關注 05/07 23:11
luckystrike5: 你以後日子會好過? 05/07 23:11
griffick: https://i.imgur.com/8KhQkoC.jpg 05/07 23:12
luckystrike5: 賠都賠了再逞口舌之快 只會玩火自焚而已 05/07 23:12
LII1201: 如果發生在我身上,我自己不能接受,但今天發生在別人身 05/07 23:16
LII1201: 上,那就算了? 05/07 23:16
charogne: 說不定會變成全球“高端”品牌危機處理的課堂案例之類的 05/07 23:18
evab82766: 星宇東京站的站主任職涯不知是否堪憂...... 05/07 23:21
recursive: 要機場開特例在12點30分前飛 又說原本有安排旅館??? 05/07 23:21
li118: 這中垃圾服務還好意思賣比較貴的機票? 05/07 23:24
wtfconk: 是在賭日本沒人看得到中文隨便你亂放炮誣賴的嗎? 05/07 23:24
willieliu: 樓上安全最重要啊 對吧?嘻嘻☺ 05/07 23:24
iamthebest08: 地勤 空服都被罵到臭頭 就是航空業最可憐的一線 05/07 23:25
KR07: 如果答應放飛根本不會安排旅館,有安排的前提之下就是已過 05/07 23:25
KR07: 宵禁,過了宵禁難道他不知道移民官已下班? 05/07 23:25
yun0615ch: 台灣刁民側風那麼大一定要飛 05/07 23:26
u1988926: 還在講側風的只能說加油 05/07 23:28
LII1201: 這不就跟機艙門一樣,我有開門,乘客自己沒下機;我有安 05/07 23:31
LII1201: 排旅館,是你們出不去機場,不能怪我 05/07 23:31
cvit: 臉書狂洗風向說因為為了安全不能飛,刁民在吵鬧。。。真的無 05/07 23:43
cvit: 言 05/07 23:43
iamthebest08: 這就是用公關治國 或者 治理公司 可悲的地方 05/07 23:44
iamthebest08: 無法讓真實的狀況讓所有人知道 05/07 23:44
crooked: 反正隨便公關去洗留言,自己知道這公司這樣不要搭就好了 05/07 23:46
spider1159: 干員工什麼事 05/07 23:49
opticalman: 台灣星宇航空電話客服很爛,撥不通或沒人接聽 05/07 23:50
spider1159: 空服 地服 無辜成受氣包 05/07 23:51
DevilEnvy: 公關很會洗 一線繼續被罵死 05/07 23:52
u1988926: 員工領薪水穿制服代表公司的 也不能說不干他們的事吧 05/07 23:52
u1988926: 當然最該罵的就上位決策者 但怎麼辦呢 第一線員工幫坦 05/07 23:53
ppt12527: 中午的新聞了現在還轉?現在都公關長都出來證實沒有 05/07 23:56
ppt12527: 開特例這件事了,反悔什麼?卸責才是真的 05/07 23:56
BIGBBB: 洗爽沒 05/07 23:59
raphael1994: 你沒看他受訪說日航都新人嗎 根本就想拋給基層啊 05/08 00:14
ray0208: 公關為了造神不惜踐踏第一線人員,可憐的第一線員工 05/08 00:16
ray0208: 第一線是能做多重要的決策?這間公司是沒有中高階主管? 05/08 00:17
stu25936: 空服地勤: 05/08 00:27
bkebke: 所以地勤哪個你交代的沒做 說出來啊 05/08 00:28
bkebke: 而且這個是外包的 合約拿出來看 你要人怎麼處理這種事 05/08 00:29
raku: 喔 那有要專案調查 檢討懲處相關人員 05/08 00:39
raku: 嗎? 05/08 00:39
ks2384im: 心得真殘忍不過也是基層就是免洗 05/08 01:22
sdolphinyo: 已經有新聞說成田從頭到尾沒說要開特例了 05/08 01:32
ting445: 甩鍋大會 幫基層哭哭 05/08 01:56
APC: 地勤權力如果有辣麽大,還會跟你領這種死薪水 05/08 02:15
eric61446: 給權利很小直接客家起來 05/08 04:09
rainfarmer: 有什麼誤會啊?不就是處處想省成本又想把自己當精品 05/08 05:35
rainfarmer: 航空收費,上面沒有長期強調這種精神的話,下面也不 05/08 05:35
rainfarmer: 會這樣搞。 05/08 05:35
sandiegopadr: 洗的很成功啊 我跟一般人討論對方也只是認為沒發餐 05/08 07:00
sandiegopadr: 券單純危機處理差而已 那種被造神洗更兇的就甭說了 05/08 07:00
sandiegopadr: 霉体已經洗到是天候因素 完全沒提到併班然後出事這 05/08 07:01
sandiegopadr: 件事 05/08 07:01
mentall5566: 不知道有沒有熱心星粉要去NRT官網痛罵日本官僚XDDDDD 05/08 09:31
bkebke: 反正流程大概就這樣 以後就是要鬧 等老闆來發錢 05/08 09:32
bkebke: 反正推給地勤就好 反正星宇沒地勤 是外包的 05/08 09:33
leechester: 看一堆垃圾網軍在Fb洗版星宇就不爽 有夠噁心 跟蟑螂一 05/08 09:53
leechester: 樣 05/08 09:53
dbdudsorj: 現在的風向已經變成 機上刁民 載你回來不算錢已經賺到 05/08 10:06
dbdudsorj: 在那邊叫什麼叫 05/08 10:06
oberonz: 都是they的錯,還有刁民不要鬧K董很辛苦了 05/08 11:29
yu61: 遇過華航是直接飛一台空機去日本接人 先發機場抵用券給大家 05/08 12:07
yu61: 去吃飯 星宇就是沒有多的飛機跟人救火 機隊還不夠以前先不 05/08 12:07
yu61: 考慮搭這家了 05/08 12:07
domo9999: 沒有反不反悔的問題 00:00以後就是不能飛 規定寫的很 05/08 13:21
domo9999: 清楚 開特例都是自己腦補的 05/08 13:21
crooked: 等星宇飛機多了,營運穩了,再去搭也不遲,不然就是有機 05/08 14:57
crooked: 會遇到這種情況 05/08 14:57