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這次看到星宇出狀況真的是不太意外 我四月初去日本玩的時候想說搭搭看星宇 早上八點的班機,我在高速上往桃園機場的時候,發現用線上報到就不會那麼趕 但星宇的線上報到可以選擇要填身分證還是護照號碼 我填了身分證以後,發現其實只有護照號碼才能順利線上報到 因為我老婆填護照號碼報到成功,我填身分證號碼,一直無法報到 最慘的是,我想改成用護照報到,找不到更改的方式 想說那就打給客服問問看,結果網路上查到的電話,打過去全部都轉語音說九點才上班, 但我是八點的班機,我怎麼可能跟你等到九點 找遍網路,只會叫我寫信給客服,寫了之後完全沒有回應,我在車上急得跟熱鍋上的螞蟻 一樣 後來我直接打去桃園機場問星宇櫃檯的分機,桃園機場幫我轉過去,結果還是響起九點以 後才上班的語音 我情急之下把桃園機場給我的分機尾數改掉,居然接通了,好不容易才有人幫我處理 我真的沒辦法理解,線上報到系統做得這麼爛,客服又很難找,到底是想要旅客怎樣?八 點的飛機,客服九點才上班會不會有點扯?你好歹給個緊急狀況24小時專線吧? 不知道星宇的線上報到系統修正了沒?如果身分證字號沒辦法線上報到,你把選項拿掉不 行嗎? 見微知著,星宇這些小細節再不注意,旅客遲早流失光 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.232.80 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683473359.A.6D0.html
LII1201: 那弄身分證選項幹嘛XD 而且出國報到,有在填身分證嗎?05/07 23:37
opticalman: 我當時買澳門到台灣來回機票,台灣的星宇航空電話客05/07 23:43
opticalman: 服的確很爛,不是占線就是找不到人,后來我是電話到 05/07 23:43
opticalman: 澳門星宇航空,馬上有人接聽電話才解決我的問題,發05/07 23:43
opticalman: 信客訴,都是很官方的回复,這可能要直接發信給K董才05/07 23:43
opticalman: 有辦法解決 05/07 23:43
opticalman: 星宇航空app很難用05/07 23:44
ahosaz: 客服打不通應該是跟老東家長榮學的05/07 23:55
opticalman: 星宇電話客服很難打通,已惹不少民怨了 05/08 00:02
ten0618: 我也遇到過 差點搭不上飛機 推05/08 00:26
dbdudsorj: 他家客服還會休週末勒 超幽默05/08 00:46
karkit: 星宇最爛的就是app和線上客服,從沒改善過,真想不透 05/08 06:35
pv: 我一月就遇到了 當時還被笑 一堆人來朝聖呢 05/08 06:54
egg87: 半年前買了10月東京機票,後續不會再買星宇了05/08 08:11
kennedy1018: 你有沒有在官網買票,沒有就是你的問題 #反串要註明 05/08 09:57
我是在官網買的嗚嗚嗚
kennedy1018: 二月因為劃位事件,一堆___能亂噴亂護航05/08 09:59
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 10:13:15
mvpdirk712: 他那個身分證選項下面還有有效期限,當時心想哪來有效05/08 10:18
mvpdirk712: 期限05/08 10:18
mvpdirk712: 我身分證上面跟日期有關的資訊就生日、補發證日期,哪05/08 10:20
mvpdirk712: 來有效期限 05/08 10:20
cystal: 你最後還不是登機了 是要k董跟你下跪膩 05/08 12:34
luther0583: 雖然系統有問題是星宇的錯,但無法線上報到不是直接去 05/08 12:49
luther0583: 現場報到就好了嗎?雖然要排隊但至少不會搞得很亂很煩 05/08 12:49
必經之路上有車禍,整個大塞車啊哥
ltl1221: 上班時間以外客服找不到的問題,長榮華航大概也不會比較 05/08 14:07
ltl1221: 好 05/08 14:07
jaffera: 當天了才在忙著打電話?現場報到不就好了..... 05/08 14:23
必經之路上有車禍,整個大塞車,怕來不及現場才臨時用線上報到 重點是星宇你他媽沒有要給人用身分證線上報到,就不要開放那個選項,開放以後又不給 改是哪招? 主要讓我覺得很爛的是他們的系統,如果線上可以改我根本也不用找客服啦 ※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 14:55:37
enigmabp: 想要改票只能打電話,結果電話根本沒人出來接 05/08 16:01
enigmabp: 然後手機APP用線上客服,一直排不進去 05/08 16:02
enigmabp: 然後總算抽到號碼,現在等了2個多小時還沒到我 05/08 16:03
enigmabp: 為什麼不提供自己線上改票就好?大家也不想麻煩客服 05/08 16:04
tenorlan: 推這個 客服有急事根本就找不到人 05/08 16:41
hsiao28: 這系統也太鬧,出國要什麼身分證字號啦 05/08 16:46
enigmabp: 結果手機一待機太久,就被中斷了,又要重新排隊 05/09 09:57
RKubica: 廢到爆 都2024年了還是完全一樣 01/24 22:53