[新聞] 星宇洛杉磯航班延24hr!旅客怒揭「真面目」:擺明讓大家在機場

[mariomaurer (馬力歐毛瑞爾)]

[媒體名稱]三立新聞網          [新聞日期]2023/05/09
[網址]https://www.setn.com/news.aspx?newsid=1291601

[內文]
https://attach.setn.com/newsimages/2023/03/06/4066673-PH.jpg
▲不只東京航班，星宇航空洛杉磯航班也大延誤。（圖／星宇航空提供）

日前星宇航空東京航班大延誤引起各界高度關注，並連帶影響2班台灣飛洛杉磯的班機也
延宕24小時才起飛，不過這批人並無任何補償，對此，有旅客在臉書社團「星宇航空討論
區」表示，自己就是搭上JX002這班洛杉磯航班，「來談這次星宇大家可能不知道的一面
，為了省錢，星宇擺明就是要讓大家在機場耗4小時」，並痛批「星宇完全不考量乘客」
。

原PO表示，「我就是受到影響的下一班JX2飛LA的乘客、新聞幾乎沒報可能是因為這些乘
客比較理性吧，沒有大吵大鬧。」原PO進一步指出，那天其實星宇早就知道飛機卡在日本
飛不回來，晚上7、8點就知道要更晚才能飛，也就是說，這班飛機到台北最快也要半夜3
點加上準備時間至少4點才能飛，跟表定時間23:40差了4個小時。星宇在這個情況下還是
讓大家Check in，「擺明就是要讓大家在機場耗4小時」。

至於星宇錯在哪？原PO認為，「錯在資訊不透明，錯在根本完全不考量乘客，錯在明明有
時間緊急應變結果什麼也沒準備。那天明明有別家航空公司差不多的時間飛美國，星宇硬
是拖到23：37才敢在登機口公布飛機不飛了，日本時差一小時，星宇拖了一小時才講，就
是怕大家要求他轉簽其他航空公司，他成本會提高很多，畢竟是長程票，所以他們故意拖
到其他家航空公司飛走了才講，完全不讓乘客有時間應變，完全不顧乘客感受。」

而星宇宣布飛機不飛後，也沒有任何作為，甚至以「訂不到飯店」一句話打發旅客，原PO
質疑，「這是台灣主場耶，桃園新竹台北都沒有飯店？就是沒有應變計劃嘛！」接著離開
機場後，星宇還詢問旅客「能不能共乘計程車」，他傻眼直呼：「不讓大家快回家還在想
省錢？車是夠的，星宇也真是夠了！」而留在現場的，星宇有準備一些房間，「但要求大
家4人1間？拜託誰要跟陌生人一起睡？聽說有些人一直撐著後來才有單人房雙人房可以用
。」

至於比較有緊急的需求的乘客，則與星宇耗到5點與其他航空公司詢問轉簽，加上台籍的
可能大約10多位有成功出去。至於回家的台籍旅客，星宇有登記電話說要通知，但現場實
際詢問有好多人根本沒收到通知電話，要自己不斷查詢app，深怕來不及趕到機場。「因
為星宇客服週日不上班。後來check in問星宇，為何沒人通知，連簡訊email都沒有，櫃
檯竟然說可能漏了？？？航班確定時間更新這麼大的事，星宇沒有當重要事處理，沒有多
管道溝通，沒有checklist主動確認所有乘客都收到訊息，要乘客自己查？？這是星宇？
？只能說期待越高，失望越大。」

原PO無奈表示，我們也不像日本那受到媒體關注那群有拿到免費機票跟鳳梨酥。目前任何
補償都沒有，只有坐回家的計程車錢是星宇出的，一件事請讓我看清了星宇不在乎乘客的
態度，絕非K董在電視上表現的這麼啊沙力，現在一面倒的好評真的是公關高招。

對此，星宇航空回應，對於航班延誤深感抱歉。本次疏失對乘客造成諸多不便，星宇航空
將進行全面檢討，並制定未來的應對措施，以確保不會再發生此類事件。

[心得]
表定時間23:40卻到了23:37才在登機口公布飛機不飛
豈不是起飛前三分鐘才公布…

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→ edgar1987: 看完感想：有人知道長榮/華航過去類似班機一連串延誤
→ edgar1987: 情形下是怎麼處理的？
推 flywater: 這問題不存在答案 因為華航長榮不會有一班飛機卡在日本
→ flywater: 就沒辦法飛的狀況
推 IUOIUOIUO: 長榮華航怎麼可能一連串= =
→ TSMCfabXX: 三天前華航羅馬就放生啊
→ chinick1478: 羅馬那是沒飛過去當然沒飛回來...
推 th2113: 羅馬是取消空機飛回，華航前陣子777壞一台在紐約，飛機不
→ th2113: 夠情況下取消其他航線，不過也是前一天才通知的樣子版上都
→ th2113: 有人發文，好像是安大略跟墨爾本
推 Alano: 早點取消早點簽轉早點讓人回家，這麼簡單
推 lucifero:       K董表示JX2比較早收到通知都有處理問題不大
→ Alano: 為啥精品航空都沒想到，還是說真的想賭
→ Alano: 或者假日主管沒上班，沒人可以決定
推 snaken: 簽轉或是給過境旅館結案。早點講大家都可以安排
推 jamesgmp: JX1乘客也可憐，到機場櫃台才被通知取消
推 dbdudsorj: 精品航空客服不是24/7 真的很精品
→ jamesgmp: 廉價航空這種連環延誤，會直接取消某航點的來回班來救。
推 carbooming: 就是省錢航空啊 不用再說自己是精品了
推 vshchen: 乘客遲到自認倒霉  航班遲到乘客也要自認倒霉
→ vshchen: 航空公司真的是服務業嗎？
噓 ck326: 有夠奇的處理方式，是以為日本的飛機會瞬間移動回來?
推 sogua: 航空公司不好賺呀
推 ga047768: 星宇打造的形象就是給人很好的服務，自然就是高標檢視。
推 AH977: 華航發生過一次 073沒飛機飛 只能讓隔天早上越洋線回來的第
→ AH977: 一架次接飛
推 No888: 空姐太正+董事長人氣太好，只能摸摸鼻子算了
→ danisea: 星宇簡直放生旅客，跟廉航有什麼不同？（嚇）
推 metam: 讓你時刻想起K董的尊榮 加分
→ imlavender: 延遲4H up拜託直接說吧,至少有不便險的人能盡快自行應
→ imlavender: 變
推 GilGalad: 這就航空版很受推崇的精品航空 公關怎還沒出來洗地
推 abyssa1: 我也覺得最扯的其實是JX2 人」東京那幾班可以說賭輸
→ abyssa1: JX2裝傻到最後一刻完全是故意的 版友都算出來趕不上了
推 a6444long: 精品航空 精人的服務你敢嘴?
→ abyssa1: 華航那個是降落調度備品 算臨時的狀況取消
→ abyssa1: JX2這個飛機就沒辦法來還裝傻
→ abyssa1: 明知沒飛機又不提早取消 是在想什麼
→ Alano: 除了要省錢之外看不出任何考量
→ coolfish1103: JX2的確很扯，可是大家都被風向帶到JX800 GA轉降。
推 miaomiao35: Po在星粉社團 有被按100個怒嗎XD
推 accy: 早點取消旅客也不會在機場空等啊
推 cpstrvl: 星宇就一直在開空頭支票啊  事件一出先怪日本官僚  大氣
→ cpstrvl: 賠償說已全部退票完成  結果又說今天才開始退票預計月底
→ cpstrvl: 退完？
推 namieamuroma: 我華航遇過紐約大雪後面串大阪的不能飛 很早就通知
→ namieamuroma: 簽轉長榮 高雄搭酷航也遇過飛機零件出問題延後一天
→ namieamuroma: 也是給大家住君鴻酒店沒有併房
→ Alano: 華航那個還是在羅馬外地取消
→ Alano: 這個在主場沒飛機取消還可以弄的那麼慘
推 takabashi: 這種處理方式真的是極品渦
推 APC: 機隊太小+台式省錢思維
推 shannienie: 機組員蠻可憐的只能承受砲轟
→ shannienie: 不轉簽寧可這樣搞客人抱怨？
→ jhay: 我可以預見星宇絕對不可能飛歐洲 光EU261就會賠死了
推 bockychen727: 還好星宇沒什麼歐洲的航權，玩不起。
推 gaoi: 退票也要看每個人購買機票的平台而定，怎麼可能今天說退票
→ gaoi: 隔天就完成
→ dasuperray: 明明沒有其他飛機可調，硬是搞到最後 很好笑
→ dasuperray: 三台350 要串日本跟美國線 心臟真大
→ dasuperray: 要是今天飛機掛在美國 我看整周的班表要重來了
推 hongsz: 公關可以找人來洗地了，這次這樣搞下去，我這輩子都不會
→ hongsz: 考慮星宇了
推 yjjs: 精品航空真的好難懂
推 rockirl: 精品航空可能要再多努力個幾年我才會考慮了
→ jasinlove: 頭等艙乘客聽到要共乘跟合住不知道會作何感想
推 nuc1earsub: 搞不好沒有頭等乘客，是說寰宇通關營業到幾點？
推 cchpo: 比廉航還省的精航？
推 pv: 不就是 裕隆的那智傑 想 裝成自己是LEXUS 炸裂而已
推 jmt1259: 笑死比廉航還爛
推 sandemo: 是在省啥洨？
推 anajal: 剛好跟納智捷一樣名字都有LUX,剛好都狂用公關洗地
推 rushhour: 缺乏誠信的公司，只把旅客當甕中之鱉
推 alkuo: 某董以前還在長榮的時候一樣啊，颱風天別家早早就取消，就
→ alkuo: 綠地球航班一樣掛準時，要客人去機場報到再說。
推 TSMCfabXX: 因為長榮專業是載貨, 載人是副業啦哈哈
推 GoodDonkey: 星宇這種處理方式真的很爛…先不考慮搭星宇了
推 crooked: 這次事件加上公關過度洗留言，完全不考慮星宇
推 abyssa1: 專業載貨的不是華航嗎
推 claireallen: 星宇這次危機處理敗壞之前公關操作的好感，短時間不
→ claireallen: 會坐星宇了
推 focusjj101: JX2這班真的是我認為星宇不可原諒的地方，晚上7-8點就
→ focusjj101: 知道會延誤4小時以上也不講，check in時還沒告知，之
→ focusjj101: 前搭日航延誤兩小時C/I時就發餐卷了，這次事件看清星
→ focusjj101: 宇完全不在乎旅客只在乎自己
推 XUPJPVUP: 只要飛機而已，乘客是什麼，給點錢就打發了
→ Asamare: 這就是缺乏聯盟、合作航空的結果…
噓 GioGonzalez: 公關很精品，服務很廉航
→ TSMCfabXX: 旅客要自保就是透過FR24等免費APP來追蹤飛機動態
→ coolfish1103: 長榮在他管理期間一度沒貨機，喜歡貨的是華航啦！
→ TSMCfabXX: 下次如果地勤好像裝作正常就直接拿APP問他, 你們家飛
→ TSMCfabXX: 機都還沒回來, 要拿甚麼飛, 紙飛機?
推 KR07: 這種就是賭 double or nothing
推 yjay: 看到有些803的乘客在駡那些在飛機上駡空姐的人，沒有想過沒
→ yjay: 有他們駡上新聞，可能最後連被上層重視的機會都沒有嗎？
→ elite840: 禁評航空
推 PHME317: 這種水準以為LCC
→ PHME317: 只有在FB帶風向像精品吧
推 bockychen727: 簽不簽轉跟聯盟哪有關係，有位子有付錢就可以轉了
→ bockychen727: 吧？
推 iamthebest08: 他在任內 差點把長榮貨機全部賣光光
推 doggie175: 精品客家航空
推 roy2142: 這家真的令人傻眼 還是給網紅搭就好了
推 li118: 華航長榮有天合和星空當後盾，怎麼可能有這種問題
推 en5421: 真是謝囉
→ bockychen727: 不要再扯聯盟是後盾了，長榮華航日航和星宇都有互
→ bockychen727: 相簽轉
推 Griffey168: 三台350串日美，沒有備機預備。這不是典型的廉航經營
→ Griffey168: 模式嗎？但廉航遇到這種情況，會果斷的停飛退錢停損，
→ Griffey168: 精品航空收了傳航的費用，卻不肯轉簽要省錢。
→ Griffey168: 颱風季很快就要到了，台日都是很常受颱風影響的國家
→ Griffey168: 同樣的情況，未來還會再發生。再看這次開先例全退後，
→ Griffey168: 下次是不是還會這麼做！