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獨/航班延誤事件!星宇火速開鍘「成田機場經理遭撤換」 ETtoday新聞雲 2023年05月13日 11:51 記者李姿慧/台北報導 星宇航空5月6日飛成田班機降落時遇上怪風延誤7小時,拖累後面航班延誤,後續加上併 班、組機員超時,及機場宵禁,導致300多名旅客滯留機場過夜,星宇航空內部除檢討SOP 作業流程、突發事件應變外,也火速將日籍成田機場經理調職,調派其他人選。對此,星 宇航空表示,已針對各項流程環節全力補強。 星宇航空班機JX800在成田機場遇上嚴重側風,重飛3次加上轉降名古屋機場,最後順利降 落成田機場已延誤7小時,連帶後續航班受到影響,雖先是天候影響,不過後續因調度失 利,加上機組員超時、機場宵禁等影響,300多名旅客滯留機場過夜,引爆民怨,星宇航 空董事長張國煒親上火線飛往日本處理,宣布來回機票全額退費,也創下航空業賠償首例 。 由於各界檢討聲浪不斷,除民航局已介入調查外,星宇航空也進行內部相關流程檢討,昨 (12日)更傳出星宇航空成田機場經理遭開除,被要求交出識別證,不過星宇航空表示,內 部作業流程改善、優化考量,成田機場經理調職,另外改派適當人選。 對此,星宇航空表示,成田機場事件後,內部積極檢討和優化各項環節和作業流程,成田 機場作業有需要改進的地方,因此進行適當人事調整,以及進行作業流程和服務環節調整 ,避免類似情況發生,保障旅客權益。 心得 這則報導講述了星宇航空因一次飛行延誤事件而引起旅客抱怨,不過他們還是很用心地在 檢討內部作業流程。看起來他們的作業流程像是被一股「怪風」給拖累了,不過現在他們 已經在積極「補強」了啦! 事實上,這次事件也提醒了其他航空公司必須關注風險管理,不斷檢討並改進內部作業流 程和應急應變能力,才能確保乘客的權益和安全。但是別擔心,星宇航空已經在「星空」 飛翔中了,相信他們很快就會變得更好! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.207.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683950712.A.CD6.html
cityport: 流星宇很美好..只是轉眼消失 05/13 12:07
chinick1478: 哈哈哈 05/13 12:11
olympic2020: 我 ok,你先坐吧 05/13 12:13
keineAhnung: 出氣出在日本人身上XDDDDDD 05/13 12:21
A00610lol: 星粉快預約睡袋體驗營吧~ 05/13 12:27
taxlaw1991: 日本不通融 就開鍘你日本人 05/13 12:34
mithralin: 這關成田機場經理屁事啊,根本就是推出來砍頭平息輿論 05/13 12:37
mithralin: 用的 05/13 12:37
jin062900: 整個事件我只看見該公司公關真的全公司最猛 05/13 12:37
lion1227: 機場經理權責這麼大嗎? 05/13 12:37
dbdudsorj: 怎麼不開掉董事長?留公關部部長就夠了! 05/13 12:41
coolfish1103: 應該沒有,不然華航羅馬那位就不會一直打電話了。 05/13 12:42
dunkylu: 外站經理有權限做這麼重大決策? 05/13 12:44
dunkylu: 難道是買睡袋花太多錢被開鍘? 05/13 12:45
AH977: 有八卦的人就知道這合情合理 05/13 12:46
rocky9137: 還是在推卸 05/13 12:48
AH977: 推卸? 哪來推卸 誰出包誰負責 05/13 12:49
kingof303: 應該不用退費 全世界不會有航空公司這樣做 05/13 12:49
KR07: 要鍘也先鍘董事長 05/13 12:52
shenrong: 想問AH大,所以你覺得他錯在哪? 05/13 12:53
tonidamu5566: 原來是日本人 難怪危機反應零分 如果是星宇台幹派 05/13 12:59
tonidamu5566: 駐就不會有這問題了 05/13 12:59
iamthebest08: 是調職還是免職? 這兩個意思差很多? 05/13 13:00
ultradev: 機場經理可以做出「併班」這決策嗎? 05/13 13:02
AH977: 你們要不要去跟星宇的人打聽一下那天發生什麼事啊 很多事實 05/13 13:06
AH977: 都不知道 大家批評的很開心 05/13 13:06
lesportac: 很好阿 至少不是嘴巴說改進但沒有動作 不適任就該換掉 05/13 13:06
imlavender: AH大可以跟你打聽一下是發生什麼事嗎 05/13 13:07
GilGalad: 公關晚了這麼多天才上工喔 05/13 13:08
pv: 把公關的錢 用在 員工培訓 給員工多一些裁量空間 而非一人公司 05/13 13:09
ultradev: 如果有未知的事實,那星宇怎麼不公布呢? 05/13 13:09
raphael1994: 飛機不夠這種公司體質的問題 高層沒責任? 05/13 13:16
nyrnu: 旅客受困睡(成田)機場過夜在其他台籍航空也有過,過去頂多 05/13 13:16
nyrnu: 賠計程車/高鐵+一盒巧克力就結束了. 05/13 13:16
nyrnu: 星宇算是賠了幾百萬學到教訓! 05/13 13:17
iamthebest08: 這裡寫調職 但我夢裡面夢到的是被x職 05/13 13:17
AH977: 星宇有必要公佈嗎? 05/13 13:17
ultradev: 表示星宇自知理虧,所以賠得多 05/13 13:17
dbdudsorj: “很多事實你們不知道 但不能跟你講是什麼” 邏輯天才 05/13 13:18
dbdudsorj: 台北最後一刻取消航班 還有後續荒腔走板的處理方式 05/13 13:18
dbdudsorj: 這些都視而不見了呢! 05/13 13:18
ultradev: 不公布?那就不要怪別人批評囉 05/13 13:18
dbdudsorj: “這件事只有三人知道 他知道 我知道 第三個我不能說 05/13 13:20
dbdudsorj: ” 當年政論節目的既視感 05/13 13:20
UncleRed: 航空版張友驊笑死,說出來啊? 05/13 13:21
AH977: 笑死 用激將法 哈哈哈哈哈 05/13 13:21
Kazamatsuri: 所以星宇是有簽什麼保密條款嗎?還是要逆向操作? XD 05/13 13:26
BIGBBB: ah什麼事你又不講 在跳針啥 05/13 13:27
yokomata: 這邏輯像某棒球yt什麼腿的XD 05/13 13:28
coolfish1103: 那 JX2/2337 取消客人搞到凌晨三更是誰要被革職..? 05/13 13:28
huangevans: JX2誰決策的要不要順便處理一下 這不能推給日本人吧 05/13 13:29
tom3333: 被背黑鍋了! 05/13 13:29
dbdudsorj: 激將什麼?心裡有數才會覺得被激吧 消費者管你內部怎 05/13 13:29
dbdudsorj: 樣什麼苦衷 那是你家的事 呈現出來的產品不行就是不行 05/13 13:29
dbdudsorj: 別忘了台北東京最貴機票 當然要被仔細檢視 05/13 13:29
dbdudsorj: 2023年了 做夢或故作玄虛不流行了啦 要嘛就講出來 要 05/13 13:29
dbdudsorj: 嘛就啞巴吃黃蓮吞下去 有委屈就說 05/13 13:29
JackLee5566: 好啦 業內人士知道就好 JX2不提早取消都沒有錯啦 05/13 13:30
coolfish1103: 您認真了!有說跟沒說差不多就當作沒看到不就好了? 05/13 13:31
abyssa1: 推 「航空版張友驊」很多內幕但我不能說 05/13 13:38
DSNT: 有料要爆的話就講,大家信不信每個人自己會判斷;而不是講一 05/13 13:42
DSNT: 些有講跟沒講一樣的廢話,再說別人用激將法要你講,笑死人。 05/13 13:42
DSNT: 真有什麼內幕結果星宇自己不講輪得到你出來學張友驊?(笑 05/13 13:42
NanFish: 內幕就是星宇超爛吧~~ 05/13 13:44
AH977: 你們可以去問華航啊 華航好像知道唷 不是萬事通的鄉民嗎 05/13 13:45
NanFish: 尤其如果星宇的人自己出來在這邊講我有內幕但我不說喔 在 05/13 13:45
NanFish: 別人看來印象只會更差而已 05/13 13:45
NanFish: 千錯萬錯都是別人的錯 05/13 13:46
AH977: 華航內幕我也有呀 呵呵呵 05/13 13:46
JackLee5566: 自己不解釋還要找別家解釋 很難看啦 星粉都這種水準? 05/13 13:46
AH977: 所以我不說華航內幕也代表華航很爛嗎 不是這樣吧 05/13 13:47
chinick1478: https://i.imgur.com/AnXyh5s.jpg 05/13 13:47
Kazamatsuri: 所以到底有什麼好不能公開說的?有誰的機密喔? 05/13 13:48
NanFish: 如果你在華航工作我也會對華航印象很差啊 放任完全在網 05/13 13:49
NanFish: 路帶風向 05/13 13:49
Kazamatsuri: 還是你或高層不想負責後續引發的其他效應? XDD 05/13 13:49
AH977: 那我在華航工作是事實啊 哈哈哈哈哈 05/13 13:49
AH977: 那你要對華航印象很差了嗎 05/13 13:50
NanFish: 所以? 表示兩家都很爛? 這就得了星宇嗎? 05/13 13:50
AH977: 華航誰不知道我帳號 還在高層之間流傳哩 05/13 13:51
DSNT: 為什麼我要去問華航?我很閒還是星宇有值得我這麼做嗎? 05/13 13:53
DSNT: 以我一個消費者的角度,我只要用檯面上的資訊來判斷以後值不 05/13 13:53
DSNT: 值得把經費花在星宇就好了,原本星宇對卡客的優惠就爛到讓我 05/13 13:53
DSNT: 已經不想用自己的錢買星宇的票了,現在發生這種事會讓我連用 05/13 13:53
DSNT: 公費出差都要避開星宇,免得我還要花時間去處理星宇出的包。 05/13 13:54
NanFish: 所以?表示華航員工管理確實很差 但這也代表星宇粉就算在 05/13 13:54
NanFish: 華航也會把錯都推給別人啊 爛爛相互 05/13 13:54
diehard333: 整個事件有哪個環節是機場經理下決定的? 05/13 13:54
cpylislv: 要版友不批評就說出事實啊 05/13 13:54
AH977: 哈哈哈哈 我沒有RQ你去問中華 所以不用回我沒關係 但中華內 05/13 13:55
cpylislv: 不然我們現有資訊就這樣而已 05/13 13:55
AH977: 部的確知道這件事內幕 還要求要Case study哩 05/13 13:55
cpylislv: 批評都是以現有資訊下去的 05/13 13:56
AH977: 華航員工管理怎麼會差 好的狠哩 考績79.99精控 05/13 13:56
cpylislv: 而不是因為你知道八卦就怪我們不知道的在批評 05/13 13:57
NanFish: 拖自己公司也救援不了星宇的爛 05/13 13:57
NanFish: 看下來只有員工恨自己公司硬要護航其他公司 哪來的內幕呢 05/13 13:58
Kazamatsuri: 所以到底有什麼原因讓你無法直接說是什麼情況? 05/13 14:00
mithralin: 華航不就是團客轉簽有牽扯到嗎 05/13 14:00
liao14523: 星宇有在積極改善給推 現在比較想看中捷誰會下台負責 05/13 14:00
mithralin: 還是說華航不收801客人轉簽 05/13 14:02
lions402: 這也可以扯中捷 05/13 14:12
icedog122: 笑死 05/13 14:17
tmot: 成田經理不知道是不是在櫃台對報到客戶親切問候的中年男子, 05/13 14:18
tmot: 是的話滿可惜 05/13 14:18
Griffey168: 全額退費根本不是花錢學教訓,是花錢挖坑。以後再有 05/13 14:22
Griffey168: 類似的情況,一定還會要求比照辦理,到時退或不退都 05/13 14:22
Griffey168: 錯。 05/13 14:22
hahagirls: 拒搭 死胖子 星宇 05/13 14:22
kula77: 到底乾華航屁事,這裡是在討論星宇的文 05/13 14:26
virtualcell: 某人扯不出東西就開始扯華航了… 05/13 14:32
dbdudsorj: 常見啊 就護航不了 趕快找人來救援比爛 05/13 14:33
dbdudsorj: 辯論裡最糟糕的處理方式就是這種 05/13 14:33
dbdudsorj: 話說那麼討厭自家公司怎不乾脆離職去投靠星宇 真奇怪 05/13 14:33
BIGBBB: 到底在搞什麼笑 感覺就雜魚裝內行 05/13 14:34
BIGBBB: 估計只是個合約工在那邊裝懂 05/13 14:34
cityport: 就是華航不接受簽轉..讓事情越滾越嚴重..懷恨在心啊 05/13 14:38
adirsty: 華航哪來不接受轉簽? 05/13 14:50
birdy590: 不管什麼理由 都是星宇自己要承擔 不然呢? 05/13 15:05
birdy590: 話術講一堆也沒啥幫助 05/13 15:06
birdy590: 是因為沒有喬到宵禁起飛才被懲處嗎? (笑) 05/13 15:06
birdy590: 不然重大決策有什麼是外站經理可以決定的說來聽聽嘛 05/13 15:07
birdy590: 補一個"獨自決定" 05/13 15:07
philhung1968: 很像業配的公關稿 05/13 15:08
wwwssps: 決定要併班的也不是機場經理砍他幹嘛無恥 05/13 15:08
edison: 公司要如何處理人事干鄉民啥事,一堆人在喊燒 05/13 15:21
pv: 有規矩 就有例外 請搞懂這個眉角 05/13 15:30
Agneta: 飛機少 組員少 根本飛不回來 一班飛機卡住整條被影響 05/13 15:32
pv: 原來是工會幹部歐 05/13 15:37
oboesoul: 垃圾星宇XDDD 富二代的玩具 05/13 16:19
A00610lol: 看某個跳梁小丑在那邊玩真的笑爛xdddddd 05/13 16:26
wwwssps: 某內幕哥不講也無所謂阿爽就好自己在幻想自慰開心就好 見 05/13 16:29
wwwssps: 多了 05/13 16:29
crux101: 航班異常都是總部控制中心作決策。現在炒了機場KK不知發 05/13 16:32
crux101: 生什麽事~ 05/13 16:32
bockychen727: 這系列跳脫SOP的決策實在不像日本人的做法… 05/13 16:41
crux101: 看過米國某航的OCC,每早7點晨報光52州機場KK連線就夠嗆, 05/13 16:53
crux101: 人家一天要monitor上千班。我們這...都小case了 05/13 16:53
e3118: 如果還是那麼爛,消費者也會做出決定~多的都不用再說了 05/13 16:58
lc85301: 大家掌聲鼓勵 05/13 17:02
honmayan: 問就是為了公司長遠發展考量(x 05/13 17:16
willieliu: 不如乾脆停飛日本線吧 星宇這麼委屈幹嘛 嘻嘻☺ 05/13 17:30
TSMCfabXX: 內幕內幕, 講到聽得我都 Nemui 眠い 了呵呵 05/13 17:31
TCdogmeat: 為何要鍘 我看FB跟YT一堆人支持 感覺一票難求欸 05/13 17:40
TCdogmeat: 星宇公關是in house還是外包? 真的強 05/13 17:42
keineAhnung: 某人完美示範什麼叫作講了一大堆沒重點的廢話 05/13 17:45
s1an: 大佬直播有講啊 今晚還有一集可以聽聽 05/13 18:02
yjjs: 內幕哈哈哈哈 05/13 18:13
ichiro0805: 台灣決定的主管呢 這麼廢 05/13 18:30
loewe214: 想也知道這位可憐的日本經理是替死鬼 05/13 18:31
Kazamatsuri: 說不定人家心中暗自慶幸可以擺脫這個吃力不討好的工 05/13 18:37
Kazamatsuri: 作 科科 05/13 18:37
hyde711034: 我就等著看星宇還能有多爛 05/13 18:59
crooked: 飛機少+面對異常處理這麼糟糕,颱風時很精彩 05/13 19:04
Kazamatsuri: 當年颱風天只有綠地球會降落的是K董當家的時候嗎? 05/13 19:17
TsukimiyaAyu: 華航員工程度差不多就這樣 05/13 19:22
TsukimiyaAyu: 居然為了黑自己公司 洗白星宇 05/13 19:23
TsukimiyaAyu: 白養這些咖小 可悲國營企業 05/13 19:23
pv: 永遠覺得私企業給的比較多 唉 05/13 19:25
icantsay: 讚讚 給推 05/13 19:34
lucifero: 星宇可以繼續躲在粉絲同溫層裡面舒服沒關係 05/13 20:09
lucifero: 這樣我們才有更多讓人瞠目結舌的決策可以看 05/13 20:10
lucifero: 對了 星宇的內幕我也知道很多 但我不能說 05/13 20:11
lucifero: 懂的就懂 05/13 20:12
coconew: AH977嗆完就躲起來了喔,笑爛 05/13 20:15
Cowyau: 看起來就老闆找出氣筒 05/13 21:40
Akulamaru: 又不講又要表現自己知道很多的人在各個板都有呢www 05/13 21:45
pv: 真心建議 不要一直 浪費錢在天下雜誌上了 05/13 22:03
AH977: 我更正一句 05/13 22:54
AH977: 我應該說 那如果我在華航工作 你就要對華航印象很差嗎 邏輯 05/13 22:55
AH977: 上不是這樣吧 05/13 22:55
AH977: 以上更正 05/13 22:55
za755029: 謝謝某人 以後出國完全不會考慮星宇 05/13 23:45
freshbox7: 就問一個航班機場的經理是能決定要不要併班嗎 XD 05/13 23:50
twoboy: 成田機場沒那個本事就別當機場了啦,遜斃 05/14 00:11
taipeikiwi: 意思是申請星空聯盟了? 05/14 00:41
paselalps: 到底哪一句話寫成田機場經理是日本人。不能是台幹嗎 05/14 00:59
sendtreepad: 也火速將"日籍"成田機場經理調職 05/14 01:03
sendtreepad: 眼睛不好的話,還是去眼科檢查一下比較好 05/14 01:04
KazamiHayato: 看來是沒打算檢討啦,公關很成功啊,未來絕不考慮 05/14 03:10
KazamiHayato: 這家,就繼續請網紅沒關係 05/14 03:10
jackyc: 老闆不是說他從下午三點就開始處理這件事? 05/14 09:37
cityport: 併班這愚蠢決策不是鍘總公司的而是成田那邊..那不就很明 05/14 10:09
cityport: 顯下決定的那個人是不能被責怪的..全星宇只有一個人 05/14 10:10
JL1031: 那個前空服Ivy有錄一集podcast分享他們搭那天803的全部狀 05/14 10:23
JL1031: 況,滿詳細的,有興趣乘客視角全部始末可以去聽聽,感覺就 05/14 10:23
JL1031: 是高層不知道在幹嘛的決策... 05/14 10:23
coolfish1103: 比較有趣的是討厭自己公司的人卻還是待在那不換,然 05/14 11:19
coolfish1103: 後說高層也知道他是誰,那高層也放任在這邊帶風向。 05/14 11:20
coolfish1103: 不管星宇或華航決策正確與否,商譽的傷害都免不了。 05/14 11:20
cityport: 華航決策錯誤的人會下台..星宇的不能下台呀 05/14 11:25
pv: 國營事業 受法律規範 05/14 11:29
pv: EP141|成田機場露營新體驗!Ivy、煮男滯留東京 20 小時全記錄 05/14 11:36
sendtreepad: 華航定義上非國營事業 05/14 11:41
pv: 公司化而以 實體上 政府不敢動這些工會的 05/14 11:47
pv: 講白癡點 就是 老闆是政府的私人公司 05/14 11:48
abasqoo: 第一次出大包 觀察之後SOP改善狀況 05/14 14:58
birdy590: 講白一點不是後續處理問題 日本線這樣串著飛 本來就有 05/14 15:16
birdy590: 很高的季節性風險 而且不同季節風險的型態還不一樣 05/14 15:16
birdy590: 日本航空公司在自己基地都會頭痛了 哪可能有完美的SOP 05/14 15:18
nuc1earsub: 2014.02成田大雪延誤不知道下次是什麼時候XD 05/14 21:58
bockychen727: 最基本開一個航班就該有幾點沒走該幹嘛的delay pla 05/14 22:39
bockychen727: n吧? 05/14 22:39
ju06080719: 現在流行出包後升官發財 星宇這樣難怪被噓爆 05/14 22:57
swatseal: 被酸出包後升官的也是會先被開鍘啊 你怎麼知道這個經理 05/15 10:34
swatseal: 之後會不會升官 05/15 10:34
astushi: JX2的決定才是該被砍的,踹共啊 05/15 10:52
ha11111543: 經理有夠衰,明明是好賭不趕快停損的觀念導致錯誤連 05/15 11:40
ha11111543: 環爆,最後當了揹鍋俠。 05/15 11:40
ha11111543: 合併班機是最荒謬的決策 05/15 11:40
miname: 不合併803故障還是照樣會延遲啊 05/15 18:46
lucifero: 照樣會延遲 那就讓人下機住飯店啊~ 關在機艙7小時是? 05/15 21:16
Raptorjet: 覺得大家誤解星宇 有苦難言就用作夢的方式說阿y 05/16 10:41
Raptorjet: 只會丟一句有必要公開嗎 然後又覺得鄉民在亂講 05/16 10:43
GilGalad: 就純純的謎語人 05/16 11:52
airyankee: 文末是要加入星空聯盟的意思嗎 05/18 19:47