看板 Aviation 關於我們 聯絡資訊
[媒體名稱]星報 [新聞日期]2023.05.23 [網址] https://lurl.cc/dBsJYN [內文]s 早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客,國泰航空其後發聲明指,知悉有關旅客有不愉快經歷,對此深表歉意,強調高度重視事件,將嚴肅調查處理。 該名網民實名舉報,指在周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班,從四川省成都市飛往香港,恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜,「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」,從坐下開始,就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。 投訴人指已在香港生活11年,母語是普通話,說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視, 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。 該網友描述,國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法,但「得到的也是無比不耐煩的回應」。 其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑 還有一名老人家,起飛後沒多久,抱著小孩上廁所。空姐在後面,先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 (老人離位是不對,沒有遵守安全信號),但之後該名空姐向同事說:「他們聽不懂人話啦」。 該網民指,整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時,對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」,指真的很不理解,為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到,「請問這就是你們培訓的員工素質?」 該網民表示,落機前找了乘務長說明上述情況,並告知會作出正式投訴。 國泰急發聲明回應 其後國泰航空周一(22日)發表聲明回應,指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷,對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視,已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 [心得]s 好久沒有因航的消息了,貼來拋磚引玉一下 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.46.7 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1684802382.A.0B9.html
pwseki206: 東方...咦?不過身在香港必講英語不是常識,尤其是反 05/23 08:44
pwseki206: 送中後講普通話很容易被白眼 05/23 08:44
MarchelKaton: 以前真的不知道為什麼香港人講粵語一副優越感的樣 05/23 08:44
MarchelKaton: 子,而且他們對觀光客很不友善 05/23 08:44
MarchelKaton: 我是十幾年前去香港,那時候就這樣了 05/23 08:45
faithforever: 但在香港說是台灣人,對方立刻改變態度 05/23 08:52
Loveis5566: 怎感覺不意外 05/23 08:52
ivymorita: 一點都不意外 國泰是我搭過態度最差的 05/23 08:57
mtcoat: 十年前搭國泰去香港 三明治用丟的 我也故意不小心掉到地上 05/23 08:57
mtcoat: 讓他自己去撿 05/23 08:57
snepwcl: 東方日報專題竟然沒跟上,停在三月 O,O 05/23 08:59
j781015: 大學第一次搭飛機出國就是搭國泰,印象也超差 05/23 09:21
anajal: 20年前就有聽聞國泰的空服員只服務說英文跟粵語的旅客了 05/23 09:38
anajal: ,這不是新聞囉 05/23 09:38
vhygdih: 你不要說普通話,十幾年前的國泰,講廣東話都被無視 05/23 09:59
tndh: 因航日常 05/23 10:00
danic: 那句地毯的 蠻好笑的..哈 很多話 都是只能放在心裡的 05/23 10:09
tndh: 是說空服也不錯啊 實戰英語教學 這樣就學會了 05/23 10:13
cyclohexane: 香港就還停留在自以為英國人的時代 呵呵 05/23 10:17
summerleaves: 因航本來就這樣 05/23 10:27
jin062900: 因航 05/23 10:28
cityport: 不用聽聞..20年前我坐香港飛倫敦就是說普通話會被當空氣 05/23 10:31
cityport: 國泰幾10年來都是日語>英語>粵語>阿撒布魯語言>>>普通話 05/23 10:33
cityport: 除了台灣航線..國泰其他航線請說英文 05/23 10:36
mtcoat: 十多年前空姐知道你是非港籍分白人非日本人講英文照樣無 05/23 10:38
mtcoat: 視你啦 只是近期香港政治氛圍和他們對陸客的仇視 才稍對 05/23 10:39
mtcoat: 台灣人好一點 但是這簡直莫名其妙... 05/23 10:39
william8403: 20多年的傳統了 現在才爆也真有趣 05/23 10:41
MarchelKaton: 老實講真的被殖民到有優越感的恐怕就只有香港人吧 05/23 10:44
MarchelKaton: ?從以前去香港到後來大學遇到香港學生都有這種感 05/23 10:44
MarchelKaton: 覺 05/23 10:44
Metro123Star: 我倒遇過空服名牌掛「國語」兩個字的 服務態度很好 05/23 10:59
Metro123Star: 對 不是「普通話」而是「國語」 其他有「粵語」 05/23 10:59
yylane: 多年前搭國泰也給我這種感覺,沒講英文的話得不到好的服務 05/23 11:01
yylane: 但後來聽說是因為他們很討厭中國人的關係,就釋懷了 05/23 11:02
coolfish1103: 因航日常,其實只有講英文才會被正常對待。 05/23 11:03
terry955048: 香港講英語才會尊重你是常態 05/23 11:16
Johnnyyang: 20年來如一徹? 05/23 11:22
HookWorm: 正常啊 香港人現在極度肚爛中國人又不是新聞 05/23 11:34
HookWorm: 也只有台灣人對中國有好感才是莫名其妙 05/23 11:34
terry955048: 德國人舔中舔的可開心的 05/23 11:39
stejiang: 殖民到有優越感怎麼可以忘了在台皇民呢 05/23 11:52
pwseki206: 港仔優越感絕對比台灣親日的還嚴重,成天開口閉口的以 05/23 12:03
pwseki206: 自己是大不列顛子民為傲 05/23 12:03
pwseki206: 而且他們成天在討論區開嘲諷、拿負面新聞嘴我們,現在 05/23 12:04
pwseki206: 想想被對岸搞也只是剛好而已—就挫挫他們銳氣跟傲氣 05/23 12:04
xavier1221: 國泰不意外,完全不意外 05/23 12:06
kane1017: 熟悉的因航回來惹! 05/23 12:45
mtcoat: 難得兩岸都討厭港仔 快笑死 要好好檢討啦 05/23 12:47
nckuvian: 關於這類語言上的差別或歐美至上之類的待遇 國籍跟其他 05/23 12:57
nckuvian: 亞洲國家的航空公司 也有... 05/23 12:57
soria: cx不是一直都這樣嗎 幾十年了現在還有人氣噗噗喔 05/23 13:04
Tomince: 國泰悠久傳統,怎麼還有人在意嗎 05/23 13:06
songzhen: 在國外講中文被歧視不是很正常?沒聽到中文立刻用口罩 05/23 13:45
songzhen: 掩住口鼻已經算很善良了 05/23 13:45
countryair: 其實CX一直都這樣不是嗎 05/23 14:13
DoutzenKroes: 本人只搭過國泰16次,短中長程航班都有,是運氣好 05/23 14:16
DoutzenKroes: 嗎?沒遇過大家說的狀況吔 05/23 14:16
countryair: 有些同事間的閒聊本來就不應該給乘客聽到 05/23 14:17
countryair: 其私下怎麼聊無所謂 講到客人聽到就不行了 05/23 14:17
soria: cx已經惡名昭彰旅客看到他們就會開始誅心了 05/23 14:19
soria: 就算什麼都沒做 但就是會覺得他們的臉有點78 05/23 14:19
lions402: 旅遊業也有這種愛討論客人怎麼樣 結果客人都在旁邊 05/23 14:23
homoz: 大概2016搭過一次國泰去紐約 我全程跟組員講英文 他們態度 05/23 14:59
homoz: 都超級好XD 半夜要杯麵也都沒問題 05/23 14:59
g3sg1: 97前港人就瞧不起台灣人 這是事實 是現在吃了黨的鐵拳才來 05/23 15:08
g3sg1: 找台灣人QQ 05/23 15:08
ISbn94: 這問題很久了,20多年前我一個老師在佛州置房產,固定暑 05/23 15:12
ISbn94: 假從台灣飛美。她就說過,在機上全程用英語溝通,空乘會 05/23 15:13
ISbn94: 比較把你的要求當一回事,乘客若用中文,拿到的服務品質會 05/23 15:13
ISbn94: 略差。 05/23 15:13
blanka: 香港人歧視台灣人蠻正常的 連賣小吃的都會差別待遇 05/23 15:32
gargamel: 不是只有因航..在港的海關也都這樣, 說中文會被忽視 05/23 15:46
ppdev: 政府官員怎麼可能不愛黨愛國說中文 05/23 15:49
ada0420: 兇巴巴 05/23 16:14
TsukimiyaAyu: 中國香港人不意外 被統一同化剛好而已 05/23 17:05
orion: 要不是送中後的氣氛,因航對說國語的 05/23 18:29
orion: 根本也沒多好,我以前就有類似狀況 05/23 18:29
orion: 不過是港龍 05/23 18:29
orion: 對台灣好那是跟陸客比較以後才有的 05/23 18:31
GaryMatthews: 還好兩家台籍航空不会這樣 國台英三聲道都ㄟ通 05/23 18:58
xvited945: 在香港說自己是台灣人態度超好根本就是唬爛,我去過香 05/23 19:10
xvited945: 港太多次了,他們才不會因為你是台灣人就好聲好氣 05/23 19:10
xvited945: 他們不歧視的華人只有1. 講英文的 2. 更有錢城市更發 05/23 19:11
xvited945: 達的戲新加坡人 05/23 19:11
Midiya: 以前網路不是流傳一種說法 在因航搭商務商會被視為乘客 05/23 19:13
Midiya: 搭經濟艙只會被視為貨物 XDD 05/23 19:13
Midiya: 也有聽說搭因航要講英文 服務會比較好的說法 05/23 19:14
mioco: 熟悉的因航最對味! 是說這聽聞已經N年了 至少20多年了 05/23 19:14
mioco: 我自己疫情前搭CX的經驗是很好啦 20多年來搭N次服務沒有不 05/23 19:17
mioco: 好的 講中文態度也沒變化也沒被擺臉色 但周圍聽過例子太多 05/23 19:18
ingridlyon: 回某樓 掛國語的是台灣組員啦~ 05/23 19:35
jamesgmp: 這還好啦!至少是在galley講。 05/23 19:50
jamesgmp: BR88,BR72,BR66台灣人要吃冰淇淋,空服員會推薦你選另一 05/23 19:51
jamesgmp: 個甜點。歐洲人要吃冰淇淋,空服員就笑笑的奉上XD 05/23 19:52
phoebe9729: 國泰這麼多年都沒改善愛歧視的態度啊? 05/23 20:18
okah: 20年前第一次搭的就是國泰,當時就感受歧視跟垃圾服務了, 05/23 20:21
okah: 還用腳踢旅客的隨身行李 05/23 20:21
yoshilin: 如果沒有服務的精神 就不要作這份工作了 05/23 20:47
yoshilin: 看來只能一生不坐國泰了 05/23 20:47
yoshilin: 免得被自討74 05/23 20:47
yoshilin: 我不是白人 我沒資格坐國泰 05/23 20:48
g3sg1: 家人是2X年因航老員工 他們也對這個現象苦笑帶過 真的老問 05/23 20:56
g3sg1: 題了 05/23 20:56
soria: 那香港七百萬人應該都不用做服務業了 他們的服務就是長成 05/23 21:09
soria: 這樣 05/23 21:09
chiphoohoo: 香港人就是態度不會多親切但做事俐落有效率,反觀某 05/23 21:54
chiphoohoo: 精品航空… 05/23 21:54
ttnakafzcm: 因航炒人了 05/23 21:59
aiyowaya: 港式文化啊 國泰一直以來的待客文化 就是如此啊 05/23 22:03
aiyowaya: 沒有這樣就不是國泰了 不是嗎 只這次踢到小鐵板一塊 05/23 22:03
ingridlyon: 香港服務雖然不怎樣 但有異常時處理真的快又好 05/23 23:00
AIIT: 聽了錄音檔了 就只是galley的閒聊酸語 這樣也要開除是多想舔 05/23 23:06
AIIT: 中啊 05/23 23:06
AIIT: 英文不好可說中文啊... 要地毯難到不好笑嗎XD 05/23 23:08
iinstan: 國泰又是香港人不意外啊XD 05/23 23:14
iamkher: 真的被炎上剛好而已欸 這是陳年問題… 05/23 23:22
snowisnow: 國泰我都找外籍跟港籍小哥(可以說普通話),服務態度 05/23 23:28
snowisnow: 很好……港籍姊姊們就……,反正我也不會找他們問 05/23 23:28
mmmmmmmmmmmm: 搭過一次因航就拒絕往來了,那次過境香港後變得超討 05/23 23:40
mmmmmmmmmmmm: 厭香港人 05/23 23:40
cching1021: 國泰一直以來都以語言歧視的傳統聞名吧 05/23 23:47
yuinghoooo: 香港確實蠻G8的,不過這件事情應該沒有必要舉報,不爽 05/23 23:54
yuinghoooo: 不要搭 05/23 23:54
alkuo: 被錄音,因航真的很糗。 05/24 00:32
justin1943: 香港人比大陸人更g8 難怪都是中國 05/24 00:32
biodevilmay: 我覺得這次問題是,你私下說當然沒問題,但感覺這次 05/24 01:23
biodevilmay: 空服員好像也不怕給人聽的樣子,那就真的不行了 05/24 01:23
t7101271328: 我香港朋友有跟我說 香港就是工作非常注重效率 然後 05/24 02:00
t7101271328: 一定會加班 因為要想辦法把對方踩在腳下自己才有機會 05/24 02:00
t7101271328: 晉升 至於香港人對台灣人的態度有分 老一輩在英治時 05/24 02:00
t7101271328: 期的還是很看不起台灣人 後面年輕的就會對台灣人比較 05/24 02:00
t7101271328: 客氣 他說其實他們聽得出來內地人跟台灣人口音的差別 05/24 02:00
t7101271328: 不過在香港直接講粵語或英文商家對你才會比較客氣 05/24 02:00
t7101271328: 說個例子 上次去香港找他順便吃午餐 約去吃一間港茶 05/24 02:00
t7101271328: 排隊名店 外面那時候排很多人 不少也是台灣人 結果我 05/24 02:00
t7101271328: 朋友進去跟店家用粵語講了一下 兩個人就直接被帶進去 05/24 02:00
t7101271328: 了 連排隊都沒有 朋友說在地人吃飯還是比較有優勢XD 05/24 02:00
rjb0506: 本以為一個聲明說重視譴責就結束沒想到真的有作為,但積 05/24 02:02
rjb0506: 習已久以後應該還是一樣吧,服務人員當然可以抱怨但她可 05/24 02:02
rjb0506: 以下班跟親友說,還在現場還穿著制服都不怕客人聽見真的 05/24 02:02
rjb0506: 太傲慢 05/24 02:02
t7101271328: 再講個例子 也是那個朋友要搭因航回香港 地勤看起來 05/24 02:04
t7101271328: 是港籍的資深員工 辦理check in時一臉臭臉 用中文溝 05/24 02:04
t7101271328: 通都要理不理的 後來朋友改用粵語溝通 那個大媽馬上 05/24 02:04
t7101271328: 變得和藹可親 連放護照跟機票的動作都變親切了 笑死 05/24 02:04
wangsuck: 聽家中長輩敘述以前還在啟德的年代,入關看門的對台灣人 05/24 02:10
wangsuck: 態度普遍差,長輩丟出美國護照開幹,態度馬上大好 05/24 02:10
t7101271328: 我另一個美國籍的朋友有說入境香港原本要用美國護照 05/24 02:17
t7101271328: 入境 結果海關刁難說不是台灣地區來的嗎 為何不拿這 05/24 02:17
t7101271328: 邊的旅行文件入境 我朋友就說因為不爽還要留身分證號 05/24 02:17
elainakuo: 搭過一次就不會想搭的航空公司 不意外 有夠勢利眼 05/24 06:54
cityport: 一樣是被英國殖民的..新加坡反而不會這樣..高下立判 05/24 08:10
countryair: 哪個服務業可以接受直接這些消遣客人還被客人聽到? 05/24 08:23
t7101271328: 因為廣東人血統吧 個性就比較勢利一點 05/24 08:38
PINKYOREO: 感謝這位網民 05/24 09:41
jason5678tw: 香港人不就是中國人嗎 05/24 12:18
lucifero: 因航不甘寂寞 也是偶爾要出來刷一下存在感 05/24 12:44
aptiva: 香港人一向如此 到現在還沒認清自己地位很低嗎? 05/24 13:13
aptiva: 國泰服務態度 是出名的差 05/24 13:13
xavier1221: 坡人也沒有好到哪去,但比起來就是CX非常赤裸裸的大 05/24 13:57
xavier1221: 小眼,SQ坡籍也是看不起人但起碼不會做到讓人抓到小 05/24 13:57
xavier1221: 辮子 05/24 13:57
countryair: 服務業如果連表面都不想演也沒什麼好說的 05/24 14:20
lijim: 演都不想演… 05/24 14:32
Dontco: 以前搭過國泰商務艙 其實非常明顯 不會想再搭 垃圾航空 05/24 14:44
Dontco: 歧視* 05/24 14:44
Borey: 新加坡骨子裡其實也……呃 ……,華人最頂自居。 05/24 18:35
marunouchi: 日本人:你們都在爭亞洲第二 05/24 19:17
wadekimo: 說實話carpet那個真的滿好笑的,就是同事之間私底下會 05/24 19:43
wadekimo: 揶揄客人的笑話,只是講得太大聲被聽見,剛好最後排又 05/24 19:43
wadekimo: 坐了一個愛告狀的大陸人 05/24 19:43
chairman: 搭國泰也超過15年了,我自己的經驗就算搭經濟艙也沒碰 05/24 19:45
chairman: 過被粗魯對待或是大剌剌歧視的狀況,不過服務歸服務, 05/24 19:45
chairman: 臭臉空姐每家都遇得到,我搭長榮碰到臭臉空姐的機率還 05/24 19:45
chairman: 比較高一點,然後還是覺得華航的空姐空少最親切 05/24 19:45
wadekimo: 基本上一搭上非國籍航空我就馬上轉成英文模式了,這樣 05/24 19:46
wadekimo: 才不會被人當成大陸人 05/24 19:46
hjkkk123: https://i.imgur.com/wjyOeln.jpg 05/24 19:54
hjkkk123: 結果 港女空中服務生被開除 笑死xD 05/24 19:57
RINPE: 有些人被看不起習慣了 還幫忙護航XD 05/24 21:00
heavygauge: 飛過國泰幾次 幾乎都被氣到 05/24 21:03
heavygauge: 掛國語牌的就客氣很多 05/24 21:04
lalaBar: 別說港女啦 台女空姐歧視更扯 05/24 21:12
lalaBar: 只是台女空姐不會當場表現出來 05/24 21:12
lalaBar: 如果你有在國外遇到空姐旅遊團就知道 05/24 21:12
lalaBar: 已經不只一次在歐美遇到台女空姐團 在那邊嘲笑東南亞旅客 05/24 21:12
lalaBar: 直接在大庭廣眾用G8口音模仿泰國越南菲律賓的乘客口音 05/24 21:13
lalaBar: 不然就是嫌棄東南亞乘客不衛生或聽不懂英文 05/24 21:13
ultradev: 我以前搭國泰經濟艙也說中文,沒有覺得有歧視,而且有兩 05/24 21:18
ultradev: 次不錯的服務體驗都在國泰,一次是接過熱茶時不小心濺到 05/24 21:20
ultradev: 手上,空服員立刻去拿冰塊給我冰敷用;第二次是拿著香港 05/24 21:21
ultradev: 機場買的星冰樂登機,空服員看到就幫我拿著飲料,好讓我 05/24 21:23
ultradev: 脫下背包放行李 05/24 21:23
countryair: 下班後愛怎麼講是言論自由 上班期間講到讓乘客聽到就 05/24 21:24
countryair: 是不行 05/24 21:24
xvited945: 搞不好你遇到態度好的是台籍組員,港籍組員的不良故事 05/24 21:24
xvited945: 已經太多了,遇到給你正常服務的都算運氣好 05/24 21:24
xvited945: 這就是為什麼國泰有一陣子很便宜,但再便宜我都不搭, 05/24 21:27
xvited945: 要我全程講英文其實很簡單,但我就是不爽這麼做,為什 05/24 21:27
xvited945: 麼我要講特定語言來特好空服員? 05/24 21:27
xvited945: *討好 05/24 21:27
leofu100: 我上次搭eva到vie 全機也都講英文XD 05/25 04:04
leofu100: 好幾個空服員都直接跟我講英文 有夠好笑 05/25 04:05
c333011: 很好笑嗎?你的臉上又沒有寫著「我說中文」 05/25 13:53
c333011: 「我不是東南亞轉機客」「我是台灣人」 05/25 13:53
claireallen: 因航不意外啊,香港人本來服務態度就不好,反而他們 05/25 14:02
claireallen: 回歸之後,對台灣人態度還好一點。 05/25 14:02
hjkkk123: https://i.imgur.com/TwHk26z.jpg 05/25 20:43
jyue: 港仔正常操作 05/26 01:51
shawnfu: 港仔不意外,十年前去香港玩,機上要杯水喝,空姐故意拿 05/26 12:27
shawnfu: 那種超小杯子配藥的那種。在港期間,餐廳點太少還會被白 05/26 12:27
shawnfu: 眼,從此不再去香港。活該被中共搞 05/26 12:27
Andosinjo: 在香港講我是台灣來的,一點屁用都沒有好嗎。我試過幾 05/26 12:32
Andosinjo: 次,對方通常一臉愣,一副所以咧的表情。 05/26 12:32
Andosinjo: 國泰小時候搭去日本過,體驗極差。後面的小孩一直踢我 05/26 12:32
Andosinjo: 椅背,最後乾脆腳跨在上面,整個椅背往前傾倒,正常的 05/26 12:32
Andosinjo: L角度都變成LEXUS的logo了。我以這個姿勢降落,空服員 05/26 12:32
Andosinjo: 路過幾次也不理。因為跟團,所以家庭成員都是散開坐, 05/26 12:32
Andosinjo: 求助無門。 05/26 12:32
Andosinjo: @ultradev 被燙到要趕快處理很正常啊!怕你下飛機對公 05/26 12:34
Andosinjo: 司提告,這比客訴嚴重N倍。 05/26 12:34
Andosinjo: 再怎麼歧視你,站到法院都是平等的 05/26 12:35
JAY751016: 國泰就這樣呀,上次去大阪也不說中文 05/26 13:31
JAY751016: 被前面的香港人噴粵語就乖乖服務了 05/26 13:32