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延誤事件延燒!客控「飛LA12萬機票」星宇不認帳 華視新聞 2023/05/27 18:18 星宇航空成田機場航班延誤事件,如今還在延燒,旅客殷小姐表示,搭乘星宇5月6日桃園 飛往洛杉磯航班,因為成田機場班機延誤,無法順利飛往美國,殷小姐指控當時星宇表示 ,已經沒有機位可以轉簽,她詢問是否能改買長榮航空航班,並由星宇負擔2人12萬2千元 的機票錢,星宇表示可以,但事後又不認帳,殷小姐也說,星宇人員還找來航警,拍下他 們的護照,恐嚇不要將事情鬧大,對此星宇回應,目前正在調查中,經過查明將主動和旅 客聯繫。 控訴旅客殷小姐說:「根本沒有轉簽能力的公司,為什麼民航局會讓這種公司現在有那麼 多航線。」怒氣沖沖,秀出購票紀錄,全是因為星宇航空日前成田機場延誤事件,殷小姐 怒控,和兒子原本搭乘5月6日,星宇JX0002桃園飛洛杉磯班機,因為成田機場航班延誤無 法飛往美國,指控當時星宇人員表示,沒有機位可以轉簽,詢問購買其他航空公司機票星 宇能不能負擔,工作人員表示可以,殷小姐才買了5月7日長榮BR6航班10點10分的機票,2 人一共12萬2千元,事後星宇卻不認帳,控訴旅客殷小姐說:「(星宇說)由他們負擔(費用 ),就像那些國外旅客搭其他班機到洛杉磯一樣。」 因星宇航班延誤,殷小姐原訂洛杉磯住宿,1萬2千元也取消,加上原本購買的環球影城門 票,2人共1萬6千元也去不成,全部共損失15萬元,控訴旅客殷小姐說:「台灣旅客(星宇 )就不管你啊,他就叫我們(離開)機場,還叫航警來航警還過來拍我們護照,警告我們說 等一下會鬧得很難看,他也沒有去拍國外旅客的護照,他們也是鬧很大聲好不好,都拍桌 子(用)吼的,(星宇人員對他們)唯唯諾諾,一堆人安撫國外旅客。」 控訴旅客殷小姐兒子說:「航空的經理有推我。」殷小姐表示,當時16歲的兒子說話確實 比較大聲,但星宇人員也不該推旅客,對此星宇回應,目前正調查中,查明後會主動和旅 客聯繫,記者VS.星宇航空董事長張國煒說:「(洛杉磯那邊的旅客也是被延誤有跟他們了 解?),那邊有啊那邊很早就知道,所以都已經有跟他們通知了。」 成田機場延誤事件,星宇董座張國煒出面滅火,一切都有掌握,但事隔多日乘客出面指控 ,恐怕溝通中出了問題,可能得再多解釋清楚。 https://news.cts.com.tw/cts/society/202305/202305272183465.html 心得:控訴旅客殷小姐認為,民航局為什麼會讓沒有轉簽能力的公司有那麼多航線,以及 星宇人員不該推旅客。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.3.123.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1685191677.A.781.html
crooked: 我也好奇,那些卡在成田機場的最後有收到退費嗎 05/27 20:51
wwwssps: 以後這家還是閃遠一點少搭為上 05/27 20:56
cpylislv: 話說航警可以這樣做嗎 05/27 20:59
carbooming: 快一個月了還沒燒完啊 05/27 21:03
luther0583: 問題不在沒有簽轉能力呀,人家廉航沒有簽轉能力還是能 05/27 21:11
luther0583: 處理得比較好 05/27 21:11
jin062900: 想不到還沒完結篇 05/27 21:12
toojooken: 其實JX02/01的事件發展下去也是很精彩,去程拖過STD才 05/27 21:15
toojooken: 承認會大幅延誤,確定延誤24小時並發出該時通知時距離0 05/27 21:15
toojooken: 1表定起飛只剩七小時,這種案子目前美國DOT還沒說話, 05/27 21:15
toojooken: 但不代表就已經擺平。 05/27 21:15
toojooken: 至於日本那邊就慢慢看戲,反正董事長當天在成田的發言 05/27 21:17
toojooken: ,日文逐字稿已經作為公文附件在傳會當中。 05/27 21:17
KW96: 他在成田的地勤代理公司會很傷心吧 05/27 21:20
zxcvb1234522: 直飛單程61000/人,這太貴了吧 05/27 21:37
keineAhnung: 精品級推人 05/27 21:39
homoz: 61000這個價格真的嚇到 是豪華經濟艙嗎?星宇承諾的當下可 05/27 21:45
homoz: 能也沒想到這麼貴 被嚇到XD 05/27 21:45
accy: 單程的價格好可怕 05/27 21:49
daccdacc: 直接在現場櫃檯買比較貴吧? 05/27 21:57
coolfish1103: 單程基本上都是全價 Y 了吧,怎麼可能不知道多貴? 05/27 22:09
TSMCfabXX: 轉簽有轉簽的價碼啦... 錢給別人賺 05/27 22:09
TSMCfabXX: 不過推旅客 & 拍護照, JX02有這麼亂喔 05/27 22:11
abyssa1: 當天買應該就全價啊 一人六萬不是不可能 05/27 22:13
aiko6576: 重點是地勤承認可以有證據嗎?沒有證據不就是空口說白話 05/27 22:20
matlab1106: 難怪要拖到大家都飛走 轉簽好貴啊 05/27 22:25
coolfish1103: 他2337取消不亂才奇怪,退完關領完行李都幾點了.. 05/27 22:42
bockychen727: 那不是轉簽的價碼吧? 樓樓上搞錯了 05/27 22:49
danic: 反正現在機位這麼火 有恃無恐吧 05/27 22:50
zxcvb1234522: 上次JX002才載152名旅客,載客率蠻慘的。 05/27 22:58
imlavender: 看他們兩方怎麼談,如果一開始倉促承諾沒訂上限,乘客爽 05/27 23:26
imlavender: 爽買高價,賠償請款不想認帳就尷尬了 05/27 23:26
js52666: 已經處理的很完美了 05/27 23:51
linbryan: 這種承若要白紙黑字.且由公司出具.如是地勤空口一句話. 05/28 00:07
linbryan: 那算是個人行為.不然地勤説每人賠100萬.公司也要認嗎 05/28 00:07
imlavender: 記得上次老闆巡視成田露營場,也是跟鄉民說用品先自己 05/28 00:14
imlavender: 買,補償回來再談XD 這種後續要吵就會很精彩 05/28 00:14
ganax: 沒能力概括承受,就別講些漂亮場面話 05/28 00:18
SILee: 美國線載客率差不奇怪吧…台灣人又不流行去美國觀光。進出 05/28 00:19
SILee: 北美的大宗就東南亞轉機客、留學生、商務客、僑民。前兩個 05/28 00:19
SILee: 通常首重的是價格,後兩個大概率是有固定航空聯盟會員的常 05/28 00:19
SILee: 客。現階段怎麼看北美市場都不是星宇的。 05/28 00:19
jack10402: 地勤在上班時間說的話是個人行為? 那以後地勤講的話 05/28 00:21
jack10402: 還可以信嗎? 05/28 00:21
KR07: 不知道成田反悔這句話算不算員工個人行為? 05/28 00:28
imlavender: 成田反悔是公司負責人講的 沒得凹XD 05/28 00:45
ray0208: 不意外,驚品航空正常發揮,反正過幾天公關就會出來處理 05/28 00:46
zzzz8931: 願意出機票錢的部分有沒有錄音? 05/28 02:01
sam352306: 我要是16歲就開現場開無雙了XD 05/28 04:05
Asamare: 經濟艙吧?7月長榮的經濟艙飛la 現在也6萬出頭 05/28 06:05
lions402: 錄音錄影起來才比較好一點 05/28 06:12
Ballack9613: 地勤上班時間講的話公司不用負責? ??? 05/28 09:13
Ballack9613: 哪家受訓過的地勤會講出賠一百萬? 05/28 09:14
lucifero: 星粉表示:都已經退費了 還要怎樣 那些都是奧客 05/28 10:50
master32: 問題是你要證明地勤有講啊!這種應該可以請地勤開證明吧? 05/28 12:55
master32: 不然事後兩手一攤,要找誰要??? 05/28 12:55
ju06080719: 有錄音或白紙黑字? 05/28 13:16
ting445: 星粉即將抵達戰場 05/28 13:16
vhygdih: 我只想弱弱的問,機師開飛機出事算個人行為嗎? 05/28 16:15
vhygdih: 但是說真的出社會久了這種口頭答應,應該還是當沒比較好 05/28 16:22
vhygdih: , 不太可能叫你付錢還你的,跟人家大小聲更好笑,現在一 05/28 16:22
vhygdih: 堆出來上班的根本就出來交朋友,相信不久將來制服脫了跟 05/28 16:22
vhygdih: 你打也不見怪了,香港公車司機現超缺人,不知道哪一個天 05/28 16:22
vhygdih: 才想什麼圓夢計劃,跑去中環尋找有公車司機夢的人假日來 05/28 16:22
vhygdih: 開一天 XD 05/28 16:22
vhygdih: 結果香港那個例子, 搞不清楚的乘客啊因為誤點跟這種兼 05/28 16:23
vhygdih: 職司機大吵架,司機就直接帶大家下地獄了 05/28 16:23
pv: 哈哈 不意外阿 之前就遇過 被搞過了 05/28 21:12
seamask: 幹嘛說香港,台灣也有相關案例,遊覽車司機故意縱火,帶 05/28 22:16
seamask: 著26人陸客一起死 05/28 22:16
Ballack9613: 4U9295 漢莎賠了超過1000萬歐 05/29 15:36
Ballack9613: 不確知執勤員工的意思表示是否經公司授權的話 討個蓋 05/29 15:42
Ballack9613: 公司章的書面確實會比較穩 05/29 15:42