[新聞] 她搭機返台參加喪禮...遭地勤諷「好可憐

[singlecell86 (單細胞)]

［媒體］三立新聞
［標題］她搭機返台參加喪禮...遭地勤諷「好可憐喔！我沒衛生紙」 長榮回應了

［日期］2023/06/14
［網址］https://reurl.cc/VL8eZA

［內文］

一名旅客在網路爆料，日前搭乘長榮航空返台時，不僅遇到超賣機位、被要求改搭其他航
空公司班機，甚至有工作人員對要返鄉奔喪的她冷嘲熱諷「妳不要哭，我沒衛生紙」，令
她相當無法接受。對此長榮航空回應，對於超賣機位感到非常抱歉，後續也已提供現金30
0美元、60美元餐券、安排航班並升等豪華經濟艙；但否認有人員諷刺旅客。

有旅客在Dcard爆料，美國時間5/30上午從舊金山國際機場返台時，在長榮航空櫃檯遭遇
刁難，提前一小時到現場，卻被告知公司超賣機位無法搭機。原PO自述，當時抵達櫃台有
其他客人，但地勤卻刁難手提行李，要求她把筆電放入托運行李，「造成我在櫃檯需要多
等10分鐘，連排我後面的家庭都已經拿到登機證了。當我變成最後一個客人時，再告知因
為我是最後一個要我搭其他航空公司班機。」

原PO表示，自己早已在網路上訂位成功，一開始外籍地勤有徵詢她意願，希望她能換其他
班機，但卻在她拒絕後不給她登機證。之後突然就有5～6位台灣籍地勤人員從後面衝出，
將她包圍，逼迫她改成別家航空公司的班機。

原PO更難過說到，當時已有告知地勤人員，返台是為了奔喪，「卻被一位40～50幾歲的女
空服員（應為地勤），冷嘲熱諷『喔...是喔，好可憐喔。你不要哭，我沒有衛生紙喔』
」令她相當心碎，眼淚狂掉。雖然當時長榮工作人員有提出補償，但原PO表示，自己不是
對補償方案不滿，而是在意工作人員的態度。

事件爆發，也讓原PO非常心灰意冷，表示自己已對長榮失去信心，直言未來不會想再搭長
榮航空。而她目前也已向長榮投訴，對方表示，會再和舊金山機場人員調查事發經過。「
不過我不覺得會得到什麼道歉。」

針對此事件，長榮航空回應，5月30日BR07舊金山-台北航班，因航班超賣致使此位旅客無
法如期辦理登機手續，地勤主管當下即向旅客致歉，並與旅客協商安排，改搭與長榮航空
原航班起飛時間相距100分鐘的UA871舊金山-台北直飛航班，以及提供現金300美元及2張3
0美元餐券作為補償，旅客表達仍想搭乘長榮航空航班，故不接受。

旅客向地勤人員表達因友人過世需返台奔喪，情緒激動落淚，地勤人員除向旅客說明此為
長榮航空的疏失，希望旅客能夠諒解，也理解旅客有返台時間壓力，而地勤人員遞上衛生
紙供旅客使用，被旅客婉拒。

長榮航空與旅客協調後，依其意願安排5月31日BR27舊金山-台北航班，提供升等至豪華經
濟艙禮遇並補償現金300美元及2張30美元餐券，由於BR27與原航班起飛相距12小時，長榮
航空向旅客詢問，是否須提供旅客於等待時間之住宿休息以及返台後之交通安排，則被旅
客婉拒。

長榮航空表示，對於此次因為機位超賣造成此位旅客行程延誤，深表歉意。

［心得］如果真的是要趕回參加喪禮，被航空公司這樣對待的話，應該會真的滿心寒的吧
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推 TSMCfabXX: 難怪今天股價噴
推 GaryMatthews: 合理的處理方法應該是在登記門懸賞 問其他旅客是否
→ GaryMatthews: 願意換班吧 把有急事搭機的人各種刁難 deny board
→ GaryMatthews: ing 分明是看該員好欺負 劣劣劣
→ pt2233: 不是驚品航空？鄉民沒興趣的
推 lyi33tw: 怎麼內容重點是情勒的說明。
推 iamjojo: 我是不相信地勤包圍他這種講法啦呵呵
推 akira30: 地勤本國籍外國籍？
推 weijinsusu: 雖然長榮是超賣沒讓她上不對，但如果真的急搭UA是最
→ weijinsusu: 快也拒絕，讓奔喪這點的說服力小了一點
推 bonin1413: 要奔喪 結果提什麼都拒絕 這故事很不真實
→ bonin1413: 好人好事代表嗎
推 jack10402: 他根本不急吧 他後來搭隔天升等的豪經
→ MaLan: Dcard出品先聽一半就好了
推 wavier: 要奔喪，看起來也沒有很早去報到，然後改100分鐘後的聯合
→ wavier: 航空也不要？這腦袋想啥？
推 woo33678: 要奔喪100分鐘後的回台班機不行
→ woo33678: 10小時後的豪經可以 讚
→ abyssa1: 他後面家庭客 拉人拉獨自旅行的很正常
→ nickchen1202: https://nickchen120235.s3.tebi.io/a3c4eefe.jpg
推 zxcvb1234522: 很明顯奧客，要一堆好處
推 domago: 超賣怪受害者 呵呵
推 jack10402: 他前後邏輯不通
推 suokada: 協調搭晚100分鐘的聯合，不要
→ suokada: 但晚10幾個小時的長榮，可以
→ suokada: 真的熱愛長榮耶
推 TsukimiyaAyu: 不是啊 自己提早一小時到的
→ TsukimiyaAyu: 而且家裡死人又怎樣
推 iamthebest08: 要奔喪 又不搭UA...
→ er5820: 不喜歡搭UA只想搭長榮品牌信仰嗎？
推 js52666: 不然你要搭驚品航空、
推 Tomince: 就奧客 雖然是超賣，也有誠意安排了
→ js52666: 他家裡沒死人是朋友
推 adam0928: 搭UA沒升等：我要奔喪，必須搭BR07。搭晚12小時長榮有
→ adam0928: 升等：我勉強接受。笑死人
推 linbryan: 她以為地勤很便宜.可派5,6個包圍她.長榮這種公司常把一
→ linbryan: 個當兩個用.ㄧ個地勤得同時得應付兩位乘客.我還比較信
→ personify: 低卡低智商
噓 yjjs: 低卡的文 完全不相信
推 macings: 趕奔喪，但是晚100分鐘起飛的不要，但晚12小時起飛
→ macings: 的py又可以接
→ macings: 受，邏輯怎麼怪怪的
推 danic: 覺得當事人情緒敘述有點偏頗
→ Metro123Star: 長榮BR27表定是一大早到 在美國境內雖然帳面上多一
→ Metro123Star: 天但其實不影響行程 只是在台灣少過一夜
→ Metro123Star: 但UA871給的補償明明就比較划算…？？除非是他不熟
→ Metro123Star: 英文怕UA沒有中文服務（其實有但確實不如長榮）
推 jack10402: 他看起來住在美國 英文不會不行吧？
→ toojooken: 按照原文敘述是在班機表定出發時間前76分鐘臨櫃，那真
→ toojooken: 的是倒數幾個人了（搞不好還最後）。一方面拿友人的追
→ toojooken: 思禮拜為梗，一方面又拒絕時間相近的平轉方案，這個兜
→ toojooken: 不太起來啊！
推 linchenea: 豪經艙真香
推 ju06080719: 說個笑話 世界排名第八 連虎航都不如
推 Oreoh: 豪經+300美 香
推 ludoren: 不爽長榮 然後又選擇搭長榮補償方案？
推 jamesgmp: 好可憐，被超賣還要被檢討
→ ingridlyon: 把地勤稱呼空服 應該沒見過什麼世面
→ wayne070283: 底卡文先笑再看
推 goheihaley: 雖是各說各話 但若是長榮地勤有給衛生紙 但她自己不
→ goheihaley: 接受 卻說地勤諷刺只能說是奧客 但超賣機位不可取
推 jamesgmp: 300美金只是起跳價而已，並沒有很好
推 PsMonkey: 欸不是，又不是沒幫改班...
噓 chucky: 幻想文還能討論這麼熱烈
推 cka: 我覺得是他想要更多（但合理啦，如果是我也會想要更多補償）
推 abasqoo: 呵呵 行為與言行不一致 大概是裝可憐
噓 monkey6: 客人問題比較大吧，該補的也補了，還吵
→ hawardhsz: 我的疑問點是 筆電可以放托運行李嗎?
推 nyrnu: 真的緊急都是當日線上或直衝機場買1st available flight.
→ nyrnu: 根本不可能接受隔日方案.
噓 musicaledio: 在機場待過就知道什麼急事都講得出來  呵
推 Metro123Star: 話說超賣拉客在登機門處理的一定都是有多班機可改
→ Metro123Star: 尤其美國自己的航空公司在安檢區內都有櫃台處理
→ Metro123Star: 長榮櫃台只在外面如果到登機門才拉人下去更難解決
→ Metro123Star: 雖然美國沒有退關的問題 進出幾次沒人管
→ Metro123Star: 只是每次進都要重新安檢
推 leofu100: EVA有問題
→ leofu100: 但急事寧願隔日方案很奇怪
推 threebangz: 原文在dcard已經大翻車了
噓 linlos: 如果要奔喪還選擇隔天的飛機也是好急好急
推 carbooming: 看起來根本不急啊
推 GaryMatthews: 整串看下來一堆護航公關 看來某綠皮航空公關挺給力
→ GaryMatthews: 的啊
推 GaryMatthews: 另外誰說住米國要会講英文 一堆只會講粵語墨西哥話
→ GaryMatthews: 的也是過的挺滋潤的
推 ganax: 無腦挺原文的也很多吧
噓 aiko6576: 看起來豪經艙遠大於奔喪？
推 Aubameyang: 我也好奇筆電那段，不是都得隨身嗎？怎會要求放託
→ Aubameyang: 運。
噓 ayann718: 如果是我，我不信
推 flywater: 機票太便宜了 才會每班都客滿一票難求 美國線早該翻倍
→ flywater: 賣
→ flywater: 以量制價就沒有超賣問題了
推 TsukimiyaAyu: 星宇賽康裡的蟯蟲終於可以透氣
推 flywater: 日本三小時就賣兩萬 美國搭十二小時至少要賣八萬才合理
推 TsukimiyaAyu: 賣兩百萬都可以 希望你能成功說服台灣三家
推 tomwdc: 長榮和UA的里程能互通嗎？
推 antony609: 筆電放託運，明顯幻想文啊zzz
推 MarchelKaton: 我很討厭長榮啦，但更覺得這根本幻想文，D卡這種少
→ MarchelKaton: 看為妙，完全是給人練作文的地方
→ b01504048: 筆電可以托運啊，記得關機就好了
→ b01504048: 大不了被打開檢查
推 ha11111543: 筆電改放託運是見鬼了吧，鋰電池欸？
→ b01504048: 可以放啊？又不是可拆卸的
→ hnjsh: 內文那D卡的敘事語法…我持觀望態度
→ macings: https://i.imgur.com/FBOQRuU.jpeg
→ macings: 為何筆電不能託運
推 yuebin: 感覺手提超重或超件太多，不然地勤沒事幹嘛要求托運筆電，
→ yuebin: 國外看過幾次台灣人搭國籍手提超重被要求整理在那邊抱怨
→ yuebin: 不通人情
推 homoz: 的確鋰電池裝在筆電裡面 是可以托運的 要關機 鋰電池只要
→ homoz: 裝在機器裡面就可以托運 不能單獨托運電池本身
推 mmmmmmmmmmmm: 幫改簽UA還不要?確定有趕著奔喪?行李照規定很難嗎
推 ben108472: 如果是星宇發生這種事會怎樣
推 Anyotw: 看來不急，沒有很傷心啊XD
→ Anyotw: 100分鐘的不要，要隔天美美的搭機^_^
推 sogua: 若是我也要豪經和300美呀！
→ luther0583: 邏輯怪怪的，覺得新聞一定跟事實有出入，給箭頭
推 lise1017: 還好有註明是Dcard 不然我差點跟著開噴
噓 Andriy6016: ......
推 AllenHuang: 低能卡的文章通常是自己幻想的文章
推 allen1014: 我不相信SFO的地勤代理會有時間五個包圍旅客，忙都忙
→ allen1014: 死
→ lucifero:         用幻想文攻擊對手 這公關公司操作真噁心
推 pinkbest: 奔喪是趕回家處理家中長輩後事
→ timsky: 很可悲的一家巨獸民營企業 要倒就讓它倒
推 kexfj: 是被追思的友人託夢虧她吧？不要張冠李戴
噓 bockychen727: 這麼奇幻沒被噓太意外了XDDD
推 sunworship: 超賣沒有不對 但長榮應該學到下次用懸賞的而非賭最後
推 lovejay52012: 是我也不想搭聯合，被超賣還要被檢討，可憐
推 junQ: UA很爛欸位子很小電影難看我也不想搭
推 cutesakai: 筆電可以托運阿，托過多次國際航班了
→ lnnp: 呵