[新聞] 獨 / 托運RIWA遭誤拿！客控「5萬貴重物遭

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東森新聞 2023/07/12
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獨 / 托運RIWA遭誤拿！客控「5萬貴重物遭竊」星宇不賠
2023/07/12 08:54 東森新聞

有民眾搭乘星宇航空到美國洛杉磯旅遊，不料行李箱遭到旅客誤拿，找回來之後裡面近5
萬元價值的物品卻通通不見，當事人不滿地勤收到行李箱的當下，沒確認是否完好，也無
法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回物品的機會，而星宇航空客服都回應，公司沒有責
任歸屬讓她求助無門。

特地飛到美國洛杉磯體驗跳傘突破自我，一趟實現夢想的旅程，卻在抵達機場當天，行李
箱憑空消失，投訴人A小姐：「一開始行李箱就不見了，然後行李箱總算找回來了，之後
行李箱裡的東西就不見了，航空公司也一直說，因為是其他乘客拿走（行李），所以他們
也沒有責任歸屬，所以我也求助無門。」

儘管行李箱在2天後是找回來了，但原本扣上的鎖頭卻是被打開的，裡頭工作用的平板，
錢包以及美金通通不見，損失將近5萬元，投訴人A小姐：「現在就是把責任都推在誤拿我
行李箱的人身上，然後我想跟他們請他們給我（聯繫方式），可是他們又沒辦法幫我聯絡
。」

由於航空公司基於隱私無法告知是誰拿錯行李，但讓投訴人質疑的是，地勤收到行李的當
下能確認行李是否完好，最後還因為無法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回東西的機會
，只能自己認賠，事後星宇航空提出願賠償1500元台幣，但這金額讓投訴人無法接受，因
為除了損失5萬物品之外，連4萬買來全新的RIWA行李箱把手處，疑似在託運時遭到碰撞出
現裂痕，維修費用恐怕不小，投訴人A小姐：「我說送（修）行李箱你們會怎麼送，他就
說我們就負責幫你送到工廠，如果要維修的話，維修費用還是我自己要出。」

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記者說的RIWA應該就是RIMOWA吧，這件事看來算是被人拿錯行李(感覺拿的人有點惡意)，
但星宇航空的處理方式大家覺得呢?我是覺得可以再更好一點，譬如不能透漏別的乘客
的聯絡方式可以理解，但為何又不能幫忙聯絡?

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推 theclgy2001: 報警不就得了…..
→ kruz: 錢包放在行李裡面是因為知道會被拿錯嗎 XD
推 Lizardon: 平板可以託運?!
推 LULU5566: 平板關機可以托運，托運過蠻多次
→ edison: 客人自己都不能證明行李箱裡有什麼了,航空公司要怎麼處理
推 hsin1106: 這種事只能報警  對方乘客說他拿到就這樣  航空公司也
→ hsin1106: 不能怎樣
→ hsin1106: 但是報警可能也是沒什麼結果就是
推 MarchelKaton: 如果是惡意拿的，對方會讓航空公司知道身份嗎？正
→ MarchelKaton: 常來說不都撬完行李箱就丟棄？
推 weijinsusu: 錢包美金托運，是分散風險的意思嗎？不然正常人是帶上
→ weijinsusu: 飛機吧
→ cityport: 機場偷行李是聯邦罪，直接報警讓驚品去面對FBI
推 as981134: 分散風險其實蠻常見的，你全放身上也可能被扒走用丟
→ aclichiro: 航空公司無權開箱也無責提供其他旅客資訊，當事人應該
→ aclichiro: 要去報警立案交由司法機構調查，而不是全面依賴執行有
→ aclichiro: 限的航空公司。
推 crooked: 報警啊 關航空公司什麼事情 誰知道你裡面有什麼
推 abasqoo: 該旅客要報警提    不是找航空公司
→ danielu0601: 至少可以確定重量一不一樣吧
推 domago: 幫你運送 但不負責任 哪有這麼好的事
推 linbryan: 櫃台收行李經檢查,出發地勤.到達地勤.到轉盤.機場地勤
→ linbryan: 檢查人員都不是航空公司職員.有減少依規定照重量賠.你認
→ linbryan: 為拿錯人偷你東西.向警察報案告他.航空公司無權將被告人
→ linbryan: 告訴你.萬一人家沒拿.誣告罪是你家事
→ cityport: 除了報警，還可以通報CBP，畢竟行李是在出關前被偷，偷
→ cityport: 行李的人絕對沒有申報，讓CBP找ICE去抓人，抓到就知道是
→ cityport: 誰啦，美國沒有管你犯罪人個資的
噓 keineAhnung: RIWA
→ cityport: 我是覺得偷行李的人認識被偷的人，才放心沒違禁品去偷
推 ray0208: 行李被誤拿後內容物短少本來就不關航空公司的事，航空公
→ ray0208: 司沒有公權力，要找也是報警找兇手求償，這鯛是第一次搭
→ ray0208: 飛機？
推 js52666: 誰叫你要搭驚品
推 Lindbergh: 東森的素質爛到連品牌都自創縮寫了嗎 雖然說也不意外
→ Lindbergh: 就是了
推 tws666: 停車場不負保管責任唷~請自行報警
→ taxlaw1991: 驚品再驚 這也不干他們的事 請自行報警
推 PsMonkey: 這種水準我不承認是星黑... [欸]
→ TSMCfabXX: 覺得怪怪的, 在美國有報警嗎?
推 ingridlyon: 這個乘客滿可憐的 我是指腦袋
→ AH977: 有人嘴巴不講驚品是會潰瘍嗎
推 Arutha: 該報警不報警在那邊求助無門？
→ iterator: 長榮航空弄壞行李箱會負責維修,星宇得旅客自己買單嗎 @@
推 MarchelKaton: 不要說航空啦，你平常在外面東西放置物櫃，業者通
→ MarchelKaton: 常也是事先告知無保管義務，不然每個人都來吵說有
→ MarchelKaton: 貴重物品遺失就好啦
→ Bigblackoo: 筆電跟平板屬於貴重品 所以應該手持
→ Bigblackoo: 托運撞壞遺失，你家的事。
推 lc85301: 這跟星宇是沒什麼關係
推 Cowyau: RIWA是什麼牌子 好貴
→ wyhian15: 知道找記者不知道報警…
推 lions402: 這應該不是拿錯是故意偷的吧
推 lyi33tw: 萬一航司聯絡不上誤拿者？又不是航司拿走。
噓 ju06080719: 又不是星宇偷得
推 yuebin: 這哪家都差不多處理方式吧？航空公司哪會知道妳託運啥，
→ yuebin: 不報警什麼都報媒體=.=
噓 lion1227: 干 星宇 甚麼事啦XD
推 abasqoo: 不管是不是故意，拿錯行李箱就可以報警告他
推 cka: 那就是偷竊啊..
推 DevilEnvy: 先證明妳裡面有放那些東西吧 不然要怎索賠？
推 xvited945: 托運行李除非有報值，不然被偷就是自己想辦法
→ wcc960: 會不敢(?)報警就感覺該員自己最有問題....
→ HinaTomo: 拿錯行李應該報警吧 找航空公司幹嘛
推 danic: 錢放行李托運是.....好啦 我也會 但就是小錢救急 XD
推 USkitty: 這位小姐怎麼知道一定是拿錯行李的人偷走她行李箱的東西
→ USkitty: ？機場內的人也有可能啊！
推 tannoy: 星宇航空爛歸爛，但這件事跟他有什麼關係？？
→ medama: 錢包放裡面？
推 donkilu: 要有損失證明吧 不然誰都能說行李箱裡放了好幾萬
噓 g3sg1: 這個找星宇也沒用吧 直接報警啊
噓 monkey6: 直接報警就好了，怪航空公司是怎樣