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作者ahodes (宇宙護衛隊)
看板Aviation
標題Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間Fri Sep 15 18:06:46 2023
※ 引述《wirrla ()》之銘言： : 長榮: 我們也有向OS反映， : 但我們不能干涉別的航空公司的決定， : 僅能退您3225元。 : 我: 今天我們沒有要長榮付全責， : 但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時， : 長榮今天在官網賣這些票， : 是否要幫忙跟奧航溝通， : 而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’? : 我們的訴求只有，請賠償我們多買的這張機票。 : 如果要論過錯，也不完全都是OS的錯 : 你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。 : 長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形… : 請您再等看看奧航的回覆…etc : ---------------------------- : 航空公司地勤系統出錯， : 消費者要承擔多支出的機票，真的完全不合理啊~~~~ : 溝通到後來，奧航根本像消失一樣都沒回信 : 後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?) : 專員表示會發公文到這兩間航空公司 : 但OS在台灣沒有客運代理 : 可能沒辦法適用於台灣的法律規範 : 我有詢問如果OS堅持不賠款， : 長榮也堅持僅願意理賠3200元， : 家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇， : 是否無法找到源頭追究? : 民航局專員:很有可能是這樣。 : 我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎? : 民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。 : 向民航局申訴後第二周， : OS終於主動回信: : 表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元 : (但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元) : 目前還在等待os跟長榮的回覆。 純覺得民航局的回覆太兩光所以回此篇.. (而不是每天都有人在跟我說長榮航空螺絲怎麼鬆~) 如前面有人回覆: 你跟誰買票, 就是誰要負責. (民事給付責任) 道理很簡單: 如果長榮航空不須負責，長榮航空憑什麼賣票給你？ 基本上你沒有義務去找OS 要求負責, OS也不需要對你有任何回應, 因為你和OS 之間沒有任何債權債務關係, (第三人給付契約: 你和長榮航訂約, 約定由第三人提供給付) (信用卡就是典型的第三人清償/給付契約。這樣你比較好懂。) 長榮航空叫你自己聯絡, 就純粹擺爛。 長榮航空債務不履行, 當然就是負損害賠償責任, 包括所失損害及所失利益, 而不是把跟你收的錢退還給你而已。 然後你票在台灣買, 雙方都是台灣人/台灣公司, 當然可以找台灣消保官處理。 個人是認為如果民航局無力處理,甚至不願開罰、無法令開罰, 就不宜開這業務。 要我是OS, 我也不會回應你台灣民航局, 我又不歸你管, 台灣民航局連事實上給壓力都做不到。 (法律關係很明確,就是長榮要負全責, 發函問二家公司是要做啥?) (就很常見的糾紛, 不懂為何說他們也沒遇過) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.90.16 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1694772409.A.26C.html
→ canlest: 同意 09/15 18:15
→ canlest: 全家便利商店也是這樣搞 09/15 18:15
→ canlest: 食品出包請廠商聯絡 就此甩鍋 09/15 18:15
推 mioco: 阿就長榮甩鍋，我跟你長榮買票發生這種事 當然長榮要出面 09/15 18:48
推 feybear: 要選舉了，政府不敢得罪大企業 09/15 18:57
推 blauii: 這也可以怪政府？ 09/15 19:12
→ Beamslee: 搞笑的長榮與民航局 09/15 19:39
推 tcchang0825: 推，誰收錢，誰負責 09/15 19:57
推 sulichun: 小蝦米被吃的死死的 民航局的回覆也很沒用 09/15 20:05
噓 ZxoF: 看到這個id只能先推了 09/15 20:26
推 lingz1024: 同意 長榮就是看原po小蝦米 09/15 20:58
推 ray0208: 今日長榮，明日星宇，系出同門，之後原PO會用同樣的態度 09/15 22:08
→ ray0208: 對星宇？ 09/15 22:08
→ xvited945: 不管怎麼樣先扯星宇再說 09/15 22:26
推 Cedef: 長榮就是台灣的標準企業處理方式 能不處理不處理 09/15 23:37
推 FTICR: 同意 09/16 00:54
→ chenyei: 同意 09/16 01:47
推 chenyei: 所以民航局消費者保護也是虛應故事？ 09/16 01:48
推 lin03lin11: 改票長榮也是叫我們找代辦的旅行社改，相同道理他賣 09/16 03:55
→ lin03lin11: 票給妳應該要負責啊！ 09/16 03:55
推 RichardHan: 好奇如果是長榮銀卡金卡鑽石卡 長榮還是這樣處理嗎 09/16 07:57
推 weihoncheng: 贊成直接提告XD 09/16 09:40
推 ayutakako: 銀卡金卡對長榮來說有很重要嗎 XD 09/16 11:00
推 wayne615: https://i.imgur.com/jKQcyYY.jpg 09/16 11:13
→ wayne615: 華航也會發生一樣的事 反正台籍航司賣他航的票，他們都 09/16 11:14
→ wayne615: 不用負責 09/16 11:14
推 TsukimiyaAyu: 讓我們繼續酸第三方網站 09/16 11:22
推 flywater: 華航這個他還真的沒問題 本來班機取消就是退票 09/16 12:34
推 sugaryeh000: 長榮喔...就真的爛。只想賺輕鬆簡單台灣鄉親去美國 09/16 12:34
→ sugaryeh000: 跟日本貴森森的票 09/16 12:34
→ sugaryeh000: 完全沒有大格局的經營視野... 09/16 12:35
→ sugaryeh000: 不好賺的區域就拿外航的票來賺，但出事時完全沒 09/16 12:36
→ sugaryeh000: 任何售後服務 09/16 12:36
→ sugaryeh000: 掏寶的賣家都比台灣這些公司還要有服務 09/16 12:37
推 TsukimiyaAyu: 台灣航司在台灣連24H客服都沒有 09/16 12:52
→ TsukimiyaAyu: 下班時間還要打北美客服 09/16 12:52
推 MTBF: 原po交易發生對象就是長榮航空，賠償就是由長榮負責，至於OS 09/16 12:57
→ MTBF: 如果有疏失，那是長榮和奧航內部該自己處理的 09/16 12:57
推 willwill1987: 長榮爛也不是第一天了，現在大房跟專業經理人只看 09/16 13:31
→ willwill1987: 數據不管其他，錢進荷包才是他們的第一。 09/16 13:31
推 wayne615: 班機取消 不只可以退票 還必須可以改簽其他航司！ 09/16 14:02
→ wayne615: 銜接華航的班機被取消 必須可以免費簽轉他航或是其他路 09/16 14:05
→ wayne615: 線 不是只有退票而已 09/16 14:05
推 hsnu1137: 其實應該可以適用歐盟規定，要不要找那種專門針對歐洲求 09/16 14:23
→ hsnu1137: 償的公司 09/16 14:23
推 dormice: 長榮就吃定你啊 09/16 14:42
推 GimO: 推 專業 09/16 14:55
→ GimO: 最差就綠地球啦 09/16 14:56
推 js52666: 5星級航空你敢嘴 09/16 15:40
推 jamesgmp: 比OTA還爛 09/16 16:04
推 sunworship: 長榮航的專業經理人根本不在乎客人 賺的錢都去哪 09/17 02:13
推 USkitty: 台灣就一堆盤子只坐本國籍航空公司，當然有恃無恐服務爛 09/17 10:00
→ breakofdawn: 長榮如果弄到最後不願賠，消費者只能請律師告嗎? 09/18 08:07
→ breakofdawn: 但為了一千多塊告，有誰會這樣嗎?難怪被長榮吃定 09/18 08:08
→ breakofdawn: 遇到這怎解?似乎沒甚麼辦法?感覺消費者很無力 09/18 08:09
推 xvited945: 是啊，消費者常常就是這樣被吃定，還有非公關室的員工 09/18 08:31
→ xvited945: 願意在下班的時候免費上網護航 09/18 08:31
噓 lucifero: ID正確 09/18 23:48
推 abasqoo: 同意 長榮不願意負責就該關閉共掛業務 09/20 17:23