Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件

[wirrla ()]

謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><)

大家提出的方法我有簡單整理一下:

1. 臺灣消保會
2. 奧地利消基會
3. 媒體/民代
4. 提告
5. 歐盟委員會ODR（線上紛爭解決）平台
------------------------------------
因民航局回復最遲下周會給正式回覆

加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信

(目前邁入無消息第五天，BR希望我跟OS的回信，

方便的話可以一起cc給他們

所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。)

所以暫時還在等待後續處理。

如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回，

我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。

如果以上方法都無效(;′Д`)

會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。

希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯﹃¯

民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴

(不知道是要找自己選區的立委還議員

但有需要會試看看)
　
提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下　

另外若要使用
【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】

本身似乎需要是歐洲經濟區的居民
(進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國)

也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~
--------------------------------------------
以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆
(不會文字上色 可能有點傷眼請見諒)


1.      不便險會賠這個嗎？

我們的不便險只有賠償行李延遲的部分

因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費

所以機票款這300多歐元沒有理賠。

(題外話:
當初確定要跟OS多買一張票時

地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子

家母就要等隔天的飛機，再銜接後續BR回台灣的航班

我們三個聽聞後當場石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ

我甚至想好，如果真的沒有機位可以讓家母上飛機

只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台

我再折回陪家母一起先待米蘭

找個過境旅館還什麼的休息  畢竟她年紀大了

經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq)

2. 長榮是賣票的一方，長榮應該負責才對?

一開始我的邏輯也是這樣

我們錢是付給BR

理應是他們應該要幫忙處理

再加上在VIE家母要登機前

穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔)

請我們回台灣後先跟BR反映~

因此回台灣後

我們先到桃機BR地勤櫃台反映

那天櫃台人員跟督導的說法大概就是
「訂位代號沒有問題啊」、
「我們查過了都沒有異常」
「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」
「你們可能要去找OS問看看喔」

等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法

我心想

票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR

然後現場給這種回覆 (#`Д′)ﾉ

最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理

某督導一開始聽到直接回我說：主管忙碌不在

最後我說：那我就在現場櫃台站著等到他有空為止

後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。

這位主管表示因為時差關係外站

可能不在位置上，加上不能只聽信旅客單方面說法

不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站

所以需要時間調查一下

但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的

且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。

以上說法感覺還滿合理的

所以後來我們想說，

那就等他們調查吧~~

可以直接回家休息了

等了幾天BR根本沒有主動聯繫

等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?)

完全沒.動.靜

我才先發信，再打電話去BR申訴。
(苦主表示電話很難打通之外，心又累qq)

客服:
「您好目前這邊還沒調查完畢，

但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~

所有事情的發生經過還在確認中。」

後來BR客服的回覆不外乎是

「我們航空公司有自己內部的規定

沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。

請您們先發信或連繫OS，

我們這邊真的沒辦法處理你們的退款，

但我們會派員寫信跟聯繫OS處理

但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」

(強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法)

後來我發現這個鬼打牆實在太累了

他們可能也覺得我很煩
(一周都發封信&打一通電話過去)

最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】

中間等待BR回信同時

我便開始發信給OS談論求償事宜

但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分

我應該要找BR (皮球又回來啦)

因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告

BR表示這是內部調查資訊，不便外流。

我真的非常不滿

但還是很平靜跟對方說:

「你們說是OS的問題，

不給我調查報告文件，

又叫我去找OS，對方也不承認是他們的錯誤。

現在也不知道你們兩方，

到底哪邊要處理我們的損失，

只叫我們自己去找對方談。

消費者也太弱勢了吧?

買個機票現在出了問題，

發生事情後連調查報告都沒辦法給我們

這就是你們處理事情的態度??」

後來客服轉達給主管

主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。

總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來

已經讓我對BR處理的態度心灰意冷

也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想

我們遇到這種狀況心情會是如何。
(可能真的是人微言輕吧~)

3. 有一段no show，為什麼後段還能搭?
O
S地勤那時有說:

你們多買的這段票只能讓你們到VIE，

因為沒有VIE-TPE後段的登機證，

所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤

希望你們到VIE之後 god bless you~

後來趕到登機口

看到穿BR背心的光頭大叔

跟他簡單講了一下情況

他說: 「我已經聽同事說了

等等會補一張登機證給你們。

Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」

（我心想他們MXP外站同事

從早上6點到9點初一直都沒出現過

猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他）

後來在登機口櫃台確定拿到登機證後

家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色
(我想我的應該也是XD)


4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎?

登機前48小時

我們三個就已線上check in並預先選位~

一切都很正常。

但因os航段無法選位

所以我們也沒料到這段會出問題~~

5. 民航局回覆沒處過類似的情況?

文章中可能我寫的沒很詳細

對方的意思是，沒處理過:

訂位代號去程沒問題，回程有問題甚至是被別人使用的狀況。

因我也很好奇他們處理的程序。

所以有問一下他們的處理流程

才知道他們是會分別發公文給OS跟BR

並要求他們在限時內回覆。

接到申訴陳情後，至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。

也很謝謝那位專員，很耐心地解釋我的疑惑~~
-----------------------------------------
下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~

我看到之後真的大笑出來，本來還以為是開玩笑沒想到是真的??

那我想這個比喻還滿貼切的
(詳情可看上篇的推文xd)

最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意

謝謝大家~~~




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html
推 orangeaka: 小時候真的看過別人在檳榔攤買北高國內線機票耶，很神
→ orangeaka: 奇
推 Borey: 檳榔攤買過+1
推 homoz: 加油 祝好結果！
推 alstonfju: 台灣要找消保官(政府單位)不是消基會(民間組織)
推 gama: 推古早時期也真的聽過檳榔攤XD
→ shenrong: 以前沒高鐵，國內線的確很熱門
推 jin062900: 看完覺得台灣資方真的超不要臉
→ jin062900: 收了錢要消費者自己跟國外聯絡也太不要臉
推 bockychen727: 辛苦原po了
→ yuzuki: 好爛，擺明就是要敷衍你
推 stu86142002: 長榮真的處理不好，之前原po申訴到底
推 d3571432: 蠻好奇如果妳跟BR說OS那段異常的狀況，但是他們系統裡
→ d3571432: 面怎麼看都正常，到底要怎麼補償給妳
推 andy30093: 他們看正常是他們的問題。那是BR跟OS的事情。重點就是
→ andy30093: 他賣票他要負責。旅行社賣的他們不就這樣說的嗎
推 gama: 對，正常來說誰賣票本來就誰處理才正常，系統問題是系統的事
→ CrazyBoeing: 要選舉了一定是找立委
推 Retangle: 售票公司叫乘客自己去找執飛公司求償 怎麼想都不對
→ Retangle: 第三方外國或野雞平台就算了  這還跟官網買的
推 sugaryeh000: 長榮就真的垃圾，從那爛到爆的官網UI跟票務功能到把
→ sugaryeh000: 旅客放生，難怪從以前就有
→ sugaryeh000: 空中野雞車這稱號
推 amercedes: 記者來抄啊！
推 dbdudsorj: 官網UI是真的爛 改版只是弄得更花俏而已
推 rushhour: 面對消費者是長榮的責任，向OS釐清責任跟求償也是長榮
→ rushhour: 該做的事
推 FTICR: 這麼大的航空公司客服有夠難打
推 donatello: 辛苦了，遇到這種鳥事，加油!
推 jack168168tw: 支持原po申訴到底
推 illya65536: 精神上支持你
推 lucifero: 申訴到底+1
推 cmsuteki: 長榮這種處理態度太惡劣了吧
推 pegaso: 長榮客服忽悠你不懂民法 隨便說說騙騙你 繼續擺爛到底
推 adaisada: 申訴到底+1
推 dr2915: 我覺得說長榮垃圾稍微有一點太過分，畢竟人家也是被牽連的
→ dr2915: 最垃圾的應該是OS，但是如果事情的始末都這麼清楚了，BR還
→ dr2915: 不認真處理那就真的很不應該了
推 yuzuki: OS沒說不處理吧，OS說得很清楚請找長榮處理，其實這也沒錯
推 tcy91456: 以未依約提供服務(商品)為由提起信用卡爭議款仲裁，不知
→ tcy91456: 道有搞頭嗎？
推 sharkimage: 加油
推 threebangz: 加油
推 en5421: 這個真的太特殊…只能先幫補血了
推 vimer: 加油
推 chenyei: 長榮噁心
推 monkey6: 憑什麼跟長榮買票他還要你自己找奧航處理 一定要吵到底
推 breakofdawn: 我猜最後長榮擺爛，然後消保官開協調會長榮繼續擺爛
→ breakofdawn: 吃定你不可能為了這點錢告長榮，以上為猜測的後續
推 jamesgmp: 載客率90%以上，誰理你們
推 spirit119: 推
推 Kazamatsuri: 長榮連外站登機證都要領隊導遊自己找列印機列印出來
→ Kazamatsuri: 自己裁減 或是用電子登機證轉給團員了 真的不意外 科
→ Kazamatsuri:     裁剪
→ lions402: 然後長榮的人還自己去靠北旅遊業po文被炮爛 笑死
推 tripleplus: 之前也曾經遇過在長榮官網買長榮轉阿拉斯加航空的機
→ tripleplus: 票，結果阿拉斯加負責段出問題兩邊都不願意處理。原po
→ tripleplus: 這情況更誇張，加油！
推 sding: 支持你