[分享] Transavia泛航全額賠償罷工導致之差額

[jiajia0220 (jessica)]

結論： 原訂班機因希臘雅典機場罷工取消，Transavia 法國泛航不僅全額賠償我自費購
買的新航班與原航班的價差，過程中回覆快速、沒有刁難，連國際匯款手續費都沒扣，處
理過程令我相當滿意。

前情提要：
我原訂行程如下：
2/28
11:25 ATH（雅典）→ 14:00 ORY（巴黎）
｜Transavia（票價：NT$7,000）

於巴黎機場中轉時間3小時50分鐘

2/28
17:50 ORY（巴黎）→ 20:10 SFO（舊金山）
｜French Bee（票價：NT$11,000）

兩張為分開購買的機票（非一本票）

2/25，收到 Transavia 通知：72 小時後的班機被取消（後來得知原因為雅典當地罷工、
機場關閉 24 小時）。當下有兩個選項：
方案1：全額退款
方案2：免費改期（但僅能改至 3/1 之後）
由於後段的 French Bee 無法改期，方案 2 無法採用；若選擇退款，則需自費購買其他
航空公司的機票，而當時其他航班票價都暴漲。
    我原本 ATH→ORY 機票：NT$7,000（平常行情其實只要 3,000 多，我已經貴買）
    我後來購買的替代航班：2/27 08:20 ATH → 10:55 CDG（愛琴海航空）票價 NT$23,
000
當下真的很無奈，但也只能咬牙先買，並祈禱 Transavia 願意賠償這 NT$16,000 的價差
。

     申訴流程與時間軸：
2/25｜收到取消通知
https://i.imgur.com/VZ6U3bV.jpeg
2/26｜詢問是否能改期至 3/2，並賠償後段航班（French Bee）票價 → 被拒
2/26｜Transavia 建議我先自行購買新航班，再申請補償
https://i.imgur.com/IQ3ylEu.jpeg
2/26｜我決定「賭一把」，當天購買了新航班（NT$23,000）
2/27｜透過官網提交申訴，請求補償價差＋住宿損失
3/5｜收到回覆：可補償價差，但無法補住宿；需補件（新航班證明、登機證、存摺封面
）
https://i.imgur.com/tbCX5jf.jpeg
3/5｜我當天補件並請求開立罷工證明（新航班於gotogate第三方網站購買，僅開立中文
購買證明，我使用google translate翻譯成英文版，transavia接受此版本）
3/5｜收到罷工證明
3/20｜款項 NT$16,000 全額匯入（無手續費扣除）
https://i.imgur.com/3cZhARa.jpeg

心得：
Transavia WhatsApp 客服回覆超快，不像一般廉航難聯絡
申訴處理流程不囉唆、不刁難
匯款處理高效率，款項 11 個工作日即到帳
願意補償他航機票價差，對廉航來說真的很難得！

這次經驗真的讓我對法國人的效率另眼相看！

 補充： 此次航班取消是因為希臘雅典地區罷工，造成當地機場關閉 24 小時，並非 Tra
nsavia 自身罷工。

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※ 編輯: jiajia0220 (123.193.177.73 臺灣), 03/21/2025 13:26:47
推 A320neo: 推分享
→ pippen2002: 推分享  ~ 對法國人的效率另眼相看！
推 HugoBoss: 建議還是不要對法國人效率有錯誤的期待XD
推 selfvalue: 最棒的人 1. 日本人 2. 法國人 最差 1. 韓國人
※ 編輯: jiajia0220 (123.193.177.73 臺灣), 03/21/2025 23:17:55
推 MarchelKaton: 老實講民間企業本來就跟國家民族沒什麼關聯
→ MarchelKaton: 難道每次台灣企業出包你會上綱到台灣人不好嗎？
→ MarchelKaton: 除非有目的想酸吧
→ MarchelKaton: 我是看不懂那種台籍航空出包只怪航空，但外籍航空
→ MarchelKaton: 出包怪國家人種的行為啦
推 TsukimiyaAyu: 會啊
推 busgoer: 存摺影本他們看得懂嗎？
我截圖台新richart外幣帳號的頁面（包含swift code的）而已，感覺他們不拘形式，如
果在台灣一定是嚴格要求格式，不滿足直接退件...
推 MarchelKaton: 會嗎？我是說往死裡罵那種捏
※ 編輯: jiajia0220 (123.193.177.73 臺灣), 03/23/2025 10:15:22