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[新聞來源/日期]自由時報電子報/2025/10/26 [新聞標題]年底出遊別踩雷!「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客惡夢 [內文] 2025/10/26 17:16 https://img.ltn.com.tw/Upload/business/page/800/2025/10/26/phpfBpw4I.jpg
美國航空(American Airline)成為顧客滿意度最低的航空公司。(示意圖,彭博) 〔財經頻道/綜合報導〕年底出遊旺季將至,若計畫出國旅遊,現在就能開始訂機票,但 為避免踩雷,哪家航空公司最糟糕也引發關注。根據數位行銷公司Click Intelligence的 顧客滿意度分析,在排行最糟的前10名航空名單中,美國航空(American Airline)排名 第1,成為顧客滿意度最低的航空公司。 英國倫敦的數位行銷公司Click Intelligence建立了一套「不滿指數」,綜合4大指標, 包含乘客體驗評分(1至10分)、航空評鑑機構Skytrax的星級評價(1至5星)、關於航空 投訴的搜尋量,以及安全事故紀錄。 美國航空以56分的不滿指數高居全球首位。儘管該公司每年運送超過2.11億名乘客、航點 遍布350個城市,卻拿下全榜最低的乘客體驗評價之一,且安全事故多達11起,居所有航 空之冠,還累積了數百件行李遺失的線上投訴。此外,今年美國航空還發生乘客在飛行途 中被膠帶纏住,遭遇亂流而受傷,機艙冒煙被迫離開座位,還被迫忍受他人偷抽電子煙。 緊隨其後的是美國邊疆航空(Frontier Airlines),不滿指數達55分。該公司每年運送 3330萬名乘客、飛往105個航點,卻只拿下2分(滿分10分)的乘客體驗評價,為所有受評 航空中最低,且累計5起重大事故。 第3名則是美國聯合航空(United Airlines)。儘管它的航線最為龐大,服務373個航點 、每年運送1.736億名乘客,但依然無法取悅旅客,僅獲3.3分乘客體驗與3星Skytrax評價 。 法國航空(Air France)排名第4,與美航並列最多的11起安全與營運事故。該公司每年 服務3150萬名乘客、航點190個,行李遺失問題嚴重,在「行李丟失」的網路搜尋量中居 第二,每10萬名乘客就有281次相關搜尋。 第5名則是愛爾蘭廉航巨頭瑞安航空(Ryanair)。儘管該公司每年運送1.84億人、飛往 234個城市,仍僅獲得2.8分乘客體驗與3星評價。 其他進入前十名的其他航空包括,第6名亞洲航空(AirAsia)、第7名墨西哥航空( Aeromexico)、第8名北歐航空(SAS)、第9名匈牙利維茲航空(Wizz Air)、第10名英 國航空(British Airways) 英航的出現特別引人注目,因為該公司以「高端」形象著稱。它每年運送4600萬名乘客、 航點達200個,但乘客體驗僅有6分(滿分10分)。更糟的是,英航的行李遺失率居全球第 一,每10萬名乘客就有319次相關搜尋,且一年內發生10起事故。 顧客滿意度專家歐文(James Owen)表示,排名最差的航空公司都有一個共通點,他們把 服務問題當成「個別事件」,而不是連續的體驗,這會讓乘客的挫折感隨時間累積。他說 「當一間航空公司丟了你的行李、延誤了你的航班,接著又讓你在電話線上等上幾個小時 ,每一個問題都會放大前一個的挫折,最終把小麻煩變成大災難。」 [原文連結] https://reurl.cc/oKzdqQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.22.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1761574147.A.FC4.html
GaryMatthews: 科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的傳統航空真的應該 10/27 23:13
GaryMatthews: 撞豆腐 票價是人家的幾倍 10/27 23:13
Retangle: 法航沒爛到比瑞安差吧 10/27 23:14
GaryMatthews: 好幾個還是攜旗航空 國家的門面都丟光了 好險我們 10/27 23:15
GaryMatthews: 家華航算是比上不足 比下有餘 10/27 23:15
xylophone135: 好奇SAS能上榜的原因 10/27 23:17
abc12812: 美國的食物都很難吃 10/27 23:26
iamstrapless: 瑞安便宜治百病 10/27 23:46
edison: 載的多抱怨多也是應該的 10/28 00:00
FelixKroos: 法航的爛體驗過才知道 10/28 00:31
asdf0923: 美籍的真的爛到有剩 10/28 01:27
acomp: UA超難吃,DL吃不飽... 10/28 01:49
iverson7703: 法航歐洲區域線貴,又常取消航班。很雷 10/28 02:09
Mimicker1123: SAS 不意外!任何東西都要額外收費 會弄丟客人的行 10/28 02:52
Mimicker1123: 李 加上要面對有些種族歧視的工作人員 還不如去搭廉 10/28 02:52
Mimicker1123: 航 票價只要一半:) 10/28 02:52
vimer: 竟然沒有精靈航空? 10/28 04:18
cityport: UA經濟艙難不難吃要問吃廚餘的,是人都吃不下去 10/28 06:54
ayutakako: UA日本出發其實還不難吃,但回程包含賣相都很慘 10/28 08:12
tomho1202: 樓上是想說精神嗎? XD 10/28 08:24
fd298: 想不到 SAS 會上榜,個人體感是不錯,go show 也很樂意幫 10/28 08:35
fd298: 忙 10/28 08:35
fd298: ARN 的 lounge 跟工作人員也都挺不錯的 10/28 08:36
KobeFuck: Ryan的價錢擺在那,還能有什麼不滿的嗎? 10/28 08:38
abian746: AA的CEO就是全美出身的,感覺他把以前但那套拿來用 10/28 09:19
abian746: 我覺得A321neo沒有IFE就覺得很扯 10/28 09:19
abian746: 因為同業的新飛機都有了 10/28 09:20
abian746: 再來商務艙餐飲不怎樣 地勤也是有很大的問題 10/28 09:21
abian746: US還存在的時候 就被評價為 全美國最差的航空公司 10/28 09:22
terry955048: 美籍就是當公車坐,服務是什麼東西? 10/28 09:49
Borey: 美籍真的領先業界!!!……..突破底線! 10/28 09:52
MarchelKaton: 目前搭過法航6次都還不錯 10/28 10:41
MarchelKaton: 除了有次從CDG搭長程線到羽田 10/28 10:41
MarchelKaton: 第二餐居然是小餐袋,裡面裝幾塊麵包和飲料而已 10/28 10:41
MarchelKaton: 雖然不錯吃但有點傻眼 10/28 10:41
Retangle: 國內線當公車開沒差啊 但美籍連長程國際線都放推 10/28 11:00
abian746: 國內線商務艙餐點都有可能遇到冷的~傻眼 10/28 11:40
kenness1019: 說當公車坐的那票價也要像公車價啊 賣那麼貴做那麼 10/28 11:40
kenness1019: 爛被罵不是剛好 這也能護航? 10/28 11:40
abian746: 可能跟成本有關吧 尤其是人力成本這一塊 10/28 12:16
abian746: 某個AA的綠寶石社團 每天都在罵AA 你就知道問題有多嚴 10/28 12:17
abian746: 重了 10/28 12:17
abian746: 不過美國的航空公司 我最推的就是捷藍 大魔王一直想要 10/28 12:30
abian746: 弄死的這間 10/28 12:30
abian746: 但不知道為什麼就是發展受限 10/28 12:30
cityport: B6就沒錢啊 10/28 13:09
cityport: 當年異想天開去加州開新戰場,戰線拉太長把錢燒光 10/28 13:10
cityport: NK如果倒下,下一個就B6了 10/28 13:12
dosoleil: 亞航居然會上榜 還以為歐美幾家大頭就能霸榜了 10/28 13:13
cityport: B6今年又發神經,跟AA的合作剛被擋,立刻背刺AA去跟UA合 10/28 13:14
cityport: 作,這不是叫AA被迫跟DL聯手在JFK弄死B6嗎 10/28 13:14
donkilu: UA食物的問題是賣相超級差 跟糨糊一樣 味道倒還可以 10/28 15:50
donkilu: 老實說AA能比UA還爛也是滿可怕的 10/28 15:50
yuzhencheng: 許多名列前茅的都是來自美國的航空哈哈 10/28 15:56
tndh: 怎沒人評比國籍哪家最爛 10/28 16:33
xxyoshiki: 竟然沒有伊娃長榮 10/28 16:49
dividi: B6別死啊我還有不少他家的點數XD 10/28 17:47
yuinghoooo: 亞洲區的航空都很難進榜吧,美國人連對岸那種都比讚了 10/28 19:57
yuinghoooo: ,可見標準已經放多低 10/28 19:57
hy00085she: 亞洲的航空公司真的厲害歐美很多 10/28 20:35
pippen2002: ..總覺得評分怪怪的? 沒有給錢嗎? 10/28 20:36
szhy: 服務跟勞權成反比 10/28 21:08
bogy26: 法國人要喝下午茶不要開飛機 10/28 21:14
hawardhsz: 曾經碰過美航氣候因素取消班機 但要兩天後才有班機飛 10/28 22:47
hawardhsz: 然後什麼都沒給 要旅客在登機門等兩天才能飛出去 10/28 22:49
hawardhsz: 還好是短距離 所以直接放棄 改去租車直接開車回家~ 10/28 22:51
acomp: 美籍的業者如果機場地勤給不了滿意的方案還可以打去客服凹 10/29 00:10
acomp: 遇過地勤搞不定,打電話強硬一點就直接轉簽別家+給住宿卷 10/29 00:11
acomp: 遇到例外狀況別傻傻的排隊等地勤處理,直接打客服改行程比較 10/29 00:13
acomp: 快.UA甚至可以在Check in後起飛前直接用APP改航班 10/29 00:15
acomp: AA MIA-EZE 77W商務艙,第二餐居然是一盤水果+優格(吐血) 10/29 00:17
GaryMatthews: 天氣因素延遲航空公司本來就不用負責 這就是旅遊不 10/29 00:36
GaryMatthews: 便險的用途 很多高階信用卡刷機票就会附贈 10/29 00:36
cityport: 六小時延誤信用卡就賠很好用,500鎂可以買很多或住旅館 10/29 04:00
cityport: 全家人出遊碰上延誤,報銷額度多到等於讓你多玩幾天 10/29 04:01
tripot: 按比例AA載了最多愛抱怨的A-hole 10/29 12:48
hawardhsz: 當初是刷美航花旗聯名卡 打電話去問也是甚麼都沒給 10/30 00:42
chrissuen: AA是真的很爛 10/30 19:57
raistlinwolf: SAS買商務艙還不能免費選位 還沒出發先打一個問號 10/31 20:20