[新聞] 在瑞安航空拒絕退款後，英國航空為火車

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[新聞來源/日期]

2025年11月16日 9:11 PM (UTC+8)

[新聞標題]

在瑞安航空拒絕退款後，英國航空為火車持刀襲擊事件中的英雄提供了一趟夢幻之旅。

[內文]

英國航空（British Airways）向一位在火車持刀襲擊事件中英勇救人的乘客提供豪華旅
行，以表彰他的勇氣。這位乘客原本因受傷無法搭乘瑞安航空（Ryanair）的航班，但瑞
安拒絕退票。

事件背景 61歲的 Stephen Crean 在英國劍橋郡的一列火車上，為了保護其他乘客，在持
刀襲擊事件中受傷入院。他原本訂了瑞安航空的機票，要去奧地利觀看諾丁漢森林隊的比
賽，但因受傷無法成行。

瑞安航空的回應 瑞安航空拒絕退票，表示公司政策是不因個人原因（包括疾病或意外）
提供退款。該公司建議乘客自行購買旅遊保險。瑞安的標準票價均為不可退票，只有「
Flexi Plus」票種允許更改，但仍不提供退款。

英國航空的舉動 英國航空決定向 Crean 提供一份「感謝禮」：

兩張 Club Europe 商務艙來回機票（倫敦至葡萄牙波爾圖）。

五星級 PortoBay Flores 酒店兩晚住宿。

行程安排在 2026 年 1 月 22 日，諾丁漢森林將在葡萄牙對陣布拉加。

諾丁漢森林的支持 球隊也主動提供比賽門票，並邀請他搭乘球隊的私人專機參加另一場
歐洲客場比賽。此前，球隊還捐款 15,000 美元到他的募款頁面（總額超過 80,000 美元
）。

英航高層的致敬 英航客戶長 Calum Laming 表示：「Stephen 的行為非常英勇，在危險
時刻，他把他人的安全放在自己之前。我們很高興能以這樣的方式表達感謝與敬意。」

受傷情況 Crean 在事件中手、背和頭部多處受傷，需要接受手部整形手術。襲擊造成
10 人受傷。

後續 雖然他錯過了奧地利的比賽，只能在酒吧觀看，但在 11 月 9 日諾丁漢森林對利茲
聯的比賽中，他受邀到球隊主場的貴賓包廂觀賽。

 總結：瑞安航空因政策拒絕退款，但英國航空與諾丁漢森林球隊聯手，為這位「火
車持刀襲擊英雄」安排了一趟豪華葡萄牙之旅，藉此表彰他的勇氣與犧牲。

[原文連結]

https://simpleflying.com/british-airways-train-stabbing-hero-ryanair-refund/

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→ blanka: Ryanair根本沒差 本來形象就在低谷 傷害有限
推 driver0811: See it. Say it. Sorted
推 GaryMatthews: 殺球易如反掌的這個局 結果萊恩航空搞到失分 這個
→ GaryMatthews: 公關團隊不行
推 PAGBR: 上週在歐洲 瑞安還是很多人坐啊XD
推 a206471: 便宜治百病
推 ssaprevo: 瑞安保持這種摳門形象才是對的 不能隨便毀人設
推 whocare96: 虎航也一樣，堅持不退款政策，只能出險
推 Honorguard06: 便宜治百病，怎麼會在意公關，只要真香就好了
→ dean1990: Ryanair完全浪費一次公關機會
→ lions402: Ryanair哪有需要顧形象 10元機票灑出來就好
推 ntupeter: 樓上上，7樓說的是對的，瑞安「搞公關」對客戶而言反而
→ ntupeter: 就不是瑞安了，這反而是自砸招牌的行為XDD
推 jumpout: 瑞安和英航各自符合人設, 沒毛病, TA本就不同
推 vhygdih: Ryan Air 有什麼形象XD , 我第一次搭他帶飄降落我整個超
→ vhygdih: 怕,說好的重砸才安全XD
推 Jameshunter: 瑞安:反正你這次做其他家的 下次還不是會因票價選我
推 Whelsper: 當我知道Ryanair是愛爾蘭公司後就覺得一切都不意外了
推 ROKEE: 瑞安就是出名的摳門啊，哪有可能自砸招牌
推 gitans: Ryan Air拒絕退款完全符合公司形象啊，加分呢！
推 john668: Ryanair就是這種等級啊
推 pwseki206: Ryanair該不會美國對標是Frontier,Spirit吧?還是更慘?
推 Borey: 瑞安很賺錢的吧，跩得很。
推 abian746: Alan Joyce也是愛爾蘭人 把Qantas 弄得烏煙瘴氣的傢伙
推 dbdudsorj: 瑞安跟Wizz哪間更可怕？
推 nyrnu: 通常是瑞安比較可怕,不過就當作是飛行公車就不覺得可怕
推 a0989876: 瑞安就是歐洲的虎航 這樣懂了嗎
推 Stariz0n: 笑死
推 pr9558: Ryanair小編這次要發什麼自嘲？
推 windcity: 瑞安不意外，十幾年前本買了他們倫敦飛巴黎的票，結果
→ windcity: 搞不清楚狀況的地勤一直跟我吵說中華民國護照飛申根區
→ windcity: 需要簽證（那時候早就不用了） 在那邊跟我吵了40、50分
→ windcity: 鐘吵到超過關櫃時間才搞清楚狀況，然後也不負責還要我
→ windcity: 重買一張票，爛透了，此生絕不坐瑞安航空！
→ windcity: 後來我當然也不爽再重買他們的票，直接改買歐洲之星坐
→ windcity: 火車過去=_=
推 GaryMatthews: 即便這樣 还是有更好的處理方式 我會發表聲明「由
→ GaryMatthews: 於公司政策無法退票 但是為了表揚張先生英勇事蹟
→ GaryMatthews: 我們決定贈送10張免費機票兌換券 2張足球票 並且邀
→ GaryMatthews: 請他到萊恩航空總部參觀 由歐賴瑞執行長親自接見並
→ GaryMatthews: 頒發”南疆鎖鑰”獎牌(叫公關隨便瞎掰個不存在的獎
→ GaryMatthews: 項） 萊恩航空秉持以客為尊的精神 下週將推出機票
→ GaryMatthews: 10英鎊特賣 歡迎各位舊雨新知繼續搭乘」 零成本免
→ GaryMatthews: 費廣告 也讓競爭對手沒辦法藉機得分
推 AuroraSky: 樓上可以去看一下Ryanair的FB，前幾樓說的Ryanair人設
→ AuroraSky: 不是鄉民隨口說說，Ryanair 的公關就是要建立小氣、刻
→ AuroraSky: 薄、沒彈性的形象，這則新聞就是Ryanair想要的
推 GaryMatthews: 萊恩航空的社群媒體常推播 當然看過 用逗趣幽默的
→ GaryMatthews: 方式嗆那些不明就理以為他們如同阿聯酉有五星服務
→ GaryMatthews: 的乘客固然是一種行銷策略 分不清楚拿自己摳門形象
→ GaryMatthews: 搞笑 跟這場事件中不近情理之間的分際就是場公關災
→ GaryMatthews: 難
推 GaryMatthews: 隨便從國內某綠旗航空公關部挖個三萬元工讀生來做
→ GaryMatthews:  都處理的比他們的手段好
推 Honorguard06: 他們有需要公關嗎？唬航整天被說唬，大家照搶啊
推 qwe753951: LCC的乘客忠對價格敏感而且誠度是很低的
推 th37430000: 瑞安是歐洲台虎？瑞安有時候敢撒0元機票只要稅金，台
→ th37430000: 虎標榜廉價航空但看那精品票價，讚啦！
推 donkilu: Ryanair也是滿堅持他的企業形象XD
推 Raptorjet: 覺得不盡人情你可以不要搭啊，選擇其他有人情味的航空
→ Raptorjet: 啊，幹嘛執著一定要有人情味
推 theclgy2001: 人家就沒有要情理法 一切照規矩來
→ theclgy2001: 難怪台灣飛機誤點就一堆奧客叫地勤下跪要求免費升等
→ theclgy2001: 跟住宿的
推 eason2000: 台籍那精美的票價本來就是請人來跪的
→ ewayne: 他就沒有在意公關形象，怎一直有人忙著裝啥公關大師...
推 jh961202: 這篇文章怎麼一股AI味
→ coolfish1103: 民航局出來把業者應付的責任訂清楚就會少很多奧客。
→ coolfish1103: 業者延誤取消沒有配套沒有基本罰則不就是雙方要商量
→ coolfish1103: 出一個結果來... 可是大部分時候臺籍都推來推去，不
→ coolfish1103: 然為什麼會有下跪送小禮就是常常故意不簽轉裝死...
推 taxlaw1991: 某ID充分展現臺灣客人的心態 規則都是__
推 AV771118: 這個新聞在英國狂報，這個老兄是真英雄
→ AV771118: 花點公關錢可以刷一波超划算
推 demeno: 真是太久沒看英超了...看到這篇文才知道原來諾丁漢森林又
→ demeno: 殺回來了還搞到歐戰資格。這位勇者老兄應該是年輕時見證
→ demeno: 過森林歐冠二連霸的鐵粉www
推 vendor: 怎會有人一直吵要公關？腦子不清楚了嗎？什麼叫不近人情
→ vendor: ？他的形象就是便宜摳門，這也是我選擇他的原因，要是他
→ vendor: 隨便破壞原則，會讓我這顧客不再信任他
推 froheprinz: 我也認為瑞安航空的做法很正確，規定本來就不能因人
→ froheprinz: 而異！但我看見這篇報導的第一個想法也是瑞安推特小編
→ froheprinz: 的反應會是多搞笑