[自創] 月亮的表象

[kumizuya (枯米)]

自己a自己後發現漏貼一篇〒▽〒…
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「天天商城您好，敝姓房很高興能為您服務。」

「你好，不好意思我有一筆訂單有問題，我三天前就下單，但到今天還沒收到貨耶！你們
的速度會不會太慢了啊？」


「抱歉，真的很不好意思，這部份由於我們的出貨有五個工作天，前天剛好是禮拜五，又
碰到假日，所以難免會比較慢才收到貨，要請您見諒。」

「可是我很急耶，這是我要送人的生日禮物。」

「唔……好的，請問小姐怎麼稱呼？還有麻煩您給我您的訂單編號，我們這邊詢問廠商看
是否能替您盡早安排出貨。」

「訂單編號是201501091124，我姓王，拜託快點幫我處理。」


「好的，稍後就回電給您。」
房彥暘掛上電話後立即查詢起該訂單，接著致電給供應商。


「您好，不好意思我是天天商城的客服人員，敝姓房，有筆訂單想麻煩您查詢一下，訂單
編號是201501091124，一位王小姐。」

「是這樣的，她希望可以早點收到商品，請問你們出貨了嗎？」
「啊？她選擇超商取貨？所以您已經把貨品出到物流中心了是嗎？」
「好的，謝謝您，我會至轉告王小姐的。」


「王小姐您好，我是天天商城的客服，敝姓房。稍早您有來電表示希望早點收到貨品，但
由於您選擇超商取貨，物流中心配送可能還要二至三天，若是您比較緊急，可能要麻煩您
重新下單，運送方式改選擇宅配。」

「啥？還要重新下單？重點是我家沒人不能收包裹啊！不然我幹嘛要用超商取貨？」

「這點真的很抱歉……超商取貨都要先送到物流中心才能做後續的處理動作，可能要麻煩
您多等兩天了。」


「那我不要了，我自己去街上買好了。」王小姐說完就把電話掛斷，一句謝字也沒說。

房彥暘只得無奈的又回電給廠商，通知這筆訂單無效，再麻煩他們注意。


「房先生啊，這樣我們很虧欸，也沒賺多少，光是運費兩趟就花了一百二，貨品還要被卡
在物流那至少兩、三個禮拜，你們要教育客人不要經常退貨啦……」

「好的，我們會盡量宣導……」


掛上電話後房彥暘嘆了口氣，話是這樣說，但天天商城最受客人喜愛的就是十天鑑賞期，
無條件退換貨，還經常會有下殺折扣，業績咻咻往上攀升，砸大錢做廣告，吸引大量的客
戶，同時也包含著一堆澳洲來的客人——奧客。


退換貨只是小CASE，真正討厭的是已拆封又搞退換貨，這類的客人極難處理，因為不給退
——客人生氣，給退——廠商生氣，到頭來，倒楣的還是客服。

每天都在吸收客人與廠商的怒氣中度過，房彥暘快被磨得半點脾氣都沒有。


當然，這只是假象。



人怎麼可能沒有脾氣呢？

他只是情緒的接收比別人慢了點，反射弧比別人長了點罷。


而他已經將自己訓練成反應靈敏，只有情緒反射弧比雷龍還長，工作上的垃圾情緒都可以
帶回家慢慢消化，爆炸完後隔天再若無其事的出門上班。


熟識的朋友都知道他有一隻粉紅色玩具兔，是專門吸收負面能量的。


他其實個性不好，暴躁，易怒，還不講理，但只會在熟人面前顯現。不熟或是剛認識他的
人，總會稱讚他脾氣好，個性好，溫柔，和善，殊不知這一切只是表象，他就像月亮一樣
，看上去散發出柔和的光芒，但本身有一大半都是壟罩在黑夜裡。


而他的聲音又更加強了這種假象。

斯文，溫潤，不急不徐的語調，上揚的語音，優美的聲線，無一不是他的本錢，但其實他
討厭自己的聲音。


只因為大眾很容易用外表評斷一個人，而聲音又是人的第二張臉。

他的第一張臉已經很容易造成旁人誤會，第二張更是，兩者加起來好像他要是不溫和、不
謙遜，他就罪該萬死，罪大惡極。


所以他討厭自己。

無論是聲音，還是個性。


如果可以真的成為善良溫和的人該有多好，但他做不到。即使當了客服，面對了一堆瑣事
，他學會的卻是壓抑，壓抑自己的本性，把自己藏得的更深，而不是改變。


最近公司遇到了一位客人，這位客人下了很多筆訂單，但經常打來說要取消或是退換貨，
過不了多久就被廠商拉黑，廠商表明不願意出這位客人的貨，因為出了有九成的機率會被
退，夾在中間的客服其實很為難，請示主管後暫時將這位會員下單的權限取消，現在這位
客人天天打電話到公司來鬧。


也許說鬧並不合適，對方並沒有大吵大鬧，相反地還很溫和要求客服替他恢復購物權限，
但一問到會不會再退貨對方又支支吾吾不肯給個明確的答覆，於是這件事變成了有點難辦
的狀態。



替他開啟權限嘛——對方又開始每天下單退貨，換廠商打電話來鬧。

不替他開啟權限嘛——每天跟他講個十五分鐘也不是個辦法。



想來想去還是只能跟他說清楚，所以房彥暘接通電話了，用親切的聲音表象向對方開口：
「先生不好意思，因為公司有公司的規定，您棄單的數量實在太多，所以會被停權六十天
，在這中間如果您有購物的需求，我們會建議您考慮重新註冊一個帳號，或是在其他平台
上進行購買，若您有什想法也可以提出來讓我們參考，謝謝您。」

對方沉默了一下，這才開口：「請問你姓什麼？你的客服編號是幾號？」


房彥暘當場停頓了幾秒，坦白說他接過的電話雖然沒到幾十萬通，但出社會以來就做著電
話客服的工作，幾萬通電話還是有的，很少遇到劈頭就問客編的客人。

這類客人通常客訴經驗豐富，大概不是什麼好唬弄的主，更需要小心謹慎對待，否則很可
能會被對方威脅要披露給媒體等。


「您好，我姓房，客編是109487，很高興能為您服務。」

「房先生你好，你的姓好特別，你做客服很久了嗎？」

「呃，還好，大概兩三年……那個，不好意思我們可能要討論一下您的會員權限及訂單問
題。」

「噢，好的！你剛剛說可以怎麼解決呢？」

「我們建議您重新註冊一個帳號，或是考慮在其他平台上進行購買，這樣應該能夠解決您
無法下單的問題。」

「好，我等等就去重新註冊。」

「那另外要提醒您，棄單數量太多還是會被停權的，建議您確定需要此商品再行購買。」

「唔，我盡量。」


盡量個毛！盡量的意思是他還打算繼續退貨嗎？


房彥暘克制住想摔電話的衝動，繼續維持客服應有的素質微笑道：「再麻煩您多加留意了
，謝謝您。」

「不客氣。」

「……請問還有什麼需要我們替您服務的嗎。」

「我可能需要想一想。」

「好的，若您想到的話再請您來電喔！謝謝您。」房彥暘面無表情的立刻掛上電話。



馬的，又是個澳洲來的客人。

不過客服嘛，本來什麼樣的人就都會遇到，這個也沒真到很無理取鬧的地步，頂多算個工
作中的小插曲，不是什麼太麻煩的案件。


調適好心情的房彥暘很快地的又接起下通電話，轉頭就把某個打來無理取鬧的客人忘了。



一個禮拜過後房彥暘覺得自己真的是太天真太單純太愚昧了……原以為上次事情已經圓滿
落幕，沒想到留了客編後才是惡夢的開始。

嚴格來說也不算惡夢，那位客人態度還算良好，即使聽不進去別人的建議，也不會刻意刁
難，倒是有種……死豬不怕滾水燙？死纏爛打？總之是一種難以言喻的態度。

舉例來說，每天一定要打一通電話來，通常是固定在早上十點半，開頭大概是「我要退貨
」之類的，就算房彥暘跟他說了無數次退貨直接網上操作就行了，對方還是雷打不動的打
電話來要求客服協助辦理退貨。

後來終於因為退貨次數太多，又到了會員資料被鎖住的地步，對方很無恥的要求解鎖，當
然房彥暘不可能同意，只能又請對方去重新註冊帳號，結果那個客人居然在平台上有第五
個註冊帳號了。


他忍不住嘆了口氣，總覺得再這樣下去不是辦法。

終於在第三十天，房彥暘看到熟悉的來電號碼忍不住了。


「韓先生，在您表達您的意見之前，請先聽我講幾句話，我知道身為客服其實不應該對您
這麼說，但老實說您的作法確實給我們公司，給我個人帶來困擾。」

「……繼續。」

房彥暘頓了一下，覺得自己沒有必要怕得罪這個客戶，反正電話都是有錄音的，到時候如
果要寫檢討報告再把錄音調出來就好，每天打電話來要求退貨的客人，真的不要也罷。


「好的，這邊謝謝您容許我的不尊敬，我知道我們無法限制您不要購物或是不許退貨，但
基於對我們合作廠商的權益著想，我們不希望您頻繁的購物又退貨，當然不是指不能退貨
，而是希望您在購物前可以先想清楚。」


「唔。」

「不好意思，請問韓先生您聽進去了嗎？」

「那個，如果我不退換貨的話，還可以打客服電話嗎？」

「呃……我不太理解您的意思。」

「也就是說，在什麼情況下我可以打客服電話呢？」


「一般情況下是您對商品有疑問或疑慮時，例如買到瑕疵品需要退換貨，再來就是遇到操
作上的困難，或是系統無法正常登入等。」

「啊，所以我可以每天打電話來問我的電腦問題囉？」


「那個，一般電腦的檢修並不在我們服務範圍內……」

「是嗎？我知道了，我明天再打來問你！」就把電話切斷了。


房彥暘按耐著咆嘯的衝動，他的職業素養讓他做不出摔電話舉動，但用力敲打鍵盤還是可
以的，於是乎，客服部某辦公桌爆出一陣急促兇猛的鍵盤噪音。


「妮妮你怎麼啦？難得看你情緒這麼激動。」一旁的客服同仁茱莉關心詢問。

「沒事，就是那個連續退貨三十天的客人又來了，而且似乎還會繼續退貨……對了，幫我
多訂一隻，這次要桃紅色的。」


茱莉嘆了一口氣，「原來又是他，我這次幫你訂隻巨大加長版的好了。」說完打開一間玩
具精品賣場，滑鼠迅速點擊了某個暢銷款的兔子抱枕，不忘選擇桃紅色。

熟識他的朋友，基本上都知道，房彥暘，長相好，聲音好，無不良嗜好；個性嘛，基本上
也算不錯……就是有個小缺陷，會毆打兔子抱枕發洩情緒，因此有了個綽號叫妮妮。



▇ ▇ ▇



房妮妮……不，房彥暘最近很焦躁，原因依舊是那位連續退貨三十天的韓先生，搞得他對
韓這個姓連帶有了陰影。


自從上回他與韓先生說過後，對方就沒有再退過貨，應當可喜可賀，但事實上還是高興的
太早，韓先生不過是把「打電話退貨」這件事改成「打電話來電腦諮詢」。


例如現在，房彥暘瞪著來電顯示的號碼瞪得快出火，但還是不得不接，沒辦法，客服就是
這麼一回事，還要怒不形於色，搞得他都快人格扭曲，雖說本來也就沒好到哪去。

「韓先生早，請問今天有什麼我能為您服務的呢？」

「早，我今天想請教為什麼貴公司的網頁打不開呢？」


「請問您遇到打不開的狀況是怎麼樣呢，指電腦連不上天天商城的首頁嗎？這邊不曉得是
不是方便詢問您其他網站的連線狀況呢？」

「其他都正常。」


「唔，因為我們這裡連線一切正常，主機也沒有故障，可能只能請您幫我們換台電腦開看
看，或是換個瀏覽器。」

「哦。」


忍住、忍住！

「不知道除了這個問題以外，您還有什麼需要我們協助呢？」

「暫時沒有。」

「好的，那祝您……」房彥暘愉悅的結尾還沒說完，就被韓先生打斷：「但我還有話要說
！」


「啊？好的，請說。」

「最近天氣變化比較大，我聽說這波流感很厲害，你要注意不要感冒了，加上你的工作又
必需一直講電話，會吃不消。」


房彥暘楞住，沒想到對方會跟他說這個，一時沒反應過來。


「好了，不多說了，記得多保重，再見。」

「您也多保重，再見。」房彥暘滿臉困惑掛上電話。


那個韓先生，居然會要他多保重？

不會是被什麼東西附身還是奪舍了吧？





後來房彥暘覺得自己根本是想太多。

那個韓先生絕對還是原來那個澳洲來的韓先生！


就在他講完電話的當天，回家就立刻病倒，這到底是什麼魔咒！最該死的是他開始咳嗽了
，他只要一咳嗽就鐵定失聲，一個電話客服失聲？這根本要了他的命——


「該死的……咳、咳！」

「妮妮你還好嗎？真的很不舒服就請假去看醫生吧？」茱莉擔憂的望向房彥暘，邊伸手倒
了杯水給房彥暘。


「謝謝你，我還好，咳、咳……」
茱莉正打算說些什麼，房彥暘的電話卻響了，她只好改口：「你要接嗎？要不我先幫你接
吧？」

「我接吧，反正是找我的。」房彥暘瞪著那串眼熟到不行的電話號碼，打算跟韓先生好好
談談。

「韓先生、咳咳，早、咳咳……」

「你、你感冒了？」


「對啊，明明韓先生有提醒，我還是感冒了，真是、咳咳、對不起咳……」

「先別說話！你身邊有沒有水？先含一口，不要直接吞下去，慢慢喝，要溫水千萬不要喝
冰的！」


房彥暘聽到對方無比緊張的聲音，有種微妙的感覺浮上心頭，他握著話筒沒有說話，思緒
轉了轉，卻好似什麼也沒想出。

「你在嗎？」

「啊、在的，不好意思，剛剛、咳咳……」


「噓，不要多說話，你聽我說，待會先請假去看醫生，咳嗽拖越久越難好，你公司離東區
近嗎？剛好我知道那邊有間診所還不錯，專治咳嗽的。」

「……近。」

「那好，我給你地址，你抄一下，地址是……」

房彥暘掛上電話默默盯著手上的字條發呆。

那個，韓先生……人好像也沒真的這麼壞？



▇ ▇ ▇



「18號房先生！」

房彥暘急忙的走入診間，也不知怎地，大概是腦袋燒壞或是這診所確實離公司頗近，所以
他還真來這看病了。


「房先生？」

「是、咳咳……」

「先別說話，含著這片維C休息一下。」

「唔。」房彥暘點了點頭，端坐在問診台上。

「來，把嘴張開，我看一下喉嚨的狀況。」

「我、我含著微C片，沒關係嗎？」


「啊，我忘了應該要先幫你看病。」

……這醫生真的沒問題嗎？


咦，所以微C片不是所有人都有的？


「不過沒關係的，張嘴吧，唔……喉嚨很紅，應該是發炎了，等等我幫你擦個藥，這罐維
他命都給你，記得每天吃兩片，感冒會好快些。」

「欸？給、給我？」房彥暘驚訝的瞪大雙眼，醫生面帶微笑點頭，「都給你。」

他疑惑的抬起頭，目光掃過桌上的名牌，瞬間視線定格了。


「韓……醫師？」

「嗯？」


「韓先生？」

「嗯。」


名牌上寫著韓皓月，這名字打死他都不會忘記，當有個客人天天打電話退貨，問題還一堆
，這名字便想忘也忘不了。

「韓先生今天沒有貨要退了？」房彥暘忍不住嘴角勾起嘲諷式的微笑，他現在很生氣，雖
然也說不太清楚到底是為什麼生氣，但就是覺得自己被捉弄了。


見韓皓月不說話，房彥暘更加肆無忌憚的諷刺：「還是說非得要我們致電給您，求您退貨
給我們呢？我應該也說過您這樣會給我們……」

「不是這樣！」韓皓月打斷房彥暘的話，「其實、其實我，我很喜歡你的聲音。」

「啊？」

「我曾經打過一通電話，詢問產品的退換問題，那時候是你接的，因為你聲音很好聽，又
講解的很清楚，我就想……要是能再次聽到這聲音就好了，我知道我這麼做很差勁，但我
真的，想再聽到你的聲音，對不起。」


房彥暘沉默了一下，「你都不會想，這個人私底下的個性可能很差勁，或是他其實長得奇
醜無比嗎？」

「我沒想那麼多，當然聲音跟長相是兩回事，但是態度是不會騙人的，你態度很好，講解
的也很仔細，我覺得你是個很好的人。」


「……不是這樣，那只是工作，實際上的我，不好。」房彥暘低下頭，「你們總是覺得我
應該要是那個樣子，但我真的不是那種人。」

「你不需要勉強自己，變成其他人所希望的樣子。」韓皓月搓揉房彥暘的頭髮，輕聲回覆
：「你給我的感覺是我所理解的，當然我可能理解錯誤，但你不需要把自己變成我希望的
那樣。」

「手拿開。」

韓皓月默默的收回手，房彥暘瞪向他，「今天的事就算了，反正我是來看病的，還有剛剛
說要給我的維他命C拿來！我警告你，我不想一直幫你處理退貨的事，所以不要再退貨了
。」


「好……可是，我想聽你說話。」

房彥暘翻了個白眼，順手拿過桌上的筆及病歷表，直接在聯絡電話底下新增一支手機號碼
。


「上班時間不接，晚上十一點後不接，明白了沒？」

韓皓月驚喜的抬起頭，盯著房彥暘微微泛紅的耳根，跟著傻笑起來。


「要記得多喝水，別太常講話。」

「嗯。」

「晚上我再打給你。」

「……不是說讓我多休息少講話嗎？」

韓皓月靦腆笑了一下，偷偷將房彥暘的號碼加入Line裡。







春去秋來，時間過了大半年，某天茱莉突然問起：「好像很久沒接到那個韓先生的退貨電
話了？」

「哦，對啊，他很久沒打了。」房彥暘看著閃了一下的手機螢幕，默默將手機壓回一堆報
表之中。


「真不愧是紅牌，連這種澳洲客人也能順利擺平，真有你的！主任說要升你當小主管是真
的嗎？」

「唔，前幾天是有找我去談談。」


「請客請客請客！」茱莉開心的拍著手，但很快就又枯萎了，滿臉哀怨，「但你這樣就不
能坐我隔壁了？莫非要來新人？我不想帶新人啊——」

「節哀。」房彥暘將白開水放在茱莉桌上，「請你的。」



「也太小氣了吧！好歹得請個午飯！」

房彥暘面帶微笑，「再說吧！」


剛剛某個韓先生可是傳了訊息來約午飯，要是不去難保他不會衝動購物，又搞個退貨這招
。

「是說你最近好像變直接了。」茱莉喝了口水，饒富意味的看著房彥暘。


「有嗎？」

「嗯，這是好事啊，以前雖然覺得你人好，但好像都在勉強自己，現在這樣也沒什麼不好
。」


「……不覺得失落？」

「失落啥？再沒真正了解你之前就下判斷，根本就不算是朋友，而早在我幫你買兔子的那
刻起，我們就是朋友了。」


房彥暘內心盈滿笑意，「那就再送我隻兔子當喬遷的禮物吧。」


「想得美！」



▇ ▇ ▇


「不好意思，讓你久等了，看完最後一個病患才發現已經十二點半了。」韓皓月急忙衝入
約定好的餐廳，還來不及拉開椅子便連忙謝罪。

房彥暘瞇起眼，盯著腕上錶的指針已經快到一點，心想大概也只能打包帶走，「你請客。
」


「好。」

「這麼好噱？」房彥暘手指劃過菜單，「不然這個、這個、還有這個都各來一份好了。」

「你想要什麼都可以。」韓皓月一語雙關道。

「……少來。」

「我不說謊話，而我也是認真的。」

「哦，有多認真？」房彥暘百般無聊玩起自己的手指，藉此遮掩自己的不自在。


「拿我一輩子來換。」


房彥暘沒說話，拿起手機發了條訊息給坐在對面的人：

『無試用期，不得退換貨。』



韓皓月看完訊息後，注視著對面耳根泛紅的人，忍不住笑了。


叮咚聲依然不停響起，對面的青年埋頭打著訊息，諸如『想想你都堅持這麼久還無法得手
真是太可憐了』、『我人就是這麼好』、『不服來戰！』之類的。


韓皓月也跟著回了一句：『嗯，不退貨。我知道你是什麼樣子，我也很喜歡妮妮。』
房彥暘秒回一張兔子暴打北極熊的貼圖，悄悄低頭將已經打在對話框裡的文字一一刪除，
那些字是：


『謝謝你願意接受真實的我，真的我脾氣暴躁，小心眼，又喜歡鬧彆扭，大概也只有你才
受得了我，在你面前我不用假裝自己，有你真的很好，謝謝，我也喜歡你，我的月亮，承
受我陰影的英雄。』








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妮妮！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.176.243
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BB-Love/M.1476600430.A.4E1.html
※ 編輯: kumizuya (59.127.176.243), 10/16/2016 14:53:13
推 spadeh08745: 好甜~~~~
推 eva712: 好可愛的兩人，好妙的相遇，敲碗後續發展
推 shung8462: 好吃！
推 kecky: 希望有後續~
感謝喜歡>///< (有點意外XD) 後續有機會的話會讓這兩隻出來放風的(?)
推 regretless: 想起 懷念的播音員 這首歌XD
估狗後發現原來是熟悉的曲調! 我也跟著懷念了(毆
推 Lumos: 妮妮好可愛(///▽///)
妮妮真的超可愛的>3< 他的貼圖都是一堆兔子喔(卡娜赫拉???
推 pvtfail: 很可愛的一篇，不管是妮妮還是為了聽聲音的韓先生和將這
→ pvtfail: 些娓娓道來的作者！很喜歡這篇的恰到好處的節奏和鋪陳~
推 babysue: 好喜歡最後一句
感謝樓上2位喜歡=///= (挨個舔舔(被暴打)
推 baiside: 好可愛~~~!!!有了韓先生還會繼續爆打兔子嗎XDDD
說不定打更兇!(咦
妮妮: 韓先生那個奧客就說不要草莓口味的他還買!(／‵Д′)／~ ╧╧ (到底是什麼
推 maychen723: 客服淚推
不哭不哭（舔舔） 來隻妮妮兔吧（咦
推 htj10447: 妮妮好可愛~~客服的聲音真的都好好聽 該不會有挑過XDD
通常都會挑過XD 聽說如果跟聲音好聽的人說話比較不會生氣（？？？？
推 jayismywater: 好想跟客服當朋友，好像人很好！
其實都是被老闆逼得!(咦
※ 編輯: kumizuya (59.127.176.243), 10/20/2016 21:19:17