[問題] 一木工作室的瑕疵書處理

[meteoroids (meteoroids)]

因一木工作室出版了許多大B版發表的文章，
應該也會有讀者遇到與我一樣的狀況，
我想應該沒有偏離版規PO文的規範，如果有再請版主告知。

會發這篇文如標題就是收到瑕疵書，
我購買的其中一本(在板上發表宣傳過的書)的書角從封面到封底每頁都有明顯摺痕，
這對我來說算是嚴重瑕疵，因此詢問工作室可否換書。

我雖然買過上百本個誌，但收到瑕疵書的經驗並不多。
我第一次碰到瑕疵書時作者回覆我多頁折痕並不符合他所定義的瑕疵書，
但願意讓我換書，各自負擔寄書的郵資，我寄回書並告知掛號碼後作者就馬上寄出了。
第二次跟作者反應後，很乾脆地直接寄一本給我，連寄回都不需要。

這次是第三次，我在取貨後約15分鐘左右一拆包裹就馬上使用購買系統通知工作室，
同時私噗並傳送書籍摺痕照片，因未得到回應，
我在當天晚上八點又再寄了email，內容與系統跟噗浪一樣，並於隔天收到email回覆。

工作室回覆(回覆1，11/24收到)的內容是
「可於半年內，至工作室有參場次憑此書及信件出示做更換」。

因不會去CWT故馬上回覆是否可郵寄更換，
過了莫約2天又6小時仍然沒有收到回應，
因此又再寄email詢問，終於在隔天獲得第二個回覆。

工作室回覆(回覆2，11/27收到)則是碰撞非由工作室造成，
但可提供寄送更換，有若需要換書，
支付運費後並收到書籍後三日內以超商物流補寄書籍。

我再度詢問支付的運費與相關流程後，
但工作室回覆(回覆3，11/27收到)追加了要
「換貨書籍以氣泡紙包妥，以原紙箱封箱，並附上全家領書收據」

從這裡開始有幾點覺得有點困惑...

1.我收到的書雖然有使用紙箱，然而那本書並沒有使用氣泡紙把書包起來，
而是使用類似會用在鞋盒裡面的緩衝紙材包書，
不過如果能換其他紙箱，要我加用氣泡紙寄回我也是OK，
所以並沒有向工作室反應。

2.一開始收到可CWT換書的回應時並沒有要求收據，
因此我認為不管能不能郵寄換書，有email加書籍就足夠證明了，
因此紙箱與便利商店取貨收據都已丟棄，
所以我回信說明紙箱與收據都已丟棄，
詢問是否可用購買網站可查到的訂單資料包含完整時間流程的截圖替代收據。

再次收到工作室回覆(回覆4，11/27收到)是可使用其他紙箱並使用氣泡紙，
但收據是要向物流反應，要我務必找到，
(所以CWT換書就不須向物流反應，但是郵寄換書需要?)
並且又再次追加條件，
要求我要「附上外包裝損壞、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況照片」。

我都已經在前一封email說紙箱已丟棄了，
還收到一定要找到收據跟追加照片這種回覆......，
我也早就在第一次聯絡工作室的時候就已經提供書況照片，
但越詢問換書門檻似乎越來越高了。
最後收到的工作室回覆當然就是變成不能更換，
因為無法證明是否不是我造成的摺痕(但我不懂只看開箱的照片為何就能夠證明)


雖說換書方法因人而異，但我覺得一開始回覆的時候有講清楚都能接受。
沒有確定換到書就把收據跟紙箱包材丟掉是我自己蠢，
但想來詢問販售與購書經驗豐富的版友，
這樣中途(收到第一個回覆後三天)才追加換書條件到底是不是常態?
詢問幾次後才開始要便利商店收據，
再詢問又要追加各種照片的...

感謝撥空看到這裡的人，如果可以給我一點意見就太感謝了<(_ _)>

p.s.工作室回覆的部分有上下引號的字句是收到的回覆照抄，
沒有的則是沒有修改原意但經過精簡的句子

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推 mamsetc     : 要求一定要找到收據也太...通常領完書收據就會丟了
→ mamsetc     : 耶，而且賣方寄出自己不是也有收據嗎？為何一定要
→ mamsetc     : 消費者提供？
→ meteoroids  : 我也不懂為什麼要收據QAQ 而且我還是25號跟著沒中的
→ meteoroids  : 發票一起丟的 並沒有馬上丟掉QAQ
推 lanhai      : 要求收據和原箱應該一開始就說清楚吧（或是表示在網
→ lanhai      : 站之類的，這樣收到貨才不會第一時間丟掉）後續一直
→ lanhai      : 加條件讓人覺得滿不舒服的，讓人想到之前群青的處理
→ lanhai      : 方式囧。剛看到一木的臉書po文，都已經出版13本書了
→ lanhai      : ，還有這樣的事情發生，真的會讓人對他們的好感打折
→ lanhai      : 扣……
→ lanhai      : 而且真的不是每個人都會去場次，一開始只說了到場次
→ lanhai      : 換也是有點……
→ meteoroids  : 一開始只提供場次換書真的也是有點傻眼，就是會有
→ meteoroids  : 不去場次的人啊> <
推 lipeici     : 不太懂工作室的考量
→ lipeici     : 好奇原po最後怎麼處理
推 aqurn       : 我覺得這樣很扣分欸，就算是愛國出版社我也會考慮下
→ aqurn       : 次盲目支持買書的熱誠度了
→ meteoroids  : 回覆lipeici，沒有後續喔！文章的敘述就是全部了><
→ meteoroids  : 回覆aqurn 我已經不敢再賭我的買書運氣了><