[閒聊] 失望的官商購物

[a50221 (a50221)]

（文長慎入）

各位版友午安，暫時打擾各位的好心情了QQ

如果不希望好心情被破壞，後面的文字就不要繼續看下去了(跪

想詢問兼抱怨一下關於官網的問題OTL

簡單扼要地先敘述一下經過

12/28 演唱會周邊上線，我搶到了外套、漁夫帽、方巾、肩背包以及掛曆

約莫半個月後因為一直搜尋不到寄送單號，便於1/19寫信詢問大黑

這時他們才告訴我外套缺貨...     (fire~~~~)
同一天下午(19)配送狀態外套變成取消，其餘的皆顯示配送中，而我也收到官網出貨的MA
IL，這時我才查的到單號(廢話因為之前都還沒拿去寄啊)

若是照他們說的依照訂單順序給貨，那官網上可以下訂的數量是否要設定一下?不該讓阿
米付了錢後才說沒貨吧?刷卡也是要手續費的啊..(這部份如果我哪裡觀念或是理解錯誤歡
迎糾正我)

外套缺貨我認了，也請他們盡快送出其餘的品項(其中除了掛曆是我的，其他都是朋友的)

1/22 包裹到台灣
1/23 領到貨回家開箱，不開箱沒事、一開箱直接爆氣恰恰~~~(爆橘爆蕉爆榴槤

原先應該來漁夫帽、方巾、肩背包、掛曆，結果裡面只來了肩背包跟掛曆......(again
跟我一起唱fire~~~

昨晚徹夜用破韓文擬草稿，還勞煩朋友用英文幫我寫一次，今天早上(1/24)寄信給大黑問
他們該如何處理，截至目前尚未收到回覆。

這已經不是第一次了，一起買的朋友A.B當中都遇過類似的事情。

朋友A-官商沒告知有商品缺貨直接把東西寄來，打開發現缺了東西，寫信一問官商才表示
，缺貨囉(??????)，缺貨難道是要消費者收到東西主動詢問你才告知?(真前衛呢)

朋友B-在官商搶到手鍊，付款完後莫名在沒有被告知的狀況下，
被大黑取消訂單直接退款，好像一切都沒發生過(一場遊戲一場夢~)

朋友不死心寄信去問為何取消訂單，
官商很官腔的回復很抱歉系統上沒有妳的訂單(?!那請問訂單號碼哪來的?

朋友又再次寄信去問為何有訂單號碼還收到訂單通知，官商系統卻沒有訂單資訊

這次官商就透過paypal請我朋友付款 手鍊很快地就寄到他填寫的韓國地址
以上大概來回了10幾封信件(請為我朋友的毅力來個愛的鼓勵

還有之前預購LYS專輯拖很久才寄，
給錯單號不說，收到包裹了訂單卻還顯示寄送中(?

感受真的真的很糟，也讓人覺得對海外飯的態度很青菜

我們也是坐在電腦前等著商品上線、一起廝殺、最後眼睛一閉卡刷下去，卻得到這種不上
心對待真的很藍受

每每信中回復希望他們可以針對這部分改進，得到的不是官腔的答覆就是不回信(已讀不
回~愛有去無回~

不知道版友們有沒有類似經驗，也想知道官網的人力是不是外包、這樣的態度到底有沒有
地方可以投訴QQ

補充抱怨:經實驗證明韓文發問比起英文發問，可以更快速的得到解答

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.223.110
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BTS/M.1516779621.A.B21.html
推 iamwie      : 苦主朋友A哭哭給推
※ 編輯: a50221 (211.21.223.110), 01/24/2018 15:42:05
推 alohaaaaa   : 好扯...
推 sharonshiuan: 太扯了 高調
推 ssss0726    : 之前也是每天刷官商好不容易搶到三頂棒球帽，等了一
→ ssss0726    : 週卻收到缺貨信，然後直接取消+退款了。雖然我記得
→ ssss0726    : 沒有扣手續費，但是從很期待到很失望的心情有點糟QQ
推 jereval1226 : 天啊...辛苦了(拍拍)照原po這樣說 這次四期如果官
→ jereval1226 : 網上架..大概找代購最保險了
→ cathe       : 取消訂單是否需要負擔手續費要看店家是否有跟信用卡
→ cathe       : 公司請款喔。如果沒請款就取消訂單的話，是不會有
→ cathe       : 海外刷卡的手續費產生的~
感謝c大解說，貨都送到，12/28當天也收到簡訊的消費通知，這樣表示有請款了嗎？qq
推 nevebritain : 我也是12/28一上架馬上買了 剛剛才收到商品已經寄出
→ nevebritain : 的信...
推 vogue81     : 好誇張                                            01/24 16:09
推 j40320tw    : 我上次買官商的東西，paypal都寄付款確認信給我了，
→ j40320tw    : 官商那邊還沒訂單出來，火速決定取消，結果還是被
→ j40320tw    : 扣了手續費。越來越多人在官商上買東西，如果大黑
→ j40320tw    : 不改一下的話，對他們應該也沒好處～
推 vogue81     : 而且好像投訴無門的感覺，缺貨的話應該通知吧
推 stacylin8003: 淚推 朋友們很多苦主 先不說海外寄送的效率之差 包
→ stacylin8003: 裝之爛 因為沒貨而事後被取消的真的不止原PO啊啊啊
→ stacylin8003: 啊啊啊
推 JMsjams     : 看到網路上常常有代購抱怨事後品切
推 stacylin8003: 我自己下單是送韓國集運 開賣七天後下的單都比我朋
→ stacylin8003: 友當天兩小內下的單還快出貨一週以上...(她的現在
→ stacylin8003: 還沒有出
看來他們都是以國內優先配送而不是訂單順序
推 Kammy040407 : 官商這樣看下來真的有夠扯
推 believe220  : 自己的經驗是當天下單三個禮拜後才收到(直寄海外)
→ believe220  : 中間寄了兩次信詢問進度(英文) 當天都有回覆(敷衍^^
→ believe220  : 包裝就是沒有包裝 直接將商品放在箱子寄出
連個防撞氣泡紙都不放我真的不懂他們在想什麼qq
推 vul31i      : 聽上面大大的分享 感覺好像寄國內的都比較快處理耶Q
→ vul31i      : Q
推 pinny2222000: 希望大黑可以注意到並且盡快改善
→ vul31i      : 國外直寄是會被放生嗎（驚                          01/24 16:26
推 sakuha      : 幫原po拍拍 缺貨要事先告知阿 直接取消真的傻眼 客
→ sakuha      : 服態度也很敷衍感覺沒認真處理
推 freechy     : https://i.imgur.com/RxpCIPS.jpg 借串抱怨XD
完全懂f大（抱）退款如此重要的事情還這麼被動，真的妥妥的踩到我的底線
推 ange09      : 所以這樣感覺是有貨優先寄韓國 剩下有賣剩的才給海
→ ange09      : 外 我也是寄來後打開發現沒有領巾 以後不會再買官商
不會再買+1
推 Ysnow       : 我上次買LM周邊，手機殼事後缺貨有主動通知我耶。
→ Ysnow       : 原本說灰色缺貨退款到帳號紅利，但後來訂單裡粉色也
→ Ysnow       : 一起被取消，紅利裡退了兩個的錢，我又寫信去問他
→ Ysnow       : 說是訂單顯示出錯，粉色還是會寄給我(此時紅利退款
→ Ysnow       : 被修正成一個)，後來是蠻快寄出跟收到的，開箱時還
→ Ysnow       : 錄影深怕沒給粉色手機殼。信件往來其實都蠻快的，只
→ Ysnow       : 是每次都裸寄真的讓人覺得傻眼
Y大很幸運qq
推 sharonshiuan: 板上要不要連署寄一封信過去啊 多點人他們會不會比
→ sharonshiuan: 較想處理
推 shan0530    : 我是昨天收到包裹，結果也缺外套，在QA發問才說已經
→ shan0530    : 缺貨只能退款QQ
為什麼要我們主動問才說啊啊啊啊啊
→ shan0530    : 也是12/28就搶到的
推 Rita004     : 1/4在官網下單到現在還沒有寄出，我想說慢慢等，結   01/24 17:00
→ Rita004     : 果今天看到其中一項寫真書被取消，已經寄信詢問，
→ Rita004     : 等回覆中...
讓阿米下單收錢再取消這樣的作業流程有比較好嗎 囧
推 swagstliou  : 官商只買過阿米棒，迷航了一個月，也是寫信過後才
→ swagstliou  : 有消息，我有寫信給大黑，希望會改善，苦主們拍拍
推 zz3355779   : 太多想抱怨的了XD傷眼抱歉
→ zz3355779   : https://i.imgur.com/krrVqEn.jpg
經過這次我真的不會再買了，錢拿來買專輯最實在OTL還不用受一堆鳥氣......
推 iamwie      : 沒想到苦主竟如此之多，是不是有什麼管道可以直接
→ iamwie      : 跟大黑反應啊..
推 lehcleo     : 看到上面free大說的筆～就想到我的筆 沒有一隻是能
→ lehcleo     : 寫的XDDQQQQQQ 寫沒幾下就斷水
筆的慘案有各種聽聞 真的是qq
→ iamwie      : 不然永遠都是被官腔打發掉...
→ Pinkycps    : 首先先拍拍各位經驗不好的米們，我也是海外米，而呎
推 piccinini12 : 我也是!訂了外套,帽子跟鑰匙圈,只收到鑰匙圈
推 Blanche     : 感覺問題不小耶！希望大黑能注意到且好好處理
→ Pinkycps    : 經歷過買了the Wings tour的週邊隔了一段時間才收灼
→ Pinkycps    : 息，但我是官方商店主動告訴我商品缺貨的和退款事宜
→ Pinkycps    : 。
→ Pinkycps    : https://i.imgur.com/3ZqNFGQ.jpg
→ iamwie      : 想知道大家是開箱之後才發現東西沒來的比例比較多，
→ iamwie      : 還是事先被告知的比例比較多...
推 syruphee    : 我是之前安可場買到了外套，隔了大約一週後跟我說
→ syruphee    : 缺貨QAQ
推 hesse22     : 之前跟朋友買過 東西沒有缺但商品沒有保護直接寄出
→ hesse22     : 很令人無言orz 小卡組跟筆就在大箱子裡撞來撞去的QQ
推 ange09      : 也覺得板上苦主們一起連署跟大黑講吧
推 nozomiC     : 推 海外飯買個周邊眾多辛酸淚～（捂臉痛哭）
就只是買個周邊而已為何能這麼苦XD
※ 編輯: a50221 (211.21.223.110), 01/24/2018 18:07:57
推 h7337ui     : 之前也在官方商城消費過兩次 還真的沒遇上什麼問題
→ h7337ui     :  不過確實有商品沒保護跟寄件時間長的情況 （但沒
→ h7337ui     : 有意識到權益受損就是了...看來我神經之大條的...）
※ 編輯: a50221 (211.21.223.110), 01/24/2018 18:13:38
※ 編輯: a50221 (27.242.106.28), 01/24/2018 18:17:18
※ 編輯: a50221 (27.242.106.28), 01/24/2018 18:28:59
推 sinderin    : 最在意的是拜託包個泡泡紙緩衝吧 唉QQ
下午又傳了一封英文信詢問，終於願意回我
內容大致是 他們很抱歉沒有及時告知缺貨情形，並且問我是否願意讓他們寄送同等值的
商品給我

我的回覆是
我要知道沒有寄的帽子跟方巾到底是缺貨還是你們忘記
我不需要任何等值商品，你們的行為已經不是用等值商品就能喚回信任，並且退還未寄出
商品的款項
以及我會把這次的事件發布在網路上
-
此外，連署的事情我會跟小夥伴們討論看看，若版友們有更好的方法可以站內我一起討論
※ 編輯: a50221 (211.21.223.110), 01/24/2018 18:47:44
→ cathe       : 我沒有在官網購物過，只單純分享一下海外刷卡的經
→ cathe       : 驗。不分海內外，信用卡帳單會有消費日期(指的就是
→ cathe       : 你刷卡的當天),這時通常會收到交易的簡訊通知。但
→ cathe       : 店家有時不會馬上跟信用卡公司請款，可能會累積幾
→ cathe       : 天，才跟信用卡公司請款(也就是請款日)，之後銀行
→ cathe       : 把錢付給店家的日期就是信用卡帳單上的<入帳日>。如
→ cathe       : 果店家在請款之前就取消此筆交易的話，在帳單上就
→ cathe       : 不會顯示此交易，自然也沒有任何海外交易的手續費
→ cathe       : 產生。
→ cathe       : 另外，有些銀行就算你在入帳後才刷退也不會收海外
→ cathe       : 交易手續費喔，可以詢問你的銀行:)
推 cathe       : 如果常常在國外刷卡或是國際購物的話，建議可以多
→ cathe       : 比較一下各家的信用卡，選擇適合的卡片。
原來如此感謝c大的詳解，那要等帳單明細寄來才會知道了
推 ansontz0126 : 我有朋友在韓國跟大黑因為官網訂購問題打過官司～
→ ansontz0126 : 後來也是有類似消保官還是什麼調解委員會的出來處理
→ ansontz0126 : ！
照這樣看即使打官司了他們還是不願意改變作法就是了...
※ 編輯: a50221 (211.21.223.110), 01/24/2018 19:23:34
推 bearly      : 我在12/28訂的東西到現在還沒出貨QQ
建議b大寫信詢問進度
推 evafish1207 : 之前請代購買LY手鍊也是碰到本來有買到有訂單編號，
→ evafish1207 : 結果隔了很久去了解才說缺貨.. 真的讓人傷心
推 Smint360    : 看來苦主不少啊 拍拍 辛苦了
→ Smint360    : 是說大黑這個怎麼不外包給電商公司就好?
推 hh7887      : 想問什麼是品切？
推 iamwie      : 回樓上 就是完售的意思唷! 品切是韓文發音直翻中XDD
推 samanthasama: 咦？品切不是從日文那邊來的嗎？
推 shanshan131 : 有類似經驗之前有買一些周邊來的時候少東少西也是一
→ shanshan131 : 直寫信雙方約寫了十幾封才寄齊週邊
這樣的效率跟做事方法真的呵呵
推 jane0723    : 品切是日文XD
推 rtt1206     : 12/28訂的東西還在準備商品QQ
推 ChenJoy     : 買的東西完全沒保護傻眼+1　還好東西沒壞 囧
→ molly1222   : 希盡快改善
推 hh7887      : 感謝上面解答
推 ps123cd0477 : 朋友B 出現Q 原來大家都遇過 真的很希望大黑可以好
→ ps123cd0477 : 好解決問題 真的會不想再跟官商買東西 也沒有包裝!
→ ps123cd0477 : 東西連個氣泡也沒有真的很危險 而且除了手鍊 我之前
→ ps123cd0477 : 也被退過棒球帽 QQ 收到mail 有寄信去問 回我說不會
→ ps123cd0477 : 在製作 只好認了
→ KIMKIMM     : 哇...真的好扯哦....官商購物的各位真的辛苦了QQ
推 freechy     : 看到zz大的分享才想到！我當初也是把標題改成韓文他
→ freechy     : 才回信，用google亂翻一通XD 那次從下單到後續的缺
→ freechy     : 貨退款，處理完都三個月過去了，真心累...
看下來覺得不管英文韓文他們根本選擇性回覆
推 WINGSofBTS  : 一直覺得海外阿米很可憐啊什麼福利都沒有就算了反
→ WINGSofBTS  : 應也總是得不到回覆
其實很擔心若連署，到大黑那邊會石沈大海qq
推 deer0731    : 怎麼辦...好感度瞬間降低了
推 OTT123      : 看起來問題有點大耶 希望大黑好好解決
推 wellnoshade : 在BH改進以前 可以先用集運 我上次用集運買阿米棒，
→ wellnoshade : 一天還是兩天內就寄到韓國的收貨地點了。不過這也是
→ wellnoshade : 治標不治本，根本應該是BH要同等重視海內外米
推 devilathena : 我的阿米棒是去年9月在官商買的，沒有上述問題耶...
→ devilathena : 本來很有信心的今年想再買專輯，但看下來心好慌...
推 rodyhero    : 我買過筆，品質真的是呵呵
推 Mollify     : 如果受害米真的很多應該可以連署去信給官方，而且不
→ Mollify     : 只台灣米有這種狀況的話，用英文連署其他國家的阿米
→ Mollify     : 也可以一起，至少讓大黑能夠開始重視海外米的權利
推 yuhl        : 看到這封信真的有強烈同感+很抖,我在官商買了兩單
推 bangtan     : 沒想到官商這麼扯..之前買過，看到商品沒包裝真的
→ bangtan     : 有傻眼
→ yuhl        : 一單1/1上周六到貨,可是包裝的外箱一邊被壓爛了,不
→ yuhl        : 確定是不是大黑還是EMS的問題 但是開箱才真的讓我
→ yuhl        : 傻眼,我的柾國小旗子就這樣歪斜一邊卡在箱子的空隙
→ yuhl        : 中 因為箱子一邊是壓爛的 如果稍有不慎真的很有可
→ yuhl        : 能會掉出去~箱子中完全沒有任何氣泡袋或固定設施
→ yuhl        : 商品擺放得很很隨意= = 另外一單12/29下單的跟1/1同
→ yuhl        : 天收到出貨的email,EMS單號也出來了但是一直查不到
→ yuhl        : 出貨進度,由於官網這種不重視包裝的態度讓我非常擔
→ yuhl        : 心包裹會不會寄不見,昨天忍不住寫了信去問 今天也得
→ yuhl        : 到回信說最近運量大所以暫時查不到出貨進度,剛剛看
→ yuhl        : 終於有進度了~~才剛要從仁川離境而已..看來收到時一
→ yuhl        : 定要開箱錄影了~~祈禱千萬別少東西啊QQ!
希望y大的東西一樣不缺安穩到達！！
※ 編輯: a50221 (27.242.205.190), 01/25/2018 01:23:11
推 yuhl        : 謝謝原po~祈禱中~另外想問一下原po是在韓文商店買嗎
推 kamegr      : 其實我真的覺得他們官方周邊的販賣配套措施還要再
→ kamegr      : 重新想想 因為海外飯越來越多 不只是網路販售 現場
→ kamegr      : 販售也是 我是建議大家可以寫信去建議官方 多點人
→ kamegr      : 反應 我覺得BigHit不會到完全不理
→ cathe       : 海外寄送內容物沒加緩衝包裝真的不OK,不知道韓國國
→ cathe       : 內寄送也是一樣嗎?
→ cathe       : 有問題真的要直接反應給大黑知道，不然都隱忍著，大
→ cathe       : 黑不知道狀況也就不知道需要改善… 真心覺得在大黑
→ cathe       : 找到配套措施之前，應該暫停海外寄送的選項才對。
→ believe220  : 公司在商品的品質跟出貨有很大的改善空間 希望他們
→ believe220  : 能重視這部分 買過一次後真的不會想在官商買
推 yukariai    : 上推特串連轉發不知道會不會比較重視(#
推 cathe       : 不是很喜歡上推特連署抱怨耶...容易上新聞影響非粉
→ cathe       : 絲的觀感，而且感覺防彈會看到，然後會擔心(也可能
→ cathe       : 是我想太多)。
→ cathe       : 而且這其實是公司的問題，應該直接跟公司反應。
推 anlice      : 看到大家這麼多慘案 幫QQ 不過我自己也是買過不少
→ anlice      : 次海外直寄 還挺順利的也沒有缺東西
推 momo011     : 韓國國內寄送也沒有包裝喔～ 買了兩三次人都在韓國
→ momo011     : 收貨 打開來也是什麼包材都沒有 好險東西沒撞凹
推 agan160509  : 我也有遇過，我是WINGS專輯那時候想要官商限定的卡
→ agan160509  : 貼，所以跟了代購，結果那時東西送來後竟然沒有附
→ agan160509  : 海報和卡貼(為了這個才買的竟然沒給...TT)，當時那
→ agan160509  : 個賣家也是跟官方傳了好幾封英文信，本來一開始說會
→ agan160509  : 補寄，結果後來竟然不了了之，感覺真的很差，我那
→ agan160509  : 時本來想也幫忙寫英文信討討看，但後來因為實在不
→ agan160509  : 知道怎麼寫比較好結果也遲遲沒有寄信，看完這篇我
→ agan160509  : 覺得我該把當初沒做的事做一做了...QQ然後也有聽說
→ agan160509  : 有人是訂三期的外套結果少寄的...外套很貴還少寄而
→ agan160509  : 且寄信過去也沒回覆真的會很想告下去...
推 LLFBI       : 天啊~親自上陣還會遇到這等鳥事，心情真的超級差的
→ LLFBI       : 啊！
推 jinq870411  : 我今天收到包裹也一推東西沒有寄