[寶寶] 網路購物要慎選...

[have2046 (looper)]

前陣子寶寶的奶奶上了某知名團購網
買了據說可以讓媽媽單手洗澡不用彎腰的澡盆
沒想到這一切是惡夢的開始

一開始澡盆先來
告知支架會晚點補上
等了一個月後支架好不容易來了
由於支架只能用到六個月
於是便馬上拆封組裝

組裝後發現支架的卡榫是歪的
根本無法卡入上螺絲
打電話給X明育兒的客服
客服請我拍照私訊他們的粉絲團
會有專人回覆我

照片中午寄去後顯示已讀
接下來就沒回應了
一直到隔天下午我又打電話去
客服才說因為沒有我的聯絡方式(可以用FB回覆我 不然也有來電顯示...)

以下為節錄的對話內容
我:我們的腳架是瑕疵品 卡榫無法崁入
客:我們不確定商品是否有瑕疵 需要由技師鑑定
   請你們重新打包後自行寄回
我:商品有瑕疵不應該請我們寄回吧
(一個鐵製腳架少說也有2 3公斤
 而且有育兒經驗的媽媽應該都能明白要抽身打包商品拿去貨運是多難的一件事)
客:我們有遇到很多狀況是媽媽不會組裝並不是商品有瑕疵
我:那要由誰鑑定商品是否有瑕疵呢?
客:要由我們的技師鑑定 如果商品無瑕疵你們必須負擔相關費用
我:我們按照安裝說明 就是無法將腳架卡入鎖上螺絲 你們不能直接請技師過來嗎
客:技師也是要費用的...

這時候我們已經有點不開心了
是只想賺錢不願意多花任何錢在售後服務...

我:我們不能接受自行寄回 請你們來將瑕疵品取回
客:你去各大廠買東西 有問題沒有一家廠商會來幫你取貨
我:我們買睡袋 嬰兒床 出貨出錯了廠商都是二話不說補上新的
客:(口氣不好的詢問了一下)好 我們可以找人去收
   但要是商品沒問題 你要負擔所有相關費用
是怎樣 問題沒解決就要急著跟你收費
我:我們還是不能接受
客:我不明白你們會損失什麼
我:我們等於在幫你們做品管 拆封發現商品無法使用 還要再幫你包裝好
   而且商品一來一往 又要等上一段時間
   (商品是寶寶3個月時訂的 現在都已經4.5個月了 只剩下一個半月可以使用)
客:你跟他說(口氣不好地將電話交給一位男性)

這時我們想主管終於出現了
一名男性接過電話口氣比剛剛的客服小姐更差
我們只簡單幾句話說明狀況
其他的時間竟是那位男性主管反過來在批評客戶...
完全不讓我們說上話
我們真的覺得夠了
反正家裡也還有其他澡盆 並向他表明我們想直接退貨

沒想到那位男性主管竟然對我們說
男性主管:你們已經拆封無法退貨
我:請問我沒拆封是要怎麼知道你腳架是歪的無法安裝
男:你們如果要退貨要賠償我們包裝運送的相關費用...
我:這樣太沒道理了
男:我當初又沒把刀子架在你們脖子逼你們買

過了兩小時粉絲團又傳來訊息
說一切都只是誤會 商品可以退貨
因為常有媽媽不會安裝商品 我們家因為有爸爸安裝過所以他們會特別處理
約好在星期六會把新的腳架寄來取回舊的

結果星期六連假我們從外縣市趕回家中
等了一天不見貨運的蹤影
到了晚上我再私訊到粉絲團詢問商品寄送的狀況
又來個已讀不回...

到了星期日貨運來了
沒有帶任何新的產品 說只有要來取件...

身為一個網路賣家
連售後服務都無法做好
收了錢就把客戶丟一邊
我實在不明白這樣的店家憑甚麼可以賺錢




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.217.57
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1475985719.A.8D2.html
※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 12:02:40
※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 12:04:49

※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 12:06:17
→ chjoycechen : 好誇張！！！
推 lixiaopei72 : 可以私訊知道那家嗎
推 may558065   : 哪一間想知道
推 stiffanyj   : 離譜！想知道哪家
推 exceptmystar: 可以私訊嗎？想知道+1
推 karen0507   : 拜託。想知道哪家。不想踩雷。感謝
推 dearlayla310: 好扯喔！哪家呀！？可以私訊嗎？
推 anna55      : 想了解+1
推 Milktea13   : 太誇張了！這要公佈廠商了
推 linkbean    : 公布廠商！！
推 yujulee     : 這是月亮澡盆嗎?
推 blueinice   : 天哪是很紅的那個月亮嗎？
推 liukiki     : 求廠商名，不想遇雷…
推 bbwoo       : 想知道哪一家，謝謝
推 ithink520   : 是月亮嗎？本來想趁寶寶出生前先買，現在有點害怕..
推 ggiioo      : 公布吧！
→ have2046    : 最不解的是我們家和公司在同縣市 派個人來看一下商
→ have2046    : 品是否有瑕疵很難嗎？
→ have2046    : 要知道哪家不難 上google搜尋澡盆 第一個跑出來的
推 ilike524    : 000000000000000000000
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推 childwhite  : 爛死了！想知道是哪間不長腦的廠商
→ ilike524    : 000000000000000000000
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→ ilike524    : 000000000000000000000YYY
推 maru9981    : 趕快公布，想聽廠商說法
→ kuankuan26  : 月亮澡盆的腳架螺絲真的很難鎖！
推 eggegg999   : 公布吧！
推 sandyshe    : 搜尋到PChome？QQ
推 WL00505307  : 覺得須公布！
推 peine       : 好誇張，公佈廠商吧
推 a3490649    : 太誇張了！！媽媽可以說一下是哪一個賣家嗎！！
推 cycladic    : 查到了 粉絲頁 聰x育x新生活
推 sandyshe    : 之前差點就買了這家......
推 pinkfan     : 依照消保法，網購商品可在七天內無須說明理由就能退
→ pinkfan     : 貨，請勞勞記住
推 chungptes   : 最近也想買月亮澡盆，不過這經驗讓人猶豫了
推 sharkimage  : 好扯
推 ilovejoke   : 聰明育兒新生活 讓他紅 爛死了
推 wishsummer  : 公布廠商+1
推 RollyD      : 扯…這樣感覺很差…拒買
推 muffi       : 真惡劣
推 nice77412   : 還在想下手買的...
推 wollawsgirl : 支持公布廠商!!
推 cycladic    : 樓上幾位大大...網友已經公布了呀 聰明育兒新生活
推 shinuy      : 昨天才在展場買了說囧
推 kiss0517    : 我幾次換貨 都是先來取件 然後才寄件 是不同時間不
→ kiss0517    : 同人來
推 st000005    : 爛透了，欺負媽媽算什麼
推 janetoo     : 好誇張
推 truestory   : 好爛的賣家！抵制他！！！
推 candyyan    : 好差勁 如果真發現很多次都是媽媽組不好 應該改善
→ candyyan    : 吧
→ candyyan    : 產品吧
推 izzit4ever  : 好惡質！
推 cat059355   : 態度超差！！
推 amil0508    : 爛透了，跟本欺負媽媽啊
推 minitina    : 真的蠻糟糕的
推 vills       : 幫高調
推 Z7POM       : 態度也差的太離譜了！
廠商回覆了
完全又推翻自己 幸好網路時代很先進 對話都有紀錄
以下為前兩天找不到人的廠商 看到ptt後突然出現的回覆

Dear 想請問一下 到底有什麼深仇大恨需要對我們作惡意的言論攻擊呢
(我們也只是藉這個版陳述事實而已 字字句句哪個字不是你親口說出來的)
剛剛xx(團購人)已經跟我們說了 我們也去查新竹貨運這幾天也連假休息
我們取貨的商品都還沒有收回
(剛打去新竹貨運確認過了 這幾天休假但有人值班 有特別註明到貨時間的商品還是會送到)

今天您就算是在pchome24 or momo購物
因為個人因素或是商品瑕疵要退換貨 廠商也是取回後
看要辦理退款或換貨
我不明白我們到底哪裡得罪到您呢
而且真的逢三天連假
(所以這裡又回到了先收回貨品 再決定是否退換貨...)

我們是跟您約週六取件喔
(還好前面的留言有做紀錄)

----對照下方是三天前和我們承諾的處理方式----

不好意思
因為客服之前遇到幾起案例都是媽咪錯誤的安裝或不會安裝.
我想客服是保守原則而回覆您的

不會的, 商品有暇疪七天內一定可接受退貨 請放心哦

但我們剛有聽說是爸爸來電,
我想商品可能真的有問題,
這部份您放心
我們會盡快完成處理哦!
(盡快的方式是請物流配送 然後不標記送達時間...)

再麻煩先生讓我們知道可以去取貨的時間哦~
我們優先第一處理您的部份

(我們表示我們要週六後才可以收取貨)

好, 那我幫您跟宅配安排周六配送到府哦

----------------以上為三天前的對話內容------
回到本文

我希望您可以理性客觀一點
我們絕對很有誠意解決您的問題
(所以是客人不客觀理性...)

而且我們最重視的就是消費者跟客人
xx(團購者)一通電我們就放假也要回應
(所以客戶三天前留的言就可以已讀不回就是了...)
我們覺得買賣是一件開心的事
尤其是對新手父母 我也跟xx(團購者)說 妳客人的要求我們都會作到
也虛心接受 這次連假實在很無奈
我們考慮換掉新竹物流
若您的客人真的氣到無法諒解
我們無條件退款
(這回又是貨運不對了)

但我覺得是否不要公開場合謾罵呢
(不知道以上在ptt的言論哪一句是不理性的謾罵)
(就這樣一邊道歉一邊把我們說成不理性無理取鬧的客人...)

我們很誠心的再次跟您道歉
任何能讓你滿意的方式我們盡全力作到！
我們家之前的客服小姐已經被罵到哭了
現在網路攻擊她已經整個人大崩潰提出離職
甚至不想活了 因為年紀還小抗壓不足
(問題是出在老闆身上 出問題就推客服小姐出來擋 大打悲情牌的老闆...)

以上 已要求全額退款了 就看廠商怎麼處理了
這廠商實在是太神奇了...
※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 18:20:28
※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 18:30:55
推 ithink520   : 記得下午看有人把您的文貼在該FB的第一篇文的留言，
→ ithink520   : 正想說看FB回應，結果留言的2個人好像被刪了，都看
→ ithink520   : 不到......可惜沒截圖
→ have2046    : 事實大概就這樣了 我們也想盡可能的還原真相
→ have2046    : 要回去顧寶寶了 因為處理這件事把寶寶冷落了一個下
→ have2046    : 午
推 mimiluna    : 這家廠商的處理態度真的非常糟糕
推 AppleAlice  : 廠商態度好誇張!! 想買這產品也不想透過這通路了
→ have2046    : 有問題的不是通路 是廠家 跟誰買都是他們家的
推 shumei19    : 想知道是哪家廠商
推 Milktea13   : 都推給客服也太扯，明明就是他們處理方式不好
推 summer3315  : 客服好倒霉
推 mamieg      : 店家處理方式很糟糕......筆記起來日後不考慮他們
推 truestory   : 廠商把轉貼本文的網友封鎖了耶XDD
推 cheela27    : 這種售後態度好糟糕喔！
推 joanna93    : 都推給客服...
推 butkam      : 媽媽打電話就有可能是錯誤安裝或不會安裝 爸爸來電
→ butkam      : 就是商品可能真的有問題 這回應好怪
推 kittiequeen : 太扯，只想賺了錢就拍拍屁股走人嗎？
推 irin416570  : 還好...本來吵著老公要買..還好沒下手
推 b9631034    : 超討厭這種態度惡劣的廠商！
推 wliu0219    : 好誇張喔，公布是哪家吧
推 onetwo12    : 好惡質。我要是購買人，我才要大崩潰勒。
推 onetwo12    : 有問題當然是廠商收貨啊。憑什麼要買家負擔。
推 BourBour    : 好可怕，拒買
推 euka        : 超扯欸！抵制這種惡質賣家！
推 hogolahe    : 好誇張喔…
推 cuteama     : 太誇張，商品有瑕疵還那麼大聲
推 truestory   : 爸爸反應才是真的有問題？幹嘛瞧不起媽媽？
推 jean78815   : 誇張... 今天去婦幼展看到還很有興趣 現在完全不考
→ jean78815   : 慮了
推 euka        : 剛剛去看粉絲團，好像把不利於他們的留言都刪除了
推 beidiya     : 太誇張了！這個廠商是不想做生意了吧！
推 truestory   : 這可以po爆料公社了吧？太扯！！！超惡劣耶！
推 sindygirl   : 哇，好扯的賣家哦，是說在臉書買東西真的很沒保障
謝謝關心這件事熱心地版友們
本來只是想抒發一下心情 沒想到獲得那麼多的關心
整件事算告一段落了 團購的代買者願意幫我們處理
廠商最後也承諾全額退費
再次謝謝各位的關心 讓小小消費者的委曲能得到平反
※ 編輯: have2046 (123.192.217.57), 10/09/2016 22:04:30
推 sandyshe    : 整個好誇張，抵制！
推 bbwoo       : 刪留言跟本網路行銷的大忌
推 giuy        : 售後服務還是給了不好印象……
推 BourBour    : 所以鬧大才願意處理嗎
推 mirrorhide  : 這後續回應就直接GG了～列入黑名單～
→ er26562002  : 覺得還是要po耶免得更多人受害
推 mrsanlim    : 廠商說媽媽的話應該是不會組，是爸爸來電所以給退
→ mrsanlim    : 這言論根本性別歧視！！
推 mrsanlim    : 我家很多東西都媽媽自己組的（老公工作忙）！！
推 mrsanlim    : 他們根本是欺負媽媽，想說有媽媽會自認倒楣
推 onetwo12    : 把事情公開才要處理的賣家...拒買！
推 goldenx5    : 高調
推 mirrorhide  : 性別歧視+1設計不良怪消費者不會組～真是奇葩耶～
推 smartwife   : 太扯了！廠商態度有夠差，另外我想如果是很多媽媽
→ smartwife   : 都安裝有問題（裝不好），那就表示安裝手冊寫的有
→ smartwife   : 問題吧！
推 snow0709    : 爛透了！抵制！而且這客服的素質也太差～
推 dannana     : 太恐怖的態度了！完全不敢買這家的產品！
推 StupidGod   : 性別歧視+1，真的爛透了
推 PDCat       : 性別歧視+1，為什麼媽媽反應就是組裝錯誤，爸爸反
→ PDCat       : 應就是商品有問題。我家小孩的東西都是媽媽組裝的，
→ PDCat       : 因為迫不及待，先組裝好，爸爸下班回家才獻寶。
推 hahaaiko    : 廠商一定是讓你氣炸了，真的很過分，可是後面感覺你
→ hahaaiko    : 也一直腦補，不過廠商處理差勁事實
→ hahaaiko    : 這算知名的我好想爆料有家號稱不收抽成的團購其實
→ hahaaiko    : 有抽啊............原先聲明有抽那家已變很少人
推 duck0823    : 我記起來廠商名了，謝謝原po，我也會告知周遭的媽
→ duck0823    : 媽們千萬不要買這家東西
推 sakuranbofan: 是歧視媽媽嗎？就媽媽都會裝錯 爸爸都不會 這是什
→ sakuranbofan: 麼遠古時代思考 沙文？
推 kgi         : 幫高調
推 sharkimage  : 越解釋越讓人火大
推 prnim       : 立馬分享給其他媽媽警告他們不要買
推 Liah        : 消費者不容易上手安裝就是設計不良，還要責怪消費
→ Liah        : 者？
推 chanel311   : 覺得是歧視耶！小孩對爸爸分離焦慮黏超緊 所以連小
→ chanel311   : 孩的餐椅 遙控電動車 衣櫃 玩具櫃都是媽媽自己組的
→ chanel311   : 啊！哪來的沙文腦思想
推 bbwoo       : 死不認錯的態度真令人反感
推 poo1989     : 好誇張的廠商！
推 kidoradult  : 這是把媽媽們當白癡嗎?!!!
→ tiann       : 死不認錯 好爛
推 lindaytc    : 為什麼要歧視媽媽，把拔明明比較笨
→ elaymutter  : 524這ID真的很煩耶！連續幾個版都只推文00000的。
推 iamvm0      : 到底是哪一家啊！想知道
推 carroter    : 貼文到粉專被封鎖 態度差還不承認面對