[反推] 東森山林渡假酒店。住宿當天就退房

[pmana (天天開心天天開心)]

圖文blog：

http://aabbaabb88.pixnet.net/blog/post/220746749



--------------以下純文字----------------

地址：桃園市楊梅區東森路３號

電話：[phone]

價位：此次購買親子嘉年華專案共５７８０元（含假日另加價８００元）

商家網址：
東森山林渡假酒店。Facebook
東森山林渡假酒店。官方網站


☹☹☹☹☹☹☹☹【前言】☹☹☹☹☹☹☹☹


每個人對於飲食與旅遊的需求喜好皆不同，近年來也鮮少發表負評文章，但幾經思考後...
還是決定把這次住宿經驗記錄下來，畢竟這次是有生以來第一次入住當天就直接退房的
以下文章記錄10月9日當天的親身感受，提供大家作為參考。


Bibi先生少有週末假期，這次難得放了週六跟週日的小假期
雖然只有兩天一夜，但還是想要好好安排一下親子小旅行
這次決定來到桃園玩耍，但原本屬意的飯店房間皆早已熱銷一空。

剛好想起某次在知名親子網站上看到了【東森山林渡假酒店】促銷方案
以渡假酒店的價格來說，【東森山林渡假酒店】的價格相當實惠
整體包含內容感覺也很豐富，甚至還有我家男孩們喜歡的電動小汽車呢！
想到孩子們玩耍開心的小臉蛋，我們也相當期待這次的親子旅遊呢！

雖然行前做功課發現網路上有很多負評，老實說還真有點ㄘㄨㄚˋ
但抱著每個人的感受皆為不同的理念下，還是決定親自來入住看看
畢竟金無足赤、人無完人，這些負評也許讓【東森】改進後還能變得更好。



再加上親子網站的文案寫著【東森山林渡假酒店是少數台灣幾間主打親子定點旅遊的飯店】
讓我更加排開各種猶豫不安的心情，依舊決定帶著孩子們來這裡渡假
殊不知這個決定讓我們一家不僅白花費用，還浪費了難得的假期...


網路上有不少有關服務的負評，不過當天遇到的工作人員大多都很親切
（只有健身房的工作人員態度讓人不敢恭維）
報到check in的流程順暢，解說時也很有耐心且面帶笑容。


【東森山林渡假酒店】的門鎖依舊是使用古早味的鑰匙，而且只有一副。
（需要第二副別忘了主動提出申請，簽名畫押後酒店才會給予）

除了古早味的鑰匙外，還有附上地圖與各種票卷。

設施琳琅滿目，地圖背後有詳細所在地點、開放時間、費用...等。

歡樂遊戲卷有六個空格，可使用的內容如下：
１、金SPA會館設施使用入場券。
２、趣味DIY體驗券。
３、愛兒故事屋活動體驗券。
４、小小賽車手(D棟)。(每位兒童使用時間為15分鐘/次)
５、廚藝魔法學堂(E棟)
６、瘋狂小樂手(F棟)活動體驗。

適合孩子的遊戲區乍看之下很豐富，但實際上卻不然
１～６項的設施中，２～４這三項需擇一且只能玩一次
若想要再玩就需要另外付費，無法玩得很盡興
其中第４項小小賽車手開放時間更是僅從下午兩點至下午四點...也太短


接待大廳週邊設備看起來還ＯＫ，雖然空間不大但乾淨明亮。

【東森山林渡假酒店】的接待大廳位在停車場內，跟住宿活動區相隔一條產業道路
雖然中間會有高爾夫球車接駁，小孩們也覺得很好玩，但實際上還是不便居多
遇到check in與out的尖峰時刻，接駁車需要等候好一陣子、下雨也不便利
工作人員開接駁車速度快、週邊無圍欄，遇到顛坡路段著實很危險啊！
若是帶著嬰幼兒，還要扛著嬰兒車上上下下...真的不是一件好玩事。


帶著孩子來渡假大多想走包套行程，因此這次專案選擇了附有早餐、下午茶與晚餐
當天距離可check in還有半小時左右，我們決定利用時間先去吃下午茶
櫃檯人員告知若可以check in時會打電話通知，但最後還是把我們遺忘...
由於外頭下雨再加山路坡度不小，只好自行打電話去櫃檯詢問，結果電話不知為何又斷掉
最後只好在路邊攔接駁車（攔計程車的概念？），直接去接待大廳拿行李與鑰匙。


下午茶提供的地點位在左岸森林，旁邊是生態區的入口
晴天時，一天有兩場生態導覽，但當天下雨則取消此項活動。


由於“左岸森林”座位多為戶外，遇雨則被安排來到對面的DIY教室吃下午茶。

兒童活動場地雖然都有好聽的名字，感覺好像很不錯
但實際上只是在裡頭擺了一些玩具，遊戲空間與遊具也不多。


我家鵝子最期待的就是開小電動車囉！但每個小孩一次玩十五分鐘...
整體開放時間真的太短！！而且孩子們還不能自己選車。

開車場地也是頗為陽春...


寵物室內遊戲區不知為何還堆放了垃圾...

旁邊角落設有拍照區，物品看來都灰灰的...

終於可以入房了，穿越窄窄有點壓迫的走廊來到房間門口。

插入房卡房間才有電。

房間燈光真是昏暗的可以，吊扇的燈光也相當死白
另外有一盞裝飾燈在電視旁邊提供虛弱的光線
吊扇所在並非天花板的正中間，而是靠近電視的地方
雖然看電視至少不會傷眼，但若想帶孩子看繪本...就算了吧！


靠近房間牆壁一看，隨手一拍都是這樣的痕跡。

垃圾桶旁的牆壁也有許多噴濺物的遺跡...
衣櫃一打開有一股霉味。

需要網路的話自己接線。

洗手檯、廁所、淋浴間與湯池雖然都有各自獨立的空間
但狹長又狹窄的感覺讓人很壓迫，使用起來不是很舒適
例如廁所就在洗手檯的正後方，廁所門一往外推就會完全把洗手檯的使用空間佔掉。

廁所旁就是窄窄的淋浴間。

看起來很有歷史的湯池。

在房間待了一陣子後，決定帶孩子到泳池跟兒童遊戲室玩耍
【東森山林渡假酒店】的房間跟“渡假酒店”的規格差異相距甚遠
離開房間後，抱著最後一次期待來到金SPA會館，也許會不錯吧？
殊不知這一站是壓垮我們的最後一根稻草...

當天Bibi先生因為穿著海灘褲被告知不能下水，我們就遵守規定。

打算讓孩子去溫水泳池旁的小小兒童戲水池玩玩水就好
但正當孩子要下水時，我發現裡頭的水質很混濁（照片拍不太出來）
混濁到讓我以為裡頭放的是溫泉水，所以才會ㄌㄜˊㄌㄜˊ
詢問工作人員後，得到「因為今天下水的孩子比較多才...但過濾系統一直都有運作」
確認不是溫泉水後...我趕緊喊卡不讓孩子下水去...

既然不能玩水，那就去樓上的兒童遊戲室玩玩也好
走樓梯往上時發現止滑條脫落成這個樣子...唉！


咦？！不是說要去兒童遊戲室嗎？怎麼跑來健身房了呢？
原來兒童遊戲室位在健身房的最裡頭，必須穿越才能抵達...
門口那張皺皺的海報上寫著【為求安全起見，嚴禁兒童逗留本館】
既然如此，為什麼不直接把健身房跟兒童遊戲區分開來呢？

站在健身房內時，感覺有東西從頭頂滴下來...竟然是雨滴！！！
低下頭看發現...這一區不知道已經被滴了多久...

一連串的打擊讓我們兩個老的已經快受不了，可惜了一個假期
心中也愧對著孩子...他們來這裡玩得一點也不盡興...
垂頭喪氣之時坐在健身器材的椅子上稍微休息，這時工作人員臉很臭走過來
用很差的態度與口氣對我們說〔沒有要使用健身器材就不要坐在上面！！！〕
我們不知道這項規定，同樣一句話好好說，感覺會完全不一樣。

看到親子網站PO的宣傳照是這樣，要看清楚喔！

兒童遊戲區實際是這樣的，光是這個黑到發亮的過山洞遊具就讓我傻眼...
事後詢問工作人員，一樣也是得到「因為今天小孩比較多所以才會這樣...」

球池溜滑梯也是小得可憐...孩子們都卡在一起

兒童遊戲區旁不知所云規劃了桌球區，只用簡單活動矮隔板作為區隔
桌球桌設置在此也不是隨時要玩就可以使用，還需要先至櫃檯預約...


後記：

當天從兒童遊戲室離開後，回到彷彿宿舍的昏暗房間後，我們秒速決定打包回家去

雖然真的是極度不愉快又不可思議的住宿經驗，但還是理性地把我們遇到的狀況告知客服人員

離開當晚又接到當天值班的主管來電詢問詳情，我再度很理性地把所有狀況再說了一次

主管除了道歉外，也希望等他們有改善後希望我們能再去住宿...但真的很抱歉，這輩子不會再去了。


圖／文：Ｂｉｂｉ／Ｍａｎａ



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推 antiiss     : 看起來的確滿扣分的...
推 chanel311   : 小電動車入手金額其實不高 白色是買奶粉加購的2500
→ chanel311   :    紅色淘寶特貨進來才三千多含運(紅色有搖搖車功
→ chanel311   : 能） 好多人爲了這個花很多錢而去住貴的飯店好不划
→ chanel311   : 算
→ chanel311   :  http://i.imgur.com/lS3ZF0y.jpg
推 chanfanyu   : 印象中好像某部落客有推薦過耶...
推 iangkor     : 好扯~錢有退嗎？
推 gocatsgo    : 這個價格 這種品質太誇張
推 m9100612    : 我是親戚給的，原價真的吐血，房間有霉味，晚餐尚可
→ m9100612    : ，小孩玩的不優
推 lehrerin    : 這個價錢真的好誇張呀
推 sharkimage  : 只能玩15分鐘 再玩要加價....好掃興
推 janetoo     : 好滅火!!謝謝你的分享
推 YAK         : 拍拍
推 ilp0120     : 那個ikea山洞也太髒了吧 我會崩潰 玩具髒成這樣 能
→ ilp0120     : 想像球池有打掃消毒嗎 我絕對不會讓孩子進去的 太可
→ ilp0120     : 怕 謝謝你血淚分享
推 swatchcat   : 我住過，房間真的讓人有點崩潰
推 carolnash   : 太慘
推 summer3315  : 光看文章就崩潰了
推 manda54671  : 感謝分享
推 RUBY1217    : 看起來真的很崩潰...看起來整體設備的問題應該也不
→ RUBY1217    : 是一時半刻改的了的！謝謝分享
推 babyishlover: 真糟糕，整個興致都沒了..謝謝分享
推 puccalove   : 住過，真的不行
推 Milktea13   : 這太恐怖了
→ ttshiba     : 不乾淨 但遊戲室的網路照片並無欺騙 力力例如球池也
→ ttshiba     : 就是那麼大 自己期待過度也不能怪飯店吧 只能說 明
→ ttshiba     : 知負評多還下訂 就是要帶著心裡準備前往
遊戲室的網路照片空間確實看來就不大，但至少很乾淨，但實際造訪卻是如此

推 sikiy       : 球池比我們社區落後了100倍...房間看起來又超不ok..
→ sikiy       : .
推 moonlighting: 同感！上次入住經驗真的覺得糟透了，隔天一早起來
→ moonlighting: 房門口還有一隻超肥大蟑螂！！！早餐還要跟其他房
→ moonlighting: 客搭坐10人座宴會桌，喝喜酒也不是這樣啊！
推 pomyopnion  : 好貴又..
※ 編輯: pmana (123.192.192.166), 10/22/2016 08:13:26
推 shay0516    : 好慘，完全無法接受
推 smallygirl  : 謝謝分享，避免踩雷
推 pingkol     : 好可怕
推 tienfei     : 感謝你的分享
推 Fineen      : 有驚嚇到@@ 那飯店有退錢嗎
推 petitchou   : 真的很髒耶
推 oasis172    : 上次公司活動住過ㄧ次 真的不是很推 應該是無力維護
→ oasis172    :  隨便擺些東西就想打發人的感覺
推 yiyin330    : ....真夠爛了
推 ruby0830    : 感覺很多細菌病毒......
推 Aaron22     : 誇張
推 selinalin628: 這家我看部落客推薦的文章照片都還覺得很不妙耶！
推 soarcat     : 這一間度假酒店一直在跟其他產業的公司兜售，只是一
→ soarcat     : 直賣不出去罷了
→ soarcat     : 無心永續經營，服務設備自然慘透了
→ swatchcat   : 也覺得東森根本無心經營阿...維護做的很糟
→ d8846325    : 宜蘭的東森海洋也不推，房價跟環境不成正比， 房間
→ d8846325    : 有灰塵，遊戲室簡陋，餐點很普通
推 jasmine0902 : CP值真是低到不行......
推 vills       : 謝謝你血淚分享+1
推 Caninee     : 哇真是很糟耶！請問這樣當天退房費用怎麼算啊？
→ ostrich980  : 謝謝分享 我完全不考慮了
問了兩次是否能退費，都是否定的答案，也只能當做花錢買經驗了> <
※ 編輯: pmana (123.192.192.166), 10/22/2016 21:16:42
推 hellosoap   : 太感謝你了..不過也很心疼你的荷包，這間太誇張了
推 tactics     : 謝謝你的分享！我那次看優惠團購差點心動想買，好險
→ tactics     : 沒下手！
推 Kozue       : 我也有看到！團購文案介紹的很棒，也有些心動，但細
→ Kozue       : 看內文有寫電動車只能玩一次，當作賣點結果只能玩一
→ Kozue       : 次？太不可思議我還特別留言再問一次！就決定不訂了
→ Kozue       : 。
→ Kozue       : 花博公園有租借電動車的攤商，一小時好像200？如果
→ Kozue       : 只是為了電動車又不想買可以過去玩。
推 VinaYang    : 感覺cp值不高， 但也差不多～ 有推薦cp值高的嗎？
→ Mikami1930  : 這樣好糟哦！感謝分享
推 kenbaw      : 住過也覺得很差，尤其是餐廳
推 doforu      : 選新一點的飯店~比較保險!
推 noxwhere    : 基法上應該要退費，我覺得這價格這樣很誇張！