[寶寶] 太魯閣晶英酒店-帶寶寶不舒服的經驗

[mimlil99 (暗湧)]

分享我入住太魯閣晶英酒店的經驗與狀況
這是重要的家族旅遊  我姊姊帶2寶從國外回台度假
我提早2個月訂房 所需的備品及汽車座椅也都提早預定
其中多是針對有帶寶寶的狀況
供各位媽媽參考

入住時間:105年10月下旬
同行人員:我和我先生+9m寶寶 住峽谷客房
         我爸媽 我姊+2m寶寶+3y女童 住峽谷套房



1.車站接送人員：兒童座椅狀況外

我在訂房時就明確告知兒童座椅的需求數量，
（我姊姊火車站2個,我機場1個)
飯店告知必須需付費使用，費用單趟150元/個，
實際上，當天接送時，我姊姊上車卻發現兒童座椅已被其他旅客使用，
立即詢問車站接送人員，他卻不清楚，司機也不清楚，
無法明確說明，誰預定，誰該使用，
我姊姊當下也不好意思直接問該旅客是不是有付費，
只好全程(車程1.5小時)自己抱著兩個月的嬰兒，
3歲的外甥女坐在成人的椅子上綁安全帶，完全失去預先訂預定汽車座椅的用意
未預定也未付費的其他旅客，反而免費使用了...

事後飯店退費150元，對於車站人員的狀況外，只說會加強...


2.預定嬰兒床及相關備品，卻未先提供入房

訂房時特別要求房間內的兒童寶寶備品(嬰兒床、澡盆、消毒鍋...等相關備品)
但我姊姊入住的峽谷套房 進房時卻完全沒有放置
詢問後，才在20分鐘後送達

反而，我的房間要求床圍先預留，不要安裝(家裡沒使用，怕用不慣)
進房時卻已經安裝...



3.房間內有蟑螂出沒

白天我們正在沙發上閑聊，忽然看到一隻大蟑螂默默的爬進客房，
我們嚇了一大跳，很少在高級飯店中，看見大蟑螂出沒，
先派壯丁打死，再通知服務人員，
我能理解山中多少有小蟲，但是蟑螂應該是環境衛生的問題耶...
萬一他是半夜出沒嚇到小孩那就麻煩了


4.露天游泳池沒有更衣室

露天游泳池的附近只有一般的廁所，沒有游泳池使用時所需的更衣室，
一定要在房間更衣和盥洗，
原本計畫飯店退房後，可以繼續使用游泳池的設備，
但因為帶著小朋友，換洗衣服無法在一般廁所內進行，
因此很可惜，無法在退房後持續使用游泳池設備


5.房務整理不確實

我進房時就發現床邊桌上有餅乾屑...
但因為是小事，所以沒有立即通知處理，
第二天我們外出時，通知房務清理房間後，
卻發現除了餅乾屑外，
連桌子上我泡奶後的水漬及奶粉渣都沒有擦，
我趕緊通知房務來再擦乾淨，晚餐後回房，床邊桌前人留下的餅乾屑還在...
我再也不想碰那張桌子，
我住宿2晚，每天都有請房務進房整理，
前人留下的餅乾屑，在我退房時都還在...



6.中餐廳上菜空等30分鐘

因為帶著三個小朋友，
對於大人的用餐，3歲外甥女很沒有耐心等候上菜，
因此我們預定中餐廳時，與對方多次確認預約時間，
餐廳也知道我們使用的套餐內容(至少先備料吧)，
但預約時間七點到達餐廳後，卻等到7:35才上菜，
等候的時間也多次詢問服務人員，她僅回廚房很忙就匆匆走過，我們只能乾等，
外甥女在等候20分後開始不耐煩，我姊只好先帶小孩回房安撫，
她的餐點只能全部打包，當然打包的餐點回房都冷了，
當然最後她也沒有使用，頗浪費

退房時，向櫃台抗議上菜時間等候過久，
櫃台卻說他們中餐廳是統一用餐時段，7:30開始上菜，
這一點在中餐廳預約時卻完全沒有告知我，
不然我們一群人何必提早半小時進去傻等?!


7.中餐廳的菜色內有頭髮

當我們飢腸轆轆的享用晚餐時，
我在炒檳榔心(忘記菜名只記得菜色內容)這道菜中，發現了一根黑長髮，
但我們立即請服務人員過來查看，服務人員二話不說把盤子端走
（大飯店...是不是應該先說個不好意思之類的...）
過不久服務人員回來，劈頭就問我們要在重新上一道菜，還是送果醬?
(大飯店...是不是應該先禮貌說明一下有頭髮原因或簡單道歉呢?）
為趕著去看表演只好選果醬，
但感覺服務人員沒有歉意，給我們的選擇也有點強迫




其實，除了上述的狀況外，我們全家在整個住宿期間是非常愉快的，
風景秀麗，大部分服務人員都親切有禮
(除了早餐煎蛋的服務人員每天都臭臉面無表情以外)

因為覺得上述這些問題，都有改善空間，
所以我有將上面的意見，很認真的條列出來，在退房的時候反應給飯店櫃檯，
並請他通知主管後再回覆我，
(我很認真的條列，當然希望對方也很認真地回覆我)
但是隔天飯店只是以信件回覆我，只是很簡單說"會再加強管理"，
這樣簡略回覆我有點失望，
但我不會常常跑花蓮，無法親自確認飯店是否已經改善，
提供給各位帶寶寶小孩的媽媽們參考
希望大家不會遇到這些狀況



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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1480586398.A.B27.html
推 bluetree0224: 太魯閣晶英很貴耶，這樣實在不ok
推 cordeliatai : 那樣的價格，不應該是這樣的...不過台灣的飯店真的
→ cordeliatai : 很敢開價，但水準卻不一定跟得上。
→ licstar     : 很不ok，姊姊的小孩是外甥女哦！XD
推 a75125      : 這也太糟糕了吧...
→ alice822    : 非常不ok
推 Kakia       : 這個價格卻是這種品質...難怪很多人寧願出國了
推 cagari      : 太魯閣晶英負評好多，又貴，可能不缺客人的關係，通
→ cagari      : 常很少人會住二次喔
推 landvidi    : 兩年前住宿時房間清潔也不確實，浴室有用過的毛巾和
→ landvidi    : 頭髮，馬桶是髒的
→ rain0907    : 好糟的經驗啊......
推 jessicax    : 今年9月去住過也不推，打電話請飯店人員提供兒童浴
→ jessicax    : 袍及收走嬰兒床(預約時就說不需要了)都要打很多次+
→ jessicax    : 等很久
推 kitten631   : 和前面的文差好多@@
推 liling0903  : 感謝分享！
推 kevin700904 : 滿糟的，汽座我無法接受。
→ kevin700904 : 車站到晶英路程遠路況大車很多很危險
推 NUD         : 我九月住的時候還不錯耶，中餐廳上菜快，西餐廳菜
→ NUD         : 色較普通，兩個餐廳的服務人員都會給小孩紙筆畫畫&
→ NUD         : 逗小孩，早餐小孩不舒服在休息，他們也讓我打包回去
→ NUD         : 房間給他。
我是原po
我住3天2夜期間 每餐都在飯店餐廳用餐
完全沒有人拿紙筆給小孩畫畫(隔壁桌也沒看到)
看來這服務已經沒了

推 Aaron22     : 以這價位，我完全無法接受
推 poo1989     : 這個價位這種服務無法接受+1 謝謝滅火
推 ekimlcl     : 頭髮好噁
推 doreen13    : 和前面的文差好多
推 LondonHairs : 扯
推 QQpala      : 真的有誇張
推 s150114     : 好誇張...
→ condenza    : 本來列為夢幻飯店一直好想找時間去住 這篇有點幻滅
推 dogodogo    : 之前跟老公住的經驗很不錯耶，沒想到現在卻..
推 Runty       : 看完完全滅火，不便宜又是這樣的服務品質，不想花
→ Runty       : 錢找罪受了
推 Caninee     : 被上一篇生火，這篇滅了！太好省下一筆
推 pingg       : 我也在10月入住(2大1小)，但我感覺很棒耶，嬰兒用品
→ pingg       : 在入房前都準備好了，可能我是平日去的關係
我是原po
我這次是周日入住3天2夜
也算是平日

推 lepidoptera : 看來是個地雷
推 silveriodide: 聽起來就是花錢找氣受
推 amyg812     : 好誇張
推 NUD         : 我的嬰兒用品是進房前準備好的，有附小孩的牙膏&牙
→ NUD         : 刷，還放了折好的造型氣球，蠻貼心的。我是自行開
→ NUD         : 車，沒坐接駁車，不過感覺接駁車開很快。
推 prosper0203 : 汽座那邊我不會忍耶，會當場說這是我訂的
推 cieletoile  : 謝謝分享！ 好糟糕的經驗
推 yokohina    : 汽座那個我會直接問對方有無預定 不會忍欸
我是原po
因為出狀況在我姊上車時 我不在她身邊
他對於我預訂方式不太清楚 只知道有預定 好像是付費
所以也不敢貿然打擾其他旅客 只能詢問現場飯店人員(接待及司機)
但是 飯店應該要很清楚預定人 我姊是報我的名字(訂房人)上車的
汽車座椅是我預定的 飯店怎麼能說不清楚呢?!

這樣已經預訂的小細節 還需要客人自己跟其他旅客要位子 怪怪的


推 amberyen    : 我去過兩次都是吃西餐buffet 因為中餐廳看起來就是
→ amberyen    : 人很少沒什麼人要去的感覺...汽座的部分是你姐自己
→ amberyen    : 的問題 本來就是可以詢問或當場回撥確認的 但蟑螂
→ amberyen    : 是大雷....
→ amberyen    : 我只有第一次去有要嬰兒用品 也是已事先準備好在房
→ amberyen    : 內 整潔度也覺得是水準左右...
推 verababy    : 寫在TripAdvisor 他們可能就會打電話給你了
推 tichi       : 我住過兩次 第一次很推薦，第二次隔了兩年又去住，
→ tichi       : 結果非常不推薦，環境整理不乾淨不說，整個房間濕
→ tichi       : 氣很重，然後沒有除濕機，加上整潔不佳，房間有怪
→ tichi       : 味，小孩一進房就開始氣喘……快瘋了
推 peine       : 天阿好誇張，一直很想去太魯閣玩，感謝原po讓我們
→ peine       : 避開地雷
推 IVicole     : 聽起來真糟，以後完全不會考慮
推 babyishlover: 很糟，感謝滅火
推 gpmk2999    : 住過宜蘭跟臺南的晶英酒店都很不錯，本想找時間住
→ gpmk2999    : 太魯閣的晶英，看完後完全打消念頭
推 yingeileen  : 推寫在tripadvisor
推 duduchiau   : 我7月才帶全家四代去過 印象很好 但仔細一想 確實有
→ duduchiau   : 1,3(我爸碰到的是蜘蛛) 但都沒有太放在心上@@
推 chumama     : 今年8月入住文山套房還不錯欸！澡盆、消毒鍋、嬰兒
→ chumama     : 床在入住前就備好了
推 ctrlalt     : 感謝分享，不過還沒生寶寶前和老公去，覺得超棒的
→ ctrlalt     : 說...
推 snowtainan  : 蟑螂餅乾屑頭髮....妳個性真好還能住兩天
推 sharkimage  : 看了覺得好糟糕
推 Josiebi     : 謝謝分享!
推 amida       : 我住過多次，服務不算差，但不覺得兒童遊戲區有多
→ amida       : 豐富。原P0經驗是我也會很生氣
推 amida       : 對了，他們對自己的汽座好像很不熟，我上次去有租，
→ amida       : 但有幾趟小孩不是卡在上面下不來，就是安裝不穩無法
→ amida       : 坐~是租心酸的嗎？
推 kevin700904 : 汽座是人命問題，不是退錢可解決
→ kevin700904 : 那一段路砂石車，遊覽車爆多。
→ ryanwen     : 感覺就不用心，旅遊業這種品質還好意思說要開國旅團
推 acookie     : 請寫在tripadvisor 飯店很注重那邊評價
推 amadda      : 這種價位得到這樣的服務無法接受，飯店想做親子客
→ amadda      : 的生意，但很多基本的服務都弄不好真的很糟糕，宜
→ amadda      : 蘭跟太魯閣晶英都開始是在慢慢搞爛自己的招牌
推 eipduolc    : 跟我之前去的經驗差很大，應該在走下坡了
→ eipduolc    : 不得不說那次經驗真的非常好，很想帶全家再去一次
→ eipduolc    : 看到這種經驗我會再想想
※ 編輯: mimlil99 (114.46.146.126), 12/02/2016 14:36:35
※ 編輯: mimlil99 (114.46.146.126), 12/02/2016 14:48:11
推 stillcolor  : 去過一次，沒甚麼不悅，但是覺得沒這個價格
推 loveshinshin: 餅乾屑的問題不是可以即時反應嗎？
推 tkjoice     : 高價位換來這種品質不能接受！是我第二天就要求退房
→ tkjoice     : 了，汽座沒處理好之外房間竟然還出現大強！太誇張
推 newsoulth   : 你姐應該當場說「我已經付費訂了」他們一定當場會
→ newsoulth   : 詢問的
→ newsoulth   : 但這些經驗好遭啊...