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如標題,跟大家分享一下這次訂艾波索彌月蛋糕的超級不愉快經驗 因為我必須分成三個配送地址(宜蘭娘家、新北工作單位、基隆朋友), 總數超過一百條蛋糕,所以在momo購物網上分批訂購他們家的黑金磚蛋糕 訂購完成後馬上透過momo訂單備註註明三個地址配送到貨時間 也透過電話、Line總共三種方式跟他們的客服確認,答應都是在 中午前送達,(因為同事們只午休到一點多、受託朋友也是利用中午空檔來拿) 相信發過彌月蛋糕的大家都知道,產婦帶著新生兒不可能自己發完 且蛋糕也須注意冷藏時間,所以我事先都跟家人、同事、朋友拜託 約定好收貨並幫忙發送(老公當天在發給他自己同事,我單位這邊我處理) 就在昨天 ,七位同事照約定時間11:30在門口等待, 我也因為送到工作單位有80條,所以不放心,(前一天還有Line提醒他們) 帶著新生兒開車從基隆到三重親自處理,結果快十二點,蛋糕遲遲未到, 很慌張地打電話聯繫客服,客服才說要幫我追物流 後續,就是丟給物流跟我處理,本來物流說至少要兩點才能到 後來往來喬好幾次,終於在12:30到,然後同事們都沒有吃午飯, 趕在午休結束前(還是拖到午休後)幫忙包裝、發送蛋糕 我真的對同事除了感謝,還有更多的不好意思,事後,他們完全沒有 來電關心後續,也就是除了我打電話追貨、催貨之外,然後他們請物流 跟我處理之外,完全沒有主動關心.... 然後今天,居然也是一樣情形,只是受害者從同事變成自己老公和受託的朋友 因為今天的蛋糕要分送基隆和汐止,所以一樣拜託比較近的朋友在中午時間 來拿蛋糕幫忙發送,本想說昨天已經這樣了,今天總該不會出錯 但是,他還是出錯了,客服仍然是一模一樣的處理方式, 仍然沒再打電話關心後續,後來我打去抱怨,兩次要求他們主管出面說明後, 之後主管打電話來,除了道歉(推拖給物流)之外, 他問我工作地點是哪種單位,我回答是學校後 他居然....居然說要去我們學校辦展示說明, 然後給我們同事們更優惠的價格購買蛋糕.... 對~你沒看錯,也就是說在我被他們擺了兩次烏龍, 過程中沒有積極主動的善後處理,還讓我欠了同事和朋友們 耽誤工作和午餐的大人情之後,還要介紹他們到學校去辦產品展示會 我真的是不知道我有問題還是他們有病,我後來直接說,算了, 現在東西都已經送來,我不想再跟你們囉嗦,就結束整個事件 整個過程,我最氣的點,就是他們無關緊要的態度, 然後重複出錯仍然不見主動積極追蹤處理 因為我事前真的再三跟他們聯繫確認、 透過購物訂單備註、電話聯繫、Line確認~ 我真的覺得很衰,也覺得超級麻煩到同事朋友很不好意思 所以跟大家訴苦也提醒一下,希望大家以後訂彌月蛋糕時, 能夠小心再小心了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.1.126 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1487755110.A.129.html
AppleAlice : 商家很有事,想推銷也把產品和服務弄好再講吧! 02/22 17:20
guestfunfun : 感謝提醒 02/22 17:21
allaboutme : God....主管好誇張 02/22 17:21
jasmine0902 : 辦說明會讓他們賣蛋糕,這種要求我聽都沒聽過XD 02/22 17:21
violetlove : 我也是訂這家,但可能我是直接到門市和對方接洽所以 02/22 17:22
violetlove : 溪出什麼問題 02/22 17:22
chubbytingyi: 廠商好蝦…… 02/22 17:24
ariiodi : 驚 今天才想去門市拿試吃的說 02/22 17:34
pipi0422 : 我聽到時也是傻了,還以為聽錯,又問了一次,結果 02/22 17:34
pipi0422 : 只是讓自己更生氣....後來真的無力跟他講下去 02/22 17:34
wliu0219 : 主管太誇張了吧 02/22 17:34
pipi0422 : ariiodi大,他們東西不錯吃,不過提醒一下,試吃價 02/22 17:35
pipi0422 : 其實沒有多便宜,然後東西真的很小,長輩們比較不習 02/22 17:36
pipi0422 : 慣這麼曉得蛋糕,台北同事好像比較習慣,可能見多了 02/22 17:36
kevin700904 : 藉機推銷 很敢開口 02/22 17:51
dofya : 不用試吃了,不值得跑這趟 02/22 17:57
applecccc : 說真的物流配送的時間本來就是寫假的,除非是商家 02/22 18:00
applecccc : 親送... 02/22 18:00
applecccc : 寫下午到結果早上來也是常有的事... 02/22 18:01
spooon : 出錯還想推銷,臉還真後... 02/22 18:01
meimei1234 : 我是覺得東西不怎麼好吃 02/22 18:08
kitten631 : 以前合購過覺得很普通,蛋糕很小但價位偏高 02/22 18:13
pipi0422 : app大,我知道,所以溝通過程中再三確認,他們也都 02/22 18:18
pipi0422 : 說沒問題,我想說人家做彌月蛋糕應該很有配送經驗 02/22 18:19
pipi0422 : 所以也選擇相信,怎知他們出錯一次不夠又連續出錯 02/22 18:19
elevenkey : 我看他們試吃價沒誠意就不想訂了,沒想到態度這麼差 02/22 18:23
ariiodi : 不去領了 不想支持這種店家 02/22 18:24
cordeliatai : 物流真的很難控制,他們主管真的很怪... 02/22 18:34
iampond : 我過年前訂法國的秘密 結果10幾個親友在我家空等了` 02/22 18:35
iampond : 三小時 黑貓客服也不通 02/22 18:37
iampond : 終於打通了卻叫我自己去營業處領比較快 02/22 18:38
lowxury : 以後絕對不會訂+1 02/22 18:46
sandyshe : 過年前後包裹多,物流人員也很辛苦的,樓上就不要苛 02/22 18:51
sandyshe : 求了。 02/22 18:51
shanna80099 : 物流問題比較大…… 02/22 19:02
noovertime : 交給物流說一定沒問題的都是在騙人的 02/22 19:04
noovertime : 這主管也太有臉了在這種情況下說要推銷 02/22 19:04
yaul : 抵制 02/22 19:09
yuhuatw : 這家蛋糕沒有很好吃耶 02/22 19:11
kylie720 : 沒有自己的物流車,要靠宅配準時真的高難度就硬接 02/22 19:14
kylie720 : 客戶 02/22 19:14
awcd30010 : 彌月寧可去店家自己拿再送到外地 也不要相信物流 02/22 19:17
iistar : 物流有問題,負責的店家就會幫忙追進度,而且第一 02/22 19:22
iistar : 次有問題,第二天應該要盯著送,結果居然還發生一 02/22 19:22
iistar : 樣的問題 02/22 19:22
st3388 : 好慘痛的經驗,拍~ 02/22 19:22
kgi : 好誇張 02/22 19:25
pinkmfloxox : 物流是不可能答應幾點幾分到達的…每天貨量還有路線 02/22 19:49
pinkmfloxox : 都不一樣,是答應你的蛋糕店有問題XD 02/22 19:49
pipi0422 : 是阿~所以我沒有怪物流,真的是店家問題,真的傻眼 02/22 20:07
syu017 : 我之前訂聖保羅,訂下午到結果早上就送達,對方也只 02/22 20:32
syu017 : 有跟我說不好意思,唉 02/22 20:32
chanel311 : 藉機推銷也太扯 臉皮有點太厚了 02/22 20:40
jcs : 物流的問題大啊 我訂法國選下午到也是早上就去按電 02/22 20:56
jcs : 鈴 到底是為何要讓消費者選時段我也是不懂 物流整 02/22 20:56
jcs : 個沒辦法即時 02/22 20:56
kireiket34 : 物流公司的狀況不易外啊… 02/22 22:30
cash7564 : 這...出包還沒取得諒解就想利用客戶做行銷啊... 02/22 22:43
isyvonne : 這家店滿幽默.... 02/22 22:50
elverano : 這麼多條透過MOMO下單有比官網便宜嗎? 02/22 22:52
pipi0422 : 整體差不多價錢,可是這樣我可以拆單寄送不同地址 02/22 22:54
pipi0422 : ,比較方便 02/22 22:54
Ai : 物流沒辦法準時 店家不可能不曉得 怎麼還敢允諾? 02/22 23:17
Ai : 允諾了沒做到 就推稱是物流不好 裝無辜 真得好 02/22 23:18
Ai : 臉 02/22 23:18
Ai : 不要臉 02/22 23:18
maxine0811 : 物流公司難掌控,除非是公司自己的車 這主管問題很大 02/22 23:46
maxine0811 : 費者還在氣頭上就想來推銷 02/22 23:46
maybecat : 物流不能控制,但事後可以處理!曾訂喜餅發生類似 02/23 00:30
maybecat : 情形,打去跟喜餅業者反應後,黑貓立馬送到!令人 02/23 00:30
maybecat : 生氣的是事後不聞不知道推給物流的態度吧! 02/23 00:30
cutemail52 : 宅配就是有這樣的風險,不比是店家司機自己送,所以 02/23 00:33
cutemail52 : 以前我們都會再三跟客人說不保證中午前能到,所以要 02/23 00:33
cutemail52 : 想一下怎麼安排比較好 02/23 00:33
runmove : 外包物流只能指定某一天而無法指定確切的時間點應 02/23 01:40
runmove : 該算共識了吧?常網購的應該都知道.不論店家態度如 02/23 01:40
runmove : 何,只要是外包物流都有這種風險,建議媽媽們如要 02/23 01:40
runmove : 指定時間點送達,零風險的方式只有自己人開車或叫計 02/23 01:40
runmove : 程車親送 02/23 01:40
Biscuitscu : 妳在購物網訂就是只能被物流擺佈,以後不要這樣訂了 02/23 05:38
Biscuitscu : 。而且真的要看物流的時間 02/23 05:38
Biscuitscu : 然後這家蛋糕個人覺得不好吃 02/23 05:39
dontplayfire: 第一胎訂的彌月蛋糕是小黃送來的 02/23 09:36
lovy : 物流指定時間送達根本不可能 選擇時段都是勾辛酸的 02/23 11:23
lovy : 我經常網購的經驗就是如此 除非店家親送才比較準時 02/23 11:24
lovy : 不過店家處理的方式很差就是了 丟給你自己去跟物流 02/23 11:25
lovy : 追蹤 很不負責 02/23 11:25
duduchiau : 我是送到黑貓配送所,省了司機這個不確定因素 02/23 11:35
peipeipag : 覺得艾波索的蛋糕還好..主管的處理態度也太瞎了 02/23 12:43
breeze0606 : 店家既然可供選時段就要負責追蹤物流阿,如果無法 02/23 12:45
breeze0606 : 控制時段一開始就要明說,而不是開空頭支票,出事 02/23 12:45
breeze0606 : 後再推給物流吧…某樓的觀念好奇妙,不管物流延遲是 02/23 12:45
breeze0606 : 不是共識,物流是店家的配合廠商,要追應該也是店家 02/23 12:45
breeze0606 : 追吧… 02/23 12:45
QQmimi : 好爛喔 02/25 17:32