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先前在網上做了一些功課 看到布布童鞋評價不錯 12/25在布布網站上買了一雙moonstar的學步鞋 今天開心收到貨卻發現兩隻鞋子落差太大 如下圖 https://photos.app.goo.gl/zr89te9moL5q4TiZ7 黏鞋帶魔鬼氈不一樣長 扣子位置落差大 魔鬼氈帶左右腳有色差 (左腳淺黃色右腳深棕色) https://photos.app.goo.gl/6ddntXu44VCgCVVRA 右腳魔鬼氈黏起來不服貼,過長 https://photos.app.goo.gl/ewngbNAL12RJJifn8 第一時間用line網路客服跟他們聯絡 傳了照片跟他們反應 得到的文字回應如下 您好,很感謝您反應這個問題,我們會把您的意見反映給moonstar原廠,對於鞋款的品質 我們一直都跟消費者一樣在意,媽媽方便留下您的訂單編號,我們再次出貨時會幫您特別 注意這問題的 謝謝 媽媽可以到我們官網上申請換貨,我們換一雙新的給您 ^_^ ??? 跟消費者一樣在意,代理商不是應該對品質把關嗎? 出貨檢查有確實嗎?(一雙一千多的鞋子) 產品有瑕疵連一句道歉都沒有? 也沒有來電,後來我自己打去民生門市詢問 小姐才說有同仁在問,等等會請主管打電話給我 過了一會有一位小姐打來道歉說明是他們的疏失, 態度很好,也討論好會將瑕疵這雙收回換一雙新的給我 (我本來希望直接退貨,小姐說再給他們一次機會) 原本以為事情到這裡已經落幕了 沒想到過了一下,又有一個男生打來 說他們有跟原廠反應,因為鞋子都是手工製作 所以染色有誤差(尤其淺色), 原廠認為不影響穿著就好 他說之前也沒人反應過 他們決定要把全部黃色退給原廠 所以也不賣我鞋子了,款項會退給我 若是有其他問題, 請我直接打給moonstar代理商 以上是今天發生的消費心得 下次買鞋子可能還是考慮實體店面購買 -- posted from bbs reader hybrid on my samsung SM-G955F -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.211.99 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1545892903.A.5B7.html
sacrum : 我建議還是親自去店裡買+試穿 12/27 14:43
sacrum : 這樣比較能避免有落差的狀況 12/27 14:44
sacrum : 不過他不是也願意換新的給你嗎 12/27 14:44
sacrum : 喔喔看到後面說退錢 12/27 14:45
sacrum : 那這樣處理也還可以吧 12/27 14:45
ahuey10 : 可是有的鞋店都包起來,根本不能試穿,只能看款式 12/27 14:53
ahuey10 : 還有有的尺寸也沒有,買鞋好難阿 12/27 14:54
ahuey10 : 後來在亞馬遜買,不用破千,但就是賭一把@@ 12/27 14:54
Quae : 處理方式是ok啦,只是態度讓人覺得…… 12/27 15:01
mayko : 除非你住的地方購物真的不方便,不然就找可以試的店 12/27 15:02
mayko : 也許會稍微貴一點,但不合腳來來回回的問題都是成本 12/27 15:02
Quae : 上次原本要去台北門市,但小孩在睡覺,就沒下車 12/27 15:03
saly2 : 我覺得處理方式還可以啊,店員也有道歉了,態度也 12/27 15:04
saly2 : 不是很糟糕吧0.0 12/27 15:04
kgi : 其實你沒說的話,光看照片第一眼不會覺得有甚麼問題 12/27 15:05
saly2 : 我是覺得直接去門市買比較安心,網路購買一來一往 12/27 15:05
saly2 : 的也是超耗時間 12/27 15:05
zazasu : 鞋子看起來真的不太ok,但處理方式覺得還可以耶,退 12/27 15:06
zazasu : 款比較乾脆,以免後續又有問題@@ 12/27 15:06
Quae : 當初也是看他們有14天鑑賞期可以換貨才買 12/27 15:07
Quae : 他們態度沒有不好,只是推到原廠讓人觀感不佳 12/27 15:10
snowbean324 : 我覺得處理方式算很ok,以你的說法態度也算好(而且 12/27 15:27
snowbean324 : 也不太算推給原廠,因為這真的本來就是原廠問題) 12/27 15:27
snowbean324 : 網購沒看到實品本來有些人覺得可以有些人覺得不行, 12/27 15:27
snowbean324 : 鞋子我都實品店面購買比較保險 12/27 15:27
girlo : 這本來就是原廠的問題吧@@可以換也可以退,不覺得處 12/27 15:30
girlo : 理有什麼問題啊 12/27 15:30
girlo : 我直接去布布童鞋試,都可以試啊 12/27 15:31
highminded : 不覺得處理方式或態度有問題 12/27 15:33
jcjcel : 你本來也希望退貨不是嗎? 覺得店家好像沒什麼問題呀 12/27 15:33
sacrum : 真的是原廠問題吧 不過他們沒有跟你道歉讓你感覺不 12/27 15:37
sacrum : 夠好 12/27 15:37
sacrum : 我去買鞋都一定讓小孩試穿五分鐘以上才會買 12/27 15:38
sacrum : 每個牌子連版型都差很大了 完全不能確保買的尺寸對 12/27 15:39
sacrum : 就合腳 12/27 15:39
sacrum : 小孩不能試穿我乾脆不買啊 12/27 15:40
sacrum : 不然買了不適合真的更浪費時間 12/27 15:40
ziyi8068 : 覺得還可以接受 12/27 16:01
synytc : 老實說這瑕疵沒有很明顯耶 而且也讓你換貨,道歉, 12/27 16:13
synytc : 退錢。不知道應該要怎樣才能滿意呢? 12/27 16:13
srena : 覺得店家處理得不錯啊。與其要黑店家,還不如黑原廠 12/27 16:16
srena : 品質? 12/27 16:16
SK3 : amazon.jp購買,直送台灣+1。常常會有15-20% off的 12/27 16:42
SK3 : 活動 12/27 16:42
Quae : 我沒有黑店家吧,只是分享這次購買經驗 12/27 17:47
Quae : 魔鬼氈兩邊不一樣長不算明顯瑕疵嗎? 12/27 17:48
Quae : 這感覺就像你去吃個牛排發現發霉,跟店家反應,他 12/27 17:49
Quae : ,喔,那我換一份給妳 12/27 17:49
Quae : 或是說,是進貨商的問題,我只是想表達這個而已 12/27 17:49
Quae : 顏色也不一樣,照片看不明顯,細看深色那隻工比較粗 12/27 17:51
Quae : 我只是覺得,既然要做生意,應該要盡到品管責任 12/27 17:51
Quae : 所以第一位打電話給我的小姐說換貨我說ok 12/27 17:52
Quae : 或許是他們覺得換貨品質還是有落差,所以讓我直接退 12/27 17:53
sacrum : 你標題不是黑店家了嗎?整個寫明不推啊XDDDD 12/27 18:02
sacrum : 他們陸續有派人打電話給你 我覺得算有誠意了 還是 12/27 18:04
sacrum : 說電話中語氣很差讓你不爽? 12/27 18:04
sacrum : 不過這確實很主觀啦 但我買過兩次實體店家 是蠻推 12/27 18:08
sacrum : 薦這家的 可以實際去試穿購買 應該心情會好很多XDD 12/27 18:08
nrohfwife : 我自己買過兩次 服務跟品質是都沒什麼問題。你的第 12/27 18:38
nrohfwife : 一個問題我也是看不太出來@@ 12/27 18:38
nrohfwife : 他們有處理也有退貨,這本就是原廠問題不是什麼問題 12/27 18:40
nrohfwife : 都是代理商可以發現或解決的。覺得他們處理沒什麼 12/27 18:40
nrohfwife : 問題呀 12/27 18:40
swatchcat : 標題都寫”不推”了...這不就是黑店家嗎 12/27 18:54
swatchcat : 整體看下來覺得處理沒太大問題呀...可換可退了@@ 12/27 18:54
meli : 老實說,我覺得這個就算店家有外觀檢查,恐怕也很 12/27 18:55
meli : 難發現,當然魔鬼氈過長是個瑕疵,但店家態度也並 12/27 18:55
meli : 未不合理,覺得反而是你太過嚴格了,覺得你比較適合 12/27 18:55
meli : 店面購物。 12/27 18:55
julion555 : 你沒講我還看不出瑕疵在哪XD 12/27 19:03
likeastar : 我覺得網路店家這樣處理是很不錯了 原po有點嚴格 12/27 19:04
kaoruhan : 看不出店家哪裡有問題,你太難搞了 12/27 19:10
inthenchen : 都處理好了不然要怎麼樣?這瑕疵根本沒人會注意 12/27 19:24
A710229 : 原po眼力很好,不說明我還找不到瑕疵,店家給退跟態度 12/27 19:27
inthenchen : 還魔鬼沾太長勒,笑死我,我家胖腳寶買鞋,有時候魔 12/27 19:27
A710229 : 覺得ok,不過原廠跟經銷商間的事,其實不用跟消費者說 12/27 19:27
inthenchen : 鬼沾還嫌有點短勒 12/27 19:27
A710229 : ,畢竟消費者也不是直接跟原廠買 12/27 19:27
Quae : 兩隻差那麼多,可能照片看不出來,我又沒有說店家 12/27 19:47
Quae : 很爛,可能是我太嚴格,等下改一下標題好了 12/27 19:48
Quae : 魔鬼氈兩邊不一樣長是事實,看扣子就知道 12/27 19:49
Ewhen : 魔鬼氈那邊如果是真皮,顏色落差很正常,以前買鞋 12/27 19:59
Ewhen : 都會被告知。 12/27 19:59
Ewhen : 看了一下材質,不是真皮XD,不過手工染的確會容易 12/27 20:04
Ewhen : 有色差~ 12/27 20:04
※ 編輯: Quae (42.75.211.99), 12/27/2018 20:09:15
Quae : 已改標題 可能媽媽太玻璃心 12/27 20:10
※ 編輯: Quae (42.75.211.99), 12/27/2018 20:11:36
inthenchen : 所以人家不是都全額退款了嗎?口氣也沒有不好,不然 12/27 20:48
inthenchen : 是要下跪道歉你才滿意嗎?毛真的很多欸 12/27 20:48
inthenchen : 貪便宜就說阿,這麼龜毛幹嘛不去實體店買? 12/27 20:49
Quae : 我口氣有不好嗎?抒發購物心得也不行 12/27 21:08
pinkchopper : 不覺得店家處理上有問題,你以後還是店面選購吧 12/27 21:11
Quae : 一雙一千多的鞋大家對上面照片那樣都可以接受嗎? 12/27 21:12
Quae : 我從頭到尾也沒說店家處理有問題,或許是自己期待 12/27 21:22
Quae : 太高,此次消費經驗不符合預期,謝謝大家的意見 12/27 21:23
likeastar : 沒有人說鞋子有瑕疵不行反應,問題是網路購物比店 12/27 21:40
likeastar : 宜是有道理的 你就是有這種風險啊 今天店家處理算是 12/27 21:40
likeastar : 錯了 但是你的文章給人感覺就是網路店家怎麼跟實體 12/27 21:40
likeastar : 不一樣 這種抱怨的確會讓人覺得很嚴格啊 如果無法 12/27 21:40
likeastar : 這種風險 真的店面買就好 12/27 21:40
likeastar : 店家處理“不錯” 說老實話很多店家甚至實體 12/27 21:41
likeastar : 你拿到瑕疵品處理態度也沒這麼阿沙力 12/27 21:42
sakuralove : 我真的看不出來哪裡有問題 @@ 12/27 22:44
oc4r : 反串? 看敘述店家超負責啊 12/27 23:02
oc4r : 是要店家洗門風還是磕頭謝罪? 12/27 23:03
af635 : 1千多的鞋,我覺得媽媽在意細節是應該的!!店家做 12/28 00:06
af635 : 網路的確出貨前要檢查商品,不過店家願意負責,也 12/28 00:06
af635 : 有人聯絡那就和平解決了,也提醒大家,風評再好的 12/28 00:06
af635 : 店家收到商品還是要注意,鞋是穿在寶寶腳上,寶寶小 12/28 00:06
af635 : 不會表達,傷害到的是自己的小孩! 12/28 00:06
Quae : 謝謝af635,我想要表達的就是這個~ 12/28 00:19
celia0302 : 我覺得店家應對的很ok,誠實說出狀況也說明處理貨品 12/28 00:38
celia0302 : 的方式,像這種我們好些人表示看不太出來的瑕疵程 12/28 00:38
celia0302 : 度,也並非出貨時就可以看出,還是需要消費者收到貨 12/28 00:38
celia0302 : 品自己判斷。 12/28 00:38
celia0302 : 牛排發霉的比喻有點奇特,因為肉如果發霉,在烹調 12/28 00:46
celia0302 : 時一定會知道,第一,肉會碰到手有觸感,第二,烹 12/28 00:46
celia0302 : 調肉時眼睛會注視肉的狀態好一段時間。但是鞋子, 12/28 00:46
celia0302 : 我看店員都是確認尺碼、顏色、髒污無問題就會給消費 12/28 00:46
celia0302 : 者了,即使我買一雙三四千的鞋子也差不多是這樣流程 12/28 00:46
celia0302 : ,店面一樣,更遑論大量寄出貨的店家,較細的瑕疵 12/28 00:46
celia0302 : 還是消費者才會看見的。不過支持有問題要反應,畢 12/28 00:46
celia0302 : 竟要穿的,但解決問題為要,其他橫生枝節,不也只是 12/28 00:46
celia0302 : 不開心了。 12/28 00:46
dalechen : 這位媽媽妳對於店家的出貨檢查標準也太嚴苛了吧! 12/28 04:37
chien7643 : 你如果說被人穿大不開心我可以理解,打版差個0點幾 12/28 07:57
chien7643 : 公分不是很正常?鞋子又不是模具,灌漿灌出來的 12/28 07:57
yuyubb : 覺得對店家生火 認真負責,謝謝分享 12/28 14:28
newsmile : 看完三張照片 不知道問題在哪@@ 12/28 17:12
newsmile : 店家不太可能把每一雙鞋都拿出來仔細檢查 有問題 12/28 17:14
newsmile : 反應後有處理好我認為就是好店了 12/28 17:14
Quae : 謝謝大家的意見,這麼說好像也是 12/28 21:52
meganh : 我覺得這間不錯呀XD,不過認真說,你買的這牌跟IFME, 12/29 00:06
meganh : 有時候鞋子左右不會完全長得一模一樣,因為我買I牌 12/29 00:06
meganh : 也是有一咪咪不同,只要不影響舒適有合腳就好 12/29 00:06
meli : 這位媽媽你在意的魔鬼氈瑕疵問題,真的是原廠關係, 12/29 01:43
meli : 我個人所遇過的品管作業方式多採抽檢,因為全檢相 12/29 01:43
meli : 對不符成本效益;就算真的全檢,也很難每個產品做 12/29 01:43
meli : 到百分之百完美,量產的產品就是很容易這樣。 12/29 01:43
meli : 今天店家態度算是合理的,媽媽你收到退款再去門市買 12/29 01:43
meli : 一雙就好,不需要因為這事不開心 12/29 01:43
littleli : 我覺得店家是有處理的阿~這樣就好了 12/29 21:46