Re: [心得] 反推Maxi-cosi代理商維修以舊換新(後續)

[phoenixhsnu (Lotus)]

昨日東森新聞已經報導這一事件，
附上連結給大家參考。
https://youtu.be/OcnHzQWx-Lk
　　
其實在東森新聞來採訪時，
我們很擔心會出現誇大或是偏頗的新聞，
所以一再向記者確認報導的重點跟方向。
我們知道群眾是健忘的，
許多消費者在風波過了後一樣會繼續購買，
甚至有許多人根本不知道這個事件，
所以我們的目的，從來不是要弄垮廠商或是拿到賠償，
而是希望廠商能因這一事件，正視消費者需求，
好好改善公司內部的品管、維修、客戶服務等流程，
以免因為代理商的疏失，好的商品無法被安心購買。
　　
看到新聞以後，
我們認為報導有說明事件經過，也提到廠商願意換新，
沒有過度渲染放大情緒，是一篇算中立的報導。
但我們也知道這樣的內容，
遠遠不足以向關心這件事情的消費者及父母們交代。
所以不論媒體有沒有繼續關心此事，
我們都會以父母及消費者的立場，
完整交代所有跟代理商、原廠溝通的經過，
再由大家自行判斷未來是否繼續支持。
　　
今日中午，
李副總與上週三送提籃來的台南業務一起來到我家。
（上週五的電話我有要求要代理商派人親自說明）
他們進門後再次表示歉意，向我強調這真的是個案，
公司絕對不會罔顧幼兒的安全問題。
在無法維修我們送修的產品後，
公司給予的指令確實是整組換新。
我告訴他們，我也希望你們不是蓄意以舊換新，
所以有幾個疑問需要得到答覆。
　　
第一個疑問是誠信問題。
上周五我們致電詢問時，
是由台北概念館的李小姐回應。她的回應讓我認為，
她打從一開始就知道給我的是舊貨。
如果公司說要換新，為何李小姐給了我舊提籃？
　　
第二個疑問是維修品質。
如果公司並非蓄意給我舊貨，
那為什麼我會收到舊貨？這中間發生什麼事？
服務人員甚至跟我說在出貨前無法一一檢查。
這點讓我極度不信任貴公司的維修流程及品質。
　　
第三個疑問是服務態度。
與我們聯繫的李小姐應該是資深員工，
為何會還用這種服務態度對待消費者？
無法安撫消費者的怒氣，也不在乎爸媽的焦慮，
面對我說要PO網提醒消費者的公關危機也毫無警覺。
你們的員工訓練跟售後服務實在很有問題。
　
關於以上的疑問，李副總也老實告訴我，
目前他們還在調查整個事情的發生原因，
為何會給了我一個二手舊貨，她現在真的還不知道原因。
她也坦承，從這個事件來看，
公司的確在維修流程、客服訓練等方面還有不足，
他們接下來會重新制定能讓消費者安心的維修SOP，
也會再努力加強客戶服務的訓練，
他們在內部檢討後，會再向東森新聞提供聲明稿，
內容會是事件的調查結果、公司的改善方針，
希望能重新挽回我們與其他消費者的信心。

在更換提籃部分，　　
李副總帶來了兩個全新的提籃讓我們挑選，
第一個是紅色款，2018/01製造，
和我們原先的是同款同批，但布面上有個小黑點瑕疵。
第二個是藍色款，2018/05製造，
跟我們原本的也是同款，
在使用期限的考量下我們選擇了第二個。

https://i.imgur.com/jXNDRDg.jpg
　　
同時李副總也堅持，
一定要將提籃及底座的費用退給我們，
我告訴她，如果是在上週五你們就這樣處理，
那還能說是公司重視客戶損失給予的補償，
如今事件已經公諸於眾，這時候收的任何好處，
即使你們沒那個意思，但都會像是封口費，我不應該收。

但李副總強調，公司不會要求我撤文，
完全是為了對造成我們這段時間的困擾而給予補償，
另外她也帶來一個寶寶揹巾，
作為我們對此事堅持，讓他們有機會改善的答謝禮。
最後我和先生討論後，同意收下代理商的歉意：
退款19400元及致贈的背巾(官網價5300元)。

我們會將上述補償金及禮物價值加總後，
再補到整數25000元，捐款至弱勢兒童相關社福團體，
單位我們暫時還沒決定，
大家若有覺得服務認真的單位可以推薦給我：)
我會再把捐款收據PO上來公開徵信。

我也告知了李副總我將會這樣處理他們的退款，
希望這也能成為此事件後，一個善念傳遞的小小力量。
　　
這件事情發展至此，我和先生的看法是，
以舊換新到底是不是個案，我們無從查證，
所以持保留態度，不予置評。
但代理商的維修品質及服務態度的確有問題，
希望在此事件後能如他們所說，確實改善。

我們打從一開始就不是要報復代理商，
最大的訴求是要廠商能重視消費者的意見及幼兒安全，
我們也認為，一間值得信賴的公司，
不一定是從來不出問題的公司，
在出了問題後，願意檢討及改善問題的公司，
或許也能重新獲得消費者的信任。
　　
我會持續更新翔盛國際和我們的溝通後續，
也會盡量完整陳述，
至於往後是否願意購買該代理商的商品，
就留給各位有智慧的爸爸媽媽們自行判斷，
目前我們還沒有收到原廠的回應，
收到以後會再繼續更新給大家。
　　

((新聞中出現兒子的小腿庫啦偷偷曬一下歡迎垂涎XDDD))


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20
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推 dragon49    : 推
→ utingu      : 推捐款！
推 lirda864    : 推
推 wholesaler  : 推
推 Mapua       : 推
推 insidealvin : 我覺得代理商今天的處理算是有誠意了，當然，這不
→ insidealvin : 能抹去先前處理的失當。原po處理事情真的滿理性、
→ insidealvin : 有分寸，讚！
推 catdevil    : 推
※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/13/2019 16:30:22
推 murphycookie: 推！欣賞你們處理事情的態度跟做法！！！！值得學
→ murphycookie: 習
推 sandy69     : 妳很棒
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推 poohbear602 : 推推!!捐款
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推 devlyo      : 推~感謝po文分享
推 likastar    : 謝謝你們揭露這個「翔盛國際」代理商的惡行 這副總
→ likastar    : 是幹什麼吃的 全然不知員工做了什麼？沒有高層授權
→ likastar    : 他們敢？明顯避重就輕 賺那麼大還提供這種爛服務 令
→ likastar    : 人不齒 以後我仍會抵制翔盛的代理用品
推 newsoulth   : 你們很棒！
推 bbwoo       : 推，很欣賞你們
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推 monya0817   : 你超棒。但我不相信換成舊品，公司不知道。難不成
→ monya0817   : 有人把公司要換給客人的新品A下來轉賣嗎？
推 claire7715  : 很棒
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推 selfhsuan   : 非常感謝你們！要出來分享需要很大的勇氣，再次謝
→ selfhsuan   : 謝你們！
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推 aral091381  : 帶兩個全新但是有瑕疵的提籃？顆顆
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推 sashababie  : 推，但紅色提籃有瑕疵又讓人再度傻眼
推 SkyWhite    : 推，你們的處理方式真的很棒
推 marite      : 推理性以及你們的正面善良!
推 ccryst      : 推理性處理
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推 riioo       : 謝謝你們，希望翔盛內部調查能查到原因，即使知道匝
→ riioo       : 一定更謹慎，但真相沒公佈出來信任度還是有差
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推 Yvern       : 我打死不信員工沒有上級指示敢拿舊貨換給客人
推 kirhun76    : 你好棒!
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推 choinoi     : 推，謝謝你的勇氣！讓社會變得更好！
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推 twinkle8420 : 感謝原po勇敢分享並善心捐款
推 gnilliwi    : 推！
推 leannpalas  : 推，理性處理
推 fishbliss   : 天哪！他們家東西很貴耶！
推 aa43        : 推
推 yumihui     : 推捐款，可以考慮「哈拿之家」
推 anniecs     : 我們去年底跟代理商買汽座，在今年汽座正式上市前
→ anniecs     : 的銜接時光，他們無償提供我們提籃使用。我一直在想
→ anniecs     : ，被我們使用過2個多月的提籃會怎麼處理。問過他們
→ anniecs     : 有沒有出清拍賣，他們說有，但我好像沒看過類似的出
→ anniecs     : 清活動。現在看到這則新聞，不禁會聯想到倉庫的那一
→ anniecs     : 堆...
推 yaritai     : 看來這個副總手段很厲害...原PO要當心
推 Takuaki     : 推
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推 maia725     : 推
推 INFINITI    : 推
推 pinkcycle   : 大推
推 angelstar   : 推
推 carol123    : 這麼貴的東西確以這種方式處理真的讓人吐血
推 sceneryview : 標準的把過錯都推給下面的人
推 concor      : 推
推 julienne1211: 好棒的理性處理方式!!
推 mirrorhide  : 推！
推 nuyeyan     : 很棒的處理方式，推
推 Mochi223    : 再次推你們的用心
推 cutecathy520: 推推 他們真的誇張
※ 編輯: phoenixhsnu (124.218.135.20), 05/13/2019 18:53:24
推 picassa     : 推你！！
推 isaian      : 推原po的理性跟勇氣
推 iloveoliga  : 推爸爸媽媽的理性處理
推 echo0214    : 推原po的處理方式，也當下跟他們說塞錢感覺就是封口
→ echo0214    : 很明顯啊！覺得原po夫妻很棒！
推 kenluv      : 推！  全新但有瑕疵XDDDD  這家代理真的很有事  想
→ kenluv      : 知道荷蘭原廠的後續
推 sadapple    : 結果還是鬧大上媒體才能得到服務 還是有瑕疵的新品
→ sadapple    : 這家公司爛到讓人無言耶
→ myu         : 推原PO處理事情的態度 不亢不卑 理性處理
→ myu         : 不過這間公司的信譽品質讓人打問號耶
→ myu         : 今天他敢這這樣做 不就代表前面已經不知道做多少了
→ myu         : 只是剛好被發現而已
推 sadapple    : 真的是個案啊 因為像原po這麼細心的消費者當然是個
→ sadapple    : 案啊 其他消費者就這樣被矇混呼嚨過去了吧
推 sadapple    : 網購還不用受這種鳥氣 反正那價差不知能買幾個全新
→ sadapple    : 品了
→ myu         : 推 sadapple  應該真的是原PO細心所以才沒被唬過去
→ myu         : 也想知道原廠的後續 在麻煩原PO在幫我們追蹤喔 謝謝
推 hsuwhitney  : 推推
推 shing1990   : 推原po處理方式，但副總說完全不清楚以舊換新的原因
→ shing1990   : ，絕！對！不！可！能！哪家公司對員工沒有上級指
→ shing1990   : 示膽敢這麼做？根本騙肖欸
推 melodyofrain: 推
推 nadia7      : 推原po的勇氣與理性處事
推 sweetmiffy  : 推
推 suzetta     : 你們棒棒！但不知道是鬧大了公司才重視 還是真的只
→ suzetta     : 是不良員工的問題！
推 windswith68 : 覺得你們好理性，好棒
推 Li2009      : 推，很欣賞你們的處理方式
推 goldenx5    : 感謝您的認真處理，推薦捐給家扶！
推 betty11708  : 推捐款，你們處理的很好！
推 mandyjasmine: 推。我覺得代理商如此處理的過程，應像先前網友講
→ mandyjasmine: 的，要反應給原廠知道
推 poiustar0218: 推原po作法 捐款推哈拿之家
推 naive       : 推
推 zz7711      : 推，理智詳實。
推 abaca753    : 推
推 nao         : 推原PO 值得大家學習
推 chienlin    : 推
推 fireflyana  : 欣賞你們的處事態度，希望廠商好好反省，本來有考慮
→ fireflyana  : 這家說
推 muffi       : 推
推 llittlefat  : 做善事讚讚!
推 adam12031203: 推
推 miniron     : 推你們的處理態度
推 saycheer    : 推處理方式，辛苦了
推 ewing1      : 推 捐款
推 wiggyc      : 你們的處理方式不卑不亢，很棒！
推 asangel     : 推 :) 處理應對方式好棒，向您們學習
推 DSB520      : 有心
推 IFnight     : 推67樓，應該就是所謂的展示品吧！講好聽一點是不良
→ IFnight     : 新品或福利品
推 kikichao    : 你們好有智慧！想向你們學習！
推 xxxatyt     : 推 理性客觀ㄔㄨˇㄌ
推 jcjcel      : 推
推 sunjanet    : 推理性處理及善心捐款！
推 KARENPP     : 謝謝分享，想知道原廠的回應
推 LEE320      : 推
推 s850188     : 推理性處理
推 chocoZ      : 推
推 Mozai       : 推！
推 icechih     : 推
推 smilejulie  : 推理性處理！想知道荷蘭原廠的後續反應
推 suchalazyman: 非常有智慧的處理方式跟觀念
推 babe05      : 推
推 AlFeng      : 推原po處理方式及訴求。捐款推台中信望愛智能發展
→ AlFeng      : 中心 雖然我離職了 但仍持續捐款，另在高雄夢時代
→ AlFeng      : 看過該公司福利品特賣 quinny加提籃整組9000 我買二
→ AlFeng      : 手就6000了…
推 jasmine0902 : 推處理方式與態度與捐款！
推 yshchen     : 推 捐款 不便宜行事 感謝媽咪的堅持
推 heq8        : 推
推 SandJ       : 謝謝你的揭露與後續分享，我一開始看到也很震驚，因
→ SandJ       : 為上一次送quinny推車維修的整體經驗是非常好的
推 Mochi0825   : 推
推 Dural       : 推，辛苦了
推 FloraYei    : 推！謝謝你們願意用這麼正面的態度處理這件事情
推 aigret      : 我也覺得都推給員工很爛 超爛代理商
推 subwaycat   : 推妳的處理方式和善意捐款
推 elisa7151   : 推
→ elisa7151   : 把責任都推給員工真的嗯湯
→ elisa7151   : 之前買提籃跟推車覺得服務很好
→ elisa7151   : 沒想到售後服務卻是這樣讓人無法信任耶
推 bookbug79   : 推 你們的態度 很棒
推 lindaqoo    : 代理商被爆料才願意妥善處理的態度 不可取
推 celestehung : 推你！！！
推 Miss611     : 真的很誇張 虧這個牌子的汽座這麼有名 名聲都被代理
→ Miss611     : 商搞臭了……
推 meles       : B理的很棒！捐款可以考慮希恩之家
推 tzutingteach: 推！很欣賞你們的作法
推 deadleaf    : 之前在內湖翔盛門市受了氣之後就再也不去了，覺得他
→ deadleaf    : 家第一線工作人員很不專業也很不會做人，連推銷伎
→ deadleaf    : 倆都很差XD
推 cling54057  : 推
推 solelapis   : 都約好拜訪解釋了還可以"到現在還不知道原因"，擺
→ solelapis   : 明了只想息事寧人啊!!真相呢?!