Re: [心得] 雀巢能恩HA 1裡有黑點(含心情抒發)

[pinba (烏龜慢爬)]

跟大家分享一下後續的發展，提供大家參考～

之後我向消基會投訴，希望他們能介入查明奶粉品質。消基會轉給衛生局處理，衛生局發文給雀巢公司，要求公司在15天內跟消費者解決此問題...
（我的感覺有點無言，有種還是叫我們私下了結的感覺）

不久後，雀巢公司的客服經理打電話給我，態度一樣很好。以下為重點：

1.他們聲明因為我那罐奶粉量太少不能化驗，但是他們有調閱我那批奶粉出廠時的檢驗報告，品質沒有問題（沒有大腸桿菌之類，雀巢公司之後有寄他們文書「自製」簡單的檢驗結果表格給我...）

2.經理有第一時間將雜質寄回德國工廠，請他們確認。我請經理收到工廠回覆時請一併通知我。但經理有說工廠收到雜質照片時，反應那不屬於廠內的任何物質。（奇怪的是，那這東西為何出現在奶粉內？！）

3.經理有詢問我，有什麼需要反應讓他們可以改善的。我反應說他們一直說，他們沒有接到奶粉內有雜質的其他案件。但是網路上也有看到其它媽媽也回報了。為何他們一直說沒有發生過？讓我覺得他們回應只是想要了事。

最後雀巢公司有掛號寄給我一封負責人有蓋章的說明信件，內容主要就是以上兩點。

若是有媽媽遇到同樣的狀況，大家可以打電話向客服經理反應（02-6639-9690）。經理有說若是有相同的事件，他們可以試著對著找出問題～看c大有沒有要反應～

結論，希望我們的反應也可以協助雀巢公司找到品管漏洞。不論最後他們是否真的有積極處理，但是身為媽媽的我們做了最大努力。雖然我只能很遺憾的說奶粉裡的小黑點（之前我碰過兩次，官網有說正常）、這次的麩質雜質，
結論，希望我們的反應也可以協助雀巢公司找到品管漏洞。不論最後他們是否真的有積極處理，但是身為媽媽的我們做了最大努力。雖然我只能很遺憾的說奶粉裡的小黑點（之前我碰過兩次，官網有說正常）、這次的麩質雜質，


※ 引述《cuteangel (>\\\\\\\<)》之銘言：
: 我在清明連假的前一兩天買開罐價時
: 在櫃檯開罐剛好也遇到了類似情況
: 印象中是有點黃色像木削的東西，很明顯
: 一開罐就有兩根，原本我以為是我不小心掉進去
: 但仔細一看有一根是埋在奶粉裡
: 在櫃檯馬上跟人員反應是有直接換新的一罐
: 櫃檯人員有要我留聯絡資料說業務表示化驗完會跟我說結果
: 昨天我也接到雀巢的客服電話
: 客服表示那是看起來像纖維，絕對沒有問題
: 而且同批沒有其他人遇到
: 恩...
: 接著我有詢問是否有去化驗
: 客服表示那個量太少不可能化驗，他們會再好好教育業務跟櫃檯人員
: 恩...
: 不曉得我跟原po遇到的是不是相同狀況
: 其實昨天客服態度很好，但是總覺得心情不知道該怎麼說
: ※ 引述《pinba (烏龜慢爬)》之銘言：
: : 想請問原po媽媽有收到廠商後續消息嗎？
: : 我今天在能恩奶粉裡面發現類似穀物的皮（？）
: : 我今天在能恩奶粉裡面發現類似穀物的皮（？）
: : 打電話給廠商，廠商一樣說要回收檢驗。先換一罐新的給我...
: : 但是很想跟各位媽媽分享，我有點不敢給寶寶喝能恩了...因為之前碰過兩罐能恩奶粉裡
: : 面也有黑點，雖然說官方網站有寫那是正常高溫可能有的狀況。但說明又註明「品質嚴格
: : 面也有黑點，雖然說官方網站有寫那是正常高溫可能有的狀況。但說明又註明「品質嚴格
: : 控管，在國家標準內」，但是我前後買了也才10罐左右，就有三罐有雜質...感覺這機率
: : 也太高！
: : 以上是個人自己的觀察和新手媽媽的憂慮……
: : 不知道大家看法如何？有人在其他牌子的奶粉也看過雜質嗎？
: : *奶粉確定都有良好存放，雜質都是在挖奶粉時發現在奶粉罐裡的，而且兩週內就喝完了
: : 。以下照片提供參考。
: : https://i.imgur.com/KuKourJ.jpg
: : https://i.imgur.com/o7SmFRz.jpg
: : 了呀 (除非您的濾芯出水口破損？)
: : 起…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.86.172
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1558357378.A.409.html
→ nana7696    : 忽然開始考慮是否讓孩子喝能恩了...
※ 編輯: pinba (36.227.86.172), 05/20/2019 22:26:48
推 jiunjie61   : 這個我也有遇過，後來發現是水塔洗完的雜質，就買了
→ jiunjie61   : B牌的濾水壺先過濾水再煮過
推 myu         : 推原PO回來告知後續發展
→ myu         : 我家小孩也喝能恩 不過現在大了就換其他奶粉了
推 realtruth   : 剛剛我泡奶的時候在我兒的HA1奶粉裏也發現黑點了
推 makio       : 雀巢算態度好的，我買到亞培奶粉「臭掉」，態度不好
→ makio       : 只一心想把問題奶粉回收，就想湮滅證據
推 Qlion       : 之前買啓賦也是有一打開就覺得奶粉比較潮濕的狀況，
→ Qlion       : 客服也說是正常的，一批一批會乾濕不一樣。我也覺得
→ Qlion       : 很怪
推 piez        : 遇過小黑點一，次後來就沒有了…
推 ruwing      : 有遇過裡面有雜質，跟這個很像，長一點，像羽毛的
→ ruwing      : 梗的東西，總公司也是只有換一罐給我
→ pinba       : 我是原po, 最後我還是換奶粉了（用手機po文好像最冑
→ pinba       : 最後一段有顯示問題