推 pinba : 謝謝N大的回應！讓我更肯定我換奶粉是正確的決定。 05/23 01:05
推 jasmine0902 : 沒人反應？雀巢公關不看ptt 的嗎（笑） 05/23 08:12
推 zere : 看了以後我也要換牌子了 05/23 08:49
推 Lomitasha : 還好看了此篇文章，原本考慮換寶兒雀巢可見還是不行 12/04 15:58
看到你這篇讓我還滿激動的
因為去年12月我遇到一樣的事
一開封能恩就發現一個黑點（能恩3）
https://i.imgur.com/xp6ykDk.jpg
後來仔細檢視覺得是一張灰灰黑黑的小紙片
雀巢公司檢視人員也認為像小紙片，不太像因消毒產生的物質（他們原本的猜測）
然後也是說能恩在瑞士包裝好送過來，國外也回覆生產那天沒有問題（有問題還會讓奶粉出貨嗎？）
因紙片太小無法檢驗，而且還說沒有客人反應有雜質
最後在我的堅持下整箱退貨（他們原本只願意換一罐）
退貨後我就換牌子了
※ 引述《pinba (烏龜慢爬)》之銘言：
: 跟大家分享一下後續的發展，提供大家參考～
: 之後我向消基會投訴，希望他們能介入查明奶粉品質。消基會轉給衛生局處理，衛生局發文給雀巢公司，要求公司在15天內跟消費者解決此問題...
: （我的感覺有點無言，有種還是叫我們私下了結的感覺）
: 不久後，雀巢公司的客服經理打電話給我，態度一樣很好。以下為重點：
: 1.他們聲明因為我那罐奶粉量太少不能化驗，但是他們有調閱我那批奶粉出廠時的檢驗報告，品質沒有問題（沒有大腸桿菌之類，雀巢公司之後有寄他們文書「自製」簡單的檢驗結果表格給我...）
: 2.經理有第一時間將雜質寄回德國工廠，請他們確認。我請經理收到工廠回覆時請一併通知我。但經理有說工廠收到雜質照片時，反應那不屬於廠內的任何物質。（奇怪的是，那這東西為何出現在奶粉內？！）
: 3.經理有詢問我，有什麼需要反應讓他們可以改善的。我反應說他們一直說，他們沒有接到奶粉內有雜質的其他案件。但是網路上也有看到其它媽媽也回報了。為何他們一直說沒有發生過？讓我覺得他們回應只是想要了事。
: 3.經理有詢問我，有什麼需要反應讓他們可以改善的。我反應說他們一直說，他們沒有接到奶粉內有雜質的其他案件。但是網路上也有看到其它媽媽也回報了。為何他們一直說沒有發生過？讓我覺得他們回應只是想要了事。
: 3.經理有詢問我，有什麼需要反應讓他們可以改善的。我反應說他們一直說，他們沒有接到奶粉內有雜質的其他案件。但是網路上也有看到其它媽媽也回報了。為何他們一直說沒有發生過？讓我覺得他們回應只是想要了事。
: 最後雀巢公司有掛號寄給我一封負責人有蓋章的說明信件，內容主要就是以上兩點。
: 若是有媽媽遇到同樣的狀況，大家可以打電話向客服經理反應（02-6639-9690）。經理有說若是有相同的事件，他們可以試著對著找出問題～看c大有沒有要反應～
: 結論，希望我們的反應也可以協助雀巢公司找到品管漏洞。不論最後他們是否真的有積極處理，但是身為媽媽的我們做了最大努力。雖然我只能很遺憾的說奶粉裡的小黑點（之前我碰過兩次，官網有說正常）、這次的麩質雜?
: 結論，希望我們的反應也可以協助雀巢公司找到品管漏洞。不論最後他們是否真的有積極處理，但是身為媽媽的我們做了最大努力。雖然我只能很遺憾的說奶粉裡的小黑點（之前我碰過兩次，官網有說正常）、這次的麩質雜?
: ※ 引述《cuteangel (>\\\\\\\<)》之銘言：
: : 我在清明連假的前一兩天買開罐價時
: : 在櫃檯開罐剛好也遇到了類似情況
: : 印象中是有點黃色像木削的東西，很明顯
: : 一開罐就有兩根，原本我以為是我不小心掉進去
: : 但仔細一看有一根是埋在奶粉裡
: : 在櫃檯馬上跟人員反應是有直接換新的一罐
: : 櫃檯人員有要我留聯絡資料說業務表示化驗完會跟我說結果
: : 昨天我也接到雀巢的客服電話
: : 客服表示那是看起來像纖維，絕對沒有問題
: : 而且同批沒有其他人遇到
: : 而且同批沒有其他人遇到
: : 恩...
: : 接著我有詢問是否有去化驗
: : 客服表示那個量太少不可能化驗，他們會再好好教育業務跟櫃檯人員
: : 恩...
: : 不曉得我跟原po遇到的是不是相同狀況
: : 不曉得我跟原po遇到的是不是相同狀況
: : 其實昨天客服態度很好，但是總覺得心情不知道該怎麼說
: : 其實昨天客服態度很好，但是總覺得心情不知道該怎麼說
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.123.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1558538106.A.DF4.html
※ 編輯: namieml (118.165.123.83), 05/22/2019 23:19:26
※ 編輯: namieml (118.165.123.83), 05/22/2019 23:26:05