→ sandy69 : “自己也是一線的服務人員”？竟因如此小事而投訴 10/28 00:29
→ sandy69 : ，若是妳做何感想？10/28 00:29
→ sandy69 : 夫妻倆對投訴此事的見解還真是一致呢！10/28 00:33
爸爸的申訴點是當下覺得護理師明明能夠協助卻迂迴推辭，我當下沒有在現場聽所以尊重
爸爸的感受讓他申訴。但明白護理師用意後，爸爸就去當面道歉並請護理長撤銷申訴了喔
→ novagirl : 吸鼻涕跟吸痰的差別...有那麼不容易分辨嗎QQ?10/28 00:37
真的不知道用吸痰機吸鼻涕會比較不舒服，以為只是在鼻孔邊吸一吸而已，看版友解釋才
長知識喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 00:50:42
→ itsdj : 上週才看到很多寶寶鼻子插鼻管，聽到寶寶抽痰的慘叫10/28 00:55
→ itsdj : ，診所吸鼻涕哭哭，就只是哭聲而已10/28 00:55
該感謝那護理師讓我們寶寶免於吸痰之苦呀！
推 af635 : 我也覺得 可以不可以 明說就好，不要模擬兩可！我在10/28 00:56
→ af635 : 台大，護士也是直接叫我帶吸鼻機（然後痰音實在太嚴 10/28 00:56
→ af635 : 重，才問我需不需要抽痰，但過程寶寶會很不舒服， 10/28 00:56
→ af635 : 我也回答好 就抽吧）！不過版主也不用因為這個去投 10/28 00:56
→ af635 : 訴，護士真的很忙很忙！每個人一個問題，她就有無10/28 00:56
→ af635 : 盡的問題要處理！！10/28 00:56
爸爸求的就真的只是明說！一下說只能吸外圍一下說會吸到太裡面對我們新手父母這門外
漢來說真的太難懂了呀哭！
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:01:26
推 joseph0121 : 完全同意台大的作法 10/28 01:00
推 winnie759281: 其實爸爸可以直接問有什麼不同就好，不過 10/28 01:01
→ winnie759281: 可能當下你們都沒想到這部分吧 10/28 01:01
當下只想著寶寶滿臉黏噠噠的鼻涕護理師大人您為什麼不救救我們呀QQQQQQ
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:03:06
→ joseph0121 : 我也在猜護理師模棱兩可的回覆是來自院方的壓力？ 10/28 01:02
推 joseph0121 : 就搞不懂到底能不能幫忙吸...聽得很亂...一時之間 10/28 01:03
→ joseph0121 : 火氣上來，我承認是我不對 10/28 01:05
推 bubblebeauty: 可能以前直接拒絕被投訴過吧，不能對病患勇敢直接10/28 01:05
→ bubblebeauty: 說no,只能迂迴婉轉，我猜是這樣10/28 01:05
我們自己服務業也有類似經驗 希望醫療界不要受此之苦
→ meh09643 : 但如果當下護理師回答「我們沒有幫忙吸鼻涕」你們就 10/28 01:05
→ meh09643 : 不會覺得是「不想」嗎？人家就已經委婉拒絕還被你10/28 01:05
→ meh09643 : 們投訴，直接了當說「沒辦法」不是下場更慘10/28 01:05
我們一開始就是覺得護理師應該不可能幫我們吸所以自備吸鼻器 但隔壁床爸爸看我們吸
得昏天暗地才說可以請護理人員幫忙 但我後來旁敲側擊隔壁床的症狀是真的要吸痰啦
→ bubblebeauty: 如果你們直接拿吸鼻機請她們幫忙呢 10/28 01:06
我們的吸鼻器是口吸式 應該沒人想跟這位爸爸間接接吻哈哈
→ bubblebeauty: 又如果他們直接拒絕你們時，你們就不投訴了嗎 10/28 01:07
真的不會耶 不然也不會自己帶了 聽到隔壁爸爸說可以才燃起一線希望的
推 joseph0121 : 後來護理長說：「我們不可能說不。」才讓我覺得有10/28 01:07
→ joseph0121 : 來自院方的壓力，台大這方面真的做得比較好，不管10/28 01:07
→ joseph0121 : 對家屬還是對護理人員都好 10/28 01:07
→ winnie759281: 都自己拿吸鼻機了的話不需要請護理師弄吧...... 10/28 01:07
是口吸式的 爸爸一打一時吸得很苦 才想求助於護理師
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:15:01
→ itsdj : 真的需要抽痰你不喊人護理人員也會自己來處理的10/28 01:08
→ yalumihaha : 我倒覺得你們要好好想想就算真的是「明明能夠協助卻 10/28 01:08
→ yalumihaha : 迂迴推辭」就要寫申訴單嗎？你們到底知不知道申訴單 10/28 01:08
→ yalumihaha : 在醫院有多嚴重？ 10/28 01:08
我個人是認為「明明可以協助卻迂迴推辭」是很不敬業的精神（尤其這項協助是工作職責
）
當然這是我個人淺見
我想申訴單在各行各業都是很嚴重的
所以爸爸在了解自己觀念錯誤後立即道歉並撤回申訴
→ winnie759281: 對原po來說可能明說是好，但事實上就是有不理性 10/28 01:09
→ winnie759281: 的病患會做文章的... 10/28 01:09
→ winnie759281: 例如要求護理師幫忙清東西什麼的...一旦拒絕10/28 01:10
推 bubblebeauty: 我是覺得你們沒有聽不懂，而是一直在盧人家，根據你 10/28 01:10
→ bubblebeauty: 自己寫的，後來是護理長跟資深人員在跟你們溝通，如10/28 01:10
→ bubblebeauty: 果你們沒有一直盧，怎麼換護理長跑出來跟你溝通 10/28 01:10
我們真的沒有要盧啦
只是想問清楚到底可不可以吸鼻涕
爸爸在護理師那兒得到模稜兩可的答案後趕忙回來在慘叫聲中吸完鼻涕就越想越覺得被糊
弄就氣噗噗說想拿意見函
拿了意見函護理長就來了嘛
→ winnie759281: 被投訴的案例絕對是有的10/28 01:10
其實我一直以為醫療界會相對分明一點（因為常覺得醫生護理師說話都好直接哭哭）
→ winnie759281: 所以護理長才會有不能主動說不的說明 10/28 01:10
→ itsdj : 照你們po的對話我覺得滿直接說明要家長自己處理， 10/28 01:11
→ itsdj : 或許你服務業當太久，迂迴的話聽多了這種直接的反10/28 01:11
→ itsdj : 而想很多10/28 01:11
爸爸的原文省略蠻多前面護理師迂迂迴迴的解釋吸痰與吸鼻
所以到最後那句希望家長自己處理被爸爸情緒上解讀為「阿我就是不想幫你吸欸」
其實現在回想才真的知道護理師沒那個意思
推 joseph0121 : 沒有一直盧，只是問個問題無法得到簡單的答覆。一10/28 01:13
→ joseph0121 : 直得到模棱兩可的回覆。護理長是在我告知要寫意見10/28 01:13
→ joseph0121 : 函之後才出面的。10/28 01:13
→ winnie759281: 所以可以不用一直糾結在明說與否這件事 10/28 01:13
→ winnie759281: 不妨冷靜問清楚深入點就好 10/28 01:14
→ novagirl : 第一次問,不知道差別,也可以請護理師說明10/28 01:14
→ novagirl : 不然自己上網google也行10/28 01:14
當下真的聽不懂護理師的解釋又著急要幫寶寶吸鼻涕
爸爸去了兩次護理站想釐清誤會還是有聽沒懂啊
所以爸爸就直接po文來當大家的借鏡了 以後大家爬文都可以爬到了
推 eeuueee : 不是每個人都有醫療經驗，人跟人之間再多一點瞭解10/28 01:15
→ eeuueee : 溝通，省了這邊po文看文的時間與懊惱10/28 01:15
推 daydream0502: 我能理解醫病關係緊張的氛圍下，彼此溝通稍有不甚10/28 01:16
→ daydream0502: 都會引起誤會。10/28 01:16
感謝理解
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:36:09
噓 meh09643 : 再噓原原Po, 你用要申訴逼到人家護理長出面，然後人 10/28 01:17
→ meh09643 : 家也跟你說了他們「不能說不」，然後還是寫出去了 10/28 01:17
→ meh09643 : 不是嗎？現在又說台大真的做比較好...到底有沒有搞 10/28 01:17
爸爸的意思是台大明確告知沒有幫吸鼻涕這樣對家長護理師都好
申訴已經撤銷了啦
推 bubblebeauty: 他們哪有模擬兩可?不就明說希望爸媽自行處理？？還10/28 01:17
→ bubblebeauty: 要請護理長出來說明，這不是盧是什麼XD 10/28 01:17
護理師一開始一下只能吸外圍一下會吸得太裡面的解釋讓爸爸霧煞煞以為只是不想幫忙吸
的說詞
我們的盧也是想盧出一句「我們沒有幫忙吸鼻涕」這句清楚明白的拒絕而已
因為前面的解釋好像是可以吸的 後面又變成希望家長自己解決真的讓爸爸誤會了
→ novagirl : 說真的,電動吸鼻器不貴.可以買一台用.10/28 01:18
其實平常寶寶之前普通感冒用口吸式的很OK 但哮吼的不適讓他在醫院情緒比較緊繃 吸鼻
的需求也是今天才開始 之後會考慮購入的
→ winnie759281: 能理解照顧病童精神緊繃時可能想不到那麼多10/28 01:18
謝謝理解
→ meh09643 : 清楚自己有什麼問題啊 10/28 01:18
爸爸真的有檢討了
→ winnie759281: 不過若有下次同樣狀況問清楚比較好 10/28 01:18
→ novagirl : 吸痰那個馬力太強了,寶寶黏膜會受傷 10/28 01:18
摁摁 現在明白了
→ ra88872 : 我家也曾因為哮吼跟肺炎住過幾次院，10/28 01:18
→ ra88872 : 整體來說應該是護理師覺得鼻涕狀況 10/28 01:18
→ ra88872 : 可能吸蒸氣就可以紓解，我們是用過 10/28 01:18
→ ra88872 : 抽痰機去吸鼻涕過，因為肺炎加鼻涕10/28 01:18
→ ra88872 : 倒流，護理師很早就直接提醒我們10/28 01:18
→ ra88872 : 可以幫忙吸鼻涕，不過不會用到比較10/28 01:18
→ ra88872 : 好，真的鼻涕太多血氧也偏低應該講一 10/28 01:18
→ ra88872 : 下狀況，護理師回報完都會幫忙用。10/28 01:18
我們現在也比較有理解護理師當時在說什麼了
→ winnie759281: 有時醫護人員覺得說明了但家屬聽不懂或10/28 01:19
→ winnie759281: 曲解了造成誤會......但其實很多都是小事10/28 01:19
真的聽不懂呀！
推 joseph0121 : 或許整件事最不爽的點是我明明只是做個詢問，卻搞得10/28 01:20
→ joseph0121 : 我很像奧客一般。才會誤解護理師的說明。但也許在病10/28 01:20
→ joseph0121 : 房問這種問題，本身就已經是奧客的行為吧。對了，10/28 01:20
→ joseph0121 : 不能說奧客，因為我們不是客，等下被說把護理人員10/28 01:20
→ joseph0121 : 當服務業10/28 01:20
→ Orchid : 老實說，我也不覺得護理人員說法有模擬兩可！很明10/28 01:20
→ Orchid : 顯是你們自己在狀況外！就算護理長都出來解釋了，10/28 01:20
→ Orchid : 還是選擇去投訴，這真的有點太過頭了！10/28 01:20
我們的確是在狀況外所以護理人員的解釋完全摸不著頭緒才誤會他的本意
→ itsdj : 我覺得你還是不會抓重點欸，怎麼會這樣...10/28 01:21
→ bbwoo : 建議你換一台腳踏式吸鼻器10/28 01:22
之後都會考慮的～
→ novagirl : 重點就是抽痰只能吸鼻子外圍,既然這樣就用吸鼻器處 10/28 01:22
→ novagirl : 理就好,因為只有抽痰的機器,抽太裡面寶寶會不舒服 10/28 01:23
感謝N大講解
→ bbwoo : 然後人家明明就沒有模稜兩可啊 10/28 01:23
好好好 是我們聽的人想得到可以或不可以很簡單的答案所以才覺得模稜兩可嘛 因為聽不
懂呀
→ ra88872 : 還有吸鼻涕先吸蒸氣讓鼻涕黏稠度下降10/28 01:23
→ ra88872 : 也會比較好處理，不見得一定要加藥, 10/28 01:23
→ ra88872 : 單純生理食鹽水就可以。10/28 01:24
→ novagirl : 蒸一蒸會比較好吸.可以買個有蒸氣的電動吸鼻器10/28 01:25
→ novagirl : 小孩會有很多時間點容易感冒,放一台在家裡吧10/28 01:26
→ ra88872 : 小朋友有哮吼，那以後應該也常會有點 10/28 01:28
→ ra88872 : 問題，賣台電動吸鼻涕兼蒸氣的會輕鬆10/28 01:28
→ ra88872 : 點，我家的從出生半年買到現在住班10/28 01:28
→ ra88872 : 都還在服役中，滿實用的！10/28 01:28
→ ra88872 : *買10/28 01:29
→ ra88872 : *中班10/28 01:29
→ novagirl : 我也正在考慮買一台.前兩個月女兒細支氣管炎太慢發 10/28 01:30
→ novagirl : 現,也是吸鼻涕吸得很痛苦.好在巷子口就有不錯的耳10/28 01:30
推 joseph0121 : 台大處理的比較好，指的是明確給出請家長自備吸鼻10/28 01:30
→ joseph0121 : 涕的工具，護理人員不會也不須提供吸鼻涕的協助。這10/28 01:30
→ joseph0121 : 樣清楚明瞭，對我們一般民眾也有教育意義。對護理人10/28 01:30
→ joseph0121 : 員來說也省得麻煩10/28 01:30
→ novagirl : 鼻喉科...Orz (不知道有推薦的機型嗎?) 10/28 01:30
→ daydream0502: 當然不能說不，是有沒有必要？有必要是家屬自己說10/28 01:32
→ daydream0502: 的？還是醫護人員判斷的？如果是醫護人員判斷的請主 10/28 01:32
→ daydream0502: 治醫師開醫囑，但自己也要知道所有侵入性治療都是 10/28 01:32
→ daydream0502: 不舒服的而且可能伴隨一些風險，不是看起來吸一吸10/28 01:32
→ daydream0502: 而已10/28 01:32
護理長當下說：我們不會跟病人說不
聽起來很像服務業裡以客為尊的荒謬精神（個人淺見）
我們才會覺得你們醫療界也搞這套太無聊了吧
可以就可以不行就不行很難嗎
護理長也沒有解釋吸鼻涕跟吸痰工具的寶寶感受的差異
所以造成我們有被當奧客的觀感
推 joseph0121 : 模棱兩可指的是，一開始說只能吸外圍，後來又說希 10/28 01:33
→ joseph0121 : 望自行處理，最後又說會吸得比較深入。這樣我真的10/28 01:33
→ joseph0121 : 聽不懂到底是可以還是不可以呀。10/28 01:33
→ novagirl : 那你現在知道當時護理師回答的意思了嗎?10/28 01:36
知道了 所以去道歉啦～
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:54:49
推 bubblebeauty: 可是你住在台灣又是服務葉應該知道這是台灣人特有 10/28 01:38
→ bubblebeauty: 的拒絕法，連香港人都知道我們台灣人講話都很迂迴 10/28 01:38
→ bubblebeauty: 不直接 10/28 01:38
推 bubblebeauty: 但也不是迂迴啦，因為那幾種情形的確是不適合抽 10/28 01:40
我們看版友回覆才知道寶寶的情況用不到吸痰機
但深深覺得服務業迂迴的拒絕法不應該用在醫療界上啊
我也還是認為服務業這種不講清楚的陋習很糟糕
委婉應該是指有禮貌地讓彼此理解彼此狀況而不是彎彎繞繞不知所云
但這都是題外話了啦～（菸
→ ra88872 : 這樣說吧，醫院吸鼻涕是只吸外圍沒錯， 10/28 01:41
→ ra88872 : 但它的吸力比較強，不舒服是一回事，10/28 01:41
→ ra88872 : 吸鼻涕的話使用次數真的很少，蠻浪費10/28 01:41
→ ra88872 : 的就是，基本上一進來可以幫吸的就會10/28 01:41
→ ra88872 : 提醒，不過大致上就是狀況比較不好，10/28 01:41
→ ra88872 : 鼻涕太多也可以跟護理師講，有時就改10/28 01:41
→ ra88872 : 個藥可能就好了，至於吸鼻涕的機器我10/28 01:41
→ ra88872 : 是藥局推啥就買啥，反正用好幾年10/28 01:41
→ ra88872 : 夠本了！ 10/28 01:41
了解
推 joseph0121 : 我就最討厭你去店家借廁所，店家回答：「我們沒有廁 10/28 01:41
→ joseph0121 : 所。」但明明有廁所。我可以接受的回答是：「抱歉，10/28 01:41
→ joseph0121 : 我們廁所不外借。」而不是睜眼說瞎話。不過此事是10/28 01:42
→ joseph0121 : 我誤會護理師了，跟此例子無關 10/28 01:42
→ fidget81 : 也許店家的意思是 我們沒有（外借的）廁所 10/28 01:43
翻譯無誤XD
→ daydream0502: 其實吸鼻子對鼻腔很傷，寶寶鼻黏膜又薄，之前也聽 10/28 01:45
→ daydream0502: 說有兒科醫師不推薦寶寶常常吸鼻子，比較建議洗鼻子10/28 01:45
→ daydream0502: 。10/28 01:45
剛研究了一下洗鼻子 感覺寶寶配合度要很高耶
噓 nanaling : 聽不懂沒空問仔細卻有空投訴10/28 01:46
推 nanaling : 自己理解力差 一直說人話術、模棱兩可10/28 01:48
是是是 回去反省
噓 meh09643 : 人家回答你還要去管你愛哪種回答？人家是你養的蛔 10/28 01:48
→ meh09643 : 蟲嗎？我到底都看了什麼 10/28 01:48
→ fidget81 : 別人沒有用一個你滿意的方式拒絕你就要生氣嗎？10/28 01:49
不是他不拒絕我所以生氣
是我誤會他不想幫我所以生氣
知道是誤會就去道歉了
→ AppleAlice : 看回覆真的超中二，人家不借還用你大爺滿意的拒絕 10/28 01:50
→ AppleAlice : 方式才行？舉店家廁所的例子不知道想表示什麼10/28 01:50
長子不才 請大人息怒
→ AppleAlice : 還得用*10/28 01:51
推 bubblebeauty: 講我們沒有廁所很正常啊，意思就是沒有借，因為講廁 10/28 01:51
→ bubblebeauty: 所不外借，有些人會說借一下啦拜託或很急快拉了之10/28 01:51
→ bubblebeauty: 類的 10/28 01:51
長子在外常有如廁需要 我也挺困擾的
→ AppleAlice : 人家護理師也明說希望你們抽鼻涕自己處理了還不是被10/28 01:52
→ AppleAlice : 申訴一把10/28 01:52
誤會護理師的意思 也去道歉撤回申訴了嘛
→ fidget81 : 我覺得跟今天的事情一樣啦 不滿意得到的回答就生 10/28 01:54
→ fidget81 : 氣10/28 01:54
爸爸在情急之下 誤會之下才造成這樣的事件
推 joseph0121 : 表示我不喜歡這種迂迴的拒絕發生，但是有人喜歡的10/28 01:54
→ joseph0121 : 話我沒意見喔10/28 01:54
推 bubblebeauty: 像你這種直接拒絕你廁所不外借的肯定在那邊盧，我也 10/28 01:54
→ bubblebeauty: 會直接說我們沒有廁所XD 10/28 01:54
所以我現在都幫他準備塑膠袋XD
→ fidget81 : 回答的人怎麼會知道眼前這個喜歡怎樣的拒絕方式呢？10/28 01:55
不是我們喜歡或不喜歡 而是這個拒絕方式使我們誤會成他不想協助 解開誤會就去道歉
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 02:20:23
→ kleinerprinz: 護理師回答「比較深入」的用意比較像是揭露風險/後 10/28 01:57
→ kleinerprinz: 果，不是模稜兩可。只是你當下可能沒意識到何謂「 10/28 01:57
→ kleinerprinz: 比較深入」，其實多問一句就明白了10/28 01:57
對呀 看版友回覆才知道什麼意思
當下爸爸只覺得「剛剛不是說只能吸外圍嗎
你是不是不想幫我才一直反反覆覆」
其實只是沒理解對方意思
推 joseph0121 : 我是在回前面說台灣特有的拒絕方式10/28 01:57
噓 Misiasuu : 為什麼我不想借廁所還要講我就是不借？等等又被goog 10/28 01:58
→ Misiasuu : le寫評價（歪樓？ 10/28 01:58
推 fidget81 : 如果硬要吸鼻涕也是可以吸外圍 但還是會太深入 （因10/28 01:59
→ fidget81 : 為機器吸力太強）我是這樣理解這句話 沒感覺前後10/28 01:59
我們門外漢有聽沒懂 誤以為護理師只是在推託其實人家已經在解釋了
→ fidget81 : 矛盾10/28 01:59
推 soukon : 真的很建議用電動吸鼻器，我以前用口吸的也很困難 10/28 01:59
爸爸的肺活量不錯所以之前一直用得還可以
這次寶寶掙扎得很激烈才遇到瓶頸呀
噓 qwer990 : 真是奧客 吸痰吸鼻涕差很多啊10/28 02:00
就真的不懂嘛 就以為跟吸奶器一樣拿來吸鼻子也可以
→ soukon : 不過也要少用，我是很嚴重才會使用 10/28 02:00
了解
推 joseph0121 : 當下我的確有問：「剛剛不是說只能吸外圍嗎？現在10/28 02:00
→ joseph0121 : 說比較深入是什麼意思？」不過可能我當下口氣開始10/28 02:01
→ joseph0121 : 變得不好，護理師變得直接回答我這個問題，也算是 10/28 02:01
→ joseph0121 : 我的不對。後來護理長處理時因為並非他講的，更無法 10/28 02:01
→ joseph0121 : 給我何時的解釋。10/28 02:01
→ qwer990 : 還話術咧10/28 02:01
誤會誤會都是誤會啦
推 joseph0121 : 更正：護理師變得無法直接回答我的問題，也算是我10/28 02:02
→ joseph0121 : 的不對。10/28 02:02
→ ra88872 : 與其這樣辯論，不如說是健保的關係， 10/28 02:04
→ ra88872 : 抽痰的耗材費用比較高，那狀況不到10/28 02:04
→ ra88872 : 那個程度使用了是對醫院有麻煩，但10/28 02:04
→ ra88872 : 真說了，應該被罵爆的機會也很大， 10/28 02:04
→ ra88872 : 護理師不說白又何必去質疑，這是我的10/28 02:04
→ ra88872 : 推論啦。但說真的你描述的狀況真的 10/28 02:04
→ ra88872 : 不需要用到抽痰設備阿！我家有抽痰時 10/28 02:04
→ ra88872 : 基本上都睡在氧氣罩裡，是有比較好嗎？10/28 02:04
護理師不說白變成爸爸誤會護理師是不想幫我們
我們也不明白抽痰機跟抽鼻涕差異所以造成誤會
→ fidget81 : 我覺得你標準也是變來變去 希望護理師直接說 我們10/28 02:12
→ fidget81 : 抽痰機不抽鼻涕 但不能說 我們沒有廁所 （要說 我10/28 02:12
→ fidget81 : 們廁所不外借 但不能說 我們抽痰機可以抽鼻涕 只是10/28 02:12
→ fidget81 : 會太深入） 10/28 02:12
爸爸的想法很單純啦
可以就可以 不行就不行
有就有 沒有就沒有
→ tiffenylove : 醫療業要明說，碰到玻璃心的人 我們就是被投訴被罵10/28 02:19
→ tiffenylove : 好嗎...10/28 02:19
→ tiffenylove : 然後上面主管就是會約談，現在醫病關係ㄧ不滿意就10/28 02:20
→ tiffenylove : 投訴，也沒去真的了解實際...10/28 02:20
拍拍 這我真的懂
所以知道自己誤會了就去道歉撤回申訴了
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 02:34:26
→ tiffenylove : 申你們做服務業客人沒搞清楚就投訴主管，你們做何感10/28 02:24
→ tiffenylove : 想... 10/28 02:24
推 destinysay : 樓上f大說出重點！我也覺得這個爸爸越解釋越是標準 10/28 02:31
→ destinysay : 不一啊！一下要護理師直接拒絕，一下又說借廁所直 10/28 02:31
→ destinysay : 接拒絕他不行 10/28 02:31
唉爸爸真是越描越黑...
推 jwlise : 醫療不是服務業，請尊重專業！遵照醫護人員指示就好10/28 02:33
→ jwlise : ！醫療不是花5分鐘就能弄懂的專業。10/28 02:33
各行各業都一樣 彼此尊重 致力溝通
但我個人認為尊重不等於盲從 理解也是很重要的
因為在護理站那裡得不到答案
所以爸爸po上來想知道各方意見
（也許有人認為他討拍 但我個人認為他在討罵）
但大家的意見好聽的不好聽的 他都接受
在了解自己錯誤後 二話不說就去道歉 這點我佩服他
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 02:46:56
→ whereislove : 都在社會上打滾一陣子了，難道什麼事情都要人家明 10/28 02:40
→ whereislove : 白的說「好、不好」「可以、不可以」你們才能懂？ 10/28 02:40
好不好 可不可以的部分應該是指廁所外借啦
但本篇的宗旨是「家屬不解護理人員的委婉解釋導致誤會護理師工作精神之申訴事件」
推 joseph0121 : 哪裡說借廁所直接拒絕不行啦？我只說我不喜歡：「10/28 02:40
→ joseph0121 : 我們沒廁所」這種拒絕方式。比較可以接受「我們廁10/28 02:40
→ joseph0121 : 所不外借」這種拒絕方式。從來都覺得你家廁所你借10/28 02:40
→ joseph0121 : 不借人你可以自己決定。只是「沒廁所」這種說法，10/28 02:41
→ joseph0121 : 對我來說感覺不像直接拒絕，而是一種奇怪的理由而已 10/28 02:41
→ joseph0121 : 。 10/28 02:41
推 whereislove : 明明護理師的意思非常清楚明白，就是沒有在吸鼻涕， 10/28 02:41
→ whereislove : 希望家長自己處理，我不懂為什麼你們一直糾結在護理10/28 02:41
→ whereislove : 師沒有明白表示？ 10/28 02:41
→ whereislove : 不管人家要用什麼理由拒絕你使用廁所，彼此都有聽10/28 02:43
→ whereislove : 懂不就好了？為什麼要用你們喜歡、覺得好的方式才是10/28 02:43
→ whereislove : 對的？10/28 02:43
我個人認為關於護理師前面一下說吸痰器只能吸外圍一下說會太深入 第一次遇到這樣的
家長可能都會有聽沒懂
最後的一句「希望家長自己處理」聽起來就像是在為自己不想做找藉口 所以爸爸當下誤
會護理師的態度
所以不是護理師沒有表示明白 而是有聽沒懂的解釋反而完全誤導我們想法往很負面的地
方去
至於廁所的部分是爸爸個人想法我就不幫他說了
推 igetlost : 雖然可以理解 但想說的是 醫療不是服務業 希望心態10/28 02:43
→ igetlost : 可以改變一下10/28 02:43
推 jwlise : 醫療不是服務業10/28 02:46
→ jwlise : 醫療不是服務業10/28 02:46
→ jwlise : 醫療不是服務業10/28 02:46
→ jwlise : 如果我是那護理師，不會接受道歉，除非你罰寫100次10/28 02:47
→ jwlise : 「醫療不是服務業」10/28 02:47
醫療的確不是服務業 但服務一詞也被黑化得太誇張了吧QQ
服務業人員覺得想哭
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 03:08:08
→ novagirl : 個人覺得要聽得懂暗示...或許你喜歡直接,但對方可10/28 02:54
→ novagirl : 能曾經因為"直接"而被抗議.直不直接都會有人念,到底 10/28 02:54
→ novagirl : 要人家怎麼辦呢?不管是不是藉口,都已經在表達"拒絕" 10/28 02:55
→ novagirl : 的意思了,是不是奇怪的理由根本不是重點.10/28 02:55
但護理師拒絕的說法讓我們誤會他是不想幫而不是不該幫
讓爸爸忍不住質疑他的態度
事後了解說法沒有問題是我們聽不懂誤會了所以去道歉了
推 joseph0121 : 問題是除了「還是希望家長自己處理」有充分的拒絕訊10/28 03:00
→ joseph0121 : 息，「只能抽外圍」、「會抽得比較深入」聽起來就是10/28 03:00
→ joseph0121 : 可以抽的意思呀。所以才會讓我聽得很混亂10/28 03:00
→ whereislove : 所以到底是為什麼一定要人家說「no」你們才能懂？？10/28 03:07
→ whereislove : ？10/28 03:07
應該說在說「no」時的解釋反而讓家屬誤會了
但總歸還是我們對醫療部分不了解才導致的結果啦
→ novagirl : 可以抽外圍,但希望家長自己處理,不就已經是在拒絕你 10/28 03:07
→ novagirl : 了嗎?Please take the hint.10/28 03:08
但之前又說會吸太深入 所以爸爸才誤會這拒絕是護理師工作態度的問題
但我個人認為醫療上不要太多hint以免造成醫療糾紛捏
但是！
本次事件是「聽不懂護理師解釋所以take不到
Hint因而誤會護理師態度」
所以溝通時該不該能不能使用hint算是題外話啦哈哈
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 03:23:35
推 whereislove : 現在說「直接拒絕你們不會申訴」其實是馬後砲，因 10/28 03:09
→ whereislove : 為當下護理師怎麼可能知道你們是哪種家屬？到底要多 10/28 03:09
→ whereislove : 涉世未深才會無法理解話外之音？ 10/28 03:09
推 joseph0121 : 難道有人希望自己在就醫的時候，專業的醫療人員總是10/28 03:14
→ joseph0121 : 用話外之音在跟你溝通？10/28 03:14
→ novagirl : 這也沒有很弦外之音阿...(摸下巴10/28 03:15
→ whereislove : 這明明就是很清楚的弦外之音了，就說了@希望家長自 10/28 03:17
→ whereislove : 己處理」，到底哪裡會不懂@_@10/28 03:17
→ novagirl : 一般聽到"希望家長自己處理"後就會說"了解,謝謝"阿 10/28 03:18
→ whereislove : 你們應該去怪隔壁床的爸爸提供錯誤資訊才對吧10/28 03:18
推 joseph0121 : 其實我聽到他說只能抽外圍的時候，還真的有種找到「 10/28 03:20
→ joseph0121 : 這就是我要的！」的雀躍。是說這很明顯在給我軟釘子10/28 03:20
→ joseph0121 : 嗎？是我真的涉世未深？10/28 03:20
→ whereislove : 你們不就是聽了隔壁床的建議後就先入為主認為有幫 10/28 03:20
→ whereislove : 忙吸，後來被委婉拒絕了就覺得是話術嗎？ 10/28 03:20
推 ltn0318 : 我覺得醫療不是服務業的意思是要指出，醫療不是病人10/28 03:21
→ ltn0318 : 或是病人家屬想要怎樣就怎樣，而是需要專業人員的10/28 03:21
→ ltn0318 : 考量，當下人家不願意執行就代表了很多種情況，如10/28 03:21
→ ltn0318 : 不需要、不建議、不適用，你們一直糾結某種（自己想10/28 03:21
→ ltn0318 : 要的）說法是沒有用的，在社會上打滾，要學會聽出人10/28 03:21
→ ltn0318 : 家話裡的話，要不然很容易吃虧的。10/28 03:21
社會上打滾的確需要學習
但醫療上還要分析弦外之音太難為焦急的病人與家屬了吧
但這次事件我覺得不算是弦外之音 光是弦內之音我們就沒聽懂了哈哈
所以是我們的錯 跟護理人員道歉了
→ whereislove : 不就說了「希望家長自己處理」嗎？？？？10/28 03:21
推 joseph0121 : no大，如果他一開始就這樣講我一定秒懂，但前面真 10/28 03:22
→ joseph0121 : 的給了太多希望才會想問更清楚，沒想到只有越問越 10/28 03:22
→ joseph0121 : 模糊... 10/28 03:22
→ whereislove : 你們只聽自己想聽的，不是你們想聽的就覺得對方說法10/28 03:22
→ whereislove : 不好。10/28 03:22
→ whereislove : 整件事的起因就是你們聽了隔壁床的錯誤資訊，that10/28 03:25
→ whereislove : ’s it. 10/28 03:25
其實我真的有在心裡默默罵他 都是你亂講 明明病症就不一樣啊
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 03:30:52
推 joseph0121 : 隔壁床的確是錯誤資訊，不過也是我自己錯誤判斷造 10/28 03:26
→ joseph0121 : 成的，所以不應該怪人家。 10/28 03:26
推 joseph0121 : 本來聽隔壁床說時我還回他：「沒關係，我自己吸就好 10/28 03:31
→ joseph0121 : ，不麻煩人家。」後來情況又來才想說去問問看瞭解一 10/28 03:31
→ joseph0121 : 下也沒什麼損失。 10/28 03:31
噓 h80733 : 抽”痰”跟吸”鼻涕”聽起來就不太對了 10/28 03:55
噓 h80733 : 只能抽外圍的外圍是指那裡、會抽得比較深入聽起來也 10/28 03:58
→ h80733 : 的為何會有這就是我要的雀躍感而不是問清楚？ 10/28 03:58
→ yalumihaha : 你說你個人是認為「明明可以協助卻迂迴推辭」是很不10/28 04:21
→ yalumihaha : 敬業的精神（尤其這項協助是工作職責10/28 04:21
→ yalumihaha : ） 但其實護理師的職責是在於遵照醫師指示、一般10/28 04:21
→ yalumihaha : 流程和自身專業判斷進行病患照護，你們的額外要求並10/28 04:21
→ yalumihaha : 不在他們的「工作職責」內耶...那是你自己的判斷不 10/28 04:21
→ yalumihaha : 是嗎？？？ 10/28 04:21
對我們來說是提出寶寶目前需求
護理師的解釋讓爸爸誤會他有不敬業的精神
現在誤會解開了 爸爸也認錯道歉了
至於吸鼻涕是不是工作職責我想每家院所的作法可能不太一樣
也是我們不夠清楚恩主公的作法
噓 equation : 好好控制自己老公吧。動輒投訴，自以為住院是老大？ 10/28 04:26
→ equation : 還是嫌醫病關係還不夠差？10/28 04:26
就是不想再惡化 所以爸爸去道歉了嘛
推 romany : 媽媽不用跟酸民認真啦～ 我明白照顧小孩顧得昏頭暗 10/28 06:08
→ romany : 地，尋求協助還聽到一堆「外星文」的挫折感與無所適 10/28 06:08
→ romany : 從。護理人員的應對確實有待加強，下次直接直接跟本 10/28 06:08
→ romany : 人反應「聽不懂」，也許可以改善雙方溝通喔～（其實 10/28 06:08
→ romany : 我覺得有人無限上綱了：醫療不是服務業。醫療不是服10/28 06:08
→ romany : 務業，但是醫病溝通不算是專業的一部份嗎？）10/28 06:08
感謝理解：）
推 equation : 什麼叫做『護理人員的應對確實有待加強』？人家已經 10/28 06:14
→ equation : 解釋得很清楚但原po聽不懂，這是護理人員的責任嗎？ 10/28 06:14
→ equation : 怎麼不檢討原po的理解力不佳？ 10/28 06:14
的確是我們理解不佳 才造成誤會
→ rainwalnut : 吸痰可以順便吸鼻涕 妳先想辦法請醫生開吸痰的醫囑 10/28 06:36
→ rainwalnut : 我實在不懂護士已經跟妳們說希望你們自行處理了 10/28 06:36
→ rainwalnut : 你們還有什麼好凹的? 人家的寶寶有 你們寶寶也要??? 10/28 06:37
→ rainwalnut : 人家寶寶導尿打針抽血 你們要不要也給寶寶做?10/28 06:37
推 chiao218 : 覺得既然是誤會，澄清也道歉了就好，新手爸媽真的10/28 06:38
→ chiao218 : 不容易，我在寶寶第一次住院的時候也是手忙腳亂，常10/28 06:38
→ chiao218 : 常想請護理師幫忙，又怕影響他們公作，而陷入兩難10/28 06:38
爸爸真的自己崩潰地吸了很多次 才想尋求協助的～
→ rainwalnut : 很棒呢 可以驗一下身體有沒有問題呢 好檢查不做嗎？10/28 06:38
→ rainwalnut : 阿就因為隔壁床跟你們說可以 她現在給你說不行10/28 06:39
→ rainwalnut : 相信你也是會靠北說為什麼隔壁可以你們不行啦10/28 06:40
→ rainwalnut : 像你們這種我直接建議妳們找醫生開醫囑就好 10/28 06:40
→ rainwalnut : 滿臉鼻涕不會擦嗎 要抽痰管來吸？真的很難懂欸你們 10/28 06:42
→ goodgril : 我沒有小孩但我知道吸鼻涕跟抽痰的差別，這應該跟是 10/28 07:34
→ goodgril : 否為新手爸媽無關。 10/28 07:34
→ goodgril : 不過吸蒸汽會讓鼻腔比較濕潤有助於鼻涕排出喔(過敏 10/28 07:34
→ goodgril : 人經驗談) 10/28 07:34
感謝經驗分享
推 hahapila : 哈哈 看下來覺得你們夫妻很勇敢（至少勇於面對這堆 10/28 07:36
→ hahapila : 批評指教）EQ也很棒給推10/28 07:36
不讓爸爸被罵一下 他不知道自己錯在哪QQ
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 08:14:36
推 mvye : 給推 辛苦了 祝福小孩平安健康 10/28 08:21
感謝祝福
推 chouchia : 真的EQ很高，不得不推一下 10/28 08:29
唉 不要這麼說 EQ真的夠高就不會鬧這一齣了
→ aracian : 其實醫療是服務業(服務業定義就是以專業技能服務換 10/28 08:36
→ aracian : 取報酬)，但是用專業技能而不是態度服務....10/28 08:36
其實各行各業多少都有服務的元素 尊重專業的背後也需要理解專業 我們不夠理解所以
造成誤會
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 08:43:37
→ ocean9901 : 很多人不接受直接的說法，會被投訴沒同理心啊、講 10/28 08:42
→ ocean9901 : 話太直接不親切啊…這是醫護辛苦委屈的地方，覺得 10/28 08:42
→ ocean9901 : 不應該指責“你幹嘛不直說” 10/28 08:42
有關「直說」真的算是歪樓了哈哈
這起事件的起因是我們不懂護理師的解釋造成誤會護理師態度不敬業
但醫病溝通上到底該不該直說真的是一門學問 有的喜歡有的人排斥因人而異囉
噓 orlando : 雖然道歉 但還是「你沒用大爺滿意的態度回答」的架 10/28 08:43
→ orlando : 勢 老實說這篇洗白文就大可省略了 10/28 08:43
與其說洗白 不如說希望大家以我們為借鏡 知錯能改善莫大焉嘛
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 08:52:36
推 chiao218 : EQ很高，勇敢認錯，真的要推一下+1 10/28 08:49
感謝體諒
推 skitol : 可以偷推一下知母時吸鼻器嗎？最近剛買覺得好用10/28 08:52
→ skitol : 比嘴巴吸的好用太多，又比大台電動的便宜10/28 08:52
→ skitol : 小台電動吸鼻器超弱...浪費錢而已10/28 08:53
感謝推薦 會爬文研究一下的～
→ funnychia : 所以你們相信隔壁床爸爸而不願意相信護理站嗎10/28 08:54
真的想被協助才想問問看嘛
推 joseph0121 : 老實說還真的不太相信，但抱著問問看瞭解一下沒有損 10/28 08:57
→ joseph0121 : 失的態度就去問了。10/28 08:57
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 08:59:33
噓 aigret : 有夠奧客10/28 08:59
感謝賜教喔
推 joseph0121 : （不太相信隔壁床的爸爸） 10/28 09:00
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:03:42
噓 sakuralove : 聽到有廁所卻不外借，有80%的人會繼續凹用一下沒關10/28 09:03
→ sakuralove : 係吧，為什麼還要你滿意的回覆?真是大爺耶10/28 09:03
廁所一事真的太歪樓了 但還是感謝賜教喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:08:47
噓 aigret : 看你的回答還在怪人家不講直接點 真欠罵 10/28 09:07
噓 aigret : 什麼叫明明可協助卻迂迴推辭 看你們字裏行間根本沒10/28 09:10
→ aigret : 有真的覺得做錯10/28 09:10
是因為沒聽懂護理師的回答才誤會護理師的態度
解開誤會知道護理師的本意就道歉了
還是感謝賜教喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:16:49
噓 chieings : 看爸爸的推文回覆很明顯他就是還是在生悶氣阿,內心 10/28 09:21
→ chieings : 還是不覺得自己錯了,才在那講說喔我還是不要說自己10/28 09:21
→ chieings : 是客,以免大家又說我怎樣blahblah的,這不就是跟你自 10/28 09:23
→ chieings : 己說的一樣,明明在生氣,還要說自己沒生氣講話帶酸的10/28 09:24
推 elmor : 其實下次聽不懂就直說聽不懂 問清楚就好 每個人的 10/28 09:24
→ elmor : 教育背景/理解能力不同 護理師說了不懂就直問也沒 10/28 09:24
→ elmor : 什麼 寫申訴單這種背後放冷箭的事真的會讓人心寒啊10/28 09:24
→ elmor : 結果還是自己沒搞清楚狀況 是我的話除了口頭道歉 10/28 09:24
→ elmor : 之外還會準備小禮物10/28 09:24
當下沒聽懂護理師的解釋才誤會護理師態度
感謝賜教哦
→ chieings : 睜眼說瞎話嗎? 10/28 09:25
感謝賜教喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:29:43
推 qazqaz0 : 大家噓的是搞不清楚就客訴這點 你一直強調護理人員10/28 09:26
→ qazqaz0 : 的回應沒有直說 但其實她表達清楚 你搞不清楚也沒 10/28 09:26
→ qazqaz0 : 關係(世界博大精深) 但是最大錯誤就是以為你們自己 10/28 09:26
→ qazqaz0 : 懂了然後直接客訴 10/28 09:26
→ qazqaz0 : 然後你們一直有種我就不懂阿所以我客訴沒問題的中二10/28 09:29
→ qazqaz0 : 想法10/28 09:29
沒搞清楚就直接申訴的確是我們不對
但跟我們一樣無知的家屬應該還是有的QQ
不經一事不長一智
醫病關係大家一起努力一起變更好
感謝賜教！
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:32:32
推 gausong : 別砲媽媽吧 媽媽這邊很辛苦 10/28 09:31
謝謝體諒 爸爸一打一累了所以一時搞不清楚就為難到護理人員 我們會檢討！
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:37:48
推 chunpisces : 看爸爸媽媽舉例以及回覆方式，就覺得護理師也是辛苦 10/28 09:40
→ chunpisces : 了！ 10/28 09:40
護理師真的是辛苦了
噓 equation : 以借廁所為例，人家拒絕就是拒絕，根本可以不用解10/28 09:42
→ equation : 釋；原原po還要人家給他滿意的解釋，人家欠你的嗎？10/28 09:42
→ equation : 自以為是天王老子？10/28 09:42
感謝E大每篇都來留言賜教喔
推 caramelputin: 誤會化解就好了，辛苦啦！雖被網友念了，但是申訴有10/28 09:44
→ caramelputin: 撤銷，也沒事了。10/28 09:44
感謝理解 希望護理師也不要因為我們的無知而失去熱忱
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:49:27
噓 qwer990 : 真不值得體諒 搞不清楚就投訴 10/28 09:47
噓 qwer990 : 可以無知但直接申訴就是噓 10/28 09:49
感謝賜教喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 09:50:36
→ lefireworks : 你們就是因為有隔壁床的建議，那如果護理師直接拒10/28 09:51
→ lefireworks : 絕，不就又認為「為什麼他們可以我們不可以？」10/28 09:51
→ lefireworks : 大家火大就是因為你們做法就是給人一掌之後才在那10/28 09:51
→ lefireworks : 邊道歉10/28 09:51
我後來旁敲側擊問到隔壁床病症跟我們不同
對方寶寶的確有吸痰需求
沒搞清狀況就申訴的確是不OK 我們受教～
噓 vivienjim : 噓你把醫療當作服務業來申訴 10/28 09:52
→ vivienjim : 醫院要列舉多少項不能做的事情你們才會覺得沒有明確 10/28 09:52
→ vivienjim : 告知10/28 09:52
醫病溝通不容易 我們經一事長一智 感謝賜教
→ lefireworks : 道歉「賠罪」，認真說，光說不練很討厭 10/28 09:52
爸爸真的有誠摯地去道歉了 並麻煩護理長協助撤回申訴
推 deepsnow2015: 一開始覺得是誤會 但是爸爸的回覆真的是提油救火欸.10/28 09:53
→ deepsnow2015: ..10/28 09:53
唉...
→ vivienjim : 隔壁床的普通人說的話當做聖旨，護理師告訴你們的10/28 09:53
→ vivienjim : 事情你當作迂迴的拒絕而申訴10/28 09:53
→ lefireworks : 尤其請勸你老公，拜託不要再那樣自以為是的回覆 10/28 09:53
→ lefireworks : 你這篇誠懇的解釋文真的被他毀光光10/28 09:54
→ lefireworks : 管好他的嘴與衝動，這點很重要，對你和小孩都好10/28 09:54
→ vivienjim : 不用一直拉一定有跟你一樣無知的人當墊背合理化自己10/28 09:54
→ vivienjim : 的行為10/28 09:54
沒有要拉誰當墊背 也沒有合理或自己錯誤
醫病溝通難免因資訊不對等有誤會 大家一起讓環境變好不好嗎
→ lefireworks : 然後實質彌補比嘴上版上說說有用多了10/28 09:55
感謝賜教喔
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:05:08
噓 vivienjim : 沒搞懂醫生跟護理師的職權差異要求別人做事還說尊10/28 09:56
→ vivienjim : 重你先生申訴的權利，你根本也是推手之一不需要包 10/28 09:56
→ vivienjim : 裝的你沒錯 10/28 09:56
噓 lefireworks : 真心建議去買小禮物小點，當著他人的面直接和護理師 10/28 09:57
→ lefireworks : 與護理長再次鄭重道歉， 也算是練習如何身教10/28 09:57
噓 lefireworks : 然後請好好記著，沒有人需繞著你們轉，並用你們“ 10/28 09:59
→ lefireworks : 喜歡/習慣”的方式回應你們，衝動前請先三思動點腦10/28 09:59
感謝賜教
→ lefireworks : 。10/28 09:59
噓 vivienjim : 自己問話的方式有問題，還要走到申訴真的是很無言10/28 10:02
感謝賜教
推 kerina : 你知道你花五分鐘申訴五分鐘道歉，但護理人員卻要因10/28 10:06
→ kerina : 為你這莫名其妙的申訴而花好幾天好幾個禮拜去寫改10/28 10:06
→ kerina : 善報告甚至到科會晨會病房會議上去報告嗎？10/28 10:06
知錯後爸爸很積極麻煩護理長撤回申訴
護理長回覆不會影響考績薪水
→ ahuey10 : 快買腳踏式吧！ 10/28 10:08
再研究一下～
噓 T28sc : 上面送小禮物的做法不用了，很明顯爸爸就口服心不服10/28 10:11
→ T28sc : ，護理師感受的出來，送了是我也不敢吃。10/28 10:11
→ T28sc : 醫病關係板上搜尋也一堆媽媽的文章，醫生直白一點就10/28 10:11
→ T28sc : 玻璃心碎滿地，所以也不用說什麼直白會更好理解。只10/28 10:11
→ T28sc : 是換另一個角度抱怨而已。護理師職級就是沒有辦法10/28 10:11
→ T28sc : 像主治醫師這樣直白，如果可以板上應該會多一堆護理10/28 10:11
→ T28sc : 抱怨文。 10/28 10:11
→ T28sc : 然後懷孕才10個月而已，小孩長大卻是十多年，心態要10/28 10:11
→ T28sc : 轉，不然看病這條路還有很多苦可以吃10/28 10:11
感謝賜教
噓 untilsmile : 妳老公還是持續在跳針是護理師沒解釋清楚欸現在還10/28 10:11
→ untilsmile : 扯到不是主責護理師所以不清楚寶寶狀況才說不清楚？ 10/28 10:11
→ untilsmile : 你要不要先管好老公的言行10/28 10:12
推 ck78929 : 覺得媽媽出來解釋完就好了吧，爸爸可以別再回話了10/28 10:13
→ ck78929 : 嗎？越幫越忙...10/28 10:13
→ BLUEJOANNE : 我也覺得爸爸提廁所 跟後面那些話 根本在火上澆油 10/28 10:15
推 cutefan : 爸爸可以不用再提油救火了...另外，媽媽EQ很高10/28 10:17
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:26:58
→ lefireworks : 可能我太理想國，以為大家理解力都差不多，唉10/28 10:20
推 gravitation : 大概懂你們的點，補推一下 10/28 10:25
感謝理解～
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:29:31
推 sunjanet : 媽媽辛苦了，相信妳應該是很了解爸爸的個性（淚握 10/28 10:29
→ sunjanet : 手），你們已經道歉也補救了，有些版友實在沒必要 10/28 10:29
→ sunjanet : 再追著打… 10/28 10:29
大家對護理人員委屈感同身受所以言詞比較嚴厲
太了解爸爸個性（淚回握）
噓 lefireworks : 我誤會人了反正感謝賜教我才不要賠罪呢是你們不懂 10/28 10:30
→ lefireworks : 我沒讓我懂，似乎看見了來自電視某人物的縮影......10/28 10:30
噓 nth3803 : 推T28sc大 10/28 10:32
推 caramelputin: 不經一事 不長一智，大家都是這樣吧。也去護理站道10/28 10:44
→ caramelputin: 歉了，可能我遇過比較多像原原Po思維的人，會覺得這10/28 10:44
→ caramelputin: 人有點奇怪，可就社會化不足的不懂人際間的委婉與暗 10/28 10:44
→ caramelputin: 示。好奇猛追的到底希望怎樣？我看買小禮物也是被嫌10/28 10:44
→ caramelputin: 棄，事情都發生了，到底更好的補救方法是什麼？ 10/28 10:44
我能理解大家很關心護理人員受到委屈所以言詞很激動
感謝cara大的體諒與鼓勵～
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:51:40
推 elsa50320 : 我也覺得有道歉有推 10/28 10:51
→ elsa50320 : 我們一直告訴孩子犯錯沒關係，最重要的是態度和如10/28 10:52
→ elsa50320 : 何面對自己的錯誤。卻對別人非常嚴苛 10/28 10:52
→ elsa50320 : 推原po夫妻理解後好好道歉並彌補10/28 10:52
謝謝E大鼓勵和體諒
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:54:10
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 10:59:38
推 s941745 : 幫你拍拍，其實原po很高EQ，他們也理解並道歉了， 10/28 11:34
→ s941745 : 雖然爸爸邏輯還是有點奇怪，但很多板友不要再逼人 10/28 11:34
→ s941745 : 了啦10/28 11:34
謝謝體諒 爸爸焦心寶寶狀況 比較心急～
噓 usualforward: 坦白說在你們白目申訴時 傷害就已造成 道歉能補的也10/28 11:39
→ usualforward: 有限 護理人員還是會多少被內部責備的 10/28 11:39
→ usualforward: 那裡高EQ了我不懂欸 po上來公審 說是話術的心態叫10/28 11:40
→ usualforward: 高EQ 那我不就聖人 10/28 11:40
推 daydream0502: 醫病溝通本就不簡單，各自有各自不同的立場，同一句 10/28 11:44
→ daydream0502: 話不同情境、經歷及情緒下也有各自解讀，只能彼此多10/28 11:44
→ daydream0502: 站在對方立場來解釋，但因為不尊重專業跟醫病關係 10/28 11:44
→ daydream0502: 緊張，不只是病人，很多醫療人員也都有防衛心態，通 10/28 11:44
→ daydream0502: 常會投訴的都是出院的病人，這是最差的管道，直接 10/28 11:44
→ daydream0502: 拒絕跟當事者溝通，詳實狀況只有雙方知道，這只會加10/28 11:44
→ daydream0502: 強彼此惡化的關係，我認為投訴應該是用在醫院硬體設10/28 11:44
→ daydream0502: 備跟改善流程建議上10/28 11:44
→ daydream0502: 不過我覺得妳先生至少在瞭解護理師難處後有去收回 10/28 12:01
→ daydream0502: 跟道歉，這點我覺得已經很難得了，很多投訴是出院10/28 12:01
→ daydream0502: 當天投，要怎麼化解誤會，是出一口氣，但拒絕理解真 10/28 12:01
→ daydream0502: 象 10/28 12:01
感謝指教！
→ chouchia : 申訴是不對，認錯也道歉還來交代後續蠻高eq的啊，10/28 12:03
→ chouchia : 不然應該要怎樣？10/28 12:03
→ anes950626 : 申訴雖然撤銷，但是你們也被護理人員貼標籤了，人是10/28 12:07
→ anes950626 : 互相的...... 10/28 12:07
那也只能說是我們自己有錯在先了QQ
噓 Lunasol : 本來不想噓的 看到爸爸持續跳針不得不噓一把 這位先 10/28 12:28
→ Lunasol : 生是否社會化程度不深？從借廁所和這個護理站的例子10/28 12:29
→ Lunasol : 看來 非得要拒絕的理由和方式合乎這位先生的邏輯才10/28 12:29
→ girlo : 我也覺得這個爸爸根本一直跳針，很像是聽不懂別人 10/28 12:29
→ girlo : 說什麼10/28 12:29
→ Lunasol : 能被接受拒絕？！我真是大開眼界了 10/28 12:30
→ Lunasol : 而且接收不到被拒絕的訊號就算了 覺得被唬弄就去投 10/28 12:30
→ Lunasol : 訴？！好啦好啦我知道媽媽又要出來說申訴撤掉了啦10/28 12:31
推 aoikimi : 這位媽媽辛苦了，平常和你老公說話一定很累人吧 10/28 12:39
呵呵 不要說出來啦XD
→ agnel : 爸爸很會跳針 10/28 12:50
→ fania : 可以理解小孩在醫院生病受苦所以家長情緒會比較緊張 10/28 13:16
→ fania : 和不安，但真的爸爸不要再跳針了10/28 13:16
爸爸就是心急才誤會護理師本意
推 lernshin : 之前長庚住院護理師也是很明確的說明醫院沒有吸鼻只10/28 13:17
→ lernshin : 有抽痰，會很不舒服建議自己帶吸鼻器就好（感謝）沒10/28 13:17
→ lernshin : 有這種明確的說明，誰會知道診所都會有的吸鼻器醫院 10/28 13:17
→ lernshin : 會沒有呢？10/28 13:17
我們真的蠻需要明說的呀～
噓 qwer990 : 都說只有抽痰的了 哪裡不懂？ 10/28 13:19
推 cccxxx : 媽媽脾氣超好。祝小朋友早日康復! 10/28 13:27
感謝祝福！
→ TERIYAKI : 就是有人不能接受 醫療人員才被迫像服務業一樣10/28 13:37
→ TERIYAKI : 直接講了也常被抱怨態度或為什麼不行 有夠難為10/28 13:38
醫護人員真的辛苦了
噓 beautyqu : 不覺得護理師有說不清楚...以你們的例子就只是你們10/28 13:44
→ beautyqu : 搞不清楚但怪人家說不清楚 10/28 13:45
推 rainyeye : 護理師遇到這種家長真的很倒霉
10/28 13:53
還是很謝謝版友們的指教跟回覆
這次事件目前已經結案（撤回申訴，向該護理師當面道歉，護理長保證不會影響考績與薪
水）
我們會虛心檢討跟盡力彌補
有大家對醫病關係的重視相信環境一定會越來越好
（也希望各行各業都一起變好）
因為現在媽媽自己也中標了QQ
肩負照顧寶寶的重責實在不能一直掛批踢踢啦XD
所以之後的留言就不回覆了
謝謝大家！
※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 14:18:05
推 rree : 理由還要你們接受才是理由我也是開了眼界 10/28 14:26
→ bluevillage : 是可以理解小孩生病住院，父母在緊張的時候聽不懂 10/28 14:29
→ bluevillage : 護理人員的意思啦，但這樣就要投宿也太小題大作了吧 10/28 14:30
→ bluevillage : *投訴 10/28 14:30
→ bluevillage : 這位媽媽辛苦了，平常和你老公說話一定很累人吧+1 10/28 14:31
推 FlyOncidium : 妳先生是「外子」、兒子才能說是「長子」......難 10/28 14:45
→ FlyOncidium : 難怪，我還想說妳兒子年齡差這麼多，都會推文了哈 10/28 14:46
→ FlyOncidium : 哈哈 10/28 14:46
噓 redcard08 : 還在拼命替自己解釋還在說台大怎樣，真的很受不了 10/28 15:00
→ redcard08 : 這態度離虛心檢討還很遠，希望小孩不會學到 10/28 15:03
噓 usualforward: 你跟你老公嘴巴ㄧ直說醫病關係醫病關係或護理師態 10/28 15:21
→ usualforward: 度不好講不清楚導致誤會 請問你們有認知道醫院處理 10/28 15:21
→ usualforward: 是*有必要的醫療行為*才會做嗎 所謂的醫療不是服務 10/28 15:21
→ usualforward: 業指的是這個 吸鼻涕這種事原本就連提都不需要提出 10/28 15:21
→ usualforward: 他本身就不是必要的 甚至你在家都可以做 本身認知 10/28 15:21
→ usualforward: 就有問題了還去投訴 10/28 15:21
→ usualforward: 吸鼻涕本身就不是醫療照護的行為 10/28 15:22
→ usualforward: 小孩會哭就因為鼻塞跟不舒服而已 該做的是多安撫 病 10/28 15:25
→ usualforward: 沒好你ㄧ直吸也沒用他會ㄧ直有 10/28 15:25
→ usualforward: 所以他才請你們自己處理 10/28 15:26
→ usualforward: 伸入吸鼻涕多少傷害鼻腔黏膜吧 鼻涕也是種保護機制 10/28 15:33
→ usualforward: 包含診所的那種 都不太適合多用 有時候是你ㄧ直吸 10/28 15:33
→ usualforward: 他鼻子會痛= =你自己擤鼻涕也不會擤到全乾 會痛然 10/28 15:33
→ usualforward: 後分泌更多= = 10/28 15:33
→ alinalove : 一直說情急之下，有多急？孩子被鼻涕弄得呼吸困難 10/28 16:28
→ alinalove : 嗎？如果只是鼻涕糊滿臉，爸媽不能先用衛生紙擦一下 10/28 16:28
→ alinalove : 嗎？ 10/28 16:28
推 see75 : 廁所那什麼爛例子，全世界都要配合這位先生喜歡的 10/28 17:08
→ see75 : 方式嗎？拒絕就是拒絕，那麼多奇奇怪怪的要求很煩， 10/28 17:08
→ see75 : 太自我中心了吧？看了真討厭 10/28 17:08
→ lilithna : 事實就是因為長期病人的投訴不了解，導致院方會直接 10/28 17:45
→ lilithna : 給與壓力希望醫護人員不要明說，要委婉要禮貌性的拒 10/28 17:45
→ lilithna : 絕，當然如果你去台大那種等級(因為夠大，不怕病人 10/28 17:45
→ lilithna : 亂投訴的醫院)就會比較得到醫護人員的直接，這種現 10/28 17:45
→ lilithna : 況，你去門診繞一圈就有感了 10/28 17:45
→ lilithna : 不要再說什麼我們就是需要明說，都不知道因為明說， 10/28 17:47
→ lilithna : 多少護理人員吃了好幾張投訴單 10/28 17:47
推 yaxis : 只有我感覺媽媽回話好像很輕浮嗎，都是they誤導我 10/28 18:50
→ yaxis : 們的錯...? 10/28 18:50
推 sumerian711 : 因為自己是在充滿話術的服務業 所以就用一樣的標準 10/28 18:58
→ sumerian711 : 看別的業界吧 10/28 18:58
→ sumerian711 : 蠻多服務業的工作外很愛投訴，一種壓力釋放吧 10/28 19:00
噓 tigerzz3 : 護理師當下跟你說不行 你們還是會抱怨啦 不就是先入 10/28 19:55
→ tigerzz3 : 為主被隔壁鄰居說可以影響了？還在那邊有的沒的 10/28 19:55
噓 borneol : 理由真的很多，隔壁床的也中槍，千錯萬錯都是別人 10/28 21:06
→ borneol : 的錯 10/28 21:06
噓 fhwwwww : 洗不白啊，拒絕還要說你們喜歡的理由喔？ 10/28 21:15
推 yennace : 所以拒絕還要說你可以接受的話才可以哦？ 10/28 21:45
噓 fifilin : ... 10/28 23:04
噓 love472 : 鬧到資深的學姊及護理長來解圍，你們真的很... 10/28 23:09
推 huiwe : 推一下最近很紅的知母時！吸鼻涕好用喔！！ 10/28 23:10
推 QQmimi : 唉 大家真的很愛追殺 有需要這樣嗎 10/29 16:23
噓 doris1406 : 請不要把健保醫療當服務業！！ 10/29 17:24
噓 fgj7048pds : ㄏㄏ 10/29 19:37
推 adapt : 能理解欸，不行就直接講，一直迂迴很煩 10/30 07:12
推 changmada : 看完感覺是護理師不願幫抽鼻涕 所以可以了解您的不 10/30 17:04
→ changmada : 爽 10/30 17:04
推 changmada : 不過抽鼻涕這事 真的是自己來比較好啦 10/30 17:06
推 changmada : 當護師說 希望您自己處理時 應該就可以打住了 10/30 17:08
推 changmada : 然後建議哮吼的病人抽鼻涕不要抽太深 10/30 17:10
→ changmada : 可能會laryngospasm 10/30 17:10
推 joseph0121 : 買了版友推薦的知母時吸鼻器，真的很好用！感謝推 10/30 20:48
→ joseph0121 : 薦 10/30 20:48