Re: [心得] 護理師的話術

[sweam (凋零幸福人妻)]

因為原原po有提到借廁所的迂迴回答，
所以來以親身經驗解釋一下。

我家是常會遇到客人借廁所的餐飲業，
也是用你老公最討厭的明明有廁所卻說沒有廁所的迂迴方式。
為什麼？因為太多人會跟你盧，
因為餐飲業不方便讓人經過廚房去廁所，
衛生、商業機密、危險....。
你可能覺得你只是借一次廁所，
但我們一天會遇到好幾次，
工作很忙真的沒時間一一去解釋，
難道要人家誤會我們會假想他是商業間諜嗎？
或是遇到小孩想上廁所，
爸媽在那盧：沒關係我們會小心啦！
很多客人跟你盧的對話都很費神，
一天要講同樣的對話好幾次蠻麻煩的，
所以只好說一句就能終結對話的句子，
員工們想去上廁所還要說「我去倉庫拿東西」。
而且其實附近就是夜市，
夜市有公廁、附近有捷運站、還有7-11，
但有些客人就是不想多走一點（只有一點點）。

還有我覺得很奇怪，
不管店家回絕借廁所的原因是什麼，
你會不會管太寬，
又知道人家是真沒廁所還是假沒廁所？
為何沒得到你想要的答案，
就覺得人家在敷衍你？
你想得到合你心意的答案，
就代表你希望人家可以同理你，
但你卻對對方沒什麼同理心，
不管是借廁所，還是面對護理師時，
都是很本位主義的方式思考。

你說你對護理師的不滿是因為誤會造成的，
但其實根本不是誤會，
是因為你思考是以本位主義的邏輯運作，
所以你無法同理對方的回答。
為什麼這裡有這麼多網友一聽就能理解？
而你卻還要網友說這麼多腦筋才稍稍轉過來？
如果你能站在對方的立場想一下，
其實根本就很簡單的邏輯。
有些人會藉口說：
「我只是想得到OOO的回答而已。」
但其實骨子裡只是討厭被人拒絕罷了。
同理心很好用，麻煩多用一點，
讓別人舒服，也能讓你很快釋懷。




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推 arctic      : 推，原文就是想聽到自己要的答案而已
→ crazyL      : 推
→ chieings    : 真的,同理心很好用的
推 CHCl3       : 推這篇。一開始可以說是資訊不對等的溝通失誤，後
→ CHCl3       : 來看了原po舉廁所的例子就知道她只想到自己
推 peine       : 推借廁所，我老公也是服務業，曾經借了廁所，結果被
→ peine       : 噴屎噴得慘烈又不自己清理就走了，從此以後不外借..
推 BLUEJOANNE  : 推 拒絕他還要用他想聽的答案...整個白眼
推 TANIALIN    : 推
→ lefireworks : 推這篇
推 rainwalnut  : 推 重點根本就一句希望他自己解決 是多難懂？？
推 toadsam     : 此文精闢！
推 condenza    : 以廁所舉例就是護理師說:我們這有廁所可是不適用/
→ condenza    : 希望你們自行處理了。的確因為自我本位而聽不懂了
→ AppleAlice  : 後來根本懶得回他，其實他的標準就是要他爽才行，護
→ AppleAlice  : 理師直接請他自己處理鼻涕他就無視，在那邊扯什麼吸
→ AppleAlice  : 周邊吸深入，到借廁所又變成可以直接拒絕了??
→ AppleAlice  : 講難聽一點萍水相逢的人誰管你愛聽哪種回答阿
推 T28sc       : 直接拒絕 板上文章應該會變成
→ T28sc       : ［心得］ 護理師的推諉
→ T28sc       : 為什麼隔壁床說有吸鼻涕服務，我去問就沒有，一定是
→ T28sc       : 該護理師不肯盡本分，差別醫療，我要申訴.........
推 smilem      : 若今天護理師是回希望你們自行處理，但最後還是有
→ smilem      : 幫寶寶用的話 可能就不會覺得是話術了吧...
→ rainwalnut  : 推T28 ...所以他才覺得自己被不敬業的敷衍推諉..
推 miconches   : 推 不然人家都說希望家長自己處理了還在那裡確認…
→ miconches   : …潛意識就是希望對方幫忙嘛
→ girlo       : 推～～～根本是先入為主
推 agnel       : 推
推 applehuang11: 推
推 LOVINGLOVE0 : 推
推 aoikimi     : 向人求助態度卻是要求服務，被拒絕就惱羞
推 mandyjasmine: 推
推 nanaling    : 大推！根本就沒有什麼誤會。就典型那種自以為自己
→ nanaling    : 最聰明的那種爸爸
推 rree        : 推 回答還要他滿意是有沒有這麼了不起
推 FlyOncidium : 其實可能剛好語言邏輯比較弱 現在滿多學生這樣的
→ FlyOncidium :  應用題不會寫那種
推 redcard08   : 說都是別人講不直接害我誤會，還可以把錯再推回去一
→ redcard08   : 點
推 Fireup      : 說得真好
推 mirrorhide  : 推解說！
推 selfhsuan   : 推
推 aginlin     : 大推此文
推 makepoo     : 推這篇 說的真好
推 nina360     : 這個不推不行！！！！！
推 murphycookie: 推，護理師是要怎麼知道什麼是他們想要的答案，講
→ murphycookie: 什麼都錯
推 conie88     : 這篇很好
推 stellafi    : 推這篇
推 beibeidog   : 這篇滿好的點出癥結，是思考方式不同。不過我想本
→ beibeidog   : 位主意的人聽不進去