看板 BabyMother 關於我們 聯絡資訊
Hi 媽寶版的爸爸媽媽好, 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi,謝謝原po媽咪回饋與反應。 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程, 都會以專案會議討論處理方式, 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。 我們公司最重要的兩個文化, 就是用戶優先、誠信正直。 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會,避免下一次再犯, 同樣的我們也是孩子的媽媽,誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即, 廠商端與業務同仁,在商品提報的時候填錯價格, 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息, 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了, 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡, 我們第一時間決定,會一律負起發生的錯誤與責任。 不只是原po媽媽,其他的消費者權益也同等重要。 原推文下有許多媽咪的留言,我也一併回覆。 關於價格高這部分,我們都有跟合作廠商簽約, 團購或商城快閃的活動價格,務必是平台最低價, 跟各大電商比,我們規定是只能低、不能高。 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家), 是我們無法類比的部分。 因為身為平台,我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。 因此,如果您在上述的狀況下,仍發生買貴的狀況, 歡迎與我們的客服聯絡,我們絕對處理到底。 出貨速度慢的部分, 由於我們目前的倉庫僅400多坪,空間有限, 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨, 因此等待的時間就會相對拉長。 有可能你的訂單已有80%滿足,卻因為缺的20%未到,我們還是無法出貨。 不過你的訂單如果都有現貨,我們其實往往都能在一天內出貨完畢。 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗, 我們曾有過買一些孩子用品,分了很多件貨物一起來, 貨運不得已的電鈴聲,驚醒了剛睡著的小孩,那種崩潰我們都經歷過。 現在是除夕中午,謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。 (孩子就丟給了我家的好隊友了XD) 對於媽咪愛平台有任何問題,或者想多了解的,都可以提出跟我討論。 站內信的部分由於顧小孩,我比較少看, 任何建議都可以 mail 到 [email protected] 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣,今天應該都在婆家過年, 有些訊息的處理可能無法那麼即時,還請各位見諒! 最後宣導一下,知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎, 媽咪愛的懶人包其實都做得很好,會請教多方專家,歡迎上網看看。 簡單重點提醒:勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒, 也千萬不用過度恐慌,相信我們國家的防疫能力是很強大的! 祝福大家新年快樂,鼠年到數前數不完! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.159.204 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1579840713.A.3E2.html
chababy : 冠狀病毒是可以用75%酒精殺死的喔!腸病毒才不行 01/24 12:47
stud2116 : 答非所問的迴避問題點。 01/24 13:44
asuka05 : 之前天冷買過一團羊肉爐,長輩很滿意的印象 01/24 13:52
undose : 75%酒精及乾洗手,要持續在手上搓洗20秒以上,不是 01/24 13:53
undose : 噴或抹了就能殺菌殺病毒 01/24 13:53
SadnessChen : 哈哈有講跟沒講一樣 01/24 13:53
pacs : 那個……我很久以前也是看網頁上有特殊贈品買了電暖 01/24 14:09
pacs : 器,之後卻說是網頁誤植,賠償只有100元抵用代碼, 01/24 14:09
pacs : 我從此再也不買了。 01/24 14:09
ckjane : 所以這篇的意思是媽咪愛承認標錯價,卻不出貨嗎? 01/24 14:13
ckjane : 還是我的理解有錯誤?? 01/24 14:13
vann7081 : 我覺得媽咪愛的開箱文寫得很仔細 但出貨真的有點久 01/24 14:13
vann7081 : ~ 01/24 14:13
ckjane : 如果照媽咪愛之前有標錯價仍出貨的經驗,本案不就是 01/24 14:14
ckjane : 這樣嗎? 01/24 14:14
ckjane : 如果原原po沒有上來po文,不就又是一個石沈大海的 01/24 14:14
ckjane : 交易嗎? 01/24 14:14
norikko : 這個故事告訴我們,在你們的平台交易出糾紛循正常管 01/24 14:33
norikko : 道找客服無用,要到公共論壇來高調才會得到重視XD 01/24 14:33
yirona : 不是媽咪愛的員工,但我也是做電商的,真的對標錯 01/24 14:33
yirona : 價格或贈品這種事特別有感,是人就會有不小心出錯 01/24 14:33
yirona : 的時候QQ 希望消費者可以給我們一點點理解,相信大 01/24 14:33
yirona : 部分平台都會誠心誠意的去處理和溝通的! 01/24 14:33
lchert : 買過媽咪愛的繪本幾次,覺得開箱文寫的非常仔細, 01/24 14:56
lchert : 客服也蠻熱心回覆問題的 01/24 14:56
whereislove : 如果承認標錯價而真誠道歉或提供補償,我覺得就ok了 01/24 14:57
whereislove : ,但我不覺得標錯價就一定要依照錯誤價錢出貨就是了 01/24 14:57
whereislove : 。 01/24 14:57
winiee : 標錯價不出貨就算了(雖然消費者再三確認過),週 01/24 15:04
winiee : 邊的加購商品卻硬要出貨,這點神扯啊! 01/24 15:04
a126664537 : 標錯價人之常情,但要承認錯誤並與消費者溝通吧! 01/24 16:42
a126664537 : 而不是找個理由不出貨,卻持續上架,處理太粗糙了 01/24 16:42
isacheng : 刪app了 01/24 17:05
anitgirl : 打一堆官腔、沒重點也沒解決問題,發這種文不如裝 01/24 17:12
anitgirl : 死過年去...看了反而更反感 01/24 17:12
k33123 : 官腔 更反感+1 01/24 18:04
greensdream : 反感+1 01/24 18:21
candy55812 : 覺得回文沒重點呀 01/24 18:43
bbwoo : 沒重點 01/24 19:49
et99899 : so? 01/24 20:16
evi1 : 被淘汰的前兆 01/24 20:51
argustin : 看你這回覆,直接把你們的app刪掉以後也不會買了 01/24 20:59
argustin : 噓 01/24 21:00
fly718 : 要回這篇不如不要回,看了更反感 01/24 21:32
babylove012 : 解釋這麼多做什麼,事實就是出貨慢,價格高,出了 01/24 22:31
babylove012 : 錯沒誠意解決,要客戶體諒你們,有時間po文不如好好 01/24 22:32
babylove012 : 想想怎麼改善你們的平台吧 01/24 22:32
mynavel : 誠意回覆給推!!希望好好檢視消費者的心聲,作為改 01/24 22:35
mynavel : 變的動力,跟其他電商良性競爭 01/24 22:35
bbwoo : 提油救火 01/24 22:50
antgirlworld: 出貨超久! 01/24 22:53
iangkor : 所以結果是照訂單出貨?不是很懂妳的負責是怎麼做 01/24 23:00
amadda : 按電鈴那個理由好瞎,而且你根本答非所問啊 01/24 23:22
l0215e : 廢話一大堆 01/25 01:15
pearlkung : 有感受到誠意,也看到原原po說有處理了,只能跟你 01/25 07:09
pearlkung : 們說加油了 01/25 07:09
argustin : 噓 01/25 09:15
pomyopnion : 買過你們家 但網站沒交代集貨這件事吧 別推托ㄌㄅ 01/25 10:12
kakukakuka : 是還滿喜歡在媽咪愛買東西的,只能說加油了 01/25 11:15
ken2nd : 爛 01/25 12:48
silvian : 買過出貨都要好久,本來還好,但看了回文真的是提油 01/25 13:09
silvian : 救火,立馬刪app 01/25 13:09
Aaron22 : 唉 01/25 17:31
mod86 : 廢話超多...... 01/25 22:52
breeze0606 : 我看了什麼...是要打婆家牌嗎@@ 01/25 23:03
breeze0606 : 可惜無法喚醒媳婦的共鳴,誠意一點吧XD 01/25 23:04
breeze0606 : 喔,還有時事梗也無法模糊焦點,有誠意好好處理比 01/25 23:07
breeze0606 : 較中重要,不要模糊焦點~媽媽們還是很清醒的呀!!! 01/25 23:07
Stacey : 答非所問……完全沒有回答到問題呀! 01/26 01:40
shing1990 : 標錯價不能出貨直接承認就好,還在那邊找一堆藉口, 01/26 02:15
shing1990 : 說什麼優惠已過啥的,重點這篇文章文末還給錯誤資訊 01/26 02:15
shing1990 : ,酒精明明就能殺死病毒,到底有沒有認真做功課? 01/26 02:15
shing1990 : 不懂就不要誤導好嗎 01/26 02:15
shing1990 : 為了不被有心人士曲解,更正一下,75%酒精能殺死冠 01/26 02:16
shing1990 : 狀病毒,而不是所有病毒 01/26 02:16
a6598 : 明明有現貨的都還要3天以上才會出貨,通常沒特別標 01/26 02:47
a6598 : 註預購的都應該是現貨才對啊! 01/26 02:47
rika : 好制式跟沒重點的回應,覺得直接承認價錢錯不能出貨 01/26 04:09
rika : 就好了,寫一堆讓人更不開心 01/26 04:09
tabo7522 : 雖然沒買過,但這麼多人反應過標錯價跟送貨慢的問題 01/26 09:01
tabo7522 : 根本反應出你們從不想辦法改善。很多網站都是有現貨 01/26 09:01
tabo7522 : 就先出,要等集貨等到一個半月的真的很離譜 01/26 09:01
Biscuitscu : 妳幹嘛蹭武漢新聞熱度,是跟標錯價有關嗎,已刪app 01/28 00:27
sublue : 願意出來回覆先給個推,之前買過雖然等比較久,但 01/28 23:12
sublue : 都有在網站寫的日期前收到,有問題時客服也很親切, 01/28 23:12
sublue : 看到原po的發文很意外希望你們再多加油了 01/28 23:12