[心得] NEXT發錯貨退貨+退款

[winnie759281 (匿名)]

  是否因發佈心得而有優惠: no
  優惠內容：(若無則不用填寫)

想寫這篇文很久了,因為很多人都會買NEXT
但應該很少雖包像我一樣第一次買就遇到NEXT把別人的貨當成我的寄給我,
連裡面的退貨單什麼的都是別人的名字
讓我不知道該怎麼退貨
(因為退了上面不是名字也不是退到我的帳戶阿!!!!!!)

時間軸

6/18收到貨發現除了外包裝是我的名字,裡面收據物品都不是我的
6/18深夜反應給線上客服,要我等三天給他們調查
(因為疫情所以電話是不通的,只能進行線上)

過5天沒收到任何回應,我又在去線上客服
然後又要我再等等說他們在調查中

再過一星期多我再去諮詢
一樣跟我說調查中還需要一點時間,並且跟我保證一定會處理

7/7 我整個已經等到火了
直接跟線上客服說我不想再等了,請退還我款項
客服此時才的說那我幫你退款,
然後要我把錯誤商品寄回再跟他們請款郵資

7/8寄回錯誤商品+收到NEXT退款MAIL


7/16 收到信用卡公司通知退款入帳
但郵資還沒收到(客服mail死不回...)

以上就是長達快一個月的退貨退款路
雖然郵資還沒拿到但至少商品的款項退回來了
但沒意外我會再繼續去追他們退費,畢竟這不是我的問題且是他們的承諾


這次的感想就是,NEXT還算是OK的公司,至少不是完全裝死連絡不上
但就是必須要堅定的,定期的去"騷擾"客服直到他們退款!!

然後很麻煩的是因為疫情沒辦法用電話,
就只能用英文去線上客服諮詢
每次的客服都不同人所以都要花時間講同一件客訴很麻煩
不過整體下來感覺不至於到太差
只是短時間應該不敢再碰這家的東西了XDD

以上,給大家參考一下經驗



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 153.156.45.147 (日本)
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推 rainbow624  : 真的疫情爆發後只有線上英文客服 超痛苦...
※ 編輯: winnie759281 (153.156.45.147 日本), 07/16/2020 16:08:39
推 angelstar   : 我是訂完收到貨品延遲出貨 已經3個星期了還沒消息
→ winnie759281: 我覺得疫情沒穩定前我暫時不敢訂,太不穩定了
推 nhidea      : 我第一次訂，7/11凌晨下訂，同時發現地址有誤寫中
→ nhidea      : 文E-mail給客服信箱，同日下午收到mail回覆。今天上
→ nhidea      : 午收到貨了。
推 samug       : 線上客服回覆的還算快
→ samug       : 我用破英文也能溝通XD
→ winnie759281: 線上客服其實態度都不錯回的也很快,只是感覺像外包
→ winnie759281: 常常被晃點orz,但要退錢還好沒有刁難就是
推 catherain   : 我最近買的也出錯......消極處理中 下次不買了