[心得] 巧連智取消DVD沒告知續訂戶

[ivykao1109 (橘子)]

前幾天收到簡訊才知道明年九月取消DVD
爬文也有看到媽咪們討論
雖然現在續訂按鈕後面會寫明年九月起不再發
但是我10月18日下定時沒有這個敘述
由於新的一期有三分之一（4個月）被影響
所以我有打電話問客服

我們家一直都是用電視DVD播放
用手機看影片也會投映在電視螢幕上
可是巧虎的App不僅像大家說的一樣很卡
甚至也不像YouTube或臉書提供投映的功能

打電話去詢問客服得到的回應如下
1.DVD問題網站一直都有公告新訊息，簡訊也在陸續發送中，但確定會被取消不會再改
（難道我買了一年的東西還要一直去看網站，他會不會把我原本有買的取消嗎？我問了附
近四、五個媽媽他們都沒有收到相關的簡訊，根本就不知道會不發，這難道不是一個按鈕
就可以解決的問題嗎？為什麼推薦好友禮物的簡訊可以一發再發，取消原有物品的事情就
不全面說明呢？）

2.請教家中不方便播映的問題，比如手機無法支援投映以及App會卡會壅塞，人員回覆是
新的網站在架設中能夠改善問題，而且表示使用網站而不用DVD是優化、數位化、跟上時
代，更對不看DVD媽媽來說是種浪費，可是對於網路會不會壅塞的問題一概呵呵哈哈回應
，總之就是不發，其他是你家的事。
（那難道不能用減免的方式給不看DVD的媽媽優惠嗎？為什麼是犧牲原本該有東西的人的
權益來說是環保呢？優化數位化難道你家的車就馬上換成特斯拉了嗎？她甚至還跟我說你
現在看到哪一個賣場還有在賣DVD播放器？這些都是被時代淘汰的東西，還說現在的DVD播
放畫質只有480，我懷疑他根本沒看過自己家的東西。而且現在沒有全部的人用App就會一
直重新整理了，更遑論全部的人都沒有DVD）

3.最後一點，我覺得他們應該要在續訂的當下就告知明年變動會被影響到的人，這樣才會
一併考量要不要訂那麼久。之前月齡版升級寶寶版的時候也是說變就變，甚至只是夾一張
紙在當月的月刊說，下個月開始不再提供月齡版。但是他們為了馬上拿到一年的續訂5400
$根本不會說這些。


後來就立刻退刷了，給其他有可能會影響到的媽媽參考，好險我的新一期還沒開始，拿54
00去做其他事也不會被說是沒跟上時代

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推 century1211 : 為了播恩典牌的巧虎DVD，前陣子還去買了一台播放器
→ century1211 : 。哪裡沒有賣...
推 girlo       : 巧虎大神很威，但消費者體驗爛到爆
推 superjorbe  : 小朋友滿三歲直接改訂小行星，我覺得蠻好的睡前會請
→ superjorbe  : 我開app唸雜誌內容，小朋友翻一翻也就睡著不會再要
→ superjorbe  : 求用電視看巧虎
推 ichiyo      : 我家也是改訂小行星
→ ivykao1109  : 好喔 謝謝推薦
推 k226        : 取消光碟感覺是趨勢了，小行星本來有CD現在也沒了
推 Polyhymina  : 台灣的巧連智公司聽起來很糟糕
推 sunshine5453: App爛到爆 傍晚開始就一直打不開 不然就閃退
推 girlo       : 台灣的巧連智公司超雷，我都懷疑應該只有承接業務
→ girlo       : 的部分
→ girlo       : 也推小行星，有聲書app很棒（但有點貴XDD）
→ mumuw       : 客服回應也太糟
推 angelabeetle: 感謝告知，訂完這年後就不再續訂，巧連智不趕快把A
→ angelabeetle: PP頻寬升級，只會打哈哈帶過真的很糟
推 emmasheep   : app真的很卡，每次打開都一肚子火
推 cears       : 巧虎app有android TV版本，可以直接下載在電視啊
推 cears       : 我是覺得不卡啦，也許和網路頻寬有關？
推 szuping     : 那之後不是訂戶還可用app看之前訂閱的影片嗎？
→ cears       : 不過最近訂閱成長版，覺得要點失望，影片內容和Yo
→ cears       : uTube上可以看到的一些舊版本差不多，感覺沒什麼更
→ cears       : 新
→ szuping     : 沒dvd 要送人或賣掉也是很尷尬～
→ beautifulin : 取消離線影音有損權益+1
推 yatataqian  : 請問巧連智片面取消影響已訂戶權益，是否屬於違約呢
→ yatataqian  : ？就跟萵苣片面取消提供會員毛巾一樣，申訴後又恢復
→ yatataqian  : 了
→ zoemimi     : 光碟其實是很落後的載體，而且巧連智的亮點我覺得是
→ zoemimi     : 教具。
→ ivykao1109  : 我也覺得是違約，可惜沒有合同，就是我買一年他給
→ ivykao1109  : 我一年但是東西變少
推 happystill  : 我不用DVD，但是我不會希望巧連智減免，因為App設
→ happystill  : 計也是成本
推 helen6351115: 請問小行星多大之後比較適合看呢？謝謝！
推 a089851583  : 小孩只看巧虎和米奇
推 superjorbe  : 我原本也以為停掉巧虎轉小行星，小孩會有陣痛期，沒
→ superjorbe  : 想到超快割捨掉巧虎，因為訂閱的內容有點太簡單都是
→ superjorbe  : 學校上過的內容，教具我覺得寶寶版不錯後面越來越普
→ superjorbe  : 通，反而小行星試閱反應很好，試閱那期有切葉蟻的生
→ superjorbe  : 態環境、習性，那篇小朋友整整重覆翻了一週反覆聽超
→ superjorbe  : 多次，覺得內容很有趣
推 crowcrow    : 小行星剛滿三歲小孩有些太難，之前業務是說適合四
→ crowcrow    : 歲以上，我小孩是三歲半之後比較有興趣聽
→ superjorbe  : 巧虎YouTube 的影片還比較好看
推 killerbbt   : 今天剛訂閱現在只能選一年 不能從寶寶開始號開始喔
→ killerbbt   : 我想要從六月的教材開始拿說
推 joycelife   : 不一定每個家裡都能投射到電視，用手機看，對小孩
→ joycelife   : 視力也不好。取消DVD就不訂了。
推 hantos      : 滿三歲想要看DVD的推薦小小牛頓低幼版
推 bincar      : 女兒兩歲半就開始看小行星，主要是不喜歡巧虎的說
→ bincar      : 教和知識內容比例：P 小行星目前只愛少數單元，不
→ bincar      : 過我覺得這樣就很棒的，其他用不到的教材就賣掉或
→ bincar      : 送人
推 preferalie  : 我們也用DVD看，從沒用手機開過
推 cytw        : 覺得無法接受，DVD看的距離比手機app遠多了
→ cytw        : 且有些家庭不喜歡讓小孩過早接觸手機
推 FreeBlue    : 剛好切到明年九月份，不會再訂，DVD播放還是有好處
→ FreeBlue    : ，播完就是播完了，不像app小孩會一直吵要繼續看
推 skywaternet : 我都不給我小孩看手機，所以app沒用過+1，DVD倒是一
→ skywaternet : 直看，還是希望可以出DVD
推 ray801046   : 非常感謝分享，取消dvd我也沒收到簡訊，很氣！而且
→ ray801046   : 之後有1/4的月份沒有實體dvd這樣以後沒有續訂的條件
→ ray801046   : 下擔心就看不到了。
推 winnie759281: 沒DVD我就不會再續訂了,因為DVD可以沒續訂時回去看
→ winnie759281: 但APP不行吧?我是覺得大可以分成有DVD版和沒DVD版
→ winnie759281: 但完全取消DVD這個很難接受
推 cyndney     : APP很卡+1...常常看到一肚子火
推 IMmasana    : 巧虎客服超鳥的！！上次打去感覺不是台灣人，溝通超
→ IMmasana    : 久讓人翻白眼，我隔天再打一次，客服終於是台灣人接
→ IMmasana    : 了，終於不會鬼打牆。下次真的不想續訂了，台灣版的
→ IMmasana    : 巧虎好醜
推 cloud6564   : app真的爛
推 pearlwhite  : 完全沒收到取消DVD通知+1
推 enidbaby    : AndriodTV直接下載用很好用啊，完全不知道DVD要做
→ enidbaby    : 什麼，覺得很困擾，也不想專程買播放器
→ ivykao1109  : 如果是iOS也可以用嗎？
推 sakuralove  : 智慧電視沒白買，app好裝，disney+也有4K
推 fantasky    : 就算家裡有智慧電視或是手機可以投屏，但有個大前
→ fantasky    : 提就是一定要有網路，取消實體後，app也無法下載無
→ fantasky    : 法離線播放，等於你無網路的離線環境沒辦法看到影
→ fantasky    : 音內容。
推 fantasky    : 業務拚命打電話來問要不要續訂，簡訊拚命發，但對
→ fantasky    : 於取消DVD倒是很會裝聾作啞。
→ Wusehua     : ~~歡迎站內信我當介紹人，也可以介紹親切不會強迫
→ Wusehua     : 推銷的業務唷！