[心得] 旅居漁村發現魚骨頭及後續處理紀錄

[karen919 (KaRen)]

寶寶目前一歲一個月, 因工時長無力餐餐自製副食品,一直以來都是是市售與自煮的混搭
著吃。

對待小孩吃食我們是比較謹慎的, 自製餐食煮高湯食會濾渣避免碎骨, 餵食魚肉會用手指
搓揉避免魚刺；市售的也是幾個牌子輪替, 瀚克寶寶、傑西寶寶、旅居漁村,藉由此次事
件是想提醒各位媽咪即便是市售標榜無刺也請多留一份心, 餵食之前稍作檢查。

前兩天開了一包旅居漁村鮮奶蘑菇鮪魚燉飯,餵食前攪開就發現一個肉眼可見、約莫小拇
指指節大小、貌似雞骨的碎骨頭。心裡一驚先挑出來未繼續餵食, 後續拍照、留底, 反映
給旅居漁村客服。

不久便得到回應, 未做推託直接承認為廚房疏失, 此為鮪魚比較大塊的碎骨。對於肉眼可
見的骨頭未能挑出對方直接道歉,以及用了一些篇幅強調人工挑刺的繁複程序與不易, 希
望能獲得家長諒解,並提出賠償三包自選餐時以做補償。

我本不是基於賠償反映問題, 只是想做到善意提醒, 畢竟如小孩誤食骨頭所造成的後果難
以想像,如今想來有些後怕, 慶幸是大塊骨頭可以快速挑出, 若是細碎魚刺沒挑出來不就.
.

客服第一時間承認疏失未推託我覺得很好, 但言談間未提及對小孩的關切是我比較在意的
點,推辭了賠償的部分, 也禮貌告知客服我已收到歉意, 但我想把這過程公開於網路平台,
並非想撻伐對方, 而是想提醒家長們, 無論是何種形式的餐食,都不要因為小孩習慣食用
而疏忽了安全問題, 必須要做到把關的動作.

以下為往來對話及魚骨照片提供大家參考

https://i.imgur.com/1MyDVHE.jpg
https://i.imgur.com/Na28Q5x.jpg
https://i.imgur.com/vToHBbq.jpg
https://i.imgur.com/Lj3NPWt.jpg
https://i.imgur.com/2wS1Nag.jpg

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1637737702.A.929.html
推 michellehsie: 前天才訂了快20包耶…都還沒到貨就看到這個…
推 michellehsie: 這跟上次X媽發霉的狀況不同，骨頭是完全無法推託的
→ michellehsie: 啊
→ anitgirl    : 唉，在家裡還能過篩，若是為了外出方便買，在外面就
→ anitgirl    : 很難慢慢篩吧...
推 synytc      : 我記得包裝上有寫人工挑刺無法確保100%沒刺，擔心
→ synytc      : 的話就要注意看 或是不要買有魚的寶寶粥
→ anitgirl    : 有點好奇，人工挑完刺之後，煮呀混合呀...一堆處理
→ anitgirl    : 後，把食物泥包裝前再過篩一次是很困難的動作嗎？
→ tiiyuway    : 同樓上，買過幾次也清楚外包裝已告知，弄給寶寶吃我
→ tiiyuway    : 還是會檢查，其實你不一定要買魚粥..
推 xoxilxil    : 哇幸好有事先察覺，不過客服回應滿好的耶，有感受
→ xoxilxil    : 到檢討的誠意
→ AppleAlice  : 有魚的我還是會在餵食前自己檢查過
→ karen919    : 後續我確實不打算購買魚類料理了，偏向自己準備魚
→ karen919    : 料理。這次應該只是個案，給大家提個醒這樣
推 Ewhen       : 旅居我有幫兒子挑過比較小的刺，但我可以理解本來
→ Ewhen       : 就沒辦法做到100％，不過這麼大發現算是比較好嗎XD
推 c132908     : 有魚的副食品本來就要再自行確認比較保險
推 flowerrabbit: 覺得很難做到100%無刺+1，感謝原po發文提醒；另推感
→ flowerrabbit: 受得到旅居道歉的誠意
推 ME13        : 感謝原po發文提醒！旅居我家寶寶很買單，每個月都吃
→ ME13        : 完固定補貨。我個人很喜歡也很放心旅居的食品。看
→ ME13        : 到這篇，讓我深吸一口氣，大大的提醒我給食前要再
→ ME13        : 細心一點
推 skyfilmas   : 客服回覆態度蠻好的
推 xxparadise  : 我家寶寶吃旅居也很買單！喂粥時也自己會在注意
推 neverleave9 : 才剛訂他們的試吃包，謝謝發文提醒！
推 rockcatqueen: 謝謝發文提醒，我算是比較大意的媽媽，沒看到這篇以
→ rockcatqueen: 前我還以為不會有刺
→ rockcatqueen: 旅居願意改善的態度覺得也還可以
→ rockcatqueen: 但可能不敢買魚類粥產品QQ
推 lovejay80922: 感謝發文！訂的試吃包才剛來..真的要注意
推 masaky      : 客服的回應有感受到歉意，確實魚刺要100%挑出有點
→ masaky      : 困難，我自己給小孩吃魚也都要反覆挑超久
→ Barolo      : 寶寶粥不便宜 還敢魚刺免責 這實在是不太負責任阿
→ Barolo      : 極細小魚刺就算了 但這麼大耶！
推 ILY520      : 哇旅居吃了快半年還好都沒遇到，我也是粗神經媽媽..
→ ILY520      : 雖然有看到包裝上警語但我只會稍微翻看一下而已，感
→ ILY520      : 謝媽咪提醒
推 Azaria      : 100%挑刺很困難的，自己挑都不見挑的乾淨
推 pinkulove   : 謝謝提醒～在吃之前都有檢查一下有沒有魚刺，目前還
→ pinkulove   : 沒遇過
→ rainyyu     : 魚類食物真的很難處理，不管自煮或買市售都要很小心
→ Barolo      : 就是不簡單才值得花錢買阿
推 crowcrow    : 包裝袋上本來就有警語  所以介意的話最好一開始就
→ crowcrow    : 不要買
推 sai1268     : 以前買過幾包，買完才看到有人一樣的骨頭魚刺經驗。
→ sai1268     : 不過還好小孩不愛之後也不買了，不想增加風險萬一自
→ sai1268     : 己沒注意到
推 likeastar   : 這個態度很可以阿！我從沒買過他們家產品，但是魚
→ likeastar   : 刺的話真的很難避免，我自己挑反覆檢查兩三次都還可
→ likeastar   : 能會漏掉
推 njrmp       : 包裝上有警語+1  我覺得客服態度算有誠意（雖然二寶
→ njrmp       : 長大不需要再買寶寶粥了 XDD
推 pier7       : 之前曾買過試吃，一打開就發現裡面有一根頭髮…後
→ pier7       : 來也是做退費但就沒有再買過了
→ cinny7766   : 包裝上有警語 也曾發現過小刺 覺得魚料理本來就無法
→ cinny7766   : 100%無刺 在意的話就不要買魚料理
→ cinny7766   : 只是這刺確實蠻大的 有處理就好
推 Azaria      : 鰻魚飯也很貴怎麼不叫人把刺挑乾淨，某樓不接受就
→ Azaria      : 不要買魚類食品
推 blackqueen  : 回某樓～這不是泥沒辦法再過濾吧，就算有過濾，也
→ blackqueen  : 難保不會有比網子更細小的骨頭或刺～還是只能自己小
→ blackqueen  : 心
推 aihead03    : 客服回的很好，不會因此不買
推 bixynu      : 客服不卸責我覺得態度很好啊，我自己挑魚刺檢查兩次
→ bixynu      : 有時都挑不乾淨了，覺得魚類其實難避免耶
推 bixynu      : 是覺得媽媽不用糾結於客服沒關心寶寶狀況這件事，因
→ bixynu      : 為從您的反應，看得出來是寶寶還沒吃下去，媽媽就發
→ bixynu      : 現有骨頭了，可能也是因為這樣所以客服沒有特別詢問
→ bixynu      : 寶寶的狀況。
推 beautyeye   : 客服態度很好欸，也不推卸責任，有加分
→ nicole025224: 客服不錯，持續買，但骨頭以後會注意看。而且你沒吃
→ nicole025224: 下去要怎麼關切寶寶跟問傷勢，直接跟你道歉跟處理比
→ nicole025224: 較快，我猜啦
→ rainbow624  : 推
噓 vgl         : 大家真好心
→ LesMiz      : 推客服。妳的確有理，但後面有點over了。
推 WI82        : 外包裝就有警語了，妳的感覺反而有點咄咄逼人ㄟ
→ WI82        : 差點誤食的關心？該怎麼表達比較好？？
→ WI82        : 我之前買每次也一定用湯匙再按壓檢查過
推 sashababie  : 就事論事 還要顧妳的心情也太…..
推 nicole025224: 也不是好心，後面大概看懂表達店家誠意不夠的意思了
→ nicole025224: 。對於消費者看懂注意骨頭或不買就夠了，原po主觀覺
→ nicole025224: 得我不在乎
→ ghjkl5566   : 為什麼大家人這麼好,有標警語就能被原諒?
噓 zoemimi     : 有警語就是提醒家長要注意，有什麼原諒不原諒，擔
→ zoemimi     : 心就不要買魚類，客服回得ok，原po咄咄逼人
→ WI82        : 某樓也太？？說真的買外賣副食品本來就有風險，只
→ WI82        : 要不是自己「親手做的」，今天買魚的更不用說，自
→ WI82        : 己餵食的時候就要小心啊
→ toroiver    : 本來就對魚料理不放心 就算我媽煮的而且她自認仔細
→ toroiver    : 挑過了 我餵的時候每一口還是會用湯匙撥弄檢查一下
推 fasio0808   : 旅居吃的時候有時候也有吃到小刺 為了避免 我就比
→ fasio0808   : 較少買魚類的
→ ghjkl5566   : 照片中的魚骨頭超~大的耶！
→ ghjkl5566   : 板上對於機車載小孩態度宛如殺人似的,結果這種偌大
→ ghjkl5566   : 魚骨卻能輕輕放下,實在無法理解
→ fromage     : 一歲燉飯是要怎麼過篩，又不是泥...旅居小編處理算
→ fromage     : 很好了
推 lovema      : 覺得旅居態度已經很好，而且它包裝外本來就有警語
→ lovema      : 說不是100%無刺，自己餵食時還是會留意
推 MosDonalds  : 包裝已經有提醒 介意就不要買啊@@
→ MosDonalds  : 對方態度很好了
推 sasa06      : 推客服態度
推 frailty     : 推客服。不是有理就可以講話不饒人。
推 devilathena : 推，感謝原po提出提醒了大家及店家
推 happiness23 : 其實像這類食品，家長食用前都要在注意的檢查一次，
→ happiness23 : 而且他們包裝上有都有提醒雖然已經人工挑過但難免
→ happiness23 : 有疏漏，他們家的食材和口味我都覺得算上選了，因
→ happiness23 : 此個人認為不要把事件過度放大會比較好
→ aboa        : 不想噓但是你可以自己煮
→ aboa        : 講難聽一點，包裝上沒有寫100%無刺吧
推 sunworship  : 看下來還是會繼續回購 旅居是上選+1
推 cheerga     : 很有誠意了 旅居我兒以前很愛吃
→ qwe026qwe   : 任何外食本來就該檢查，而且我記得很多家副食品都
→ qwe026qwe   : 有對魚料的警語，廠商回覆的很恰當，反到是原po太
→ qwe026qwe   : 糾結對方該怎麼回應來反推的感覺...
推 Sourxd      : 推客服。也推提醒。不過責怪客服沒有關心寶寶有點多
→ Sourxd      : ，畢竟對話感覺是還沒吃就發現了。
→ Sourxd      : 漁村的回覆真的很得體耶。
→ Kukuxumusu  : 我覺得難免 像我買了無乳製品成分的副食 標示製程無
→ Kukuxumusu  : 法確保 吃了就有過敏  畢竟製作量一大 機率是一定有
→ Kukuxumusu  : 的
推 greatime    : 之前小孩也吃到雕魚粥的魚刺喔～剛好卡在牙齦被發現
→ greatime    :  沒有吞下去.. 覺得混在粥裡的透明短短魚刺很難檢查
→ greatime    : 出來 後來再也不敢訂這款 順道提醒大家注意
推 poohpoco    : 推店家沒有推卸責任態度很好
推 blairvam    : 想藉此問，自己再加以小心檢查 要怎麼檢查？湯匙壓
→ blairvam    : 一定會漏 難道再過篩？哪裡買適當的篩子？
推 wiggyc      : 這個骨頭有嚇人
推 suckurass   : 謝謝分享，另外，我發現有買翰克寶寶，這……請您g
→ suckurass   : oogle看看評價了和過去新聞了
推 tsaishen    : 你都說寶寶沒吃到了 不懂還要關心寶寶什麼 應該是要
→ tsaishen    : 關心你的心情吧 看起來你的情緒比較大
噓 rankk163    : 挺得理不饒人的，對方這麼誠懇道歉，竟然還能挑出
→ rankk163    : 對方沒有關心孩子！？沒有吃下去是要關心什麼？
→ yyvv        : 其實要人家關心小孩也挺難的，非親非故，只是客服剛
→ yyvv        : 好是他的工作。
→ fruition    : 對欸寶寶沒吃到 是要關心寶寶什麼？XD 超問號
推 kokolin79   : 覺得客服的回應很ok
推 condenza    : 媽媽想要客服關心寶寶是說「還好媽媽細心，幸好寶
→ condenza    : 寶還沒吃下去.....」這樣嗎？這期待確實有點過高了
→ condenza    : .....。另外其實我自己炒魚鬆給小孩吃我都還是會加
→ condenza    : 上一句：我有挑刺了，但是沒辦法保證100%，你們吃
→ condenza    : 的時候還是要小心。自己作都如此了。
推 currant     : 我覺得廠商回覆的很有誠意
→ currant     : 解釋的非常清楚
→ currant     : 至於原ok 覺得沒有關心寶寶的狀態,其實你的文也沒
→ currant     : 有提到寶寶有誤食魚刺的情況
→ currant     : *原po
→ currant     : 所以原Po也不要太玻璃心了
→ bluevillage : 你有點太小題大作了吧，客服的態度和處理方式都很好
→ bluevillage : 而且就沒吃到魚刺啊，是要關心什麼??
推 pamela03    : 你是因為店家沒有先主動關心小孩才決定把這篇文章po
→ pamela03    : 上來嗎？感覺你非常在意這點勝過魚刺
推 lurain      : 也有買旅居 外包裝有警語你沒看嗎？
推 MikiHoshii  : 客服回應很ok 也謝謝你發文提醒大家
→ MikiHoshii  : 我覺得旅居算真材實料 可惜我兒子不愛
推 yy047       : 你針對產品提出問題他們就針對產品回應阿 後面什麼
→ yy047       : 沒關心寶寶那裡是在要求客服會讀心術嗎=  =
推 j222055     : 覺得對方的回應算是很得體的，教訓對方關心寶寶那
→ j222055     : 邊我看不太懂...
推 onlystarstar: 在台灣做客服好辛苦…..
→ xavieraho   : 客服當然是針對魚骨的部分處理，如果你一開始表明寶
→ xavieraho   : 寶噎到或刺傷，客服一定會關心的。寶寶沒吃下去到
→ xavieraho   : 底是要關心什麼？我覺得客服的處理沒問題
推 willowsead  : 客服回應很得體+1
推 tituti      : 我也是買過旅居的虱目魚粥有魚刺，他們賠償和處理方
→ tituti      : 式與內文差不多，當下雖然驚訝，但我只能請他們未來
→ tituti      : 多留意，畢竟魚刺是真的很難挑乾淨，而我是再也不買
→ tituti      : 魚類產品了，若要提供食用風險相對高的食物還是自己
→ tituti      : 煮較安心
→ somia012    : 各位廠商學起來，記得要關心孩子
→ somia012    : 覺得乾脆停售算了，賣魚類產品沒賺比較多，出事機率
→ somia012    : 又比其他肉品都高
→ somia012    : 看推文該產品也不少第一次被客人發現有魚刺了，沒吃
→ somia012    : 出問題還真是運氣好，不趕快改進製程有一天一定會出
→ somia012    : 事
→ somia012    : 要嘛多加過濾手續，要嘛就停賣，主打寶寶的商品本來
→ somia012    : 就沒那麼好做
推 tsuyoshii   : 我訂他們家1年了沒遇過,我也覺得很難做到0缺失
→ tsuyoshii   : 但他們家東西我非常喜歡,下一胎我還是會訂,但自己
→ tsuyoshii   : 也會注意這個問題
推 lkkadd      : 願意直接承認錯誤覺得蠻加分的，魚類真的比較難做
→ lkkadd      : 到完全無刺，但感謝原po這篇文章，日後面對魚類不
→ lkkadd      : 管是自煮還是購買現成的，在餵的時候會特別注意
推 snowlove2244: 不管是什麼都要再檢查，曾遇過鯛魚片斷刺、魚柳有
→ snowlove2244: 刺之類的事情，所以我避免買魚粥。即時標榜無刺我也
→ snowlove2244: 會重複檢查。
推 chelseamiyu : 直接承認錯誤 態度很好
推 shinichang  : 感謝分享 但覺得旅居回應很加分 關心寶寶什麼的就不
→ shinichang  : 用了 因為你是正常顧客但遇到奧客只會多說多錯