[心得] Kidsread點讀筆故障維修心得

[pinchi (戀藍狀態)]

是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容：(若無免填)

心得內容：

先聲明我是很喜歡使用該牌點讀筆 （我的是plus2.0），他們的教材我只要符合孩子月齡幾
乎全包，最
近一次買了近兩萬，但是...第一次的維修經驗，讓我在心裡打了問號...

過年前我使用兩年的點讀筆，突然不能點讀原本可以點讀的教材，一開始我以為是
沒電，重新充電，還是不能點讀。後來我重灌程式，還是不能點讀，只好聯絡客服，客服的
態度還不錯，要我拍影片協助判斷後，把產品寄回（可惜得顧客自付運費，不能協助顧客負
擔運費）。

客服問我是否需要提供備用筆，我想維修時間要三個禮拜（包含過年期間）,於是
我就申請了，
但過年前一天收到包裹一直發出歐歐的叫聲，裡頭沒有記憶卡，我以為是要客人自備記憶卡
下載官網上的音檔，個人覺得還算合理，於是用了自己的記憶卡下載音檔，還是一路喔喔，
無法點讀，後來過年要忙年夜飯，要回娘家，客服也休息了，備用筆也就這樣一路放著。

最近接獲通知，筆修好了，因為過保固要負擔維修費，我馬上就匯款完成，後來
客服要我寄回備用筆和含記憶卡（需自付運費），我才了解原來是備用筆應該有含記憶卡的
。所以我問說會有什麼措施嗎？
其實我只是隨口問問，結果突然客服的態度就變成是我應該收到第一時間做反應(客服並沒
有告知會受收到的內容)
，問題是我第一次維修也不知道備用筆應該會有記憶卡，還說備用筆並沒有收取費用（我是
維修的人，付維修費，為何備用筆還要給費用？）
如今我的點讀筆還扣在他們公司，我晚上要寄回點讀筆，但心裡震愕大大的問號
一直浮現


我想未來不會再繼續買這家的產品了


訂購/購買證明(訂單/發票)：
Kidsread點讀筆訂單 https://imgur.com/gallery/m5Drcyp


--

後記：我仔細看了送修規定，有提到要客人送修時要自付運費，他們則是負擔寄回客人筆的
費用。
自於備用筆部分，並沒有很詳細的寫在官網上，當然沒有提到備用筆應含記憶卡部分。

目前已寄回備用筆，客服回應測試完成後，會再寄回點讀筆，看來目前有問題的只有備用筆
無記憶卡部分。

等待我的筆功能完好歸來，孩子還是很喜歡使用點讀筆的。


※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.196.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1645341731.A.B8A.html
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:22:42
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:23:34
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:25:26
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:26:46
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:27:23
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:40:49
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:41:29
推 windguest   : 感謝分享，本來也很升火，但這樣的售後服務品質我
→ windguest   : 會重新考慮
他們家的教材還是不錯的，陪伴我許多單打獨鬥帶小孩的日子。
*只是對這次經驗很失望...
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:34:08
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:35:13
推 MikiHoshii  : 聽起來收到備用筆開箱要先錄影自保
→ MikiHoshii  : 雖然我也喜歡k牌 之前遇到客服也都不錯 但你這經驗
→ MikiHoshii  : 好慘
等於付了60*2+維修費
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 18:11:45
→ ccnoire     : 沒有記憶卡的部分，覺得有問題，但是寄送要付運費
→ ccnoire     : 很正常吧……
所以我只說了可惜， 一般應該會有對應的措施
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 19:51:24
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 20:12:04
推 meowmond    : 不知道運費要有什麼相對應措施？！但要自付運費合理
所以我自付運費了
只是之前維修的經驗 會安排專人取貨或者提供收據由公司處理

20:48
→ meowmond    : ；只是備用筆沒有記憶卡
，反應之後呢？有點看不懂…  02/20 20:48
反應之後只說會跟公司反應 就這樣
問說沒有對應的補償措施嗎
就回我內文那一段

我只是分享個人經驗
也許有人覺得沒什麼
但我真的打了很大的問號
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:01:31
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:04:08
推 yueling98   : 通常保固內運費會吸收，過保固就自已付了
我想應該是保固的關係 就自付運費

如果說備用筆以及少了記憶卡回應就覺得一連串下來實在...覺得失望
推 yueling98   : 其實我覺得有備用筆算不錯了，版媽自已也沒注意到
→ yueling98   : 備用筆有問題，只能說雙方都有小疏失，沒緣份吧
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:10:11
考量到可能中毒、記憶卡遺失等因素, 所以我真的一開始以為記憶卡沒有是很正常的
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:19:23
推 ilyforever  : 官方網站或哪裡有明確標註備用筆含記憶卡嗎？如果
→ ilyforever  : 都沒有怎麼會是原po的疏失?
沒有 而且維修有提要維修連同記憶卡一起，但遺失不負責，所以送修前要備份，希望我的
回來會有記憶卡。
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:42:39
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:43:46
推 wicca       : 我的送修前line 客服說要拔記憶卡，但線上填單系統
→ wicca       : 是含記憶卡，填完單有馬上溝通，這部分可能他們內
→ wicca       : 部沒有統整好。
推 Reddin      : 超爛的客服回應，備品要收任何費用得先說
備品沒有收費用
意思是他們有額外服務，提供備用筆， 所以備用筆沒有記憶卡，就沒有補償或補救措施
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:02:34
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:03:30
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:04:27
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 13:46:21
推 wiwic       : 我2021年底也買了一大套，寄來後發現居然是mini USB
→ wiwic       : 接頭...心裡就超級扣分的 都什麼年代了= =
我先生看到也說了同一句話
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 16:22:56
推 Neuville    : 小行星點讀筆也是mini usb接頭的
推 tsukili     : 感謝分享,沒想到備品會有這種問題,很容易收到忘記也
→ tsukili     : 需要開箱錄影...
→ tsukili     : 我先生看到mini USB也吐槽了一樣的話XD
推 milie       : mini usb讓人失望了一下+1我剛開始也失心瘋跟部落
→ milie       : 客團，但後來知道其他買書管道就發現K家有貴～如果
→ milie       : 不是獨家產品皆不考慮。而且那麼貴就會期待維修靠
→ milie       : 譜一點啊…
推 isispauline : 我買兩隻筆維修過三次，態度都很好寄來的筆也有記
→ isispauline : 憶卡
推 darkwander  : 我之前維修的經驗覺得客服服務非常好，可能剛好遇
→ darkwander  : 到很不錯的人員