[心得] 分享line taxi/taxi go乘車經驗

[c8xji (哈囉)]

大家好，這次遇到了糟糕的乘車經驗，想分享給大家，希望看到的人不要犯跟我一樣的錯
誤。

我平常習慣搭計程車接送小孩，uber/台灣大車隊/line taxi/呼叫小黃都用過，平常都沒
什麼大問題，這次算是最讓人心驚的一次搭車經驗。

今天我像平常一樣用line taxi叫車，由於托嬰中心位在單行道左側，為了讓上車速度快
一點，我習慣從車輛左側先把寶寶提籃放上車，再從右邊上車。
（這樣做很危險，我以後不會再這麼做，非常對不起寶寶）

以往這樣的習慣還沒遇到問題，直到今天計程車司機幾乎在我關上左邊車門就往前開的時
候 ，讓我嚇出一身冷汗，我追著計程車跑，但司機似乎完全沒發現，就開到巷口右轉走
了。（約250公尺）

我開啟line taxi想要聯絡司機，播出去的電話是02-55686500，沒什麼功能、也沒有辦法
馬上聯絡到司機，此時已經有點慌，看到line taxi介面顯示「我沒搭上車」就按了，但
事後才知道這個案件的功能比較像取消行程，所以更沒辦法聯絡司機。line taxi介面上
的客服也只是寫信給客服，沒有實際聯絡司機的功能。後來是搜尋taxi go客服電話(想到
計程車上有taxi go的牌子)，打過去才有真人接聽。

在跟客服一遍對話的時候我也一邊往回走，後來看到司機開回了上車地點才跟客服結束對
話，上車時我非常不開心，跟司機有比較多情緒對話。

「不好意思，沒注意到」
「想說開到一半怎麼行程取消，才發現你沒上車」
（那我沒取消不就都沒發現？）
「現在行程取消了，你可以再即時叫車一次」

『我才關上門你就開走了，我還追了一陣子』
『我第一次遇到有司機這樣』
『我嚇成這樣你還想要我付錢嗎？』
（直接拿錢包丟了500元在前座，我也不想對方找錢了）

後來車開到一半有taxi go的客服打給司機

「(客服)林大哥不好意思，剛剛有意見反應想跟您確認一下，剛剛有乘客把小孩放上車然
後人沒上車嗎？」

『…沒有啦，就”失而復得”了阿』
『我沒注意到人家沒上車』
『開到一半才發現』

「(我)(已失控)司機大哥是在我關上門後直接開走！他根本就沒有注意！」

『你有必要這麼大聲嗎？我都低聲下氣跟你道歉了』

「(我)哪個人遇到這種情況還可以跟你好聲好氣？」
「(客服)林大哥不好意思打擾你了，那我等等再打給你」

後來下車時司機要找錢我也不想拿了，直接說不用謝謝就趕快帶寶寶走，大概是不想跟司
機再接觸。


——
分享這次搭車經驗的用意是想提醒版友不要學我，用提籃帶著寶寶時務必跟寶寶一起從右
側上車，以往都沒遇到問題是幸運，這次少了一個司機注意的環節寶寶就被載走了，幸好
司機有繞回來。

另外會打出對話也是想說當下真的會理智斷線，也不想只呈現我這一方說法，但我相信實
際遇到的人應該很難心平氣和跟司機說沒關係吧？

另外想說line taxi在這種緊急狀況，聯絡司機的機制好像沒做得很好，當下如果可以馬
上聯絡到司機我可能還不會那麼慌，但其他的叫車app還沒遇過這種狀況，無從比較（也
是希望不要有比較的機會）。

——新增客服回覆——

當天晚上7點左右接到客服電話，大意是說很抱歉沒有在事情發生當下馬上致電給我，他
們很重視這件事，主管也有關心。

並表示有看到我在網路平台的發文，跟我澄清了文章中幾點事情，其中有一點按下是line
 taxi app的撥給司機，為了保護雙方個資，故不會顯示司機電話，希望我在文章內補充
這點，因此我上來新增一點文字。
（這個機制我理解，但其他平台使用的經驗，有用到app撥電話聯絡司機通常能接得通，
但當下我使用這個功能並未接通就是了）

針對司機的部分，客服回覆會再訓練，並且進行雙方封鎖，如有必要會讓司機退隊，的確
事後我在line taxi上想嘗試封鎖司機，但因為我按到取消行程所以也沒有辦法封鎖，所
以不用再搭到這位司機的車已是萬幸。

補償的部分，客服回覆會給100元乘車金，希望我對他們平台不要失去信心。

我一個禮拜大概有5天會搭計程車，老實說搭計程車我也沒什麼要求，有時提籃放上車過
程中怕會弄到司機的車還會說聲不好意思，遇過不錯的司機，搭完通常也不吝於給好評價
。通常沒遇到什麼大問題，有我也很少在平台上反應（有次搭到有菸味的車，事後看介面
也沒有無菸車的選項，事後也是想說算了）

今天跟司機對話的心情大概就是「我平常搭車都這麼客氣了，遇到這種事我有情緒又怎麼
了嗎？」這樣。

事後跟先生討論這件事的時候，他說應該直接下車不要搭，我的確也沒想到這點，畢竟留
在車上只有更多情緒，但當下下雨天氣濕冷只想趕快到家，已經沒有心力再叫車等車。

我會推薦大家搭line taxi嗎？對於常常有搭計程車需求的人是可以試，畢竟我是因為看
到line taxi常有乘車券，想說多少省一點，原本還考慮日日搭方案，但經過此次事件大
概就算了。對於帶著小孩的人來說是有其他更友善的平台可以選擇。

打到這邊也沒什麼結論，只希望各位不要遇到跟我一樣的事，比起氣司機更多是自責吧，
謝謝版友的留言。


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推 Furella     : 天啊 真的太瞎太可怕了
推 margalo     : 好可怕！拍拍
推 Furella     : 而且後續司機那樣回真的讓人很生氣
聽到「失而復得」真的理智斷線
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/28/2022 18:47:26
推 WI82        : 也太誇張了吧 別自責了 拍拍
推 acutea      : 小孩被載走真的很可怕耶，而且司機的態度真的很不
→ acutea      : 恰當。（拍拍）
推 xavier0802  : 拍拍，一定嚇壞了
推 greensdream : 天哪真的扯爆，我也是被雷到之後都固定搭55688，被
→ greensdream : 雷的機會降低很多，只是真的不好叫車。
→ mandyjasmine: 居然有這種事…
推 shieldsky   : 我還以為丟了500元之後就下車了，沒想到還繼續搭車
→ shieldsky   : ……@@
推 steister    : 好可怕哦...不過我自己搭起來line taxi素質已經算高
→ steister    : 了，司機的個人行為真的不太好，建議可以投訴客服
推 w1011       : 55688前幾天預約叫車結果時間到了沒來，打給司機他
→ w1011       : 說他睡過頭叫我們自己趕快叫其他車有夠扯，高鐵差點
→ w1011       : 錯過，之前叫55178結果來的車沒有汽座，明明叫車的
→ w1011       : 時候有選需要汽座，再一次叫寶貝車還no show真的會
→ w1011       : 氣死，目前坐起來還是最愛寶寶uber品質穩定司機人都
→ w1011       : 很好，但有些縣市沒有寶寶uber就比較困擾一點
推 ifei        : line taxi有些司機素質真的不行…但也有遇過超貼心
→ ifei        : 超好的司機，很極端
推 u4fu3       : 天啊 真的好可怕……..
推 ailsachen   : 太可怕了…還好沒事
推 hibarinana  : 好可怕…不過我跟寶寶還在車上的話我不敢跟他吵
推 follow420   : 這樣還給司機五百不用找人也太好！！！
當下太氣了，而且司機在車上也聽我在罵人
剩下的錢當作他的情緒勞動費

推 brokenz     : 同為每天叫車接送小孩的媽媽很心疼原po碰到這種事，
→ brokenz     : 肯定嚇壞了！
推 kiro1216    : 如果是我我就不搭了……他要賠你錢才對吧怎麼是你給
→ kiro1216    : 他錢 這樣不算擄人嗎
估狗了一下似乎也沒有構成擄人的要件
但我非法律專業
如果有版友能解答我會很開心

推 sunworship  : 我用各大平台叫到品質優良的汽座司機就會馬上私下加
→ sunworship  : 賴 有汽座又細心的司機不可多得
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/28/2022 23:28:02
推 crown522    : 以為會馬上下車＋1
推 pinkcandycat: 超可怕！好險最後沒事！
推 mefanperson : 搭上去時多說一聲司機大哥等我一下 比較安全吧
推 sunnyyy123  : line taxi真的很爛 上次搭車也遇到忘記按表之後瘋狂
→ sunnyyy123  : 罵人的司機，跟客服反應，客服只回應會再注意看看
→ sunnyyy123  : 司機素質差，客服也是感覺很不缺客人的回應
→ sunnyyy123  : 絕對不會再搭line taxi
→ sunnyyy123  : yoxi/台灣大車隊都正常多了
推 Riban       : line taxi素質很糟 用過一陣子還是多花點錢叫uber
推 asd31415926 : 改用uber吧 拍拍
→ etnie       : linetaxi的司機真的素質明顯比較差
→ etnie       : 所以按撥給司機到底能不能跟司機聯絡呢？客服是說
→ etnie       : 可以？
可以，但我實際打未接通
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/29/2022 08:34:23
推 tabbyvivi   : 失而復得那句真的會理智斷線，不過我自己搭車的習慣
→ tabbyvivi   : 是會跟司機打招呼還有跟他說一聲我在做什麼，比如「
→ tabbyvivi   : 大哥你好，我安裝提籃需要一點時間不好意思等我一下
→ tabbyvivi   : 喔」「我裝好囉先關門，會繞過去另一側上車麻煩您
→ tabbyvivi   : 等等」這樣，供您參考，也給自己多一層保障，不過
→ tabbyvivi   : 還是建議帶著一起從右側上車啦
謝謝建議，的確是少做

推 leolio0303  : 司機回覆很糟糕…，什麼失而復得，事不關己的樣子
推 zzzxxxqqq   : 擄人...認真的嗎 司機明顯只是蠢而已
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/29/2022 11:52:01
→ FeatherNight: 我都搭linetaxi居多，不過可能我運氣比較好，遇到的
→ FeatherNight: 司機還不錯，也有很多是55688兼跑的
→ FeatherNight: 覺得遇過素質差的大概就是路邊排班的計程車….之前
→ FeatherNight: 從醫院回家一路飆車+髒話，車上還有煙味 真的是很不
→ FeatherNight: 舒服….
推 sotired     : linetaxi有遇到煙味重不只一次，55688跟UBER比較好
推 meowmond    : 好可怕喔…我以為會下車等你安裝安全座椅耶…好扯喔
推 Ascia       : 可以叫寶寶uber
推 testcat     : 拍拍，遇到這種真的很可怕，但說真的上車如果有需要
→ testcat     : 分段，還是口頭提醒一下司機。我等小孩放學的時候，
→ testcat     : 眼睛其實都在看四周圍的車況，有次額子從我後方上
→ testcat     : 車，開門後因為有同學找他馬上關門，我因為要避會
→ testcat     : 車，油門馬上踩下去，嚇到額子車外大叫我才注意到他
→ testcat     : 沒上車，當然我也學到教訓，以後孩子在車上一定是
→ testcat     : 看到安全帶繫好才發動
推 teipu       : 真是有夠驚魂...不過line taxi的客服感覺滿有心的
→ teipu       : 當晚還特地致電聯絡 像UBER根本沒有電話可以打 出事
→ teipu       : 了根本沒辦法申訴
推 pinkygirl   : LINE taxi的客服超級爛 他們都用機器人客服
→ pinkygirl   : 臨時有狀況根本無法及時處理 之前曾經碰過爛司機
→ pinkygirl   : 週末客服完全放空城 自此再也不用LINE taxi了
推 seanwu1115  : 拍拍你~我也是搭line taxi居多 不過幾乎都是遇到很
→ seanwu1115  : 友善的司機 有時候帶著寶寶東西太多還會下車幫我提
推 seanwu1115  : 上去 只能說我們自己上下車真的要多注意
推 andeil      : 不過說實話他們客服處理的算快欸 至少事發當下跟
→ andeil      : 事後都有關心 你辛苦了~遇到這種事一定驚魂不定
→ dorisya1    : 太可怕了 嚇死
推 adleychang  : 原po辛苦了...不過我其實滿同意樓上說的，他們客服
→ adleychang  : 還算不錯耶，上次228連假我搭車錢包掉了差點嚇死，
→ adleychang  : 但客服打過去很快就通了，最後半小時內就處理完了，
→ adleychang  : 效率其實很高?
推 cucudodo    : 太嚇人了吧 還沒注意勒 以後可以搭搭看yoxi 我目前
→ cucudodo    : 遇到的司機都不錯
推 ccaaccaa    : 我有在腦海想像過這個畫面，沒想到現實世界真的會發
→ ccaaccaa    : 生，你一定嚇死了。我的做法是，把提籃放地上，先
→ ccaaccaa    : 收推車請司機放後車廂，再跟寶寶提籃一起上車。寶寶
→ ccaaccaa    : 不離開我的視線。供你參考
推 chutzuyu    : line taxi自己的經驗都很差
→ chutzuyu    : 常常司機找不到地方 不然就是超過時間都沒到
推 kiro1216    : 我以為樓上是我的留言XD
推 chia5720    : 太恐怖了吧...