Re: [閒聊] MST北屯店，你惹毛我了

[polm03 (Polm)]

大家好，我是MST北屯店的新店長柏均，很抱歉造成那麼大的風波，我非常自責沒有盡到
管理責任，也對原PO感到非常抱歉，MST從創立時的初衷就是要把專業服務推廣給更多人
打球愛好者，而檢查孔釘確實也是MST非常重要的SOP一環，而這次我們確實沒有做好，我
能理解原PO的憤怒，在原PO發現孔釘沒有轉時，因為有我的聯絡方式，第一時間通知身為
北屯店長的我是完全沒有問題的，也很感謝原PO願意給北屯店機會可以補救，第一時間我
也請原PO直接把線剪掉，再麻煩撥空拿回北屯店，我們會幫他把全部孔釘全部更換為更有
保護作用的孔釘，這是身為店長第一時間我能夠立即處理的，雖然無法挽回原PO對北屯店
的信任，而後來我就去了解北屯店到底哪個環節出了問題，因為對於公司制度學徒應該檢
查孔釘，而穿線師穿線前也必須再次檢查，很顯然的兩道防線皆失守，我也再次跟同仁強
調身為專業的穿線師必須有的基本素養，提醒他們謹記這次的教訓。

而今天原PO傳給我關於廖穿線師的言論我非常震驚，也立即再次替我的同事向原PO表達最
大的歉意，同時在公司與執行長召開人評會，在此也請求原PO能夠原諒我的同仁，我會加
強與穿線師的溝通和心理輔導，避免再次發生類似的事件。

最後我代表MST表達公司立場，如果往後有客人發現MST沒有善盡專業的情況，請來電
04-22850058 MST總部，敝司絕對會盡最大努力妥善幫各位處理好，再次抱歉造成那麼大
的風波。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.46.173 (臺灣)
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※ 編輯: polm03 (36.232.46.173 臺灣), 01/08/2020 01:58:13
推 mayday28201 : 推
推 eclipse911  : 推柏均，我相信是個案。加油！
推 tt7521111   : 妥善處理給推
推 ilnba       : 之前去北屯店換線，店員處理的方式也很讓我傻眼，
→ ilnba       : 一橫一豎一刀到底，3隻球拍都這樣剪，我看到都傻眼
→ ilnba       : 心中OS如果剪線過程中裂開要算誰的
感謝告知，我因為原PO這個事件已經把店內SOP再重新完整的重新跟北屯所有同仁
講過一次了，如果您下次來他還是這樣剪而導致球拍裂掉，我們將會賠償您一支新拍
推 stilu       : 樓上那個有點誇張，剪線算是基本中的基本了
推 t20031210   : 看起來北屯店的教育訓練很有問題啊，只是不知道是
→ t20031210   : 員工個案還是整體就是了
12月多我調到北屯店就是要重新整頓北屯店的SOP
※ 編輯: polm03 (61.223.72.71 臺灣), 01/08/2020 11:45:30
推 chichipoo   : 推店長態度好又負責
推 s891234     : 推店長
推 ilnba       : 因為之前在工學店穿線，服務都不錯，但是因為太遠
→ ilnba       : 所以換到北屯店，希望教育訓練可以加強囉~我的球拍
推 CHENGHWU    : 這篇推文感覺才是真心想止血跟找問題點，給推。店員
→ CHENGHWU    : 真的不知道在幹嘛
→ ilnba       : 是有轉拍釘啦～只是我穿高磅～這種剪法我很抖～
→ ilnba       : 希望yy版友可以搞定北屯店囉~
推 aidsai      : GOOD
推 rebel       : 好奇問一下 那剪線應該怎麼剪才不會傷拍子呢?
→ polm03      : 建議第一刀橫直一起剪斷後，依照上下左右的順序
→ polm03      : 一次剪個兩三條
推 berlin228   : 這個才是完美的危機處理^_^
→ p22456053   : 被廖姓員工經手的球拍不曉得幾隻，只是剛好被原po發
→ p22456053   : 現
推 alienslesh  : 推店長出面負責任，這年頭好員工真的不好找...
推 TZephyr     : 推處理  有看到誠意
→ minionsll   : 店長這樣回應 很得體 推一個
→ minionsll   : 不過店員是你自己面試錄取的 理當也要負責任喔XD
→ polm03      : 店員是我請的，我完全負責，所以我替他向原PO道歉
推 cha75216    : 樓上，他12月才被調到北屯店耶
推 lovingyou   : 店長已經很有擔當了~他幾月到店不重要~該負責就要負
推 choushang   : 推店長態度
推 spanner4715 : 推店長態度好，技術也是一流
推 minionsll   : 再推一次店長負責態度 推推
推 ryanbin     : 態度不錯 請員工別在檯面下找客人溝通了
推 Rael5657    : 推
推 letterC     : 這樣後續處理給推，但沒有下次
→ letterC     : 如果再發生就是黑到底了
推 ldes4308    : 推