[問題] 財富管理手續費減免優惠次數被行員使用?

[doggybest (Edison Chen)]

昨天晚上凸然有網銀轉帳需求,轉帳頁面發現減免次數不見.

於是進線客服詢問是否已經取消財富管理會員資格.

客服查詢過後表示財富管理資格依然有效,我再詢問優惠次數無法使用

回答的結果是我於本月初已經使用,我請客服查詢後回覆表示"我"折抵掉了

詢問使用日期後就去翻存摺對帳,並跟客服告知我無使用此筆優惠做折抵

(因為把重心轉到渣打的優先理財帳戶,此帳戶只單純使用提領外幣減免手續費)

客服說系統資料不夠,會於明天請分行查詢後回覆告知.

剛剛接到電話,應該是分行主管說當日"行員"不小心把我的次數使用完

願意幫我把昨天跨行費用退回"銷掉"本月份的優惠次數.但我還沒回覆.

因為是第一次遇到這種情況,如果是各位會怎麼做?

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→ even0213: 原po或銀行的主管回覆有疑慮 ，起碼我沒聽過行員可以使
→ even0213: 用客戶的優惠
推 TZUYIC: 有這種事！哪家銀行？
→ even0213: 優惠通常是依id或帳號給予。行員只能事後的減免或調整。
→ doggybest: 我也納悶,雖然優惠減免是每個月都有,也不一定都會用到
→ doggybest: 但是突然發現,還蠻驚訝的!
推 TZUYIC: 重點是行員特別知道你的ID是VIP，你被鎖定了嗎？XD
→ doggybest: 被使用那天,我人有臨櫃提領現鈔,他們系統應該都看的到
→ doggybest: 因為還在想處理方式,等到事情告一段落會在告知銀行名稱
推 iamchief: 有點誇張，這事可大可小，看你如何決定了！
→ even0213: 我覺得應是主管或原po表達或理解上的錯誤，莫非有人以
→ even0213: 為行員的系統是金手指，可以任意加加減減，移轉或指定優
→ even0213: 惠來源。有的話就告官了。沒有的話就。。。
→ doggybest: 因為我每次去提領外幣,行員都會詢問是否折抵優惠次數
→ doggybest: 所以才會認為行員應該知道身分別,只是沒遇過這種狀況
→ doggybest: 加上當天確實有臨櫃辦理業務,所以不了解行員的誤使用
→ doggybest: 到底是什麼情況,才想問問意見
推 even0213: 看起來是原po臨櫃辦理業務，不應扣除優惠次數。卻被行
→ even0213: 員扣掉了。
→ doggybest: 不可能這樣,因為是臨櫃"提領現鈔",這本來就無減免問題
→ doggybest: 而且被使用的優惠扣除是30元,客服告知是臨櫃匯款手續費
→ doggybest: 所以我才確定不是我自己使用,因為我只會減免外幣提領
推 horusli: 你當天的交易別是什麼? 提領台幣? 外幣?
→ doggybest: 當天只有單純臨櫃提領台幣現鈔
→ horusli: 可能是行員誤點到，不然就打申訴中心請總行查完給你答覆
→ doggybest: 我剛進線請客服幫我詢問正確情況,覺得還是要弄清楚較好
→ doggybest: 分行主管告知因為下一位客戶臨櫃要辦理匯款,行員沒有
→ doggybest: 看系統就直接把優惠次數使用掉,沒有更換客戶狀態
→ doggybest: 下位客戶有付匯款費用,主管承諾跟總行報備後端歸還次數
推 envy531: 應該是中信吧 優惠是可以選擇要不要扣抵
推 poetryhpsh: 想知哪家~
推 lidocaine: 每家都有嫌疑 到底是哪家?
→ doggybest: 優惠次數確認歸還完成,銀行是中信~