[問題] 行員疏忽沒辦到開戶資料

[saik64 ()]

我女友去台新銀行開戶一併加辦證券戶

因遲遲沒有收到證券戶的帳號跟本子，過程中有去電分行查詢，

得到的結果都是待辦中

因女友公司有員工認股的方案，過了期限就無法認購

今又再次去電詢問，因分行下班了就轉撥24小時專線

結果對方竟然說我女友沒有辦證券戶的資料，解釋了一大堆說無法查詢

後來愈想愈奇怪，又再次去電詢問一次，這次換另一個服務人員接聽

結果得到的答案是有辦成功，後來跟他詢問證券戶帳號，

結果提供的竟然還是綜合活期儲蓄存款的帳號

後又解釋了一大堆說目前無法查詢，要等營業時間才可



想請問各位有遇過這麼離譜的狀況嗎...

期間至少兩個禮拜，過程也持續追問，最後一刻得到的答案竟然這麼誇張

而且每個服務人員講的都不一樣= =...他們用的不是都是同一套系統查詢嗎...

如果真的櫃台錄影畫面能證明當時有辦理的過程，但因為他們疏忽沒辦到，

遺失了資料，導致後續購買股票的時間錯過了

能夠有什麼辦法申訴的嗎?

這責任釐清的範圍是屬於行員疏忽或是開戶民眾不自己去追討的結果?

這種有蓋印鑑又填一大堆資料的東西，如果正本真的在運送途中遺失了，

裡面的資料被別人拿去也會造成很大的麻煩吧?



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推 asdfghjklasd: 不能當下就弄好嗎?
→ saik64: 當下都填好資料了，行員說本子處理好會寄送到地址
→ ajax4444: 下班時間打(銀行)客服問(證券公司)事情，客服查詢系統
推 dakook: 代送件是需要幾個工作天沒錯，但不會久成這樣
→ ajax4444: 可能沒那麼完備
推 dakook: 但證券端跟銀行端系統權限不會一樣，以證券客服為註
→ ajax4444: 可能資料不齊造成拖延
→ O12: 會不會開的是交割的帳戶....買股票的集保帳戶要跟證券公司開
→ O12: 銀行 VS 證券公司 確實不能互相查詢
→ O12: 開戶的時候有寫到證券公司的文件嗎? 沒有的話就只開了交割戶
→ O12: 有派駐證券公司的人員嗎?如無,行員有說會轉給證券公司開戶嗎?
→ O12: 如果都沒有,那就沒有開吧
推 bxxl: 所以不能等上班時間問?
→ crazyghost: 你要不要call台新證券看看...
→ flypenguin: 你要打給台新證券… 問銀行他們只能查到活存戶頭
→ loomissayles: 阿你自己就搞沒搞清楚了是要申訴什麼東東啊...?
→ loomissayles: 在台新銀行開的是交割戶 在台新證券開的是集保戶
→ loomissayles: 就算現場有台新證券的人...應該也只是代收件而已
→ loomissayles: 先問你的件是送到哪間分公司 再去分公司問開戶進度
推 loomissayles: 有時候非現場開戶會開很慢 ㄧ切都是拜偉大金管會所
→ loomissayles: 賜